中層經(jīng)理管理技能提升訓練教材(編輯修改稿)
2025-02-27 19:12 本頁面
【文章內容簡介】 10證實工作是能夠完成的。 預防管理 —— 員工開始工作之前 ?A1經(jīng)常向員工的工作提供特別的反饋； ?A2經(jīng)常對于好的工作表現(xiàn)進行口頭贊賞； ?A3清除障礙或者給員工一條避免障礙的策略； ?A4讓員工知道哪些工作需要優(yōu)先解決； ?A5讓員工知道好的工作行為得到正面結果； ?A6讓員工知道對員工的不好行為不能得到正面結果； ?A7只在一貫的表現(xiàn)差的員工身上使用負面結果； ?A8解決私人問題或者把工作交給別的人去做； 預防管理 —— 員工開始工作之后 成功三角 愿不愿（態(tài)度） 懂不懂（知識） 會不會（技能） 兵熊熊一個、將熊熊一窩 員工工作不好，是主管的責任。 細節(jié)決定成敗 什么是細節(jié)？ ? 細節(jié)就是關注客戶并多走一步 一把鑰匙開一把鎖 永遠不變的是變化 《伊索寓言》的啟示 —— 堅持到底，方法正確，就能成功。 創(chuàng)新是運用創(chuàng)造力，克服障礙，解決問題。 創(chuàng)新不需要天才，只在于找出新的改進方法。 主管思考的五個基本問題 ? 我的顧客是誰？ ? 顧客對我的期望是什么？ ? 我如何滿足這些期望？ ? 怎樣知道顧客滿足與否？ ? 顧客不滿足時如何改進？ 主管的職責 公正地處理問題。 執(zhí)行公司政策。 分配任務。 培訓員工。 積極處理變革。 表彰員工。 維持一個安全的工作領域。 決策。 有效溝通。 有效地解決問題。 1創(chuàng)造性思考。 1及時完成報告。 1收集員工建議。 1建立團隊精神。 1對結果負責。 1指導和激勵員工。 1提高工作質量。 1確立目標和標準。 1評價績效。 提供適當?shù)墓ぞ摺? 游戲：領導與部屬 討論： 上級對中層主管的期望。 員工對中層主管的期望。 主管的角色。 上級對主管的期望 能理解上級意圖，并能就此與員工們進行溝通。 能監(jiān)督工作的進行，確保按上級期望完成任務。 能準確地向上級匯報，為上級提供所需信息。 能保持員工的士氣，同時還要保證紀律。 能控制部門內不可避免發(fā)生的問題，不使問題升級到上級那里。 能與水平部門良好的溝通和協(xié)作。 能比部門內任何一個人都更了解本部門整體工作情況。 能培養(yǎng)和培訓員工。 為部門內發(fā)生的所有情況承擔責任。 員工對主管的期望 明確工作目標并分解。 準確發(fā)布命令。 及時指導和反饋。 公平待人、尊重員工。 理解員工、關心部下。 需要榮譽。 勇于承擔責任。 發(fā)揮的空間。 主管的角色（三
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