中高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)構(gòu)成系列講座執(zhí)行力與高效溝通(編輯修改稿)
2025-03-28 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （適時性） 說明“目的”； （目的性） 敘述有層次、清晰；用上司能接受的方式表達 （條理性） 直接說“我需要您的幫助”； （示弱性） 工作溝通用有效語素、生活溝通用無效語素； （適宜性） 態(tài)度上 要“恭”：恭敬，別拿豆包 別拿蝦皮 （恭敬性） 工作上要“諫”：有主見、有方案，讓領(lǐng)導(dǎo)選、定；提交解決方案時，說明自己將如何處理；（輔佐性） 看法一致時要響應(yīng)；不同時，虛心學(xué)習(xí)，多請教（謙虛性） 有意見補充時，用引伸領(lǐng)導(dǎo)理念方式，切忌表現(xiàn)自己，喧賓奪主 （完整性） 不可爭辯不休 （包容性） 1已決定的事，不能因自己有不同的觀點而不執(zhí)行；（執(zhí)行力） 1對所有的承諾要有結(jié)果的回饋，否則會失去信任；（始終性） 1要掌握好工作匯報的程序和原則；越級報告要處理好；（制度性） 1確保事態(tài)的發(fā)展在你的上司可控的范圍內(nèi)（規(guī)則性） 1請求指示時，準(zhǔn)備好充分理由得到他的批準(zhǔn)（參謀性） 平級溝通 5原則 不要認為本部門最重要； 要雪中送炭，讓對方感覺他重要； 失敗的溝通： ? 退縮式模式溝通 — ? 侵略式模式溝通 — ? 積極式模式溝通 — （原則上不要讓步） 技巧：雙贏、關(guān)注對方利益、好的態(tài)度、選擇時機； 找出共同點是溝通的根本！ 與客戶溝通 3原則： 私、省、管 四項原則 1堅持原則的原則： 2堅持口徑的原則： 3堅持風(fēng)格的原則： 4堅持創(chuàng)新的原則； 五種表現(xiàn) 語言溝通標(biāo)準(zhǔn)： 咬文嚼字：指語言發(fā)布。 7個標(biāo)準(zhǔn) 表情溝通標(biāo)準(zhǔn) ? 看人眼光向下 =優(yōu)越 ? 看人眼光向上 =任人擺布 ? 看人眼光平 =恭敬正
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