中高層主管核心管理技能提升(編輯修改稿)
2025-03-26 05:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 過程第一 ? 尋求 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? 保持接觸 訓(xùn) 導(dǎo) 技 巧 ? 以冷靜、客觀、認(rèn)真態(tài)度執(zhí)行 ? 客觀指出問題 ? 討論對(duì)事不對(duì)人 ? 讓部屬有機(jī)會(huì)說明立場(chǎng) ? 控制場(chǎng)面 ? 雙方同意如何避免再犯 ? 再犯時(shí)，訓(xùn)導(dǎo)要增強(qiáng) 輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵 ? 認(rèn)識(shí) ? 現(xiàn)實(shí)壓力 ? 變革的挑戰(zhàn) ? 信念：不同的思維模式 ? 耐心 ? 教練而非裁判 ? 責(zé)任感是基礎(chǔ) ? 過程：先易后難 ? 提升管理水平的唯一出路 知識(shí)的四個(gè)層次 ? 神經(jīng) —語言程式原則 1. 表象不是現(xiàn)實(shí)。 2. 理解他人的模式的途徑是進(jìn)行溝通，在他們的世界里認(rèn)識(shí)他們。 3. 用反應(yīng)衡量交流效果。 4. 個(gè)體中有兩種層次的交流 —潛意識(shí)、意識(shí)。 5. 沒有失敗 —只有結(jié)果。 6. 表現(xiàn)出來的行為通常是能得到的最好的行為。 7. 對(duì)抗只是不靈活交流的結(jié)果。 8. 人的信息由行為表露 9. 所有人類行為的意圖都是積極的。 10. 人的價(jià)值不變，只評(píng)判行為的價(jià)值。 11. 身體對(duì)頭腦的影響和頭腦對(duì)的影響相互聯(lián)系。 神經(jīng) —語言程式 為什么要進(jìn)行溝通 ? 對(duì)這一問題的公認(rèn)答案是： ①可以提高管理效能。 ②了解人員情況。 ③使人員參與組織管理，激勵(lì)員工的工作積極性和無私奉獻(xiàn)的精神。 ④有助于老板與下屬之間、同事之間、組織內(nèi)部人員之間，組織內(nèi)部人員與組織外部人員之間的相互溝通和相互理解。 ⑤有助于人員理解改變管理模式的必要性，明確他們應(yīng)該怎樣適應(yīng)這種變化，以減少改革的阻力。 有效溝通 有效的溝通 有效溝通 溝通的主要目的有以下幾點(diǎn)： ①搜集或接收信息，分?jǐn)傌?zé)任，鼓舞士氣，控制管理，實(shí) 施計(jì)劃和正視現(xiàn)實(shí)。 ②與系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)人士會(huì)談。 ③運(yùn)用正式溝通方式、非正式溝通方式。 ④充當(dāng)多種角色。 ⑤對(duì)溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ⑥建立信息傳遞網(wǎng)絡(luò)， 以獲得那些暴露或隱藏的真實(shí)信息。 ⑦盡力去影響那些你無權(quán)支配的人物。 有效的人際關(guān)系 ?意見溝通 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?自我發(fā)展 ?培育他人 有效的溝通 ? ? ? ?資訊不代表溝通 貢獻(xiàn) 關(guān)系 溝通 有效貢獻(xiàn)促成 高效溝通的步驟 ? 構(gòu)想 ? 組織信息 ? 選定傳媒 ? 發(fā)出信息 ? 接收信息 ? 分析信息 ? 組織反饋 ? 確保達(dá)成溝通目的 內(nèi)在溝通障礙 ? 年齡 ? 性別 ? 以往的經(jīng)驗(yàn) ? 文化 ? 偏見 ? 詞匯量 ? 激勵(lì)和需要 ? 思考方式 ? 直覺 ? 隱藏的目的 ? 地位 外在的溝通障礙 ? 室內(nèi)布置 ? 房間的體積 ? 實(shí)際溫度 ? 地理距離 ? 實(shí)際模樣 ? 時(shí)間 ? 聲量 ? 環(huán)境 改善溝通的方法 ? A ? L ? L ? S DISC模式或（ DSRT）模式介紹 ? 我們是誰和我們的行為方式是有性格，經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)形勢(shì)（我們希望的方式），以及在家中，工作中，社會(huì)交往中人們互相影響而形成的。我們每個(gè)人都是獨(dú)一無二的。企業(yè)在選人、用人上也一定需要進(jìn)行合理的組合與搭配，才能最大限度地?fù)P長避短，調(diào)動(dòng)人的積極性。 ? 有關(guān)人格類型的模式有很多理論和代表人物，其中有一位最著名的心理學(xué)家是 William Mouton Marston。目前很多理論都是由他的研究衍生出來的。他把人類行為和交流方式分成四類。 直接型 馬上開始吧 這樣做會(huì)使你能夠控制局面 我只需要三分鐘 我有兩個(gè)問題要問你 我認(rèn)為最實(shí)際和有效地方法是 讓我們不要過分?jǐn)嚨郊?xì)節(jié)中去 他們喜歡聽的話： 很好準(zhǔn)備的，決定性的，高效，容易接收，聰明，果敢，風(fēng)趣，言必行 他們喜歡對(duì)方： 上對(duì)下的口氣，直接，精確的，坦率，直切主題，一步到位，指令式，容易表達(dá)觀點(diǎn)，“讓我們開始吧” 溝通方式： 學(xué)會(huì)傾聽，耐心，更多的跟進(jìn)，收集更多的信息，在做決定前先得到大家的支持 更有效的溝通方式： 太直接，沒有耐心，來勢(shì)洶洶，操縱者，冷靜，控制性強(qiáng)，頑固 會(huì)被別人認(rèn)為： 駕馭、有競(jìng)爭(zhēng)性、強(qiáng)制性、好奇、直接、果敢 用來形容他們的詞匯： 強(qiáng)制性 /直接 動(dòng)作快坦率直言（經(jīng)常支配工作上的討論） 面對(duì)并喜歡挑戰(zhàn) 說話快并聲音大，有時(shí)很有攻擊性 強(qiáng)有力的目光接觸，將是有力的握手 桌上堆放的文件不多 如何辨別他們： 感染型 你今天好嗎？ /周末好嗎？ 如果你有時(shí)間我想跟你談點(diǎn)事 你穿這件衣服很好看，順便問一下 …… 我有些事情真的很想和你討論一下 讓我知道你是如何想的 讓我們常使一些新的東西當(dāng)然，我會(huì)做的，沒問題 …… 他們喜歡聽的話： 娛樂性強(qiáng)，快速反應(yīng)，不拘形式，感染力，口語化，靈活多樣，積極的 他們喜歡對(duì)方： 自然，喜歡讓大家參與，分享者，急不可耐告訴別人，比其他的人要直截了當(dāng)，討論的很多，給出的意見也多，有時(shí)話語過多 溝通方式： 注重分析信息，穩(wěn)定情緒，多傾聽他人，更具目標(biāo)性，一貫性 更有效的溝通方式： 自大，過分樂觀，過分表現(xiàn)自己，模仿，沒有耐心，娛樂性強(qiáng)，沒有組織性，情緒化，沖動(dòng)，做事虎頭蛇尾 會(huì)被別人認(rèn)為： 有影響力的，熱情有說服力，友好，易溝通，積極的，好交朋友 用來形容他們的詞匯：
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