【文章內(nèi)容簡介】 為誰：衡量責任感強弱 對 …… 負責 弱 強 過程 結(jié)果 對誰：對結(jié)果負責的人表現(xiàn)更強責任感 責任制造結(jié)果 ! 責任意味著什么 為 …… 負責 選擇 ? 主動 ? 被動 無奈！ 意識 2. 人的本性 3. 中國式教育 4. 認知不清 1. 重要性 責任區(qū)域 LTOOLS 敬 業(yè) 敬 業(yè) LTOOLS “三心” 具足三心，則有過斯改，如春冰遇日，何患不消乎？ “三改” 畏心 恥心 勇心 上悟：心改 中悟：理改 下悟：事改 LTOOLS 職責不清 事 人 績效 ? 崗位任務(wù) ? 固化任務(wù) ? 臨時任務(wù) ? 督導任務(wù) 事事有人管 ① 人人都管事 結(jié)果 管事憑結(jié)果 ② 管人憑績效 結(jié)果變績效 管理 領(lǐng)導 ③ 行為 2. 職責不清 3. 過度管理（責任跳動） 4. 責任稀釋 1. 目標不清 崗位職責不清 LTOOLS 崗位任務(wù) 責任人 督導人 序號 崗位任務(wù)名稱 說明（標準） 責任（考核標準） 落實考核 LTOOLS 固定任務(wù) 責任人 督導人 序號 固化任務(wù) 名稱 發(fā)生日期 （頻率） 說明 （標準） 責任 （考核標準） 落實考核 LTOOLS 督導任務(wù) 責任人 督導人 序號 督導任務(wù) 名稱 被督導人 說明 （標準） 責任 （考核標準） 落實考核 LTOOLS 臨時任務(wù) 責任人 督導人 月份 序號 臨時任務(wù) 名稱 下達人 （督導人） 說明 （標準） 責任 （考核標準） 落實考核 LTOOLS 跨部門職責不清 銷售部 人力資源部 招聘 ① ② 內(nèi)部服務(wù)合約 ? 1. ? 2。 ? 3. ? …… 考核標準： ? …… ③ 閘口 ④ 鍘刀 ⑤ LTOOLS ? 閉上眼，想想，是不是很熟悉這樣的問題？您又是如何回答的呢？ ? 經(jīng)理，昨天你安排我做的事，現(xiàn)在有一些新情況，你看怎么辦？ ? 經(jīng)理，競爭對手又在搞大規(guī)模促銷了，我們要不要跟進？ ? 經(jīng)理，經(jīng)銷商要求我們增加廣告支持，我們怎么辦？ ? …… 問題： ? 情景 1：你把具體情況告訴我，讓我想一想 … .. ? 情景 2：怎么這么小事都處理不了，應(yīng)該 …… ? 如果這樣回答，管理者會收獲什么呢？ 行為 2. 職責不清 3. 過度管理（責任跳動） 4. 責任稀釋 1. 目標不清 LTOOLS 情景 1：你把具體情況告訴我，讓我想一想 … .. ? 下屬會來催你，經(jīng)理，你想的怎么樣了？ ? 如果你忙得還沒有時間去仔細想清楚，下屬還會埋怨你：經(jīng)理，我們所有的人都在等你呢！ ? 這下讓你更困惑了，為什么原本是下屬的工作，原本應(yīng)該你催他，反而變成他來催你？原本是他的工作出問題，原本應(yīng)該是你埋怨他，為什么他反而埋怨你？ 情景 2：怎么這么小事都處理不了，應(yīng)該 …… ? 幾天之后，你去檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)出了問題，于是你很不高興地問：這個問題你怎么做成這個樣子了？員工也很快回答你：那不是你告訴我這樣去做的嗎？ ? 你領(lǐng)導他，還是他領(lǐng)導你？ LTOOLS ? 每個人的本性中，始終都在重復一個主題 “ 回避風險 ” ? 責任是只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，轉(zhuǎn)眼之間，責任這只猴子就跳到你的身上 ? 為什么企業(yè)中，管理者職位越高，就越?jīng)]有時間？原因在于，只要下屬一提問，他就可以把猴子轉(zhuǎn)移到你身上！ ? 如何解決？ LTOOLS 重要的事 =大家做，大家的事 =人人做 千斤重擔眾人挑，人越多，問題就越容易被解決掉 ？ 行為 2. 職責不清 3. 過度管理（責任跳動） 4. 責任稀釋 1. 目標不清 為什么？ ?管理者認為：重要的事 =大家做，大家的事 =人人做 ?員工解讀：大家做 =別人做，別人做 =我不做 ?結(jié)果：大家做 =沒人做 LTOOLS 1. 制度管理的前提是責任管理 2. 人的本性中，始終重復一個主題 “ 回避風險 ” 3. 責任意味著選擇、結(jié)果與克服自我情感的不如意 4. 具是三心，則有過斯改，如春冰遇日，何患不消乎？，畏心、恥心、勇心 5. 進入責任狀態(tài)需要二個要素：關(guān)聯(lián)與可控，與自己沒有關(guān)系，對過程不能控制就沒有責任 6. 責任好比一只猴子，管理者的任務(wù)就是讓每只猴子有人領(lǐng)養(yǎng)并且養(yǎng)好 7. 人越多、責任越少 8. 只有 “ 我 ” 的責任，沒有 “ 我們 ” 的責任 9. 千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標 10. 敬業(yè)就是對任務(wù)的敬畏，堅持 “ 責任管理 ” 核心管理觀點 LTOOLS 修煉 1：自我經(jīng)營 修煉 2：推動執(zhí)行 修煉 3：目標管理 修煉 4：問題管理 修煉 5：有效授權(quán) 修煉 6：督導過程 修煉 7：團隊建設(shè) 修煉 8：領(lǐng)導激勵 LTOOLS 心 志 才 問題 授權(quán) 督導 財 LTOOLS 問題 才 問題 （ 1）發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題 （ 2） 關(guān)鍵問題 （ 3） 沒有我們的問題 （ 4）我們的“死結(jié)” LTOOLS 意識 行為 2. “我”的問題 3. 四不放過 4. 作風問題 1. 重要性：大問題 2. 關(guān)鍵問題 3. 解決方案 4. 科學決策 1. 問題現(xiàn)象 觀自在 目標力 責任感 問題力 中層管理者 九項修煉 LTOOLS 情境： ?當上級交給下級一項任務(wù)時，下級回答： Yes， Sir！保證完成任務(wù) 如何？ 《 沒有任何借口 》 潛臺詞：給你一個任務(wù)，你就應(yīng)該完成，而不能尋找任何不能完成的借口。 有什么問題呢？ 執(zhí)行中的一大“問題” ？ 意識 2. “我”的問題 3. 四不放過 4. 作風問題 1. 重要性：大問題 LTOOLS ?管理者在執(zhí)行出現(xiàn)偏差后，首先不是分析產(chǎn)生問題的原因，而是批評下屬 分析： ?下屬的解釋，其用意：為自己尋找 “ 借口 ” 以推脫責任 ?管理者的 “ 只要結(jié)果 ” 是對 “ 不能如愿 ” 的結(jié)果的責備 管理者： “ 我不要解釋，我只要結(jié)果 ” ？ LTOOLS “ 問題 ” 在哪里？ 起點是什么？ 結(jié)果是什么？ 起點是什么？ 結(jié)果是什么？ 定義結(jié)果 目標 =結(jié)果 ? 關(guān)鍵在于問題，而不再于能力 ? 問題是什么？ 能力 問題 我們的“才”是什么？ 不是我們有什么能力，是我們能發(fā)現(xiàn)我們?nèi)笔裁?，并補缺口的能力 LTOOLS “ 如愿 ” 的含義 最終的結(jié)果與預期目標相吻合 “凡事以預立為不勞” 《 百丈大智禪師叢林要則二十條 》 ?“ 預立” 執(zhí)行之前先分解任務(wù)，提出若干個 Q。 不能 “ 如愿 ” 的原因： “預立” LTOOLS 終端的問題 ? 只有“我”的問題， ? 沒有“我們”的問題。 四不放過 ? 發(fā)現(xiàn)不了問題不放過 ? 發(fā)現(xiàn)了問題，沒有解決方案不放過 ? 有了解決方案，不執(zhí)行不放過 ? 執(zhí)行了，沒有達標的不放過 ? 反復發(fā)現(xiàn)的問題是作風問題，作風問題用制度說話 ? 制度是火爐。有情的領(lǐng)導、無情的管理、絕情的制度 意識 2. “我”的問題 3. 四不放過 4. 作風問題 1. 重要性：大問題 LTOOLS 業(yè)務(wù)層 工具層 邏輯層 道層 問題管理四個層面的修煉 創(chuàng)新思維解決問題： 1. 根本問題 2. 解決方案 3. 有效決策 行為 2. 關(guān)鍵問題 3. 解決方案 4.