業(yè)務流程再造培訓課件(文件)
【正文】 要著手進行再造就不應該有前提，也不應該以現(xiàn)有的事物作為再造的起點。 顯著性 點點滴滴的改進只需要微調(diào)，而顯著的改進則需要破舊立新。 以顧客為導向 167。 選擇適當?shù)牧鞒踢M行再造 167。 按照自然順序允許交叉作業(yè) 167。 某公司通過網(wǎng)站發(fā)布公司的各種產(chǎn)品信息，以便顧客購物。依據(jù)上述描述，繪制該公司網(wǎng)上購物流程如下 : 某公司網(wǎng)購流程圖上海對外貿(mào)易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 11 頁第 頁 167。 確定核心流程的關鍵因素 從企業(yè)的眾多業(yè)務流程中將核心流程尋找出來以后，就需要對這個核心流程有一個更為深入的分析，其中一個最重要的方面就是尋找業(yè)務流程的關鍵因素。例如，我們要求該業(yè)務流程的主要目的是為了盡可能短的時間內(nèi)為顧客提供快餐，同時如果我們沒有其他方法來加快流程的運行時間，可采取改變流程結構的辦法，新業(yè)務流程如下圖： 上海對外貿(mào)易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 14 頁第 頁5. 3. 3 企業(yè)業(yè)務流程再造的過程 考慮到時間這個評價指標，在上述業(yè)務流程中，影響最終流程的關鍵性因素是如何將快餐盡快烹飪出來，即快餐的實現(xiàn)方式。某快餐廳提供顧客購買快餐更改流程圖 上海對外貿(mào)易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 15 頁第 頁5. 3. 3 企業(yè)業(yè)務流程再造的過程 167。 實行流程負責人制167。 組織結構扁平化 167。 并行工程 167。 更具體地，效果是指：流程的產(chǎn)出在多大程度上滿足了最終顧客的要求（流程的終點）；每一個子流程的產(chǎn)出在多大程度上滿足了內(nèi)部顧客的要求（流程的中間）；供應商的投入在多大程度上滿足了流程的要求（流程的起點）。
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