【正文】 的問題。這種隨意性，實(shí)質(zhì)是缺乏全局意識(shí)和紀(jì)律觀念，是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任和缺乏團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)。讓員工 “ 有法可依，有路可走，有標(biāo) 準(zhǔn)指引 ” 。 ? 誰有權(quán)檢查（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽到匯報(bào)）？ 誰是組織者（領(lǐng)導(dǎo)）？ 這是組織管理活動(dòng)開始的基本條件。 ? 拓寬視野、樂觀處事，樹立正確的人生價(jià)值 觀。 ? 加速改善服務(wù)理念的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 意識(shí)改變環(huán)節(jié) 行為改變環(huán)節(jié) 激勵(lì)改變環(huán)節(jié) 有計(jì)劃、多渠道培訓(xùn)， 灌輸優(yōu)秀的服務(wù)案例， 潛移默化地提升服務(wù) 意識(shí)和換位思考意識(shí)， 從而逐步達(dá)到服務(wù) 理念的改善。 將我們身邊產(chǎn)生好 的服務(wù)典例，以表揚(yáng) 的方式不斷傳遞給團(tuán) 隊(duì)，以激勵(lì)的方式推動(dòng) 服務(wù)創(chuàng)新，從而使醫(yī)療 服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。 制度是執(zhí)行的保障 ，注意一下環(huán)節(jié) 要有明確的執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃。因此，管理者應(yīng)規(guī)范用語，并加強(qiáng)與 執(zhí)行者的溝通尤其重要。 —— 執(zhí)行過程中跟蹤考核的重要性。 程序法保障著實(shí)體法規(guī)定內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)。 ? 管理者應(yīng)該通過制度來影響約束執(zhí)行者 ， 不是靠個(gè)人行為來施加壓力 。 真情告知 ? 靜坐窗臺(tái)，聞茶香，聽鳥鳴， 抬頭望景，頓然悟之。 2023/2/242023/2/242023/2/24Feb2324Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 2023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 11:47:28 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 24日星期五 2023/2/242023/2/242023/2/24 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/242023/2/24Friday, February 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/2/242023/2/24February 24, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 24日星期五 2023/2/242023/2/242023/2/24 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/242023/2/242023/2/24Feb2324Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/242023/2/24February 24, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/242023/2/242023/2/24Friday, February 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/242023/2/242023/2/242023/2/24 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/2/242023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/2/242023/2/24Friday, February 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)，最根本的是文化競(jìng)爭(zhēng)。 （建筑：混合砂漿的合力） 高效團(tuán)隊(duì)建立的背后是解決好醫(yī)院的人力資 源的合理配置以及人力資源合理配置后，如何解 決好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作的問題。 原因之三：流程 管理制度就是醫(yī)院的基本法 (實(shí)體法 )，其目 的是規(guī)定員工 “ 該做什么 ” 或 “ 不該做什么 ” ，那么， 流程設(shè)計(jì)就是告知大家 “ 如何去做 ” 的問題，實(shí)質(zhì)上是給員工一個(gè)具體的實(shí)施路徑而已。管理 者要做好過程督促和指導(dǎo)工作，對(duì)可能發(fā)生的事 情進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷。 指令一定要簡(jiǎn)明扼要。 建立合理有效的核心制度：績(jī)效考核制度、 薪酬福利制度，員工升遷制度等等。如醫(yī)療服務(wù)流程等等。 ? 做為醫(yī)院的每一位員工，要在奉獻(xiàn)和回報(bào)中 找到平衡點(diǎn)， 正確的認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值， 不可唯我 獨(dú)尊、妄自菲薄。 我們醫(yī)療衛(wèi)生人又該如何提升自己的執(zhí)行力呢？ 學(xué)員互動(dòng) 結(jié)合實(shí)際、勿忘自我 實(shí)事求是、評(píng)價(jià)醫(yī)院執(zhí)行力！ 醫(yī)院需要有執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，這是一條亙古不變的公理性法則。 現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理四項(xiàng)基本原則 ? 干到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 讓團(tuán)隊(duì)成員按照規(guī)定的方法，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo) （標(biāo)準(zhǔn)），是組織管理的目的。 管理學(xué) 角度審視：先有目標(biāo)后有人選。找借口的實(shí)質(zhì)就是把自己游離于責(zé)任之外，是缺乏事業(yè)心、使命感和敬業(yè)精神的表現(xiàn)。而執(zhí)行的結(jié)果，才是其真正的意義和目的。 一位知名學(xué)者在一次高層論壇時(shí)講： 中國不乏戰(zhàn)略家，缺少的是有效執(zhí)行者。 8 容易生氣，又過于重情。 4 缺乏科室的團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)，員工會(huì)感覺到工作中的方向不清晰。 6 要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時(shí)，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個(gè)科室或者某一個(gè)員工的院領(lǐng)導(dǎo)。 2 必要時(shí)要敢于為院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動(dòng)處理各種麻煩，學(xué)會(huì)為院領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)和 “ 擋駕 ” 。 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太計(jì)較小事。 應(yīng)變能力（處理突發(fā)事件的能力）。（團(tuán)隊(duì)角色訓(xùn)練） 科室的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 有明確的目標(biāo)，且每一個(gè)成員都有一個(gè)明確 的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員具有清晰的角色定位并能分工合作 具有極強(qiáng)的凝聚力和向心力 擁有良好的團(tuán)隊(duì)氣氛 團(tuán)隊(duì)成員能夠主動(dòng)學(xué)習(xí) 培養(yǎng)良好的工作技巧 注重紀(jì)律 溝通與協(xié)調(diào) 高度的責(zé)任感和相互信任 能力互補(bǔ)和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 管理人員考核因素 忠誠度（對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)的珍惜與維護(hù)程度）。 3 有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效 益與效率。 7 醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。有的院領(lǐng)導(dǎo)在沒有解決中層干部是否愿意做、是否有能力做的問題，就去解決應(yīng)該怎么做的問題，其效果可想而知。 主要處理復(fù)雜的問題，通過制定正式計(jì)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果，而達(dá)到有序一致的狀態(tài)。 重要 緊急 不緊急 不重要 管理危機(jī) 有限期的任務(wù) 安全事故 投訴 醫(yī)院戰(zhàn)略 建立關(guān)系 人才培養(yǎng) 真正的創(chuàng)新 不速之客 一些會(huì)議 一些報(bào)告 接電話