中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-02-27 19:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的策略； ?A4讓員工知道哪些工作需要優(yōu)先解決； ?A5讓員工知道好的工作行為得到正面結(jié)果； ?A6讓員工知道對員工的不好行為不能得到正面結(jié)果； ?A7只在一貫的表現(xiàn)差的員工身上使用負(fù)面結(jié)果； ?A8解決私人問題或者把工作交給別的人去做； 預(yù)防管理 —— 員工開始工作之后 成功三角 愿不愿（態(tài)度） 懂不懂（知識） 會不會（技能） 兵熊熊一個、將熊熊一窩 員工工作不好，是主管的責(zé)任。 細(xì)節(jié)決定成敗 什么是細(xì)節(jié)？ ? 細(xì)節(jié)就是關(guān)注客戶并多走一步 一把鑰匙開一把鎖 永遠(yuǎn)不變的是變化 《 伊索寓言 》 的啟示 —— 堅持到底，方法正確，就能成功。 創(chuàng)新是運用創(chuàng)造力，克服障礙，解決問題。 創(chuàng)新不需要天才，只在于找出新的改進(jìn)方法。 主管思考的五個基本問題 ? 我的顧客是誰？ ? 顧客對我的期望是什么？ ? 我如何滿足這些期望？ ? 怎樣知道顧客滿足與否？ ? 顧客不滿足時如何改進(jìn)？ 主管的職責(zé) 公正地處理問題。 執(zhí)行公司政策。 分配任務(wù)。 培訓(xùn)員工。 積極處理變革。 表彰員工。 維持一個安全的工作領(lǐng)域。 決策。 有效溝通。 有效地解決問題。 1創(chuàng)造性思考。 1及時完成報告。 1收集員工建議。 1建立團(tuán)隊精神。 1對結(jié)果負(fù)責(zé)。 1指導(dǎo)和激勵員工。 1提高工作質(zhì)量。 1確立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 1評價績效。 提供適當(dāng)?shù)墓ぞ摺? 游戲：領(lǐng)導(dǎo)與部屬 討論： 上級對中層主管的期望。 員工對中層主管的期望。 主管的角色。 上級對主管的期望 能理解上級意圖，并能就此與員工們進(jìn)行溝通。 能監(jiān)督工作的進(jìn)行，確保按上級期望完成任務(wù)。 能準(zhǔn)確地向上級匯報，為上級提供所需信息。 能保持員工的士氣，同時還要保證紀(jì)律。 能控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，不使問題升級到上級那里。 能與水平部門良好的溝通和協(xié)作。 能比部門內(nèi)任何一個人都更了解本部門整體工作情況。 能培養(yǎng)和培訓(xùn)員工。 為部門內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。 員工對主管的期望 明確工作目標(biāo)并分解。 準(zhǔn)確發(fā)布命令。 及時指導(dǎo)和反饋。 公平待人、尊重員工。 理解員工、關(guān)心部下。 需要榮譽(yù)。 勇于承擔(dān)責(zé)任。 發(fā)揮的空間。 主管的角色（三個維度） 作為下屬的主管。 作為上司的主管。 作為同事的主管。 作為下屬的中層主管 角色定位： 經(jīng)營者（上司）的 替身 角色錯位：民意代表 作為經(jīng)營者替身的三項準(zhǔn)則 ? 你的言行代表公司，是職務(wù)行為。 ? 你的行為要體現(xiàn)高層意志
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