中層經理管理技能提升特訓(ppt93頁)(編輯修改稿)
2025-02-27 19:27 本頁面
【文章內容簡介】 目的 步驟 收集溝通對象的資料 步驟 決定溝通的場地 步驟 準備溝通進行的程度與時間 步驟 做出溝通的計劃表 溝通前的準備步驟 內部資料 敬請保密 46 二、管理溝通的不同形式 語調和聲音 % 身體語言 % 語言 % 溝通中的感染力主要來自于３個方面： 身體語言、語調和聲音、措辭。 提升溝通中的身體語言感染力 內部資料 敬請保密 47 1）開放式提問 提問的方式與技巧 開放式提問是由下列關鍵詞來提問的： 什么、哪里、告訴、什么時候、怎樣、為什么、談談等。 內部資料 敬請保密 48 2）封閉式問題 ?公司有多少人？ ?有多少臺電腦？ ?您剛才是指 …… 對不對？ 封閉式問題是由下列關鍵詞來提問的： 能不能、可不可以、是不是、會不會等。 內部資料 敬請保密 49 傾聽的技巧 聽 內部資料 敬請保密 50 管理溝通過程中說的注意點 對事不對人 —— 人生導向、問題導向 描述性語言與判斷性語言 內部資料 敬請保密 51 三、管理溝通的不同方向 1：怎樣與上級溝通 上級需要（部屬的） 部屬的溝通行為 ? 支持 ———— ? 執(zhí)行指令 ———— ? 了解部屬情況 ———— ? 為領導分憂 ———— ? 提供信息 ———— 盡心盡職、在上級弱項處予以支持 聆聽、詢問確認、承諾執(zhí)行、響應與反饋 主動匯報，自我嚴格管理，反應下屬情況 理解上級、敢挑重擔、提出建議 及時給予反饋、工作匯報、成功與失敗 內部資料 敬請保密 52 2：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級的） 上級的溝通行為 關心 ———— 支持 ———— 指導 ———— 理解 —— 重視 ———— 得到指示 ———— 及時的反饋 ——— 給予協調 ———— 上級的溝通行為 主動詢問、問候、了解需求與困難 幫助解決問題，給予認可、信任、精神物質幫助 誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓 傾聽、讓部屬傾述 授權、信任、尊重、認可、清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道 定期給部屬工作上的反饋 溝通、調節(jié)、解決沖突 內部資料 敬請保密 53 3：怎樣與同級溝通 同級的需要 溝通行為 ?尊重 ———— ?合作 ———— ?幫助 ———— ?理解 ———— ? 多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論 ? 主動提供信息，溝通本部屬情況 ? 給予支持 ? 寬容、豁達 內部資料 敬請保密 54 模塊五 如何有效授權 內部資料 敬請保密 55 強烈的團隊 為完成某項任務而承擔責任的 感覺自己正在做某件 與人交流和合作的 做了某件你以前認為不可能的事情 一、認識授權 關于授權的價值 上級向你授權，你獲得了什么 有價值的事情 滿足感 增強了自信心 愉悅 歸屬感 請您連線 內部資料 敬請保密 56 二、授權作為培養(yǎng)下屬的過程 ? 授權過程中存在的問題 ? 做什么？ ? 如何做？ ? 如何評價？ ? 加強指導與控制 內部資料 敬請保密 57 A 指導： – 決定做什么 – 決定如何做 – 決定如何評定 – 決定匯報頻率 ?經理決定 – 做什么 – 如何做 – 如何評定 – 進行經常性的工作匯報 ?經理承諾 – 他將如何協助 – 進行監(jiān)督和控制 內部資料 敬請保密 58 B 輔導： ? 經理決定 —— 作什么，如何評定 ? 經理詢問與啟發(fā) —— – 關于工作應當如何做，大家有何建議 – 工作匯報的間隔可否延長 ? 經理承諾 —— – 需要什么幫助 – 監(jiān)督和輔導的問題 內部資料 敬請保密 59 C 支持 。 ? 經理詢問與啟發(fā) —— – 員工對做什么與如何做的看法 ? 經理參與和承諾 —— – 參與討論并同意提供幫助和支持 – 同意工作匯報間隔時間 內部資料 敬請保密 60 D 授權 ? 下屬 —— – 完全負責任， – 并決定作什么， – 如何做， – 是否或何時進行工作匯報 內部資料 敬請保密 61 三、正規(guī)授權的一般步驟 1) 授權準備 2) 確定任務 3) 選擇人員 4) 充分指導與溝通 5) 適度跟蹤 6) 授權評估 內部資料 敬請保密 62 四、日常工作中的授權意識 下達命令環(huán)節(jié) 計劃分工環(huán)節(jié) 指導下屬環(huán)節(jié) 團隊溝通環(huán)節(jié) 加強控制環(huán)節(jié) 內部資料 敬請保密 63 模塊六：輔導下屬，做教練式管理者 ? 工作方法 ? 職業(yè)理念與心態(tài) ? 人生哲理 內部資料 敬請保密 64 一、認識輔導 什么是輔導 狹義理解：輔導是指一些有経驗的人把自已的知識和方法傳授給別人。 全面理解：輔導是 ?發(fā)掘員工的個人潛能 , 讓他能發(fā)揮最佳的表現； ?幫助員工去面對問題 , 自己找出解決辦法。 內部資料 敬請保密 65 輔導的益處 對輔導者 : ? 減低憂慮和工作壓力 ,讓自己有更多時間做好管理工作 ? 履行管理層職責 ,有效地幫助員工發(fā)展 ? 與員工建立良好關系 ? 改善生活質素 內部資料 敬請保密 66 對被輔導員工 : ? 能加快學習速度 ? 提升工作表現和生產力 ? 增加自信和工作滿足感 ? 與上司建立良好關系 ? 獲得發(fā)展機會 內部資料 敬請保密 67 二、角色轉變 —— 上司和輔導員 輔導者 上司 多言 給指令 解決問題 事前假設 尋求監(jiān)控 命令 以成果為先 要求解釋 保持距離 內部資料 敬請保密 68 四、輔導程序
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