【文章內(nèi)容簡介】 （ 4）使部屬在工作中獲得更多滿足感 ? 滿足其提高知識與技術(shù)的欲望 進修、教育、觀摩、交流 ? 滿足其自主創(chuàng)造的欲望 盡量使其有獨立從頭到尾完成作業(yè)的機會。 ? 滿足其受同仁及上級重視的欲望 表現(xiàn)好要贊揚、多聽部屬意見、晉升以實力為主，明確表示他的重要性 ? 滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望 ? 激勵要考慮時效性、公正性 ? 使激勵成為單位風(fēng)氣 （ 3）促進部屬積極參與工作 57 如何影響他人： ?與價值準則保持一致 ?注意他人的權(quán)利 ?要自信，必要時說 “ 不 ” ?對待每個人就象對待 100萬美元一樣 ?在危機中保持冷靜 ?傾注全力 ?宣傳自己 58 激 勵 技 巧 ? 表揚和稱贊是最好的激勵方法，但需注意 How, When,What ， Who ? 適當?shù)膲毫σ彩且环N激勵方法。 “ 逼下屬進步 ” ? 應(yīng)該了解部屬的動機和精通激勵理論， 才能做好激勵 ? 首先應(yīng)激勵自己，然后才有可能去激勵別人 ? 培養(yǎng)企業(yè)文化和團隊精神才能激勵 所有的團隊成員 59 第三部分 高效管理溝通與協(xié)調(diào) 60 問題一 ： “不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人” 此話正確與否？ 61 問題： 人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？ 62 ■ 良好的人際關(guān)系者 ,可使工作成功與個人幸福獲得率達 85%以上 ■ 針對 10000人的記錄進行分析 ,成功的因素中 85%決定于人際關(guān)系 ,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占 15% ■ 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90% ■ 根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% 63 ? 認識自我情緒的能力 ? 妥善管理自己情緒的能力 ? 了解別人情緒的能力 ? 自我啟發(fā)和激勵的能力 ? 人際關(guān)系互動管理能力 EQ的五大定義 64 人際關(guān)系簡單十個字： 臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。 ① 背景 ：上一代（過去）建立的關(guān)系。 ② 人脈 ：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。 ③ 能力 ：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師道。 ④ 人緣 ：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。 成功的四張王牌 65 與人相處： ?了解別人是群我之道 ?寬容別人是和睦之道 ?接納別人是體諒之道 ?關(guān)懷別人是友愛之道 66 與人相處法則： 尊重個別差異 了解對方需求 懂得激勵別人 積極做人處事 保持參與互動 人際關(guān)系的和諧： 凡事從自己做起 —— 反省 凡事替別人著想 —— 寬容 凡是都有感恩之心 —— 惜緣 凡事都想幫助別人 —— 服務(wù) 67 良好溝通的原則 ? 傳達要清楚、具體、實際 ? 清楚具體地接受 ? 巧妙運用身體語言 ? 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 ? 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 ? 耐心說出決定或結(jié)論的理由 ? 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 ? 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 ? 使對方所講話題不偏主題太遠 68 良好溝通的原則 ?不要讓討論變成惡言的爭吵 ?不要說教，最好能以發(fā)問方式 ?錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 ?委婉有禮的尊重對方和他的感受 ?對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 ?進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 ?避免不當?shù)臏贤记? 69 溝通的意義 將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為 對方所接受與了解的行為： 意思 反應(yīng) 語言或非語言 傳達者 傳達符號 接受者 70 溝通的要素 ? 兩人（含）以上相互之間 ? 經(jīng)由溝通的過程 ? 交換資訊、觀點、意見、情感等 ? 籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致 71 溝通的方式 向下 ：命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告 …… 向上 ：報告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表 … 平級 ：面談、會議、電話、文書、傳閱、 備忘錄、 報表 …… 72 溝通在管理上的重要性 ? 統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標 ? 提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利 ? 相互交換意見，使 “ 知 ” 的范圍擴大，“ 不知 ” 的部份縮小，以利問題的解決 ? 強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒 73 問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？ ?正式溝通渠道（會議、文書）不暢 ?員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 ?企業(yè)文化中沒有鼓 勵溝通的內(nèi)容 ?員工缺乏一些企業(yè) 中常用的溝通技巧 74 人際關(guān)系的六大誤區(qū) ■ 自我限制 我天生就不善于處理人際關(guān)系 ■ 把人際關(guān)系當成對立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮別人 ■ 自尊心強的人，面子不能輕微受損 ■ 人善被人欺 真善待人，反而被人欺壓 ■ 對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣” ■ 善于表面功夫 認為卑賤讒媚者才能搞好 人際關(guān)系 75 基 本 技 巧 ■ 表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇 并確認被理解 ■ 發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式問句 ■ 聆聽應(yīng)：專心、 寬容、信賴 76 掌握更多技巧 ■ 有效下達指示時應(yīng)讓對方有更多的自主權(quán) ■ 單獨溝通雙方應(yīng)提前做好充分準備 ■ 會議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和 時間限制 ■ 談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后 考慮如何才能取得這樣的結(jié)果 77 一個人最關(guān)心的是誰？ A 自己 B 與自己最親的人 C 自己最愛的人 78 自我與滿足 “ 自我 ” ■ 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 ■ 人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值 ■ 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 ■ 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人 ■ 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 ■ 人常有意或無意的保護、滿足 “ 自我 ” 79 人際關(guān)系之 “ 術(shù) ” ■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 ■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ ■ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的 ■ 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 ■ 注視對方，并于心中認為他是最重要的人 ■ 在言語行為上使對方感受 （你對他有好印象） 80 ■ 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益 善，百聽不厭 ■ 勿自夸，“謙受益，滿招損” ■ 真誠關(guān)心別人 ■ 勿喜歡批評別人 ■ 保持從容不迫的態(tài)度 ■ 正面肯定對方：接納，激勵，重視 81 面對主管 — 怎樣與上司溝通 問題 1：能跟上司說“不”嗎？ 怎樣跟上司說“不”？ 82 問題 1的啟示 ■ 一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ■ 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確 ■ 對上司每說一次正確的“不”， 你晉升的臺階便上升一步 ■ 對上司每說一次錯誤的“不”， 你晉升的臺階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見 也會對你欣賞有加 83 ■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法 將自己的看法變成上司的看法 ■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上 ■ 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內(nèi)， 可能會變?yōu)椴徽_ ■ 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待 84 ■ 個人與主管的有效溝通是 企業(yè)目標承上啟下的關(guān) 鍵，也是相互支持的管道 ■ 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣 85 企業(yè)中向上溝通要點 ?從 “ 他幫你想 ” 到 “ 你幫他想 ” ?“ 管理期望 ” —— 管理上司對你