【正文】 2023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 11:47:28 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/242023/2/242023/2/24Friday, February 24, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 只要通過(guò)醫(yī)院制度對(duì)員工的不斷管理、 激勵(lì)和約束，使每位員工把執(zhí)行制度和流 程逐漸成為一種習(xí)慣，最終形成一種優(yōu)秀 的醫(yī)院文化，那么，自然就會(huì)提高執(zhí)行力。 在服務(wù)意識(shí)改變 的同時(shí)，我們將結(jié)合 醫(yī)院實(shí)際狀況制定出 規(guī)范的、切實(shí)可行的工作服務(wù) 流程。 現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理四項(xiàng)基本原則 ? 該誰(shuí)干？ 這是組織管理中的首要問(wèn)題。 7 很容易為已經(jīng)取得的成績(jī)而沾沾自喜，忽略了問(wèn)題的存在。 醫(yī)院中層干部如何做好績(jī)效評(píng)估 1 對(duì)院部的政策要心領(lǐng)神會(huì)，對(duì)科室的情況要了如指掌。 醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn) 6 缺乏一套科學(xué)的對(duì)中層管理干部進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，既不利于中層管理干部的成長(zhǎng)，也不能讓業(yè)務(wù)人員服氣。 因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾? 所以我們不得不每件事都做。 醫(yī)院中層管理干部 管理技能與角色扮演 主 講 : 丁廣亮 課程總目標(biāo) 培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠： ? 理解醫(yī)院有效執(zhí)行力 ? 逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的干部； ? 清晰明白作為干部在醫(yī)院中的角色； ? 增強(qiáng)工作中的管理溝通語(yǔ)言； ? 掌握提升自己執(zhí)行力的方法； ? 提升員工執(zhí)行力的方法與技巧； ? 提高工作中的執(zhí)行效率與效能； ? 建立高績(jī)效的、有思維、有導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì) …… 管理是什么？ 管理就是 運(yùn)用 手中的 資源 去達(dá)到目標(biāo) 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 人 財(cái) 物 技 訊 時(shí) 現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式 愿景、使命、文化 發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng) 管理 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 資 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 資 本 經(jīng) 營(yíng) 財(cái) 務(wù) 管 理 信 息 管 理 公 眾 關(guān) 系 人 力 資 源 醫(yī) 療 管 理 后 勤 管 理 文 化 管 理 管理流程 服務(wù)流程 現(xiàn)狀分析 能力強(qiáng) ≠績(jī)效高 人均生產(chǎn)率低 角色錯(cuò)位 技術(shù)精 ≠管理強(qiáng) 同樣的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn) 醫(yī)院?jiǎn)栴} … 能人型管理 制度型管理 文化型管理 小型醫(yī)院 中型醫(yī)院 大型醫(yī)院 不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式 職業(yè)資質(zhì) 行為規(guī)范 人格特質(zhì) 提升篇： 自我管理 規(guī)范篇： 性格、價(jià)值觀 行為篇： 職業(yè)禮儀 意識(shí)篇： 責(zé)任敬業(yè) 態(tài)度觀念 通用能力 技能篇： 才干崗位技能 職業(yè)化 中國(guó)醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容 職業(yè)資質(zhì) 行為規(guī)范 人格特質(zhì) 提升篇： 自我管理 規(guī)范篇： 性格、價(jià)值觀 行為篇： 職業(yè)禮儀 意識(shí)篇： 責(zé)任敬業(yè) 態(tài)度觀念 通用能力 技能篇： 才干崗位技能 職業(yè)化 中國(guó)醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容 個(gè)體職業(yè)化管理模型 產(chǎn)能 團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí) 客戶 患者 職業(yè)化的評(píng)價(jià)不是你自己發(fā)現(xiàn)和回答的， 而是你的客戶或其他人提醒或認(rèn)識(shí)的你， 我們應(yīng)該從別人的角度去觀察我們自己什么地方 不夠職業(yè)化?。?！ 像個(gè)做事的樣子 像個(gè)干那一行的樣子 做一個(gè)自強(qiáng)不息的職場(chǎng)達(dá)人 元者，善之長(zhǎng)也 有廣闊胸襟，悅納自我，關(guān)愛他人 亨者，嘉之會(huì)也 人與人相處的好，才能合乎禮 利者，義之合也 人應(yīng)該利物用物，而不被物所用 貞者，事之干也 內(nèi)在堅(jiān)貞，意志堅(jiān)定，而后做事 思考： 工作帶給我薪水以外的東西是什么？ 伏爾泰曾說(shuō)過(guò) :“ 工作可以阻止三大壞處 :無(wú)聊，邪惡及欲求。 有些人看到我們每件事都做， 所以，他們期望我們什么都做。 7 醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太計(jì)較小事。 8 容易生氣，又過(guò)于重情。 管理學(xué) 角度審視：先有目標(biāo)后有人選。如醫(yī)療服務(wù)流程等等。 原因之三：流程 管理制度就是醫(yī)院的基本法 (實(shí)體法 )，其目 的是規(guī)定員工 “ 該做什么 ” 或 “ 不該做什么 ” ，那么， 流程設(shè)計(jì)就是告知大家 “ 如何去做 ” 的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上是給員工一個(gè)具體的實(shí)施路徑而已。 2023/2/242023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/2/242023/2/242023/2/24Feb2324Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/242023/2/24Friday, February 24, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/2/242023/2/242023/2/24Feb2324Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 —— 執(zhí)行過(guò)程中跟蹤考核的重要性。 ? 加速改善服務(wù)理念的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 意識(shí)改變環(huán)節(jié) 行為改變環(huán)節(jié) 激勵(lì)改變環(huán)節(jié) 有計(jì)劃、多渠道培訓(xùn)， 灌輸優(yōu)秀的服務(wù)案例， 潛移默化地提升服務(wù) 意識(shí)和換位思考意識(shí)， 從而逐步達(dá)到服務(wù) 理念的改善。這種隨意性，實(shí)質(zhì)是缺乏全局意識(shí)和紀(jì)律觀念，是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任和缺乏團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)。 醫(yī)院中層管理干部容易犯的 10個(gè)錯(cuò)誤 6 只認(rèn)可表現(xiàn)最好的人，不善于從缺點(diǎn)明顯的人身上尋找優(yōu)點(diǎn)。 職業(yè)風(fēng)度（性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特長(zhǎng)）。 5 不重視或者說(shuō)有的純粹不懂管理人才的培養(yǎng)，造成了管理人才選撥困難，特別是業(yè)務(wù)科室的管理人才，要想做到從業(yè)務(wù)精、懂管理的優(yōu)秀人才中選撥科室主任相當(dāng)困難，最后只能是 “ 矮子里撥將軍 ” ，選一個(gè)相比較各方面都不錯(cuò)的人了事。 當(dāng)你覺得人生很糟，就再看一遍吧 ! 思考： 我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么 ？ 如何做好時(shí)間管理？ 在單位時(shí)間內(nèi)比以前做更多的事 ! 充分的利用時(shí)間產(chǎn)生最大的價(jià)值 ! 因