新任經(jīng)理全面管理技能提升訓練(編輯修改稿)
2025-03-27 20:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 創(chuàng)新型 官僚型 實干型 慢性子 急性子 如何對上溝通 ? ? 接受指示 ? 匯報工作 ? 請示意見 原則 ? 對上司負責 ? 了解上司 ? 適應上司 ? 幫助上司 ? 尊重上司 四、平級溝通 工作協(xié)調(diào) 平級溝通 一個業(yè)務經(jīng)理跟負責生產(chǎn)的廠長說：“廠長，我這里有個訂單你給插一插吧！” 廠長說：“你們總是這樣，天天插單，插來插去，亂七八糟的，叫我們怎么搞 ?” 業(yè)務經(jīng)理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著 辦?！闭f罷，就走了。 廠長心想：“跟我來這套，我就不插 !” 這時，另一個業(yè)務經(jīng)理也要插單，他說：“廠長，我剛剛坐上這個職位，好不容易搶了一個訂 單，看起來是個小訂單，但對我來講是拼了半條老命才拿到的。廠長，我知道您的工作很滿， 但是我已經(jīng)查了一下，下個禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個小時的空檔，我這張小 單四個鐘頭就可以做完了，您看，下個禮拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個鐘頭，比如說 禮拜二兩個鐘頭，禮拜三兩個鐘頭？” 廠長還在猶豫。業(yè)務經(jīng)理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬 機器 ?還有，廠長，我手上有一點點預算，我打算撥個 1千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水， 你看怎么樣？” 廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來。但是那 1千塊不要忘記哦” 這個案例說明了什么？ ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 知己知彼 ,選用合適方式 . 平行 溝通 技巧 平行溝通 ? 部門間的溝通協(xié)調(diào)制度 (工作交接程序化 ) ? 注意溝通技巧 ? 維持良好關系 保持良好關系技巧 ? 平時不要撕破臉 ? ? 五、對下溝通 如何下達指示 ? ? 明確要求 5W2H ? 適當使用書面方式 ? 確認理解 ,取得承諾 ? 約定監(jiān)控與檢查 ? 激發(fā)工作意愿 ? 民主或命令方式 思考 :何時需要應用這些事項 ? 主管的決策術 : ? 堅決明確 ,令如山倒 ? 引而不發(fā) ,海納百川 (雖有主意 ,但問計于下屬 ): ? 當下屬與自己完全一致時 ,欣賞鼓勵順勢照辦 ? 當下屬與自己大體一致時 ,鼓勵照辦 ,并提出注意環(huán)節(jié) ? 當下屬與自己重疊較少時 ,欣賞對的地方 ,平等討論不足之處 . ? ? 多用肯定 ,鼓勵 ,表揚 ,贊美 ,感謝 ? 強化工作中的正確行為 ? 發(fā)現(xiàn)亮點 ,表達你的欣賞 ? 多種形式 :語言 ,眼神 ,動作 ,紙條，禮物 ,電子郵件 ,嘉獎令 ? ? 隨時隨地準備贊美 正面肯定的重要性 心態(tài) 贊美什么 ? 贊美的方式 批評與懲處 ? 用指出代替指責 ? 適當采用三明治 ? 私下糾錯 ? 幫助之心 ? 跟員工站在一起 ,找出解決方案 注意 : ? 針對特定事件 ,不翻舊帳 ? 不要和其它員工作比較 ? 就事論事 ,不傷及人格、自尊 對抱怨保持警覺 ? 關注下屬的動態(tài) ? 了解抱怨 ? 對抱怨進行處理 ? 抱怨渠道與處理機制 處理抱怨 ? 避免敵對或防御的反應 ? 傾聽完整的抱怨內(nèi)容 ? 肯定員工的感受 ,表明立場 ? 針對抱怨 ,對癥下藥 ,找出解決措施 ? 追蹤落實 ? 人格特質(zhì)在溝通中的應用 了解個人性格，選擇最合適的溝通方式 六、溝通風格的分析與應對 老虎型有哪些特質(zhì) ? ? 喜歡支配控制 ? 有自信的 ,勇敢的 ? 果斷的 ,有決斷力的 ? 不怕競爭的、喜歡挑戰(zhàn)的 ? 重視結果 ,重視行動 ? 獨立自主的 ? 如何與 老虎型 的上司溝通相處 ? ? 如何與 老虎型 的下屬溝通相處 ? 孔雀型有什么特質(zhì) ? ? 喜歡熱鬧的場面 ,氣氛 ? 注重被人認同 ? 好表現(xiàn) ,做秀 ? 好客的 ,喜歡交朋友 ,風度好的 ? 口才流暢 , 有感染力 ? 感性 ,不拘小節(jié) ? 持久力弱 熊貓型有什么特質(zhì) ? ? 重感情 ? 溫和民主 ? 善于理解他人 ? 合作性強 ? 堅持善終 ? 注重穩(wěn)定 ,不喜歡變化 ? 猶豫不果斷 貓頭鷹型有什么特質(zhì) ? ? 注重精確 ,條理 ,規(guī)矩 ? 注重計劃性 ,系統(tǒng)性 ? 注重細節(jié) ,證據(jù) ? 挑剔 ? 易鉆牛角尖 ? 注重過程 新任經(jīng)理全部管理技能提升訓練 目錄 1. 角色認知 2. 工作計劃 3. 工作組織 4. 工作控制 5. 工作改善 6. 時間管理 7. 管理溝通 8. 授權管理 9. 領導力 10. 培育下屬 11. 員工管理 12. 激勵管理 授權是什么 通過別人來完成工作目標 如果你想制造權力，凡事超越他們；如果你想制造業(yè)績，讓他們超越你． 孔子的學生子賤有一次奉命擔任某地方的官吏 。 當他 到任以后 ， 卻時常彈琴自娛 ， 不管政事 ， 可是他所管 轄的地方卻治理得井井有條 ， 民興業(yè)旺 。 這使那位卸 任的官吏百思不得其解 ， 因為他每天即使起早摸黑 ， 從早忙到晚 ， 也沒有把地方治好 。 于是他請教子賤： “ 為什
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