中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練教材(ppt78頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-27 19:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ▲ 批評(píng) ▲ 表?yè)P(yáng) 當(dāng)你用表?yè)P(yáng)結(jié)束批評(píng)的時(shí)候，人們考慮的是自己的行為，而不是你的態(tài)度！ 語(yǔ)言運(yùn)用 ? 使用 “我們或咱們” (不用 “我、你” ) ? 使用 “ A事情做得好，給予表?yè)P(yáng)； 如果 B事情這樣做就更好” （不用 “ A事情做得好； 但是 ， B事情 ???”） “但是”游戲 （ 4） ROI激勵(lì)法 ROI 投資回報(bào)率 Recognition 認(rèn)可 （尊重 /生理） Ownership 主人翁 （歸屬） Information 信息 （尊重 /歸屬） 有效溝通的 8大心法 明確 目標(biāo) ，找準(zhǔn)對(duì)象； 知己知彼，端正 態(tài)度 ； 感情鋪墊，建立 信任 ； 換位 思考，理解對(duì)方； 聆聽 為先，清晰表達(dá)； 關(guān)注形式，及時(shí) 反饋 ； 求同存異，達(dá)成 協(xié)議 ； 及時(shí)行動(dòng)， 反饋 結(jié)果。 人際風(fēng)格 情感表現(xiàn)力 處事 決 斷 力 啄木鳥 （分析型） 老 虎 （老虎型） 熊 貓 （和藹型） 孔 雀 （表現(xiàn)型） 孔雀 － 表現(xiàn)型 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性也強(qiáng)于半數(shù)人 【 樂(lè)于表達(dá)感情，動(dòng)作迅速，外向 。 【 喜歡參與和熱鬧，愿意與人打交道 。 【 充滿激情，有創(chuàng)造力 。 【 通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論 。 熊貓－ 和藹型 果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強(qiáng)于半數(shù)人 【 關(guān)心別人，待人熱心，富于同情心 。 【 耐心，說(shuō)話和走路速度慢，有較強(qiáng)的自制力 。 【 不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn) ，決策慢，不愿得罪人 。 【 喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞趣事，善聽 。 啄木鳥－分析型 果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人 【 喜歡分析，依賴數(shù)據(jù)，辦事仔細(xì)認(rèn)真。 【 不愿流露情感，表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，處事沉穩(wěn) 。 【 事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡有條理。 【 有時(shí)做事過(guò)于謹(jǐn)慎，說(shuō)話辦事喜歡兜圈子 。 老虎 － 支配型 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人 【 目的明確，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，風(fēng)風(fēng)火火 。 【 做事果斷，喜歡控制和冒險(xiǎn)，是有目的的聽眾。 【 冷靜獨(dú)立而任性，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者 。 【 關(guān)心別人的方式通常是通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá) 。 不上級(jí)溝通的核心技巧 把握時(shí)機(jī)，及時(shí)溝通重點(diǎn)； 給上級(jí)建議，而不是問(wèn)題； 上司交代的工作一定要有 反饋 。 丌同風(fēng)格人的喜好 外 向 內(nèi) 向 隨 和 支 配 孔雀 老虎 啄木鳥 熊貓 友 好 熱 情 親 密 感 情 關(guān) 注 社 交 能 力 通 過(guò) 非 凡 的 個(gè) 人魅 力 來(lái) 贏 得 人 心 有 效 率 急 性 子 任 務(wù) 完 成 得 既 好 又 準(zhǔn) 時(shí) 展 示 自 我 知 識(shí) / 邏 輯 有 必 需 的 資 料 不下級(jí)溝通的核心技巧 多聽多看，少說(shuō)少評(píng)論； 表?yè)P(yáng) 和批評(píng)并舉，以表?yè)P(yáng)為主； 要針對(duì) 行為 和事實(shí)，不要針對(duì)個(gè)性。 丌同風(fēng)格人的激勵(lì)方法 孔雀 老虎 啄木鳥 熊貓 外 向 內(nèi) 向 隨 和 支 配 稱 贊 表 揚(yáng) 證 明 文 件 勛 章 獎(jiǎng) 狀 激 動(dòng) 人 心 在 眾 人 面 前 多 表 揚(yáng) 個(gè) 人 的 關(guān) 心 朋 友 的 情 意 大 家 的 認(rèn) 可 給 予 更 多 的 任 務(wù) 給 予 更 多 的 責(zé) 任 多 稱 贊 其 成 就 多 講 好 的 結(jié) 果 強(qiáng) 調(diào) 取 勝 的 目 的 沖突管
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