醫(yī)院中高層執(zhí)行力(編輯修改稿)
2025-02-24 21:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 楊麗萍， 《 雀之靈 》 給所有人都留下了深刻的印象，不管你懂不懂舞蹈。 《 云南映象 》 征服了整個(gè)文化界，不管你接不接受大部分演員都是農(nóng)民。 53歲，她還在排練新的舞劇 《 孔雀 》 ?！疤韬芸鞓?lè)，能和神說(shuō)話(huà)，”她說(shuō)，“舞臺(tái)并不是承載舞蹈的唯一地方，舞蹈是我的生活方式。我奶奶老到背都駝了，依然去村子里跳舞。她告訴我，跳舞是件快樂(lè)的事。我也會(huì)一直跳下去！”這就是她的專(zhuān)業(yè)她的快樂(lè)。 我們?nèi)绾卧诠ぷ鞯膶?zhuān)業(yè)層面體會(huì)到樂(lè)趣？這一層面一旦突破，就會(huì)讓我們對(duì)工作本身感到快樂(lè)。 ? 活在當(dāng)下?；钤诋?dāng)下的真正涵義來(lái)自禪。有人問(wèn)禪師，什么是活在當(dāng)下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺(jué)就是睡覺(jué)，這就叫活在當(dāng)下。人的一生只有三天：昨天已過(guò)去，明天不可知，我們只有今天。 ? 一個(gè)人被老虎追趕，他拼命跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬(wàn)丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個(gè)熟透了的草莓。現(xiàn)在這個(gè)人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，他該怎么辦？ ? 把這個(gè)問(wèn)題問(wèn)幼兒園的孩子，孩子們一定毫不猶豫回答，吃草莓。孩子比我們大人快樂(lè)，因?yàn)樗麄兓钤诋?dāng)下。 壓力管理的策略 策略六 : 認(rèn)知重構(gòu) 人不是被事情困擾，而是被對(duì)該事情的看法困擾。 ——艾皮科蒂司塔 換個(gè)角度看問(wèn)題 C： ABC 理論 誘發(fā)事件（ Activating event) A 信念 B C 反應(yīng) （ Belief) （ Consequence) 第二 . 責(zé)任思維和責(zé)任管理 百分百負(fù)責(zé)任 ! 責(zé)任思維 ? 美國(guó)西點(diǎn)軍校的學(xué)員章程規(guī)定： ? 每個(gè)學(xué)員無(wú)論在什么時(shí)候，無(wú)論 ? 在什么地方，無(wú)論是否是進(jìn)行自 ? 己的私人活動(dòng)，都有責(zé)任履行自己 ? 的職責(zé)和義務(wù)。這種履行必須 ? 是發(fā)自?xún)?nèi)心的責(zé)任感，而不是為了 ? 獲得獎(jiǎng)賞或別的什么。 100%責(zé)任就是 “非常二加一” 只要結(jié)果 :永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果 沒(méi)有假如 :不把失敗的原因歸于客觀(guān) 沒(méi)有借口 :不把出現(xiàn)的問(wèn)題推給別人 “ 二 ” “ 一 ” 做一個(gè)對(duì)自己 100%負(fù)責(zé)的人！ 西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院 : 對(duì)自己 100%負(fù)責(zé)任 我某某承諾：過(guò)去不等于未來(lái)， 09年開(kāi)始，我要對(duì)家人、對(duì)醫(yī)院、對(duì)員工 、 對(duì)我自己、百分百負(fù)責(zé)！ 某些醫(yī)院里的不負(fù)責(zé)任行為 ? 某些醫(yī)院醫(yī)生明目張膽和患者家屬要紅包，更可氣的是給的錢(qián)少了該醫(yī)生竟然對(duì)患者下狠手；（君子愛(ài)財(cái)，取之有道） ? 2. 態(tài)度惡劣，服務(wù)意識(shí)差； ? 3. 捏造事實(shí)，隨意向患者 ”推銷(xiāo) ” 沒(méi)必要的檢查和藥品。 ? 4. 喪心病狂 ……( 最可怕的冷暴力 ) . . . . . . 責(zé)任 的兩個(gè)定律 : 責(zé)任跳躍定律 責(zé)任稀釋定律 1 責(zé)任跳躍定律 ?責(zé)任就像一只頑皮的猴子一樣跳來(lái)跳去 ?因?yàn)槿诵援?dāng)中有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí) 案例 ? 某醫(yī)院外科門(mén)診某天接待了一個(gè)來(lái)自鄉(xiāng)下的被馬蜂蟄過(guò)的患者，整條胳膊都浮腫并且內(nèi)部感染。外科大夫讓患者去內(nèi)科看一下?；颊邅?lái)到內(nèi)科門(mén)診，內(nèi)科大夫二話(huà)不說(shuō)帶著患者一起 返回 外科大夫門(mén)診。當(dāng)著患者的面大聲對(duì)外科大夫說(shuō)： 就這么點(diǎn)事情，你看怎樣開(kāi)點(diǎn)藥處理一下就可以了，讓病人來(lái)找我干什么？ 當(dāng)時(shí)被正在路過(guò)的院長(zhǎng)聽(tīng)到。院長(zhǎng)當(dāng)時(shí)就把內(nèi)科大夫叫到辦公室罵了一頓。 為什么？？？ ? 回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們” ? 管理不能真空，但也不能重疊 責(zé)任管理 建立明確、清晰的一對(duì)一責(zé)任 !!! 2 責(zé)任稀釋定律 ?后面的人坐前面來(lái) ?人多力量大 ?天下興亡匹夫有責(zé) 一對(duì)一責(zé)任 ——一對(duì)一承諾 承諾必有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有獎(jiǎng)罰標(biāo) 準(zhǔn)，承諾等于沒(méi)有說(shuō)。 一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉 大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的，前提 是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和 分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！ 責(zé)任管理 千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！ 人性 化與制度化的平衡 遵循底線(xiàn)的原則 ? 人性化管理的底線(xiàn)是對(duì)醫(yī)院制度的執(zhí)行 ? 制度化管理的底線(xiàn)是不忘對(duì)員工的尊重和肯定 人性化與制度化的平衡 : ?有情員工 ?無(wú)情管理 ?絕情制度 有情的員工 1 要懂得贊美自己周?chē)娜? （微笑，肢體動(dòng)作影響情緒） 不要自我設(shè)限，積極面對(duì)現(xiàn)狀 ? 美國(guó)總統(tǒng)羅斯福說(shuō)： “ 沒(méi)有你的同意，沒(méi)有人可以讓你覺(jué)得你低人一等。 ” ? 如果你覺(jué)得你不可能干成一件事情或者低人一等，那是你自己決定的。你本來(lái)并非如此，自我設(shè)限思想把我們放在一個(gè)不屬于我們的低水平上。 有情的員工 ? 2 要懂得與周?chē)娜诉M(jìn)行有效率溝通 ? 廣東某三甲醫(yī)院骨科主任。（詼諧幽默又引導(dǎo)話(huà)題） 案例：膽大心細(xì) ? 有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說(shuō)完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿(mǎn)尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)者他的樣子做。看著每個(gè)學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說(shuō)：“不錯(cuò)，不錯(cuò)，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮??！本o接著教授又難過(guò)起來(lái)：“只可惜你們看的不夠心細(xì)，沒(méi)有注意到我探入尿杯的是食指，而放進(jìn)嘴里的卻是中指?。 ? ? 點(diǎn)評(píng)：教授這樣做的本意，是教育學(xué)生在科研與工作中都要注意細(xì)節(jié)。相信嘗過(guò)尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次“教訓(xùn)”，不注意細(xì)節(jié)，執(zhí)行力越強(qiáng)，錯(cuò)誤越大。 – 溝通是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移、價(jià)值的傳播； – 溝通是相互影響的過(guò)程 ,影響是意志的較量 – 溝通是一場(chǎng)輕松又好玩的游戲； – 溝通就是解決別人的問(wèn)題，為他們帶來(lái)最好的服務(wù)； 有情的員工 ? 要懂得關(guān)愛(ài)自己周?chē)娜? ? （醫(yī)患關(guān)系緊張是因?yàn)闆](méi)有關(guān)愛(ài)病人，沒(méi)有滿(mǎn)足別人的需求）
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