【文章內容簡介】 力的競爭，這主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當技術和設備不在成為短缺資源時，醫(yī)院之間的競爭將集中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競爭上，進而體現(xiàn)在管理人員的管理能力的競爭上，其實質將是醫(yī)院院長之間綜合素質和能力的較量。 醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn) 知識 素質與能力的關系 知 識 背景 經(jīng)歷 經(jīng)驗 能 力 素 質 心智（心態(tài)） 不同層次管理人員所需能力 順位 初級管理人員 中級管理人員 高級管理人員1 業(yè)務技能 領導統(tǒng)御力 領導統(tǒng)御力 2 統(tǒng)御力 策劃能力 眼光（遠見） 3 行動力 業(yè)務技能 談判力 4 策劃能力 談判能力 領導魅力 5 策劃能力 眼光（遠見） 策劃能力 不同層次管理人員所需能力 順位 初級管理人員 中級管理人員 高級管理人員6 培養(yǎng)下屬能力 判斷力 決策力 7 創(chuàng)造力 創(chuàng)造力 創(chuàng)造力 8 理解、判斷力 行動力 管理技能 9 管理實踐能力 協(xié)調能力 變革能力 10 解決問題能力 領導魅力 判斷力 高層管理 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標 2 推動醫(yī)院變革 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關系 5 確定醫(yī)院組織架構 6 保證高層次人才的供給與效用 關注焦點：醫(yī)院品牌 市場份額 持續(xù)發(fā)展 （戰(zhàn)略規(guī)劃） 醫(yī)院不同層次的管理者角色定位 職能部門 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標 2 制定并高效實施各項計劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務科室管理提供工具與方法 6 維持與醫(yī)院各個領域客戶的關系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源 關注焦點：工作計劃 地位認同 團隊建設 （目標計劃） 醫(yī)院不同層次的管理者角色定位 業(yè)務科室 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標并組織 實施。 2 維持本科室各項業(yè)務的正常開展。 3 有效調動各種資源，提高科室運轉效 益與效率。 4 獎懲與激勵員工。 5 維持與客戶的良好關系。 關注焦點：落實任務 信息反饋 實施激勵 （計劃實現(xiàn)） 醫(yī)院不同層次的管理者角色定位 領導者 — 管理事務 執(zhí)行者 — 貫徹指令 聯(lián)絡者 — 上傳下達 傾聽者 — 觀察傾聽 信息員 — 篩選取舍 醫(yī)院中層管理干部的角色定位 教練員 — 輔導成長 變革者 — 變化創(chuàng)新 調解員 — 處理糾紛 談判者 — 討價還價 發(fā)言人 — 發(fā)布信息 醫(yī)院中層管理干部的角色定位 執(zhí)行力＝準度（方向） 精度（品質） 速度（效率 ） 正確的戰(zhàn)略 +不執(zhí)行 =0 如何提高執(zhí)行力？ 戰(zhàn)略 +組織機構 +人 +制度 +有效的執(zhí)行 =目標 錯誤的假設 +正確的推論 +瘋狂的執(zhí)行 =人類萬劫不復的災難 如何提高執(zhí)行力 團隊是所屬成員有共同目標，其成員通過溝通與交流，保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的積極性和創(chuàng)造性，運用集體智慧將團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出一流的業(yè)績，做到團隊的業(yè)績遠遠大于個體成員績效的總和。（團隊角色訓練） 科室的團隊建設 有明確的目標，且每一個成員都有一個明確 的目標 團隊成員具有清晰的角色定位并能分工合作 具有極強的凝聚力和向心力 擁有良好的團隊氣氛 團隊成員能夠主動學習 培養(yǎng)良好的工作技巧 注重紀律 溝通與協(xié)調 高度的責任感和相互信任 能力互補和恰當?shù)氖跈? 高績效團隊的特點 管理人員考核因素 忠誠度（對醫(yī)院聲譽的珍惜與維護程度）。 業(yè)務能力（本專業(yè)理論與實操水平）。 工作效率（處理事務性工作的速度）。 服務意識（來自員工及客戶的評價）。 應變能力（處理突發(fā)事件的能力）。 組織協(xié)調能力（團結大家一起做事）。 職業(yè)風度（性格、胸懷、與專業(yè)相關和特長）。 醫(yī)院中層干部如何做好績效評估 1 對院部的政策要心領神會，對科室的情況要了如指掌。 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太計較小事。 3 強調工作質量和效果，對不影響大局的方法和過程不必太認真。 4 對職權范圍內的事要敢于“拍板”，敢于承擔責任。 醫(yī)院中層管理干部如何有效應用權力 1 首先對院領導要忠誠，要甘心服從院領導的指揮，并能主動承擔責任。 2 必要時要敢于為院領導承擔責任，善于主動處理各種麻煩，學會為院領導辯護和 “ 擋駕 ” 。 3 時刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不錯位。 醫(yī)院中層管理干部如何與院領導溝通 4 不要當面給領導難堪，也不要背后議論領導。 5 要了解院領導的工作方式，思維模式和個性特征，適應院領導的管理風格。 6 要多理解院領導，當你認為有些工作院領導不支持時，要多站在院領導的角度上想一想，他們是全院的院領導，不是某一個科室或者某一個員工的院領導。 醫(yī)院中層管理干部如何與院領導溝通 1 喜歡推卸責任 ,尤其不愿承擔個人責任。 2 過于關注目標和結果，而不善于在工作中學會思考。 3 沒有為自己設計職業(yè)生涯規(guī)劃，缺乏卓越的個人奮斗目標。 4 缺乏科室的團隊奮斗目標，員工會感覺到工作中的方向不清晰。 5 不懂得培養(yǎng)下屬，個人能力的提高缺乏動力和壓力。