【文章內(nèi)容簡介】 .缺乏提出問題的勇氣 .缺乏思考精神 .組織文化的影響 .管理者的影響 .個人的心態(tài) .習(xí)慣的束縛 問題意識 (在問題還沒有明朗化以前 ,預(yù)先感覺到問題存在的能力 ) LBS 44 李寶順 第五章 部屬的培育與教導(dǎo) 一、培育部屬的責(zé)任 二、掌握培育的要點(diǎn) 三、從 [新 ]開始 – 新從引導(dǎo) 四、工作教導(dǎo)的時機(jī) 五、做好工作教導(dǎo)的要、領(lǐng) LBS 45 李寶順 一、培育部屬的責(zé)任 .對管理者而言 .可易于執(zhí)行授權(quán) .與部屬建立互信互賴關(guān)系 .有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 .有助于自己的成長 .獲得成就感 .對部屬而言 .具備晉升 條件 .可了解上司期待 .產(chǎn)生自信 .有安全感 .能力的提升 . 順利完成工作 LBS 46 李寶順 ? □案例討論 —徐課長的煩惱 ※ 徐課長的煩惱是什么 ? ※ 徐課長為何要向經(jīng)理人事單位求援 ?他的想法可能是什么 ? ※ 如果你是經(jīng)理或人事單位 ,該如何協(xié)助徐課長 ? LBS 47 李寶順 你是這樣的主管嗎 ? 動動腦、想一想 .看到部屬成績良好 ,惟恐威脅自己地位或被人認(rèn)為無能 .自己不太喜歡接受訓(xùn)練 ,也有讓部屬訓(xùn)練 .凡事自己做比較放心 .自己忙不完 ,沒有時間教部屬 .對部屬的意見、構(gòu)想或工作等 ,不挑剔一番就感到不安 .自覺得自己非常優(yōu)秀 ,認(rèn)為部屬都不成材 .自己沒有自信或能力 ,所以也不提供部屬意見 LBS 48 李寶順 OJT（ ON THE JOB TRAINING）工作中教導(dǎo) 在工作中或職場上進(jìn)行的訓(xùn)練 OFF JT（ OFF THE JOB TRAINING）工作外 訓(xùn)練 離 開 工 作 場 所 的 訓(xùn) 練 SD（ SELF DEVELOPMENT）自我啟發(fā) 自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí) LBS 49 李寶順 二、掌握培育的要點(diǎn) 冰山 理論 工作行為 知識 態(tài)度 技能 工作表現(xiàn) =知識技巧態(tài)度 知識 知道 一般系指對工作對各種上了解的 原理、原則、法規(guī)、概念等 . 技巧 會做 指對工作上要完成任務(wù)時所具備 的技巧能力等 態(tài)度 愿意做 指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等 . LBS 50 李寶順 ※ 制訂計(jì)劃的程序 .確定培育的要點(diǎn) .要訓(xùn)練什么 ? 培育的要求 =工作資格條件－已具備能力 .建立條件表要點(diǎn) 職稱 單位 職務(wù)內(nèi)容 相關(guān)之規(guī)章準(zhǔn)則表格 知識條件 技巧條件 態(tài)度條件 資格條件表 —掌握擔(dān)任某一職務(wù) 應(yīng)具備之資格條件 ,以便了解應(yīng)對 部屬施與那些培育項(xiàng)目 LBS 51 李寶順 三、從 [新 ]開始 — 新進(jìn)人員的引導(dǎo) .如何迎接新進(jìn)人員 .做好事先的準(zhǔn)備 思考時間 :知道新人即將報(bào)到以前 ,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備 ? .親切的歡迎 .到職面談 .介紹同仁 .說明工作內(nèi)容 環(huán)境介紹 介紹有關(guān)單位 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng) 勿忘輔導(dǎo) LBS 52 李寶順 四、工作教導(dǎo)的時機(jī) ? .平時工作時 ? .部屬報(bào)告時 ? .部屬犯錯時 ? .交代工作時 ? 開會時 ? 查核工件時 ? 部屬詢問問題時 動動腦、想一想 小孩跑來問父親 :[爸爸 !快樂的相反詞是什么 ?] 請問你要如何回答 ? LBS 53 李寶順 五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng) .激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī) .工作成果表現(xiàn) .要有耐心 .工作觀察 .以學(xué)習(xí)者為中心 .面談 .考慮學(xué)習(xí)的成就感 .測試 .協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 .反復(fù)持續(xù) LBS 54 李寶順 部署培育與教導(dǎo) — 一分鐘精華 : ? 人力訓(xùn)練的三大架構(gòu) :OJT OFF ? 冰山理論 :工作表現(xiàn) =知識技巧態(tài)度 ? 培育計(jì)劃表要點(diǎn) =工作資格條件－部屬已具備能力 ? 新進(jìn)人員的引導(dǎo) ? 工作教導(dǎo)的時機(jī) ? 管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時要注意 : ※ 激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)、有耐心 ※ 協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 ※ 以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感 ※ 反復(fù)持續(xù) (REPEAT AND REPEAT) LBS 55 李寶順 第六章 :溝通與協(xié)調(diào) ?建立溝通的管道 ?溝通在管理上的功能 ?克服溝通的障礙 ?溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 ?工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) LBS 56 李寶順 一 .建立溝通的管道 訊息 回饋 信息 (information)、意念 (idea)、理解 (understanding)、或情感 (feeling)的傳遞 [溝 ]者 ,構(gòu)筑道 [通 ]這 ,順暢之 ○ ○ ○ ○ ○ LBS 57 李寶順 二 .溝通在管理上的功能 ? 可以使思想一致、產(chǎn)生共識 ? 可以減少摩擦與意見分歧 ? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感 ? 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑 ? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 ? 可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有 ? 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系 LBS 58 李寶順 三、克服溝通的障礙 動動腦、想一想 .[課長 ,早 !]小胖上午進(jìn)公司見到課長 .[唉呦 !難得今天準(zhǔn)時沒遲到啊 !] .[課長你上午有沒空 ,我想和你談下周發(fā)表會的 事 ] .[嗯 ,你這個月業(yè)績達(dá)到目標(biāo)沒有 ?] 這段對話有何問題 ? ◎自以為是自認(rèn)官大學(xué)問大 ,死要面子 . ◎獨(dú)斷專行 ,愚民政策 ◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ◎喜歡聽好話 ◎與部屬見解及立場不同 LBS 59 李寶順 ※ 自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕 . ※ 為迎合上級 ,做不確實(shí)的報(bào)告 . ※ 聽信謠言以訛傳訛 ※ 對上權(quán)威的恐懼 ,使不敢或不能與上司溝通 ※ 害怕口才不好 ※ 外在環(huán)境的障礙 ※ 傳遞信息的過程 ※ 語意的問題 ※ 認(rèn)知的問題 ※ 個人態(tài)度的問題 LBS 60 李寶順 ? 建立正面的態(tài)度 ? 自己不要急著說 ,先聽聽部屬怎么說 . ? 建立溝通的管道 ? 檢視周圍有無抱怨或不滿的聲音 ? 培養(yǎng)良好的 EQ ? 化被動為主動 ? 聽人把話說完 ? 鼓勵大于責(zé)備 ? 學(xué)習(xí)問話的技巧 ? 強(qiáng)化個人溝通能力 LBS 61 李寶順 四、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則 : ※ 迅速的 ※ 正確的 ※ 容易了解 應(yīng)有的態(tài)度與作為 : ※ 信任別人 ,不懷疑他人誠意與健全心智 ※ 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系 ,對觀念上的差異愿意溝通 ※ 接納外來影響 ,并愿意改變自己 ※ 運(yùn)用“傾聽”來了解他人 ※ 運(yùn)用“傾訴”而被人了解 ※ 從雙方共同點(diǎn)開始溝通 ,再慢慢解決歧見 . LBS 62 李寶順 ? 清楚表達(dá)思想和意見 以簡明加強(qiáng)效率 運(yùn)用 5W2H 清楚、明白、具體、簡單、正確 善用聲音與表情 運(yùn)用自己的特色 ? 言語表達(dá)的要決： 多用正面詞句 語言表達(dá)要真誠 說話時不要帶不良的口頭禪 常用禮貌用語 不要亂用 [術(shù)語 ] 要用對方的話 LBS 63 李寶順 : ※ 聽話的禁忌 自己講完話后休息 嗣機(jī)打斷別人講話 找別人話中漏洞 自以為是 ,中途打岔 滔滔不絕 ,不留機(jī)會給別人 ※ 傾聽時應(yīng) 全神貫注 能聽出話中話 能鼓舞說者暢所欲言 排除外界干擾 控制情緒 ※ 聽的層次 我在 :安排一個好的環(huán)境 我在聽 :鼓勵對方說話、保 持適當(dāng)沉默、表示同感 我在用心聽