【文章內容簡介】 行為 四、房地產中層管理領導風格 五、房地產高績績效團隊打造 29 ? 一、 關于授權 授權 ： 指主管將 職權 或 職責 授給某位部屬負擔，并責令其負責 管理性 或 事務性 工作。授權是一門管理的 藝術 ， 充分合理 的授權能使管理者們不必親力親為 ，從而把更多的時間和精力投入到企業(yè)發(fā)展上，以及如何引領下屬更好地運營企業(yè)。 30 ? 一、關于授權 ? 可以授權的工作 ? ________________________________ ? 收集事實與數據的工作，準備報告 ? __________________________ ? _____________________ ? 不可以授權的工作 – 下達目標 – ________________ – ________________ – ________________ – 任務的最終責任如簽字權 部屬能掌控事項 規(guī)章、標準明確 部屬意愿很高 重要獎懲 危機處理 重要決策、設定標準 31 ? 一、關于 授權 ? 事前 ? 告訴部屬任務 目的和要求 ，并確認下屬清楚和明白 ? 部屬將任務 實施方案和具體想法 與你溝通，得到認同 ? 告訴部屬哪些可以 由他決定 ，哪些必須由你或更高的 領導決策 ? 事中 ? 開始時多 了解 一些任務的 進展情況 ，了解部屬所需要幫助與支持 ? 過程中定期 了解任務進展 ，給予適當鼓勵 ? 事后 ? 任務成功給予 肯定和鼓勵 ，甚至額外的嘉獎 ? 任務失敗，先肯定，幫助找其原因 ? 不論成功與失敗一定要幫助部屬 總結和評估 32 步驟 ? 二、 沖突 處理 傳統(tǒng)觀點 掩殺！ 人際關系 接納 ！ 相互作用 鼓勵！ 沖突是不良或消極 的，表明團隊內功能失調原因可能很多。 態(tài)度： 避免沖突 種類 1:破壞性沖突 沖突與生俱來 ，無法避免或被徹底消除對團隊績效有益， 使沖突的 存在合理化。 態(tài)度： 接納沖突 和平安寧 = 對變革表現出冷漠、靜止和遲鈍 適當沖突 = 保持團隊旺盛的生命力 態(tài)度： 鼓勵沖突 種類 2：建設性沖突 33 ? 二、 沖突處理 競爭 武斷性 合作性 遷就 合作 回避 妥協 34 五種沖突處理策略 ? 二、 沖突處理 35 競爭策略： 以權力為中心 ， 強迫式 ， 出現問題時試圖 讓別人承擔責任。 遷就策略： 維持關系 ， 自我犧牲 ， 軟弱表現 。 回避策略： 逃避，一躲了之，不能最終解決問題。 合作策略： 互惠互利，坦率澄清差異并找到解決問題的雙贏策略。 妥協策略： 都愿意放棄某些東西，共同分享利益，非原則性的較為適合。 五種沖突處理策略 ? 三、 六頂思考帽法 ? 平行思維的工具 不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則 純潔的白色， 純粹的事實、數據和資料 紅色代表 情緒和感覺 ，還有 預感和直覺 負面判斷 、為什么它行不通。 陽光、明亮和樂觀，肯定、建設和機會 肥沃、 有創(chuàng)意 ，植物由種子產生，前進與誘因 冷靜和控制 ，樂團指揮，思考思維方式 36 ? 四、管理 Q12 37 1. 我知道 公司 對我的工作要求 。 2. 我有做好我工作所需要的材料和設備。 3. 在工作中，我 每天 都有機會做我最擅長做的事。 4. 在過去的 七天里 ，我因工作出色而受到表揚。 5. 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。 6. 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。 7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。 8. 公司的使命 /目標使我覺得我的工作重要。 9. 我的同事們致力于高質量的工作。 10. 我在工作單位有一個 最要好 的朋友。 11. 在過去的 六個月內 ，工作單位有人和我談及我的進步。 12. 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。 12個重點問題 ? 四、管理 Q12 38 ? 必需的材料和設備 ? 知道工作要求 ? 鼓勵發(fā)展 ? 主管 /同事關心 ? 過去 7天受到表揚 ? 每天做擅長做的事 ? 在單位有好朋友 ? 同事注重質量 ? 公司的使命 /目標 ? 我的意見受到重視 ? 有機會學習、發(fā)展 ? 談過去六個月的進步 敬業(yè)階梯 我的獲取 （基本需求） 我的奉獻 （管理層支持） 我的歸屬 （團隊工作） 共同成長 （總體發(fā)展） 目錄 一、房地產中層管理角色定位 二、房地產營銷管理制度標準 三、房地產中層管理關鍵行為 四、房地產中層管理領導風格 五、房地產高績績效團隊打造 39 ? 領導和 管理圖譜 40 領導認知 管理認知 圖 解 圖 解 主導 行為 思維 邏輯 真言 ? 激發(fā) 追隨者的 意愿 ? 培養(yǎng) 追隨者的 能力 ? 流程 控制 ? 資源 配置 領導力 就是“潛在” 影響力 細節(jié) 決定 成敗 【 感性 】 目睹 → 感受 → 變革 【 理性 】 分析 → 思考 → 變革 ? 領導和 管理分析 41 企業(yè) ? 管理 是把 事情做對 ， 領導 是 做對的事情 ； ? 管理 是 解決問題 ， 領導 是 不讓問題產生 ，或 消滅于萌芽 ； ? 管理 =管好 +理順 ， 領導 =帶領 +指導 （輔導）； ? 管理 基于 事實 ， 領導 基于 價值觀 ； ? 管理 是 提供方案 ， 執(zhí)行決策 ； 領導 是做 決策 ，監(jiān)督執(zhí)行。 ? 管理 是 推力 和 支持力 ； 領導 是 拉力 。 ? 管理 是 應對 復雜 ， 管理 團隊的資源 達成目標 ； ? 領導 是 應對 變化 ， 帶領 團隊成員 追求愿景 ? 領導風格 ? 所謂領導風格，是指領導者的 行為模式 。領導者在影響別人時，會采用 不同的 行為模式達到目的。有時偏重于 監(jiān)督和 控制 ，有時偏重于表現 信任 和 放權 ，有時偏重于 勸服 和解釋 ，有時偏重于 鼓勵 和 建立親和 關系。這些行為模式是可觀察 的，也是可以由被領導者 “ 感受 ” 得到的。 ? 領導風格由兩種領導行為構成： 工作行為 和 關系行為 。 42 ? 領導風格 ? 工作行為和關系行為的組合，產生了四種領導風格 S3 S2 S4 S1 高：工作 高：關系 教練式領導風格 高：工作 低：