【正文】 的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則站在經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題完成公司目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身利益最大化言行代表公司、職位職權(quán)來(lái)自上司的任命體現(xiàn)高層意志四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則下屬 同事 上司天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。處人處事中層管理干部（管理者）的技能需求天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。處事目標(biāo) 計(jì)劃 執(zhí)行目標(biāo)管理 時(shí)間管理 執(zhí)行力修正問(wèn)題解決天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。作為同事的主管下屬 同事 上司內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶原則 服務(wù)的四個(gè)特性?（無(wú)形性、不可分性、可變性、易消失性）天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。WHERE何處發(fā)送信息? 不同場(chǎng)合發(fā)送信息的效果不同– 地點(diǎn)是否合適？– 環(huán)境是否不被干擾？天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。Variations_E 32天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。有效的肢體語(yǔ)言有效的肢體語(yǔ)言有助贏得信任信任程度決定態(tài)度天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。與分析型人的溝通技巧? 注重細(xì)節(jié)? 遵守時(shí)間? 盡快切題? 邊說(shuō)邊記、一絲不茍? 不要太多眼神交流、避免身體接觸? 多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)? 多列數(shù)據(jù)、多作計(jì)劃、使用圖表天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。自我溝通成功快樂(lè)的起點(diǎn)，就是良好的自我認(rèn)識(shí)；你覺得自己是個(gè)有價(jià)值的人，結(jié)果你就會(huì)變成有價(jià)值的人。 反映評(píng)價(jià)：就是從他人那里得到的有關(guān)自己的信息；168。 自我概念影響感知；168。情緒：是人們從事某種活動(dòng)的心理狀態(tài)168。不控制自己的情緒，就有損于健康，亦不利與人溝通天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上?？s減、夸張、替代168。干自己的事別寄希望于別人168。造成挫折的原因? 客觀原因：– 組織管理不善、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)– 天災(zāi)等外界條件的限制和障礙、欲求得不到滿足? 主觀原因：– 能力不足、知識(shí)欠缺、溝通不良、決策失誤? 心理障礙： 將事實(shí)上不具備的欲求目標(biāo)當(dāng)作自己的眼前應(yīng)該有有東西加以追求。天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。=每小時(shí)總成本 X會(huì)議所需要時(shí)間? +籌備會(huì)議所需要時(shí)間、成本? +資料費(fèi)用 +餐飲 +電費(fèi) +場(chǎng)地設(shè)施租金 +。會(huì)議的分類出席型會(huì)議（單向溝通）參與型會(huì)議（雙向溝通）信息型動(dòng)員型問(wèn)題解決型頭腦風(fēng)暴型天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。2： 15—2 ： 25 休息 會(huì)議與會(huì)者? 領(lǐng)導(dǎo)人? 會(huì)議主持人? 發(fā)言人? 記時(shí)員? 記錄員天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。我們確定了哪些任務(wù)？（明確內(nèi)容、責(zé)任人、截止日期）? 總的來(lái)說(shuō)我們實(shí)現(xiàn)了什么？（回應(yīng)會(huì)議的目的）天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。第二講 目標(biāo) 計(jì)劃天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。拒絕干擾可以增加管理者自由支配的時(shí)間拒絕干擾可以使管理者集中精力做好份內(nèi)工作拒絕干擾有助于樹立起權(quán)威的管理者形象拒絕干擾有助于在組織內(nèi)部形成規(guī)范管理的習(xí)慣天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。一 .應(yīng)該怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí) ?學(xué)習(xí)速度與學(xué)習(xí)效果同樣重要職業(yè)管理者應(yīng)該怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí)把思考作為學(xué)習(xí)的中心環(huán)節(jié)天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。案例討論? 有位新上任的領(lǐng)導(dǎo)，懷著 “新官上任三把火 ”的思想，走上新崗位后，在一個(gè)月內(nèi)做了三件與前任領(lǐng)導(dǎo)完全不同的大事，您認(rèn)為他：– A、有開拓精神，值得表?yè)P(yáng)– B、很難說(shuō)，過(guò)一段時(shí)間后看效果– C、違反科學(xué)精神、毫不可取– D、動(dòng)機(jī)不純，出風(fēng)頭思想作怪? 請(qǐng)選一條，您為什么這樣認(rèn)識(shí)？天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。用人之權(quán)用人之權(quán)三、授三、授權(quán)的分權(quán)的分類及策類及策略略 做事之權(quán)做事之權(quán)花錢之權(quán)花錢之權(quán)天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。十一 .授權(quán)者應(yīng)該做什么1. 盡可能簡(jiǎn)單而直接地授權(quán)2. 重在授權(quán)而不在授予職位3. 授權(quán)要適應(yīng)組織的目標(biāo)4. 要事先建立考核目標(biāo)5. 被授權(quán)者知道為啥這樣做6. 向被授權(quán)者闡明期望的效果7. 要預(yù)料到下屬可能提出的問(wèn)題8. 要估計(jì)到可能重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題9. 被授權(quán)者如何做該項(xiàng)工作的設(shè)想10. 堅(jiān)持正面引導(dǎo)而不消極批評(píng)11. 全過(guò)程支持工作，體現(xiàn)信任充分肯定優(yōu)秀業(yè)績(jī)12. 信守授權(quán)前的獎(jiǎng)懲授權(quán)諾言天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。案例? 您手下三名員工：——A 員工學(xué)校剛畢業(yè)，家景不好，但工作能力不錯(cuò)。普通職員的激勵(lì)? 方式：—— 經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：金錢、員工持股—— 非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：認(rèn)可與贊賞、帶薪休假、享有一定自由、提供個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)等等。重點(diǎn)為權(quán)力需要 ,企業(yè)處理好集權(quán)與分權(quán)關(guān)系? 晉升? 培訓(xùn) .? 經(jīng)濟(jì)報(bào)酬合理? 長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)? 特別福利天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。咨詢電話： 13005456076Email:天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 三月 213:30 上午 三月 2103:30March 30, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 30 三月 20233:30:21 上午 03:30:21三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 30 三月 20233:30:21 上午 03:30:21三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/3/30 3:30:2103:30:2130 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 3:30:21 上午 3:30 上午 03:30:21三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。群體的激勵(lì)? 經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)酬、社會(huì)性獎(jiǎng)酬 . (“ 猛虎 ” 、“ 鐵軍 ” 、 “ 優(yōu)秀共青團(tuán)支部 ” 等 )? 正常作業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異群體 .? 在組織中 (社會(huì)中認(rèn)可 )宣傳先進(jìn)群體 .? 優(yōu)秀群體更多自主權(quán) .天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。——C 員工是從實(shí)踐中成長(zhǎng)起來(lái)的員工，工作熱情非常的高漲問(wèn)題：如果您要激勵(lì)該從何入手 ?天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。不要威脅下屬2. 不要擺出恩賜的態(tài)度3. 不僅給答案，還應(yīng)示范如何做4. 不要對(duì)問(wèn)題過(guò)于敏感5. 避免不斷檢查工作進(jìn)展情況天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 授權(quán)目的要明確授權(quán)目的要明確因事授權(quán)因事授權(quán) .視能授權(quán)視能授權(quán)不能重復(fù)授權(quán)不能重復(fù)授權(quán)權(quán)與責(zé)相對(duì)應(yīng)權(quán)與責(zé)相對(duì)應(yīng)逐級(jí)授權(quán)逐級(jí)授權(quán)單一隸屬授權(quán)單一隸屬授權(quán)適度授權(quán)適度授權(quán)良好的溝通良好的溝通充分地信任充分地信任 有效地控制有效地控制天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。第一單元有效授權(quán)天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。看思寫聽辯察驗(yàn)踐天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。哪種領(lǐng)導(dǎo)會(huì)干擾下屬怎樣處理來(lái)自上級(jí)的干擾天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。二、科學(xué)計(jì)劃天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。會(huì)議的評(píng)價(jià)與改善序列 評(píng)估內(nèi)容 通常 有時(shí) 很少1 會(huì)議按時(shí)召開 1 2 32 會(huì)議遵循議程 1 2 33 每個(gè)人都遵從會(huì)議制度 1 2 34 每個(gè)人都做了會(huì)前準(zhǔn)備 1 2 35 每個(gè)人都參與了會(huì)議 1 2 36 溝通是得體和有建設(shè)性的 1 2 37 會(huì)議遵循既定的問(wèn)題解決程序 1 2 38 會(huì)議完成了既定的目標(biāo) 1 2 39 后續(xù)措施按時(shí)履行及匯報(bào) 1 2 310 會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)是有效的 1 2 311 會(huì)議按時(shí)結(jié)束 1 2 3天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。魚刺圖（要因分析法）天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 8月 8日時(shí)間： AM10： 00—11 ： 30地點(diǎn)：第一會(huì)議室目的：關(guān)于質(zhì)量監(jiān)控措施的決定附件：會(huì)議議程以及關(guān)于主題 A的報(bào)告請(qǐng)?jiān)跁?huì)議之前瀏覽該報(bào)告，并做好在會(huì)上討論的準(zhǔn)備天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦