中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練教材(編輯修改稿)
2025-02-27 19:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 10證實(shí)工作是能夠完成的。 預(yù)防管理 —— 員工開始工作之前 ?A1經(jīng)常向員工的工作提供特別的反饋； ?A2經(jīng)常對(duì)于好的工作表現(xiàn)進(jìn)行口頭贊賞； ?A3清除障礙或者給員工一條避免障礙的策略； ?A4讓員工知道哪些工作需要優(yōu)先解決； ?A5讓員工知道好的工作行為得到正面結(jié)果； ?A6讓員工知道對(duì)員工的不好行為不能得到正面結(jié)果； ?A7只在一貫的表現(xiàn)差的員工身上使用負(fù)面結(jié)果； ?A8解決私人問題或者把工作交給別的人去做； 預(yù)防管理 —— 員工開始工作之后 成功三角 愿不愿（態(tài)度） 懂不懂（知識(shí)） 會(huì)不會(huì)（技能） 兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩 員工工作不好，是主管的責(zé)任。 細(xì)節(jié)決定成敗 什么是細(xì)節(jié)？ ? 細(xì)節(jié)就是關(guān)注客戶并多走一步 一把鑰匙開一把鎖 永遠(yuǎn)不變的是變化 《伊索寓言》的啟示 —— 堅(jiān)持到底，方法正確，就能成功。 創(chuàng)新是運(yùn)用創(chuàng)造力，克服障礙，解決問題。 創(chuàng)新不需要天才，只在于找出新的改進(jìn)方法。 主管思考的五個(gè)基本問題 ? 我的顧客是誰(shuí)？ ? 顧客對(duì)我的期望是什么？ ? 我如何滿足這些期望？ ? 怎樣知道顧客滿足與否？ ? 顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn)？ 主管的職責(zé) 公正地處理問題。 執(zhí)行公司政策。 分配任務(wù)。 培訓(xùn)員工。 積極處理變革。 表彰員工。 維持一個(gè)安全的工作領(lǐng)域。 決策。 有效溝通。 有效地解決問題。 1創(chuàng)造性思考。 1及時(shí)完成報(bào)告。 1收集員工建議。 1建立團(tuán)隊(duì)精神。 1對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 1指導(dǎo)和激勵(lì)員工。 1提高工作質(zhì)量。 1確立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 1評(píng)價(jià)績(jī)效。 提供適當(dāng)?shù)墓ぞ摺? 游戲：領(lǐng)導(dǎo)與部屬 討論： 上級(jí)對(duì)中層主管的期望。 員工對(duì)中層主管的期望。 主管的角色。 上級(jí)對(duì)主管的期望 能理解上級(jí)意圖，并能就此與員工們進(jìn)行溝通。 能監(jiān)督工作的進(jìn)行，確保按上級(jí)期望完成任務(wù)。 能準(zhǔn)確地向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)提供所需信息。 能保持員工的士氣，同時(shí)還要保證紀(jì)律。 能控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，不使問題升級(jí)到上級(jí)那里。 能與水平部門良好的溝通和協(xié)作。 能比部門內(nèi)任何一個(gè)人都更了解本部門整體工作情況。 能培養(yǎng)和培訓(xùn)員工。 為部門內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。 員工對(duì)主管的期望 明確工作目標(biāo)并分解。 準(zhǔn)確發(fā)布命令。 及時(shí)指導(dǎo)和反饋。 公平待人、尊重員工。 理解員工、關(guān)心部下。 需要榮譽(yù)。 勇于承擔(dān)責(zé)任。 發(fā)揮的空間。 主管的角色（三
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