醫(yī)院業(yè)務(wù)流程管理高效培訓(xùn)(文件)
【正文】 工作實(shí)績，不憑主觀印象，更不許搞裙帶關(guān)系；在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)透明、規(guī)范，一切以醫(yī)院利益為依歸。 ? 我們強(qiáng)調(diào)醫(yī)院要?jiǎng)?wù)實(shí)，首先要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部和職能部門的工作作風(fēng)要?jiǎng)?wù)實(shí)。在決策選擇、制度設(shè)計(jì)、流程設(shè)置上，我們強(qiáng)調(diào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須遵循醫(yī)院所倡導(dǎo)的價(jià)值觀，與這個(gè)價(jià)值觀相悖的制度和流程都必須改過來，直至符合我們的價(jià)值觀。 ? 醫(yī)院文化從理念變?yōu)樾袆?dòng)，需要有與文化相適應(yīng)的制度，充分發(fā)揮制度的指引，約束和強(qiáng)制的作用。我們讓制度的獎(jiǎng)與罰和醫(yī)院文化相一致。如：設(shè)計(jì)分配制度的時(shí)候切斷與醫(yī)生開 “ 單 ”和開 “ 藥 ” 的利益關(guān)系，剔除 “ 大處方 ” 和 “ 大包圍 ”的原動(dòng)力；考核開出檢查的陽性率，作為科室的目標(biāo)責(zé)任之一，以防止濫檢查的出現(xiàn)；嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)規(guī)定，通過費(fèi)用查詢系統(tǒng)、一日清單、公開價(jià)格等方法強(qiáng)化收費(fèi)的監(jiān)督管理； 通過臨床路徑的建立，探討和制定最佳的單病種臨床解決方案，為患者提供盡可能合理又盡可能節(jié)約費(fèi)用成本的診療服務(wù)。省中醫(yī)院人已經(jīng)成為了一種獨(dú)特的品牌，給予了員工發(fā)自內(nèi)心的自豪感，也贏得了患者的信賴。正確的價(jià)值觀使廣大員工形成了良好的職業(yè)道德，他們不僅樹立了正確的義利觀，具備良好的行業(yè)作風(fēng)，而且在 2023年抗擊非典的過程中，經(jīng)受了生與死的考驗(yàn)，醫(yī)院盡管不斷有醫(yī)務(wù)人員在救治非典病人的過程中染病倒下，卻沒有人在抗擊一線中退下來，反而有 100多人自動(dòng)報(bào)名要求到第一線。在關(guān)系到患者切身利益的大是大非問題上，如索要紅包，收受回扣，我們建立了 “ 天條 ” ，設(shè)置起 “ 高壓線 ” ，一旦觸犯，決不手軟，使聞?wù)咦憬洌? ? 我們通過輿論監(jiān)督形成不許貪的氛圍；通過提高醫(yī)務(wù)人員待遇形成不想貪的思想；通過制定嚴(yán)格的懲戒制度使想貪的人不敢貪；通過嚴(yán)密的內(nèi)部控制制度，堵塞有可能貪的漏洞，使想貪的人不能貪，從而形成了“ 四不貪 ” 的約束機(jī)制。我們認(rèn)為不能簡單把患者投訴當(dāng)作是醫(yī)患沖突來對(duì)待，除了個(gè)別出于某種目的惡意投訴，絕大部分患者投訴是為了我們做得更好，下次再來就不會(huì)再有不愉快的經(jīng)歷，因此我們把投訴當(dāng)作是病人送給我們的禮物來看待，建立起了投訴管理制度，從而及時(shí)恰當(dāng)?shù)靥幹猛对V，使投訴成為構(gòu)建新的服務(wù)優(yōu)勢的資源。這些做法使醫(yī)院文化理念伴隨著決策、制度和流程，迅速轉(zhuǎn)化為了大家的共識(shí)。這些做法使醫(yī)務(wù)人員體會(huì)到了醫(yī)院所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念不是虛提口號(hào)，而是要身體力行的實(shí)踐。 在我們的組織結(jié)構(gòu)中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系是一個(gè)倒三角形。 人格感召 ? 在醫(yī)院文化形成過程中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部首先要嚴(yán)于律己，以身作則。 （四）將 “ 病人至上，真誠關(guān)愛 ” 的理念與干部文化建設(shè)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)干部人格力量在形成良好的文化氛圍中的關(guān)鍵作用。 ? 在青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，我們采用競標(biāo)的辦法，競爭進(jìn)入創(chuàng)建行列，把競爭機(jī)制引入這項(xiàng)活動(dòng)中。 不斷創(chuàng)新載體 ? 醫(yī)院文化建設(shè)的過程，是教育和實(shí)踐相結(jié)合的過程，是知和行相統(tǒng)一的過程，讓員工在自覺參與中，去體會(huì)醫(yī)院所提出的價(jià)值觀，在體會(huì)中理解，在理解中內(nèi)化為自己的習(xí)慣，上升為信念。這樣就使得這些正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)成為全院員工的共享資源。 （三）反復(fù)教育，反復(fù)實(shí)踐 ? 我們認(rèn)為 “ 行動(dòng)重復(fù)一千次就變成習(xí)慣，思想重復(fù)一千次就變成信念 ” 。我們特別邀請(qǐng)了全國最著名中西醫(yī)專家來我院幫助中青年業(yè)務(wù)骨干成長，為他們成名成家創(chuàng)造條件；我們努力發(fā)展醫(yī)院，擴(kuò)大規(guī)模，為業(yè)已成長起來的骨干人才施展才華、實(shí)現(xiàn)人生理想搭建舞臺(tái)。弘揚(yáng) “ 病人至上，真誠關(guān)愛 ” 的價(jià)值觀，固然是以人為本思想的體現(xiàn)；關(guān)愛員工，幫助員工在為患者服務(wù)過程中提升自身價(jià)值，尋找人生美好的境界，同樣是以人為本的重要方面。這份信賴，是對(duì)我院長期堅(jiān)持誠信為本、病人至上價(jià)值觀的最好回報(bào)。當(dāng)二者出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，我們要首先追求社會(huì)效益，這不僅僅是社會(huì)責(zé)任的問題，同時(shí)我們堅(jiān)信，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，只
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