【文章內(nèi)容簡介】 管理者管理時間 要從哪里開始？ 了解自己的時間是怎樣耗用的 記錄時間 管理時間 統(tǒng)一安排時間 三、如何管理時間？ 找出費時活動 記錄時間 消除費時的活動 統(tǒng)一安排時間 1 2 3 4 ? 記錄時間耗用的實際情況 ? 每月定期分析和檢討 ? 必須堅持 ? 首先找出什么事情根本不必做 ? 其次哪些事情可以由別人代為處理 ? 自己是不是在浪費別人的時間 ? 找出缺乏制度或遠見而產(chǎn)生時間浪費的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機” ? 人員過多，組織不健全，表現(xiàn)在會議過多 ? 信息功能不全 ? 統(tǒng)一安排可以自由支配的時間， 將自行支配的零碎時間集中使用 危機 緊急的問題 有期限的任務(wù) 準(zhǔn)備事項 準(zhǔn)備事項 、 計劃 預(yù)防工作 價值觀的澄清 關(guān)系的建立 充電 授能自主管理 干擾 ， 一些電話 一些信件、報告 許多緊急事件 許多湊熱鬧的活動 細瑣忙碌的工作 一些電話 “ 逃避性 ” 活動 無關(guān)緊要的信件 看太多的電視 緊急 不緊急 重 要 不重要 時間守恒：時間在哪，效率就在哪 緊急 重 要 不緊急 不重要 2 1 3 4 45% 35% 5% 15% 不良時間分配：哪里起火往哪里跑 1 2 重要 不緊急 重要 緊急 最佳時間分配：永遠做重要不緊急的 四、效率工作：結(jié)果導(dǎo)向時間管理策略 1. 優(yōu)先工作法 第 1步驟：作好工作記錄； 第 2步驟：根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序 第 3步驟：優(yōu)先做又緊急又重要的事； 第 4步驟：大部分時間做重要不緊急的事。 2. 檢討工作法 記錄自己的時間用在哪，發(fā)現(xiàn)問題； 3. 現(xiàn)金工作法 昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金； 4. 說不工作法 認真處理好手頭工作，再處理新的事情； 5. 界線工作制 工作時不談家事、家中不談工作 。 案例討論 第五講 有效溝通 人間有四難 ? 相愛容易相處難！ ? 相處容易理解難！ ? 理解容易溝通難！ ? 溝通容易開口難！ ? 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25％ ，其余 75％ 決定于良好的人際溝通； ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％ 。 諾基亞總裁喬爾瑪 奧利拉：一個稱職的 CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％ 。 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25％ ，其余 75％決定于良好的人際溝通。 良好的人際溝通與協(xié)作 糟糕關(guān)系 ? 不喜歡主動求人 ? 不善于拒絕別人 ? 不能充分表達自我 ? 不愿對別人表達情緒 相處乊道 ? 了解別人是群我之道 ? 寬容別人是和睦之道 ? 接納別人是體諒之道 ? 關(guān)懷別人是友愛之道 和諧乊道 ? 凡事從自己做起 —— 反省 ? 凡事替別人著想 —— 寬容 ? 凡是都有感恩之心 —— 惜緣 ? 凡事都想幫助別人 —— 服務(wù) 管理就是溝通：“兩個 70％”之說 ? 企業(yè)管理者 70％的時間用在溝通上； ? 企業(yè)中 70％的問題是由于溝通障礙引起的； 能夠同下屬有效溝通對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效很有推動作用，為此，我每天都在努力深入員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。 我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘決，就是不斷地交談、溝通－與投資人、股東、經(jīng)理層和員工 影響組織溝通的因素 部門文化之沖突 溝通者的狀態(tài) 組織利益之沖突 組織角色與功能 溝通漏斗原理 我知道的 100％ 我想說的 90％ 我所說的 70％ 他想聽的 60％ 他聽到的 50％ 他理解的 40％ 他接受的30％ 他記住的 10％ 溝通與協(xié)作的五大思維 換位思維 三贏思維 刨根思維 明確思維 全責(zé)思維 溝通目標(biāo)：達成共識，鼓舞他人行動 ? 自我檢討： 1. 是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。 2. 是否將你的信息傳達給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕? 3. 是否知道什么最重要。明白設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須先做到。 4. 是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “ 理解 ” 了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 技巧、態(tài)度、知識、文化背景 扭曲 溝通的過程：編碼、解碼、反饋 溝通底線：說對斱想聽的、聽對斱想說的 ? 弄清楚聽者想聽什么； – 認同贊美、詢問需求 ? 以對方感興趣的方式表達； – 幽默熱情、親和友善 ? 在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中。 – 依據(jù)需求、變化場所 ? 積極探詢說者想說什么； – 設(shè)身處地、不要打斷； ? 用對方樂意的方式傾聽 – 積極回應(yīng)、鼓勵表達； ? 控制情緒適時回應(yīng)與反饋 – 確認理解、聽完澄清； 傾聽的層次 ? 看似在聽，實際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無相關(guān)的事情，幾乎沒有注意對方所說的話。 心不在焉 ? 豎起了耳朵，卻沒有敞開心扉，只是被動消極地聽，常常造成誤解。 被動消極 ? 對于自己感興趣的話，會仔細認真地聽，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。 有選擇性 ? 認真專注地聽對方說話，專心致志注意對方，聆聽對方的話語內(nèi)容。 認真專注 ? 理解與積極主動地傾聽對方，不僅專注對方的眼睛，也深入對方的內(nèi)心，站在對方角度。 設(shè)身處地 積極傾聽 :用詞、語調(diào)和動作 ? 用詞： ?所以你癿意思是 ?讓我看看理解得是否對 ?你聽起來挺氣憤 ? 語調(diào)： ?激勵、熱情、不談?wù)撜甙m情緒相吻合 ? 動作： ?保持目光接觸，身體動作不談話者一致 使目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 避免分心的舉動或手勢 排除外界干擾 提問 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 避免中間打斷說話 不要多說 復(fù)述 控制情緒 有效的積極傾聽技能 溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力） ? 微笑：欲取之，必先予之 ? 贊美：面子給你，里子給我 ? 推銷：有好處能使鬼推磨 溝通策略：運疇惟幄，志在必得 （同理心） 同理心 ：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 同理心兩個區(qū)別 1. 換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。 2. 同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。 你的上司怎樣看你 ? 自動報告你的工作進度 ——讓上司知道 ? 對上司的問題，有問必答 ——讓上司放心 ? 努力學(xué)習(xí)，了解上司言語 ——讓上司輕松 ? 接受批評，不犯第二次錯誤 ——讓上司省心 ? 不忙的時候，主動幫助別人 ——讓上司有效 ? 毫無怨言地接受任務(wù) ——讓上司滿意 ? 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃 ——讓上司進步 打油詩 ? 上級絕對不會有錯； ? 如果發(fā)現(xiàn)上級有錯、一定是我看錯； ? 如果我沒有看錯，那是因為我的錯才害上級出錯； ? 如果是上級自己的錯，只要他不認錯，就是我的錯； ? 如果上級不認錯，我還堅持他錯，那就是我的錯； ? 總之，“上級不會錯”，這句話絕對不會錯。 如何與下屬溝通 下級溝通的原則 ? 處理認同－－要求承諾 ? 處理不關(guān)心－－了解需求 ? 處理疑問－－討論完善 ? 處理反對－－尊重平等、探究理解、利益說服。 與問題型員工溝通 ? 留意“地下”對話，通常你是最后知道真話的； ? 停止當(dāng)時的談話內(nèi)容，轉(zhuǎn)而討論相關(guān)流程； ? 發(fā)現(xiàn)真正的問題：將問題與表象區(qū)分開； ? 肯定對方的感受，爭論是沒有贏家的； ? 解決問題而不要歸咎于他人； 如何提出你的批評 拙劣的語言 較好的語言 描述 你從未按時交給我 當(dāng)你周一下午才交員工缺席報告時 承認 我非常生氣 我覺得很沮喪 具體化 你難道就不能有一次按時把數(shù)