企業(yè)中高層執(zhí)行力管理(編輯修改稿)
2025-03-26 16:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。這是你的使命 ! 33 你希望下屬采取那一種行動(dòng) ?員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有 5個(gè)級別的主動(dòng)性： 等著被叫去做 問應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動(dòng) 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) 34 解 決 問 題 的 七 個(gè) 步 驟 10 20 30 40 50陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 ) 去掉所有非關(guān) 鍵問題 (漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 關(guān) 鍵 分 析 綜合調(diào)查結(jié)果 并建構(gòu)論證 整理結(jié)果 再循環(huán) ？ 步 驟 1 步 驟 2 步 驟 3 步 驟 4 步 驟 5 步 驟 6 步 驟 7 … … … 35 大雨天黑路滑醉酒駕車撞樹的原因 ? 大雨 ? 天黑 ? 路滑 ? 駕車 ? 醉酒 ？ 創(chuàng)新及推理訓(xùn)練游戲 36 37 生命的本質(zhì) “不能管理時(shí)間，便什么都不能管理。” ——德魯克 38 緊急 重要 要點(diǎn)：做重要而不緊要的事才不會(huì)累死 A D C B 39 杰克 ?韋爾奇用人的三大理念 n找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮； n提拔和獎(jiǎng)勵(lì)你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè)； n毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司； ← 40 目標(biāo)的合理性及目標(biāo)管理的應(yīng)用 ? 目標(biāo)的合理性 ? 根據(jù)內(nèi)外環(huán)境機(jī)會(huì)威脅優(yōu)劣勢分析 ? 客戶與競合導(dǎo)向 ? 目標(biāo)結(jié)構(gòu)合理：財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)成長要求 ? 滿足 SMART： Specific Measurable Attainable Relevant Timebased 41 目標(biāo)管理的應(yīng)用 ? 對目標(biāo)管理的正確理解 ? 目標(biāo)管理的推行與公司變革 ? 民主，主動(dòng)，團(tuán)隊(duì) ? 目標(biāo)的商議 ? 目標(biāo)分解與承諾考評制度 ? 集權(quán)、授權(quán)與分權(quán)的平衡 ? 強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向 42 執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果 43 ≠ 任務(wù) 結(jié)果 ? 完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé) ? 收獲結(jié)果是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 職責(zé) 結(jié)果 ≠ 結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式 ≠ 態(tài)度 結(jié)果 44 什么是結(jié)果？ —— 結(jié)果三要素 45 結(jié)果致勝 :客戶滿意的三要素 ? 量化 勞動(dòng)是不值錢的 , 勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢 勞動(dòng)的結(jié)果不值錢的 , 客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢 客戶認(rèn)可也是不值錢的 , 只有客戶付錢的才真的值錢 ? 價(jià)值 ? 交換 46 不追求結(jié)果的 “ 結(jié)果 ” ? 企業(yè)不追求結(jié)果： ? 企業(yè)喪失執(zhí)行力 ? 短期虧損、長期致命！ ? 被客戶淘汰 ? 員工不追求結(jié)果 ? 個(gè)人得不到成長 ? 不能給公司創(chuàng)造價(jià)值 ? 不能持續(xù)交換自己的薪酬 ? 被公司淘汰 47 業(yè)務(wù)流程管理 ? 對業(yè)務(wù)流程再造的正確認(rèn)識(shí) ? 以客戶需求為導(dǎo)向 ? 標(biāo)桿管理過程 ? 流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化與維護(hù)的知識(shí)與技能 ? 流程的質(zhì)量、成本、銜接性、時(shí)間 ? 組織變革與風(fēng)險(xiǎn)掌控能力 ? 信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用 48 ? 中國實(shí)驗(yàn)分析儀器行業(yè) 2023上半年產(chǎn)品銷售收入同比上升 ％ ；利潤總額同比僅上升 ％，行業(yè)利潤率由 05年同期的 %下降為 %，下降了 %。 ? 美國的沃爾瑪和法國的家樂福，凈利潤率低過 3％。 ? 計(jì)算機(jī)業(yè)也從 90年代初 15%以上的利潤空間一路下滑到 5%以下。 ? 格蘭仕 2023年利潤率 3％， 2023年 ％ 。美的微波爐銷售額 20億，但是凈利潤僅 1450萬。 這是怎樣的一個(gè)時(shí)代？ 這是一個(gè)競爭日益激烈的時(shí)代！ 49 供求關(guān)系向客戶傾斜 ? 客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 ? 客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代 客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代 現(xiàn)在的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代！ 50 我們的老板只有一個(gè) —— 顧客 我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個(gè)人，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了 。 沃爾瑪創(chuàng)始人 :山姆 .沃爾頓 成功精髓： “ 服務(wù)第一 ” ； 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營信條： 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的 。 第二條：如有疑問，請參照第一條； 51 滿足客戶需求 超越客戶期望 客戶價(jià)值定義： 52 客戶價(jià)值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求 —— 想盡一切辦法滿足客戶需求！ 客戶價(jià)值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望 —— 服務(wù)，再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！ 1 2 53 2023年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。一時(shí)民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無信之舉。南京冠生園月餅頓時(shí)無人問津，很快被各地商家們撤下柜臺(tái)。許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。 信譽(yù)的缺失使多年來一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到“株連”，沒人敢要。 生產(chǎn)難以為繼的南京冠生園從此一蹶不振， 2023年 2月 4日，終于向法院提出破產(chǎn)申請。一家具有 70年歷史的知名老字號(hào)企業(yè)倒下了。 不做客戶價(jià)值必亡！ 54 客戶價(jià)值給我們帶來什么？ ? 1： 6
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