【正文】 績(jī)效評(píng)估表、各種記錄 ?你如何解釋這次討論的目的？ ?這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？ ?你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？ ?這次討論，員工可能提出的問題是什么？ ?哪些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？ ?哪些是員工存在的問題，你怎樣提出？ ?對(duì)于員工存在的問題，你的具體建議是什么？ ?下一步的行動(dòng)方案是什么？ 面談前準(zhǔn)備（思想） 績(jī)效反饋面談 三、面談要點(diǎn) ? 排除干擾因素 ? 排除緊張氣氛 ? 目的與過程 ? 聆聽 ? 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) ? 問題對(duì)本人的影響 ? 著重發(fā)展 ? 員工建議 ? 支持但不承諾 ? 征求意見 準(zhǔn)備階段（經(jīng)理） 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分 5. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 6. 整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備 準(zhǔn)備階段（員工） 4. 將自己的工作安排好 面談的 10步驟 1. 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時(shí)間 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 6. 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9. 討論需要的支持和資源 ，使用客觀化的詞句 8 其它（ 大家來交流經(jīng)驗(yàn) ） 面談技巧的建議 績(jī)效面談 面談過程體語(yǔ)忌諱 ,伸懶腰 ,鼻孔 ,不要剪指甲 績(jī)效考核面談 考核面談十項(xiàng)原則（一） ? 建立并維護(hù)彼此的信任 ? 清楚地說明面談的目的 ? 鼓勵(lì)員工說話 ? 傾聽而不要打岔 ? 避免對(duì)立與沖突 績(jī)效考核面談 考核面談十項(xiàng)原則（二） ? 集中在績(jī)效，而不在個(gè)性性格 ? 集中于未來而非過去 ? 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重 ? 該結(jié)束時(shí)立刻停止 ? 以積極的方式結(jié)束面談 練習(xí)與實(shí)踐 練習(xí) —— “面談” 江組長(zhǎng)新負(fù)責(zé) 5S管理工作，在江組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下， 5S小組迅速開展工作，不僅用照片反映公司的 5S情況，還把個(gè)各部門的評(píng)分及時(shí)公布進(jìn)行了獎(jiǎng)懲，公司的面貌在 3個(gè)月后有很大的改觀，在季度考評(píng)時(shí)給 5S組加 15分 ?? 但江先生還有提供公司宣傳稿源的任務(wù)，由于工作忙未提供，辦公室扣了 2分 ?? 如果你是江組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)林經(jīng)理，如何與他績(jī)效溝通？ 59 考核面談：怎么談？ ? 事先做好準(zhǔn)備 ? 教訓(xùn)員工 ? 聚焦于績(jī)效與發(fā)展 ? 與工資、晉升一起談?wù)? ? 具體解釋考核結(jié)果 ? 只強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面 ? 確定今后發(fā)展的措施 ? 只講不聽 ? 思考負(fù)責(zé)人對(duì)下屬發(fā)展的責(zé)任 ? 過分嚴(yán)肅或?qū)δ承﹩栴}喋喋不休 ? 強(qiáng)化理想的表現(xiàn) ? 期望在所有方面達(dá)成一致 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)未來績(jī)效 ? 與其他員工進(jìn)行比較 該做的 不該做的 衡量考核面談的效果 ? 面談目的是否達(dá)到？ ? 是否對(duì)下屬有幫助？ ? 如何才能更加有效？ ? 下次如何改進(jìn)？ ? 是否注意到下屬的談話？ ? 等等 績(jī)效考核面談 這樣的人 怎么談 ?優(yōu)秀的下級(jí) ?一直無明顯進(jìn)步的下級(jí) ?績(jī)效差的下級(jí) ?年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí) ?過分雄心勃勃的下級(jí) ?沉默內(nèi)向的下級(jí) ?發(fā)火的下級(jí) ?鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿 ?開誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足 ?具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問題 ?尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意 ?耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺；水到渠成 ?耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見 ?耐心聽完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析 如何同各類型的員工面談 第 五 講 管理者如何有效激勵(lì)下屬 激勵(lì)原理 激勵(lì) 需求 動(dòng)機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 64 人的需要層次 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 希望自己的潛能得以實(shí)現(xiàn)、成功 自尊、自重以及為他人所尊重 與他人交往、需要情感和歸屬 有安全感 衣食住行基本需要 其特征是自發(fā)性的、集中處理問題、自立的、有不斷的新鮮感、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、講民主的性格 如自尊（有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心、獨(dú)立和自由的），受人尊重（有威望、被賞識(shí)、受到重視和高度評(píng)價(jià) ） 如情感、交往、歸屬要求 如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn) 如衣、食、睡、住、水、行、性 運(yùn)用“心”的鑰匙：充分理解、尊重員工 – 對(duì)員工說話 ， 禮貌用語(yǔ)多多益善 – 要感謝和聽取員工的建議 – 對(duì)待員工要一視同仁 – 傾聽員工的心聲 – 別把員工當(dāng)保姆 – 尊重員工個(gè)人的思想 、 感情和行為習(xí)慣 ★ 運(yùn)用“心”的鑰匙：充分理解、尊重員工 – 不嘲笑 、 輕視員工的工作能力 – 尊重員工的人格 、 不拿員工的人格開玩笑 – 鼓勵(lì)員工不同的思維 – 尊重員工的優(yōu)點(diǎn) ， 忽略員工的缺點(diǎn) ★ 激勵(lì)的策略 針對(duì)性原則 適度性原則 及時(shí)激勵(lì)的原則 激勵(lì)具有“抗藥性” 在星巴克有一種“ 5B文化”，不僅僅是對(duì)待顧客，也是員工之間相互對(duì)待的方式。 1 2 3 4 5 溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 2023年 2月 上午 5時(shí) 38分 :38February 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 上午 5時(shí) 38分 18秒 05:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 上午 5時(shí) 38分 18秒 05