【正文】 公平（ 8）內(nèi)部報(bào)酬（ 7a）外部報(bào)酬（ 7b）工作滿足感（ 9）《羅娜及缽打的動(dòng)機(jī)模式》中層干部管理中層干部管理 羅娜和缽打把各種動(dòng)機(jī)理論綜合，建立了一套整體性而包括了引起工作的不同變數(shù)的模式。（ 1）及工作所付的努力與所帶來(lái)的報(bào)酬是否關(guān)系（ 2），另一方面，如果工作有所表現(xiàn)（ 6），理應(yīng)帶來(lái)兩種報(bào)酬：內(nèi)部報(bào)酬（ 7a） 和外部報(bào)酬（ 7b）， 內(nèi)部報(bào)酬是肯定的而外部報(bào)酬則未必產(chǎn)生，因?yàn)槟鞘枪旧霞?jí)決定是否給予，因此，其關(guān)系在圖中用虛線表示，另一虛線表示其可能產(chǎn)生的后果是員工對(duì)報(bào)酬的公平（ 8）而三者合并，包括內(nèi)外報(bào)酬和對(duì)報(bào)酬感受到公平與否便形成了工作的滿足感（ 9）工作滿足感這訊息再傳回給員工作為決定報(bào)酬是否有價(jià)值的參考。動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化理論：動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化理論： 人類(lèi)的行為和其他動(dòng)物的行為一樣，我們都傾向于一些獎(jiǎng)勵(lì)的行為而不會(huì)重復(fù)一些受責(zé)備的行為（海豚激勵(lì)法）。 不景氣裁員 → 留用 處罰：處罰： 把員工不想得到的后果加諸其身上以減弱員工重復(fù)某種行為傾 向，如：遲到 → 罰款 取消報(bào)酬：取消報(bào)酬： 拿走員工想得到的結(jié)果。 加強(qiáng)工作動(dòng)機(jī)的方法，無(wú)論是正面獎(jiǎng)賞或是負(fù)面的責(zé)罰，應(yīng)該連續(xù)一段時(shí)間直至期望行為的出現(xiàn)已經(jīng)穩(wěn)定下來(lái)，以后就可以用間歇性的加強(qiáng)方法去維持這種行為 . 中層干部管理中層干部管理物質(zhì)（金錢(qián)）和精神激勵(lì)相輔相成物質(zhì)（金錢(qián)）和精神激勵(lì)相輔相成成就型激勵(lì)理論 美國(guó)心理學(xué)學(xué)家麥克利蘭提出了成就需要激勵(lì)理論。 合群需要：合群需要： 指追求人與人之間的友誼和密切關(guān)系的愿望。成就激勵(lì)的培訓(xùn)四個(gè)環(huán)節(jié)：成就激勵(lì)的培訓(xùn)四個(gè)環(huán)節(jié)： 教育受訓(xùn)人員怎樣象有高成就需要的人那樣的思想、說(shuō)話和行動(dòng)。目標(biāo)激勵(lì)理論：目標(biāo)激勵(lì)理論： 所謂目標(biāo)，是指行為的目的或指向物，是滿足一定的需要相聯(lián)系的客觀對(duì)象在主觀上的超前的反映，在組織或企業(yè)中，常見(jiàn)的如績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)量、品質(zhì)、定額、任務(wù)、期限等）既有物質(zhì)或有形的目標(biāo)也有技術(shù)級(jí)別，文化水平等精確或無(wú)形的目標(biāo)。然后再制定雙贏的協(xié)議。建立員工對(duì)個(gè)人價(jià)值的信心：、建立員工對(duì)個(gè)人價(jià)值的信心： 向下屬提供挑戰(zhàn)以發(fā)揮他們的潛能；若下屬工作表現(xiàn)良好要適當(dāng)加以 贊揚(yáng)；下屬有困難時(shí)，應(yīng)表示友善的關(guān)懷。請(qǐng)誠(chéng)實(shí)及準(zhǔn)確回答所有問(wèn)題，選 “是 ”或 “不是 ” 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試 18題你喜歡經(jīng)營(yíng)生意嗎？通常將決定或改變政策付諸之前，你認(rèn)為有說(shuō)明理由的必要嗎？在領(lǐng)導(dǎo)部屬的時(shí)候，你認(rèn)為與其和下屬一起工作及監(jiān)督他們，不如 從事計(jì)劃，文件處理等管理性工作？你所管轄的部門(mén)最近尋用了一位新人，與他接觸時(shí)，你會(huì)先問(wèn)他姓 名而不作自我介紹？你會(huì)不會(huì)讓你的部屬追求時(shí)尚，順應(yīng)潮流？讓部屬工作之前，你會(huì)向部屬講明目標(biāo)，然后讓他自己去尋找方法？你會(huì)不會(huì)認(rèn)為與部屬親近可能失去他們對(duì)你的尊敬，所以還是與下 屬保持距離較好？中層干部管理中層干部管理（ 8）公司安排旅行，你知道大部分的人希望星期三，但從各方面來(lái)判斷， 你認(rèn)為還是星斯四較好，你會(huì)不會(huì)交由大家投票決定，而不自己做 主？（ 9）假如要做一件事情，你會(huì)從遠(yuǎn)處控制，盡可能減少與員工的接觸溝 通？（ 10）你是否認(rèn)為要把一個(gè)人革職，十分容易？（ 11）你是否認(rèn)為越能親近部屬，就越能好好領(lǐng)導(dǎo)他們？（ 12）你花了不少時(shí)間擬定一個(gè)問(wèn)題的解決方案，然后交給一下部屬， 但他卻只挑剔這個(gè)方案的毛病。四、追綜結(jié)果。管理如何授權(quán)：管理如何授權(quán)：分配工作：分配工作： 分析判斷哪些可授權(quán)，哪些不可委托他人。積極主動(dòng)（高度動(dòng)能） 應(yīng)清楚說(shuō)明 “ 做些什么 ” 而非 “ 怎么去做 ” （給下屬一個(gè)自由度、容許有一定程度的意見(jiàn)與創(chuàng)造性，以促其成長(zhǎng)與獲得訓(xùn)練）信息傳遞至相關(guān)方，避免出現(xiàn)職能模糊與誤會(huì)。權(quán)力授予：權(quán)力授予： 權(quán)力的授予是最重要但卻最容易受入忽略。 中層干部管理中層干部管理 從投資回報(bào)，講求效率角度來(lái)看，親力親為的管理方式絕不值鼓勵(lì)，因?yàn)楣芾碚呖梢酝高^(guò)無(wú)數(shù)的下屬完成工作，只要他們工作表現(xiàn)達(dá)到可接受水平。應(yīng)懂得那職務(wù)可以交由下屬完成，哪些必須親力親為。對(duì)下屬能力存在偏見(jiàn)：對(duì)下屬能力存在偏見(jiàn)：中層干部管理中層干部管理以身作則的觀念管理者以為樹(shù)立忙碌的模式為最佳。由高層上司親自指派你必須親自解決工作或職務(wù)。 但在公眾場(chǎng)合，我們高聲贊賞他的種種優(yōu)點(diǎn)，但在私底下，我們卻問(wèn)自己，為什么我們不能看到這些優(yōu)點(diǎn)呢？經(jīng)理們依舊頤指氣使，雇員們依舊唯唯喏喏，沒(méi)有徹底改變。集體主義盛行使得敢于承擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)，作出決策成為異端；而權(quán)力距離程度不斷擴(kuò)大與組織扁平化不相一致；不確定性回避程度大，使得員工不愿意承擔(dān)責(zé)任；而混合價(jià)值觀又弱化了遇事果斷陽(yáng)光意識(shí)，所以授權(quán)法和中國(guó)文化并不如此契合。近年來(lái)實(shí)現(xiàn)自我，發(fā)展自我意識(shí)大大增強(qiáng)，可見(jiàn)授權(quán)管理逐漸有了發(fā)展的土壤要使中國(guó)文化多點(diǎn) “ 天行健，君子以自強(qiáng)不息 ” 的陽(yáng)剛之氣，多一些 “ 國(guó)家、家事、天下。言行不一致一授權(quán)管理失敗的重要原因。須知真正的授權(quán)管理是一種新管理的創(chuàng)新，是管理層和員工們共同設(shè)計(jì)的目標(biāo)，共同闡釋任務(wù)，是管理角色的重新界定，而不是口頭的承諾，簡(jiǎn)單的章程。 中層干部管理中層干部管理 授權(quán)測(cè)試（ 11題）請(qǐng)選擇 “是 ”與 “否 ”你是否花上更多的時(shí)間，去處理一些別人可以幫助你完成的工作？你的下屬在他們的工作實(shí)務(wù)上假如出現(xiàn)問(wèn)題與困難時(shí)，是否常要麻煩 你來(lái)幫助他們解決？你是否仍常常關(guān)注下屬的工作能否完成與存在困難？你是否以常把公司的工作帶回家？你是否較你的下屬工作更長(zhǎng)時(shí)間？你有否將一些原本應(yīng)由下屬作決策的工作代他們作決定？你是否覺(jué)得你應(yīng)該能夠回答上司問(wèn)你任何有關(guān)你部門(mén)的工作或事情？在配合工作期限上，你可有任何麻煩和困難？在制定工作先后次序時(shí)，你可有任何困難？你的收文盤(pán)是否常放滿文件？1你是否經(jīng)常至電給你辦公室的下屬、而非預(yù)期他們 會(huì)至電給你？中層干部管理中層干部管理 《中階干部管理職責(zé)與執(zhí)行技巧》試題一、請(qǐng)描述您的工作職責(zé)及相親部門(mén)工作接口。八、公司的薪酬分配制度合理嗎？請(qǐng)您說(shuō)出理由，您有什么好建議？九、目前本公司在激勵(lì)員工方面有哪些措施？你有什么建議？十、您如何理解授權(quán)？授權(quán)有什么好處？有什么不好？中層干部管理中層干部管理靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 03:24:3403:24:3403:24Tuesday, March 30, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 2023/3/30 3:24:3403:24:3430 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2103:24:3403:24Mar2130Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 213:24 上午 三月 2103:24March 30, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 03:24:3403:24:3403:243/30/2023 3:24:34 AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2103:24:3403:24:34March 30, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 3:24:34 上午 3:24 上午 03:24:34三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 三月 213:24 上午 三月 2103:24March 30, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 03:24:3403:24:3403:24Tuesday, March 30, 20231知人者智，自知者明。 3:24:34 上午 3:24 上午 03:24:34三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2103:24:3403:24:34March 30, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 30 三月 20233:24:34 上午 03:24:34三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 03:24:3403:24:3403:243/30/2023 3:24:34 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。五、員工犯錯(cuò)誤，您認(rèn)為可能是哪些原因造成的？針對(duì)這些原因，您準(zhǔn) 備采取哪些相應(yīng)措施避免錯(cuò)誤反復(fù)發(fā)生。加強(qiáng)培訓(xùn)，即加強(qiáng)服務(wù)技術(shù)和價(jià)值觀念培訓(xùn)。所以他們這一方面口若懸河地談授權(quán)管理，另一方面指手劃腳地領(lǐng)導(dǎo)。 高層管理必須堅(jiān)持授權(quán)管理，并積極籌備，設(shè)定特定的目標(biāo)和實(shí)施日期。但在下一個(gè)世紀(jì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將是人才的競(jìng)爭(zhēng)，授權(quán)管理必將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，要求雇員訓(xùn)練有素，判斷準(zhǔn)確，能夠處理應(yīng)急事件。中國(guó)文化傾向于集體主義：權(quán)力距離程度中等，且不斷擴(kuò)大，即員工參與決策的程度較低；不確定性回避程度諑步向較高方向發(fā)展，即一個(gè)社會(huì)對(duì)不確定的模糊態(tài)勢(shì)所感到威脅程度越來(lái)越高；價(jià)值觀是一種混合的價(jià)值觀，以中層干部管理中層干部管理自信，追求金錢(qián)和物質(zhì)為特征的陽(yáng)剛意識(shí)和以人為導(dǎo)向，重生活導(dǎo)向的嬌柔意識(shí)相結(jié)合。雇員能夠處理應(yīng)急事件，主動(dòng)去滿足顧客的期望并自主地決定工作的設(shè)計(jì)方法。上司應(yīng)親自輔導(dǎo)下屬解決工作問(wèn)題。權(quán)力在于有無(wú)窮的吸引力：權(quán)力在于有無(wú)窮的吸引力：你將有更多的時(shí)間去追尋其它更高的成就與權(quán)力。躬身處事，簡(jiǎn)單容易：躬身處事，簡(jiǎn)單容易：認(rèn)為自己把工作完成，還較向下屬解釋與分配工作簡(jiǎn)單容易。為何對(duì)授權(quán)感到猶豫：為何對(duì)授權(quán)感到猶豫： 管理定義一種解釋是 “ 透過(guò)他人來(lái)完成的工作 ” 例舉阻礙的幾點(diǎn)觀點(diǎn)： 凡事親力親為，工作盡善盡美。 恰當(dāng)委派，為下屬創(chuàng)造責(zé)任 由下屬自動(dòng)發(fā)掘協(xié)助上司的方法不可取，既不能產(chǎn)生責(zé)任感，亦 容易令下屬感到無(wú)所適從。知識(shí)廣博。不要誤以為給予下屬更多的工作與職責(zé)，便是授權(quán)之道。也有人認(rèn)為 意見(jiàn)不同是團(tuán)體的弱點(diǎn)。激勵(lì)士氣：、激勵(lì)士氣： 了解他真正需要什么；幫助他設(shè)計(jì)遠(yuǎn)景、培養(yǎng)他；讓他夢(mèng)想成真。員工可定期將自己的表現(xiàn)與協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)相比較，以衡量責(zé)任的歸屬。任何目標(biāo)都可以從下面三個(gè)方面來(lái)分析：任何目標(biāo)都可以從下面三個(gè)方面來(lái)分析： 目標(biāo)的具體性，即能精確觀察和測(cè)量的程度； 目標(biāo)難度，即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)難易程度； 目標(biāo)可接受性：指人們接受和承諾目標(biāo)或任務(wù)指標(biāo)完成的程度； 大量事實(shí)表明，從激勵(lì)的效果或工作行為的結(jié)果來(lái)看，有目標(biāo)比沒(méi)有目標(biāo)的任務(wù)好。 給受訓(xùn)者有關(guān)他們自己的信心，以提高學(xué)員的自我認(rèn)識(shí)水平。 成就需要：成就需要： 是指一個(gè)人完成自己所設(shè)置的目標(biāo)的愿望，成就欲望很高的 人關(guān)心成就比關(guān)心報(bào)酬更重要，高成就需要特點(diǎn)是：有強(qiáng)烈 的承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的愿望去尋找解決問(wèn)題的方案，傾向于設(shè)置 中層干部管理中層干部管理有一定程度困難的成就目標(biāo)，并冒相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)烈的希望獲得工作績(jī)效的反饋，一心 關(guān)心著工作和工作的完成。 權(quán)力需要：權(quán)力需要： 指揮別人和控制別人的愿望。亦即不到 事先答應(yīng)給員工某些報(bào)酬，那變成期望的行為條件。 正面報(bào)酬：正面報(bào)酬： 提供想得到的報(bào)酬以加強(qiáng)行為。但這個(gè)模式卻建立了一個(gè)相反的觀念，原來(lái)工作表現(xiàn)高低是形成工作滿足感的原因而不是結(jié)果。 他們認(rèn)為人的工作表現(xiàn)（ 6）取決全三個(gè)因素：人的能力和素質(zhì)（ 4）；努力工作的程度（ 3）；對(duì)工作上所擔(dān)任的角色認(rèn)識(shí)程度（ 5）。當(dāng)時(shí)那份士逢知已的感覺(jué)成了他們多年難忘的溫罄回憶，當(dāng)然也堅(jiān)定了他成為公司努力工作的信念。值得一提的是，聯(lián)邦快遞在員工激勵(lì)方面還有更絕的一招，那就是用優(yōu)秀員工的孩子的名字給公司飛機(jī)命