【文章內(nèi)容簡介】 (狀況 )的悟性、感受力 } 動動腦、想一想 .假如你的小孩正在學(xué)走路 ,你會把家中環(huán)境作什么樣的改變 ,為什么 ? .你家中有手電筒或蠟燭嗎 ? .對部屬 目標(biāo)共存、狀況共有 容錯的雅量 設(shè)計鼓勵措施 讓部屬有思考機(jī)會 制定規(guī)則 加強(qiáng)培育 ,提升部屬能力 .對自己 提高敏感度 強(qiáng)化自我能力 常問WHY?HOW?IF? 關(guān)心周遭事物 多用不同角度思考 TMTP 第四章 控制與問題掌握 一分鐘精華 控制 :所謂控制 ,包含了 (發(fā)現(xiàn)差異 )與 (修正改善 )兩項重點。 問題 :目標(biāo) (理想狀態(tài) )與現(xiàn)實狀況間的差異 ,即可稱之為 (問題 ). 問題的類型 : 解決型問題 事后控制 救火 過去式 Why 處理 亡羊補(bǔ)牢 燃眉之急 改善型問題 事中控制 發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)在式 How 改善 精益求精 見微知著 預(yù)測型問題 事前控制 控制 未來式 If 創(chuàng)造 前瞻未來 預(yù)測危機(jī) 發(fā)現(xiàn)問題的障礙 : .缺乏提出問題的勇氣 .缺乏思考精神 .組織文化的影響 .管理者的影響 .個人的心態(tài) .習(xí)慣的束縛 問題意識 (在問題還沒有明朗化以前 ,預(yù)先感覺到問題存在的能力 ) 第五章 部屬的培育與教導(dǎo) 一、培育部屬的責(zé)任 二、掌握培育的要點 三、從 [新 ]開始 – 新從引導(dǎo) 四、工作教導(dǎo)的時機(jī) 五、做好工作教導(dǎo)的要、領(lǐng) 一、培育部屬的責(zé)任 .對管理者而言 .可易于執(zhí)行授權(quán) .與部屬建立互信互賴關(guān)系 .有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 .有助于自己的成長 .獲得成就感 .對部屬而言 .具備晉升 條件 .可了解上司期待 .產(chǎn)生自信 .有安全感 .能力的提升 . 順利完成工作 ? □案例討論 —徐課長的煩惱 ※ 徐課長的煩惱是什么 ? ※ 徐課長為何要向經(jīng)理人事單位求援 ?他的想法可能是什么 ? ※ 如果你是經(jīng)理或人事單位 ,該如何協(xié)助徐課長 ? 你是這樣的主管嗎 ? 動動腦、想一想 .看到部屬成績良好 ,惟恐威脅自己地位或被人認(rèn)為無能 .自己不太喜歡接受訓(xùn)練 ,也有讓部屬訓(xùn)練 .凡事自己做比較放心 .自己忙不完 ,沒有時間教部屬 .對部屬的意見、構(gòu)想或工作等 ,不挑剔一番就感到不安 .自覺得自己非常優(yōu)秀 ,認(rèn)為部屬都不成材 .自己沒有自信或能力 ,所以也不提供部屬意見 OJT（ ON THE JOB TRAINING）工作中教導(dǎo) 在工作中或職場上進(jìn)行的訓(xùn)練 OFF JT（ OFF THE JOB TRAINING）工作外 訓(xùn)練 離 開 工 作 場 所 的 訓(xùn) 練 SD（ SELF DEVELOPMENT）自我啟發(fā) 自發(fā)性意愿的自我充實學(xué)習(xí) 二、掌握培育的要點 冰山 理論 工作行為 知識 態(tài)度 技能 工作表現(xiàn) =知識技巧態(tài)度 知識 知道 一般系指對工作對各種上了解的 原理、原則、法規(guī)、概念等 . 技巧 會做 指對工作上要完成任務(wù)時所具備 的技巧能力等 態(tài)度 愿意做 指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等 . ※ 制訂計劃的程序 .確定培育的要點 .要訓(xùn)練什么 ? 培育的要求 =工作資格條件－已具備能力 .建立條件表要點 職稱 單位 職務(wù)內(nèi)容 相關(guān)之規(guī)章準(zhǔn)則表格 知識條件 技巧條件 態(tài)度條件 資格條件表 —掌握擔(dān)任某一職務(wù) 應(yīng)具備之資格條件 ,以便了解應(yīng)對 部屬施與那些培育項目 三、從 [新 ]開始 — 新進(jìn)人員的引導(dǎo) .如何迎接新進(jìn)人員 .做好事先的準(zhǔn)備 思考時間 :知道新人即將報到以前 ,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備 ? .親切的歡迎 .到職面談 .介紹同仁 .說明工作內(nèi)容 環(huán)境介紹 介紹有關(guān)單位 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項 勿忘輔導(dǎo) 四、工作教導(dǎo)的時機(jī) ? .平時工作時 ? .部屬報告時 ? .部屬犯錯時 ? .交代工作時 ? 開會時 ? 查核工件時 ? 部屬詢問問題時 動動腦、想一想 小孩跑來問父親 :[爸爸 !快樂的相反詞是什么 ?] 請問你要如何回答 ? 五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng) .激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī) .工作成果表現(xiàn) .要有耐心 .工作觀察 .以學(xué)習(xí)者為中心 .面談 .考慮學(xué)習(xí)的成就感 .測試 .協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 .反復(fù)持續(xù) 部署培育與教導(dǎo) — 一分鐘精華 : ?人力訓(xùn)練的三大架構(gòu) :OJT OFF ?冰山理論 :工作表現(xiàn) =知識技巧態(tài)度 ?培育計劃表要點 =工作資格條件－部屬已具備能力 ?新進(jìn)人員的引導(dǎo) ?工作教導(dǎo)的時機(jī) ?管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時要注意 : ※ 激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)、有耐心 ※ 協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 ※ 以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感 ※ 反復(fù)持續(xù) (REPEAT AND REPEAT) 第六章 :溝通與協(xié)調(diào) ?建立溝通的管道 ?溝通在管理上的功能 ?克服溝通的障礙 ?溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 ?工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 一 .建立溝通的管道 訊息 回饋 信息 (information)、意念 (idea)、理解 (understanding)、或情感 (feeling)的傳遞 [溝 ]者 ,構(gòu)筑道 [通 ]這 ,順暢之 ○ ○ ○ ○ ○ 二 .溝通在管理上的功能 ? 可以使思想一致、產(chǎn)生共識 ? 可以減少摩擦與意見分歧 ? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感 ? 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑 ? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 ? 可以收集信息、使團(tuán)隊狀況共有 ? 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系 三、克服溝通的障礙 動動腦、想一想 .[課長 ,早 !]小胖上午進(jìn)公司見到課長 .[唉呦 !難得今天準(zhǔn)時沒遲到啊 !] .[課長你上午有沒空 ,我想和你談下周發(fā)表會的 事 ] .[嗯 ,你這個月業(yè)績達(dá)到目標(biāo)沒有 ?] 這段對話有何問題 ? ◎自以為是自認(rèn)官大學(xué)問大 ,死要面子 . ◎獨斷專行 ,愚民政策 ◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ◎喜歡聽好話 ◎與部屬見解及立場不同 ※ 自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕 . ※ 為迎合上級 ,做不確實的報告 . ※ 聽信謠言以訛傳訛 ※ 對上權(quán)威的恐懼 ,使不敢或不能與上司溝通