【文章內(nèi)容簡介】 法國作家拉封丹寫了一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上大衣脫掉。北風(fēng)猛烈吹起寒風(fēng)凜冽刺骨，結(jié)果行人都把大衣裹得緊緊的；南風(fēng)則徐徐吹佛，帶來風(fēng)和日麗之感，于是人們紛紛解開紐扣，脫掉大衣，因而南風(fēng)獲得了勝利。 [啟示 ] 這則寓言形象地說明一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在管理中要學(xué)會(huì)運(yùn)用 ? 南風(fēng) ? 法則，真正去尊重和關(guān)愛下屬，以人為本，推行嚴(yán)格中不失人情味的管理方式，使下屬隨時(shí)感受到公司傳遞的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的最大積極性。 小貼士：留人的四種境界 ? 金錢留人 ? 情感留人 ? 制度留人 ? 文化留人 ? 小組分享：留人方面的心得。 巧妙批評(píng)，善于表揚(yáng) ? 你知道嗎？在大多數(shù)的組織里，主管們花很多的時(shí)間在挑部屬的什么嗎？是的！我相信你完全答對(duì)了挑部屬的錯(cuò)誤，然后再花時(shí)間批評(píng)他的不是。 ? 一位主管如果經(jīng)常重復(fù)這樣的事情，最容易導(dǎo)致部屬自暴自棄，造成成上下怨恨，互蒙其害，兩敗俱傷。 ? 人人喜歡被贊美，不喜歡被批評(píng)。當(dāng)我們想改變別人時(shí)，為什么不用贊美來代替責(zé)備 以一點(diǎn)一滴的激勵(lì)他不斷的改變自己。 巧妙批評(píng)，善于表揚(yáng) 巧妙批評(píng)，善于表揚(yáng) ? 盡量少批評(píng)，贊美可以多一點(diǎn)。如果你想到處樹敵使你的領(lǐng)導(dǎo)效益降低，你不妨在大庭廣眾之下指出某個(gè)人的錯(cuò)。你會(huì)使這個(gè)感到困窘，以后他不但不愿跟著你，可能一輩子都不會(huì)原諒你！ ? 假如在場的人有支持他的，你的敵人就更多了！因此，絕對(duì)不要輕易嘗試！要有效吸引部屬為你赴湯蹈火的第一個(gè)秘訣就是： 學(xué)習(xí)批評(píng)的藝術(shù) ? 勿在公開場所進(jìn)行，最好私下面對(duì)面進(jìn)行 ? 對(duì)事不對(duì)人，切勿 人身攻擊 ? 批評(píng)焦點(diǎn)一定要明確勿模糊 ? 注意批評(píng)時(shí)的肢體語言， 情緒不可激動(dòng)。 ? 批評(píng)而不是摧毀 ? 細(xì)心觀察自己說的話引起對(duì)方什么反應(yīng)，再調(diào)整 ? 表達(dá)的方式多用建設(shè)性批評(píng)方法（如 …… 你會(huì)作的更好） ? 批評(píng)時(shí)不要翻舊帳 ? 讓受批評(píng)有反駁或澄清的機(jī)會(huì) ? 批評(píng)措辭勿傷人自尊心 ? 讓對(duì)方清楚知道你對(duì)這項(xiàng)過錯(cuò)的感受，并 留心對(duì)方的情緒反應(yīng) ? 注意批評(píng)完之后一定要作鼓勵(lì) 小貼士：卡耐基的批評(píng)法則 ? 用稱贊和真誠的欣賞做鋪墊 ? 不妨先說出自己的錯(cuò)誤 ? 委婉地指出他人的過錯(cuò) ? 使錯(cuò)誤看起來容易改正 ? 保全對(duì)方的顏面 ? 常懷寬容之心 ? 切勿隨便批評(píng)、指責(zé)別人 責(zé)任者 游戲 ? 時(shí)間： 5分鐘 ? 分組討論：從游戲中得到什么啟發(fā)？ 一盎司的責(zé)任勝過一磅的智慧 ? 一位偉人曾說過： ? 人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后。 ? ? 如果你能真正釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制濫造的衣服更有價(jià)值。 ? 有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。 Story time ? 兩所學(xué)校 ? 小組討論：啟發(fā)？ 寓言 挑水與挖井 從前兩座山 [啟示 ] 我們?cè)诠ぷ黝I(lǐng)域上，掙薪水就像是挑水。而許多人常常會(huì)忘記在下班后的時(shí)間，挖一口屬于自己的 ? 井 ? ，培植自己應(yīng)對(duì)未來的多方面實(shí)力。在激烈的生存競爭中，勝出者總是那些有備而來行多于言的實(shí)干者。今天的努力都是為明天作準(zhǔn)備。企業(yè)在經(jīng)營過程中，是否也要為自己 ?挖一口井 ? 呢？只有善于培植新人，以遠(yuǎn)見卓識(shí)為未來的發(fā)展先期投資，企業(yè)之 ? 水 ? 方能源源不斷、取之不竭。 案例分析 培育下屬 培育下屬 ? 培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任，因?yàn)楣芾碚咦钋宄I(yè)務(wù)的目標(biāo)與基準(zhǔn)，知道下屬所需的知識(shí)、技能、態(tài)度，并且對(duì)下屬和部門的業(yè)績負(fù)有直接責(zé)任。 如何培育下屬 ? 了解下屬三個(gè)層次 ? 培育下屬的六大原則 ? 三類培訓(xùn)形態(tài) ? 七步驟指導(dǎo)工作 了解下屬三個(gè)層次 ? 第一個(gè)層次是了解下屬的基本情況， 包括學(xué)歷、年齡、畢業(yè)學(xué)校、工作經(jīng)歷、興趣愛好等基本信息。 ? 第二個(gè)層次是了解下屬的性格和特點(diǎn)。 對(duì)不同性格和不同能力的員工應(yīng)采取不同的指導(dǎo)方法。相對(duì)而言，性格內(nèi)向的員工不太表達(dá)自己的意見和想法。管理者應(yīng)通過認(rèn)真觀察，對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，并且在遇到困難時(shí)，給予適當(dāng)?shù)闹С趾凸膭?lì)。 ? 第三個(gè)層次是深層次的了解，就是了解下屬的內(nèi)心世界。 包括對(duì)下屬的價(jià)值觀、做人的原則、內(nèi)心的想法等都深入了解。要做到這一點(diǎn)，必須認(rèn)真觀察和經(jīng)常溝通，真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力和優(yōu)勢(shì)。 三類培訓(xùn)形態(tài) ? 在職培訓(xùn)（ OJT） ? 集中培訓(xùn)（ OFFJT） ? 自我開發(fā)（ SD） 培養(yǎng)下屬六大原則 1以身作則 2擔(dān)當(dāng)責(zé)任 3支持員工 4因材施教 5糾正錯(cuò)誤 6跟蹤確認(rèn) 七步驟指導(dǎo)工作 1指導(dǎo)開始時(shí)，首先要放松下屬的緊張心理。 2接下來要告訴下屬指導(dǎo)什么內(nèi)容，為什么。 3作為指導(dǎo)者要做出正確的示范，讓下屬看正確的做法是怎樣的。 4把操作的步驟詳細(xì)分解開來，然后認(rèn)真、耐心地進(jìn)行指導(dǎo)。 5讓下屬獨(dú)自操作。管理者要認(rèn)真觀察，直到下屬能夠獨(dú)立熟練操作。 6安排下屬到崗位實(shí)際操練。 7進(jìn)行后續(xù)的跟蹤、監(jiān)督和贊揚(yáng)。 彌補(bǔ)下屬的三個(gè)不足 ? 知識(shí)、技能和態(tài)度是員工完成好工作最基本的三個(gè)方面。 ? 作為管理者要認(rèn)真觀察每一個(gè)下屬的工作狀態(tài)，找出他們欠缺的部分，然后制定相應(yīng)的指導(dǎo)計(jì)劃。 ? 這三個(gè)方面因內(nèi)容不同，要采取不同的訓(xùn)練方法。 第三講： 承上啟下 1. 管理者的價(jià)值 2. 如何提升領(lǐng)導(dǎo)效能 3. 如何承上啟下，有效執(zhí)行 4. 善于溝通、理解和傾聽 5. 對(duì)員工的培養(yǎng)是一項(xiàng)長期任務(wù) 6. 正確處理顧客、公司和員工利益關(guān)系 管理者的價(jià)值 ? 承上啟下 ? 承前啟后 ? 承點(diǎn)啟面 承上啟下 ? 承上啟下不僅是上傳下達(dá)，還要求把上級(jí)的指令和精神落實(shí)到行動(dòng)中。 ?案例分析 承前啟后 ? 企業(yè)如同軍隊(duì) ——鐵打的營盤流水的兵，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該充分吸收前任的經(jīng)驗(yàn)提升自己，在工作崗位上起到承前啟后的作用，在工作中融入自己的個(gè)性化經(jīng)驗(yàn)，留下可供后來人借鑒的內(nèi)容，也讓自己在該企業(yè)發(fā)展的歷史上留下輝煌的記錄，切忌固步自封、殺雞取卵，不為繼任者工作的開展著想。 承點(diǎn)啟面 ? 承點(diǎn)啟面也就是平面思維，以點(diǎn)帶面，以部分帶動(dòng)整體。中層管理者切忌目無大局、不善于與其他部門溝通和共享。 ? 案例分析 如何提高管理效能 ? 選育用留，首先在人 ? 理順流程，監(jiān)控異常 ? 服務(wù)理念，簡化關(guān)系 選育用留，首先在人 ? 決定下屬業(yè)績的要素 ? 員工隊(duì)伍中的四類人 ? 態(tài)度比能力更重要 理順流程，監(jiān)控異常 ? 有情的制度 ? 無情地執(zhí)行 ? 建立預(yù)警機(jī)制 服務(wù)理念，簡化關(guān)系 ? 用人就是為人服務(wù) ?案例 ? 簡化上下級(jí)關(guān)系 ?距離產(chǎn)生美感 ?案例 如何承上啟下，有效執(zhí)行 1. 努力理解公司戰(zhàn)略意圖 2. 具有堅(jiān)定的信念與意志 3. 制定具體進(jìn)度表 4. 快速淘汰制約執(zhí)行的關(guān)鍵人員 5. 深度檢查關(guān)鍵的樣板流程 6. 階段性評(píng)比檢查 7. 舉行表彰儀式 游戲時(shí)間 ? 心有靈犀猜成語 (1分鐘 ) 善于溝通、理解和傾聽 ? 溝通要素及過程模式 ? 常見的溝通障礙 ? 克服習(xí)慣性防衛(wèi) ? 測(cè)試自己的溝通類型 ? 不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn) ? 用心傾聽 ? 傾聽行為測(cè)試 ? 增強(qiáng)傾聽能力的 10個(gè)方法 溝通要素及過程模式 障礙 情緒 語言過濾 讀碼 譯碼 編碼 解碼 譯碼 反饋 渠 道 渠 道 信息交流的失真率 丟失 80% 傳到基層科室及班組 丟失 60% 傳到一般管理者 丟失 44% 傳到企業(yè)中層管理者 丟失 37% 董事長到副總經(jīng)理 （ 美國心理學(xué)家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果， ） 員工希望從溝通中獲得的信息 (如生日 ,周年紀(jì)念日 ) 常見的溝通障礙 ? 過早的評(píng)價(jià) ? 壓力 ? 一心二用 ? 不善于傾聽 ? 直接跳到結(jié)論 ? 集中精力時(shí)間較短 ? 偏見 ? 聽力障礙? 注意力分散 ? 只選擇自己想聽的內(nèi)容 ? 猜想 ? 思想僵硬? 模式化 ? 先入為主 克服習(xí)慣性防衛(wèi) 習(xí)慣性防衛(wèi)是根深蒂固的習(xí)慣，用來保護(hù)自己或他人免于因?yàn)槲覀冋f出真正的想法而受窘，或感到威脅。 彼得 .圣吉 習(xí)慣性防衛(wèi)的具體表現(xiàn) （ 1）為了保護(hù)自己，不提沒把握的問題。 （ 2）為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提分歧性意見。 （ 3）為了不使別人難堪，不提質(zhì)疑性的問題。 （ 4）為了使大家接受，只做折中性結(jié)論。 習(xí)慣性防衛(wèi)的根源 習(xí)慣性防衛(wèi)的根源不是我們認(rèn)為的強(qiáng)詞奪理，不是為了保持一團(tuán)和氣，不是為了維護(hù)別人的面子，也不是為了大家都能接受，落個(gè)你好我好大家好的結(jié)局。真正根源就在于懼怕暴露出我們想法背后的思維。阿吉瑞斯指出： ? 防衛(wèi)性的心理使我們失去檢討自己想法背后的思維是否正確的機(jī)會(huì)。 ? 管理者習(xí)慣性防衛(wèi)的四種表現(xiàn)： （ 1）自認(rèn)善于溝通和勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樗囊庠甘怪車械角討?，很少受到公然的檢視與挑戰(zhàn)。 （ 2）在組織中，許多管理者有一種心智模式，認(rèn)為管理者必須知道所發(fā)生的任何事情。 （ 3）那些已經(jīng)晉升到高階層的管理者，擅于表現(xiàn)知道發(fā)生了什么事情。 （ 4）那些意圖晉升高階層主管的人，也很早就學(xué)會(huì)表現(xiàn)出一副很有自信的樣子。 管理者要帶頭降低習(xí)慣性防衛(wèi) 游戲時(shí)間 ? 測(cè)試自己的溝通類型 ? PDP人際溝通風(fēng)格測(cè)試 請(qǐng)回答以下 A,B兩套題 .如果左邊的描述更接近你的實(shí)際情況,請(qǐng)給自己 5分以下 。如果接近右邊的描述 ,請(qǐng)給自己 6分以上 . 請(qǐng)如實(shí)回答 ,以保證對(duì)你自己有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí) . 答完每套題后 ,將分?jǐn)?shù)相加 ,得出該套題的總分 . 算出分?jǐn)?shù)后 ,按后面的要求繼續(xù) . ,決定或變化反應(yīng)遲緩 謹(jǐn)慎 的變化 ,如 “根據(jù)我的記錄 ….”,”你可能以為 ….” ,尋求支持或更 多信息 ,愿意與人合作 ,相互配合 分歧 ,很可能附和他人的觀點(diǎn) ,節(jié)制 對(duì)方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面對(duì)風(fēng)險(xiǎn) ,決定或變化反應(yīng)迅速從容 與大伙一起討論時(shí)經(jīng)常主動(dòng)發(fā)言 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)經(jīng)常使用手勢(shì)及音調(diào) 的變化 表達(dá)時(shí)經(jīng)常使用強(qiáng)調(diào)式的語言 ,如 “就是如此 ….”,”你應(yīng)該知道 ….” 通過自信的語調(diào)和堅(jiān)定的體態(tài)強(qiáng)調(diào) 要點(diǎn) 提問用來增強(qiáng)語言氣勢(shì) ,強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)或 提出異議 愿意發(fā)表意見