【正文】 練習(xí)： ? 請(qǐng)總結(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具備的特質(zhì)！ ? 作為管理者您如何將課程中的體驗(yàn)運(yùn)用到工作中？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 激勵(lì)運(yùn)用的注意事項(xiàng) ? 激勵(lì)措施的 依據(jù) ? 激勵(lì)措施的基本 要求 ? 激勵(lì)措施制訂的程序 ? 激勵(lì)實(shí)施及持續(xù)改進(jìn) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 原則 : ——激勵(lì)要漸增 ——程度要適當(dāng) . ——激勵(lì)要公平 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。但頒布后產(chǎn)品質(zhì)量事故依舊不斷，您能解釋嗎？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ——B員工年紀(jì)較大，兒子已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)參加工作了，在公司服務(wù)年限較長(zhǎng)。 激勵(lì)的原理圖 未滿(mǎn)足的需要 動(dòng)機(jī) 行為 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 個(gè)人需要的滿(mǎn)足 報(bào)酬 產(chǎn)生 引發(fā) 了解原理圖對(duì)管理者的啟發(fā) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 十一 .授權(quán)者應(yīng)該做什么 1. 盡可能簡(jiǎn)單而直接地授權(quán) 2. 重在授權(quán)而不在授予職位 3. 授權(quán)要適應(yīng)組織的目標(biāo) 4. 要事先建立考核目標(biāo) 5. 被授權(quán)者知道為啥這樣做 6. 向被授權(quán)者闡明期望的效果 7. 要預(yù)料到下屬可能提出的問(wèn)題 8. 要估計(jì)到可能重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題 9. 被授權(quán)者如何做該項(xiàng)工作的設(shè)想 10. 堅(jiān)持正面引導(dǎo)而不消極批評(píng) 11. 全過(guò)程支持工作，體現(xiàn)信任充分肯定優(yōu)秀業(yè)績(jī) 12. 信守授權(quán)前的獎(jiǎng)懲授權(quán)諾言 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 美國(guó)管理學(xué)家杜拉克對(duì)授權(quán)提出的 10個(gè)授權(quán)基本要領(lǐng) 1. 管理者對(duì)部屬可能犯錯(cuò)應(yīng)有心理準(zhǔn)備并應(yīng)接受 2. 授權(quán)后應(yīng)強(qiáng)調(diào)工作績(jī)效，不能計(jì)較執(zhí)行工作的手法 3. 授權(quán)應(yīng)公開(kāi)進(jìn)行 4. 不應(yīng)將授權(quán)范圍限定于例行性工作，而主要是那些費(fèi)心思、費(fèi)時(shí)間的工作 5. 管理者應(yīng)支持被授權(quán)者所制定的措施，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任 6. 管理者切忌從事重復(fù)的授權(quán) 7. 管理者應(yīng)由簡(jiǎn)而繁，循序漸進(jìn)地從事授權(quán) 8. 當(dāng)被授權(quán)者發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，管理者應(yīng)幫他尋找解決方法 9. 管理者不應(yīng)姑息被授權(quán)者未做妥工作之前將工作收回 10. 管理者在授權(quán)后應(yīng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行追蹤 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 用人之權(quán) 三、授權(quán)的分類(lèi)及策略 做事之權(quán) 花錢(qián)之權(quán) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 授權(quán)是最重要的管理工作之一 ? 確定授權(quán)的程度與范圍 ? 授權(quán)的方法 ? 授權(quán)的原則 ? 授權(quán)的好處 ? 授權(quán)與委派的區(qū)別 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 案例討論 ? 有位新上任的領(lǐng)導(dǎo)，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新崗位后，在一個(gè)月內(nèi)做了三件與前任領(lǐng)導(dǎo)完全不同的大事，您認(rèn)為他： – A、有開(kāi)拓精神，值得表?yè)P(yáng) – B、很難說(shuō)，過(guò)一段時(shí)間后看效果 – C、違反科學(xué)精神、毫不可取 – D、動(dòng)機(jī)不純，出風(fēng)頭思想作怪 ? 請(qǐng)選一條，您為什么這樣認(rèn)識(shí)？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 一 .日常家庭生活時(shí)間管理 用愉快的音樂(lè)叫醒自己 早晨點(diǎn)滴時(shí)間跟孩子聯(lián)絡(luò)感情 吃飯時(shí)間的管理 衣裝時(shí)間管理 身邊物品的管理法 家務(wù)勞動(dòng)的時(shí)間管理 看電視時(shí)間的管理 就寢時(shí)間的管理 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 一 .應(yīng)該怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí) ? 學(xué)習(xí)速度與學(xué)習(xí)效果同樣重要 職業(yè)管理者應(yīng)該怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí) 把思考作為學(xué)習(xí)的中心環(huán)節(jié) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 哪種領(lǐng)導(dǎo)會(huì)干擾下屬 怎樣處理來(lái)自上級(jí)的干擾 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何處理不重要的事情 對(duì)于不重要但緊迫的事情 對(duì)于不重要也不緊迫的事情 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 制訂目標(biāo) 人不能失去目標(biāo) 目標(biāo)的種類(lèi) 正確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 做一個(gè)目標(biāo)指向的人 為什么人們不喜歡制定目標(biāo) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 三、如何正確理解時(shí)間管理 ? 是對(duì)資源的管理 ? 是對(duì)自我的行為管理 ,養(yǎng)成好習(xí)慣 ? 效率 =結(jié)果 /時(shí)間 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。時(shí)間管理 ? 目標(biāo) amp。 會(huì)議跟蹤 ? 會(huì)議記錄 ? 跟蹤驗(yàn)證 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議與會(huì)者 ? 領(lǐng)導(dǎo)人 ? 會(huì)議主持人 ? 發(fā)言人 ? 記時(shí)員 ? 記錄員 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的準(zhǔn)備 目的 計(jì)劃 與會(huì)者 明天上午 10： 00在會(huì)議室開(kāi)會(huì) 請(qǐng)安排好你的日程表，并準(zhǔn)時(shí)參加以下會(huì)議： 日期：星期四 8月 8日 時(shí)間： AM10： 00—11： 30 地點(diǎn)：第一會(huì)議室 目的：關(guān)于質(zhì)量監(jiān)控措施的決定 附件：會(huì)議議程以及關(guān)于主題 A的報(bào)告 請(qǐng)?jiān)跁?huì)議之前瀏覽該報(bào)告，并做好在會(huì)上討論的準(zhǔn)備 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的必要性 ? 會(huì)議不是萬(wàn)能的，會(huì)議肯定不是越多越好，會(huì)議的成本。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效籌劃和召開(kāi)會(huì)議 南 晟 德 顧 問(wèn) 機(jī) 構(gòu) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 撥打電話(huà)程序 資料整理 確認(rèn)對(duì)方信息 自報(bào)公司及姓名 問(wèn)候 商談事項(xiàng) 道別 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 增強(qiáng)對(duì)挫折的免疫能力 ? 知識(shí)積累與能力的培養(yǎng) ? 打造精神和毅力 ? 做自己力所能及的事情 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何擁有好心情 ?對(duì)自己的期盼值不要太大 ?干自己的事別寄希望于別人 ?助人為樂(lè) ?專(zhuān)心致志 ?善于做出讓步 ?善于調(diào)節(jié) ?找人傾吐煩惱 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 改進(jìn)自我概念 ? 明確你想改變的某個(gè)領(lǐng)域，并設(shè)立現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)； ? 自我約束及利用環(huán)境及外力； ? 放棄心理安全； ? 冒心理風(fēng)險(xiǎn)； NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 反映評(píng)價(jià)：就是從他人那里得到的有關(guān)自己的信息； ? 社會(huì)比較：通過(guò)與他人的比較獲得的關(guān)于自己的評(píng)價(jià)； ? 自我感覺(jué)：用自己的方式評(píng)價(jià)自身經(jīng)歷所獲得的認(rèn)識(shí)； NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我認(rèn)識(shí) ? 自我認(rèn)識(shí)包括個(gè)體身心狀態(tài)的認(rèn)識(shí)、體察、監(jiān)控，最重要的是情緒 ? 定義：察覺(jué)到自己的情緒以及對(duì)這情緒的看法。 與支持型人溝通技巧 ? 自重雙方良好關(guān)系，不注重結(jié)果； ? 贊賞其照片 ? 時(shí)刻充滿(mǎn)微笑 ? 說(shuō)話(huà)要慢、抑揚(yáng)頓挫多鼓勵(lì)并征求意見(jiàn) ? 頻繁的目光接觸 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 與控制型人溝通技巧 ? 回答準(zhǔn)確、聲音響、有信心且語(yǔ)速要快 ? 多問(wèn)封閉式問(wèn)題 ? 強(qiáng)調(diào)效率 ? 直接不客套不羅嗦 ? 事前要有計(jì)劃事后要有結(jié)果 ? 不要感情流露直奔主題 ? 需要強(qiáng)烈的目光接觸、身體略前傾 ? 講究實(shí)際情況、提供有依據(jù)的創(chuàng)新思想 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 人際風(fēng)格的四大分類(lèi) ? 分析型（貓頭鷹型） ? 控制型（老虎型） ? 推銷(xiāo)型（孔雀型） ? 支持型（無(wú)尾熊型） 練習(xí) D自我測(cè)試 結(jié)果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 合作態(tài)度的表現(xiàn) ? 雙方能夠說(shuō)出所擔(dān)心的問(wèn)題 ? 雙方者積極設(shè)法解決存在的問(wèn)題而不是推卸責(zé)任 ? 共