【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,精力旺盛 , 表情少，不外露 .以事為中心 有時(shí)過(guò)于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸 , 有目的 , 說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力 , 語(yǔ)言直接 , 計(jì)劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)效率 . 支配型支配型內(nèi)向被動(dòng) 主動(dòng)外向支配型51 眾人行管理咨詢(xún)親親 切切 型型合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話(huà)慢條斯理聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫辦公室里有家人照片內(nèi)向被動(dòng) 主動(dòng)外向親切型52 眾人行管理咨詢(xún)外向 , 直率友好熱情的令人信服的合群的活潑的情緒波動(dòng)大有說(shuō)服力的語(yǔ)言面部表情豐富，動(dòng)作多，快速的動(dòng)作和手勢(shì)節(jié)奏快 幅度大喜好與 人 打交道 并 愿意與人 合作 熱情感染 富有情趣 表表 現(xiàn)現(xiàn) 型型內(nèi)向被動(dòng) 主動(dòng)外向 表現(xiàn)型53 眾人行管理咨詢(xún)七、 溝通的方向? 向上溝通 a、 迎合 上級(jí)是原則 b、 尊重、服從 上級(jí)是方法 c、 理解、領(lǐng)會(huì) 上級(jí)意圖是出發(fā)點(diǎn) d、 及時(shí) 匯報(bào) (回報(bào) )54 眾人行管理咨詢(xún)? 向上溝通的方法： 事前 聽(tīng) 明白、 看 清楚上級(jí)意圖 事中要時(shí)時(shí)匯報(bào) 事后及時(shí)總結(jié)? 向上溝通的態(tài)度： 尊重但不能吹棒 請(qǐng)示但不能依賴(lài) 主動(dòng)但不能越權(quán)七、 溝通的方向55 眾人行管理咨詢(xún)? 向下溝通C站在對(duì)方的立場(chǎng)C盡量讓下屬 先說(shuō) 、 多問(wèn) （至少 五個(gè)為什么 ）C批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人 、盡量在私下C維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威C及時(shí) 匯報(bào) (回報(bào) )C讓部屬參與決策、征求解決的方案56 眾人行管理咨詢(xún)平行溝通 a、 站在對(duì)方的立場(chǎng) b、 平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人、可以先從下屬開(kāi)始 d、 平等互惠、分工合作 e、 把握時(shí)機(jī)和方式 f、 先作第一步 表達(dá)誠(chéng)意57 眾人行管理咨詢(xún)直接溝通迂回溝通方法 ：交淺不言深 關(guān)系夠深厚 緊急或機(jī)密的事情 敏感事宜 八、溝通的途徑58 眾人行管理咨詢(xún)第三部分 :高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) 一、建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 二、團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理 三、如何解決問(wèn)題 四、激勵(lì)管理59 眾人行管理咨詢(xún)一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？工作群體 團(tuán)隊(duì)●集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ●分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)●強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任 ●同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和集體責(zé)任●群體目標(biāo)與組織 使命一致 ●有自己明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)●強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效 ●強(qiáng)調(diào)整體績(jī)效●召開(kāi)高效會(huì)議 ●鼓勵(lì)無(wú)限制的自由討論，召開(kāi)活躍的解決問(wèn)題的會(huì)議●以群體對(duì)其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力●通過(guò)評(píng)價(jià)集體工作成果直接衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效●討論、決策、授權(quán) ●討論、決策、集體工作60 眾人行管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)行為曲線(xiàn)工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)61 眾人行管理咨詢(xún)二、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)明確的、共同的目標(biāo) ① 團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。② 目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。③ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。④ 面對(duì)目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。 62 眾人行管理咨詢(xún)相互信任 彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。 五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開(kāi)放。 正直程度 和 能力水平 是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴(lài)的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑?duì)別人得道德性格和基本的誠(chéng)實(shí)缺乏把握，信任得其他維度就沒(méi)有意義了。 能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。 63 眾人行管理咨詢(xún)關(guān)心、幫助 ① 生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù) ② 工作上培養(yǎng)與提升溝通良好① 成員肯公開(kāi)而且誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。② 成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。③ 成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)。④ 不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。（溝通能力 增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間減少 21% ，工作效率提高 42% 顧客投訴下降 64% ） 64 眾人行管理咨詢(xún)授權(quán)與分工協(xié)作① 團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。② 團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺(jué)到擁有了某些方面的支配權(quán)。認(rèn)可和贊美（激勵(lì)） ① 當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感覺(jué)到很驕傲； ② 團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺(jué)得自己受到一種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。團(tuán)隊(duì)氣氛 平等、彈性、自由、開(kāi)放、互助的65 眾人行管理咨詢(xún)合理、完善的制度 制度是基礎(chǔ)和保障 團(tuán)隊(duì)氣氛 平等、彈性、自由、開(kāi)放、互助的66 眾人行管理咨詢(xún)?nèi)?、團(tuán)隊(duì)的成員 為什么人們會(huì)加入團(tuán)隊(duì)中2. 責(zé)任共同承擔(dān)3. 自我價(jià)值提升5. 成員相互協(xié)作4. 共同分享成績(jī)6. 共同體驗(yàn)成就67 眾人行管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)成員的角色角色 行 動(dòng) 特 征協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者 為別人提供個(gè)人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿(mǎn)希望執(zhí)行者 把談話(huà)和觀念變成實(shí)際行動(dòng) 吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞68 眾人行管理咨詢(xún)完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類(lèi)型的成員 ：?具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人?具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人?具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人69 眾人行管理咨詢(xún)前階段 階段 2磨合階段 3規(guī)范化階段 4執(zhí)行階段 5 解體 轉(zhuǎn)變階段 1形成四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的 形成的過(guò)程70 眾人行管理咨詢(xún)?cè)谏芷诶锼袌F(tuán)隊(duì)通過(guò)同樣的調(diào)整階段形成 磨合規(guī)范執(zhí)行 轉(zhuǎn)變順從階段 II 階段 III階段 I績(jī)效時(shí)間 /努力71 眾人行管理咨詢(xún)形成期這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線(xiàn)的早期并有如下特點(diǎn)：?團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感?談話(huà)存有戒心?團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者?團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式?團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能