【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 3）促進(jìn)部屬積極參與工作 如何影響他人： ?與價(jià)值準(zhǔn)則保持一致 ?注意他人的權(quán)利 ?要自信，必要時(shí)說(shuō) “ 不 ” ?對(duì)待每個(gè)人就象對(duì)待 100萬(wàn)美元一樣 ?在危機(jī)中保持冷靜 ?傾注全力 ?宣傳自己 激 勵(lì) 技 巧 ? 表?yè)P(yáng)和稱贊是最好的激勵(lì)方法，但需注意 How, When,What ， Who ? 適當(dāng)?shù)膲毫σ彩且环N激勵(lì)方法。 “ 逼下屬進(jìn)步 ” ? 應(yīng)該了解部屬的動(dòng)機(jī)和精通激勵(lì)理論， 才能做好激勵(lì) ? 首先應(yīng)激勵(lì)自己，然后才有可能去激勵(lì)別人 ? 培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神才能激勵(lì) 所有的團(tuán)隊(duì)成員 第三部分 高效管理溝通與協(xié)調(diào) 問(wèn)題一 ： “不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人” 此話正確與否？ 問(wèn)題： 人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？ ■ 良好的人際關(guān)系者 ,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá) 85%以上 ■ 針對(duì) 10000人的記錄進(jìn)行分析 ,成功的因素中 85%決定于人際關(guān)系 ,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占 15% ■ 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90% ■ 根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% ? 認(rèn)識(shí)自我情緒的能力 ? 妥善管理自己情緒的能力 ? 了解別人情緒的能力 ? 自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力 ? 人際關(guān)系互動(dòng)管理能力 EQ的五大定義 人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字： 臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。 ① 背景 ：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。 ② 人脈 ：見(jiàn)面開(kāi)始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。 ③ 能力 ：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。 ④ 人緣 ：做人基本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。 成功的四張王牌 與人相處： ?了解別人是群我之道 ?寬容別人是和睦之道 ?接納別人是體諒之道 ?關(guān)懷別人是友愛(ài)之道 與人相處法則： 尊重個(gè)別差異 了解對(duì)方需求 懂得激勵(lì)別人 積極做人處事 保持參與互動(dòng) 人際關(guān)系的和諧： 凡事從自己做起 —— 反省 凡事替別人著想 —— 寬容 凡是都有感恩之心 —— 惜緣 凡事都想幫助別人 —— 服務(wù) 良好溝通的原則 ?傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 ?清楚具體地接受 ?巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言 ?若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論 ?建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 ?耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由 ?承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) ?主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn) ?使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) 良好溝通的原則 ?不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 ?不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式 ?錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉 ?委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受 ?對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 ?進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì) ?避免不當(dāng)?shù)臏贤记? 溝通的意義 將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為 對(duì)方所接受與了解的行為： 意思 反應(yīng) 語(yǔ)言或非語(yǔ)言 傳達(dá)者 傳達(dá)符號(hào) 接受者 溝通的要素 ? 兩人（含）以上相互之間 ? 經(jīng)由溝通的過(guò)程 ? 交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等 ? 籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致 溝通的方式 向下 ：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書(shū)、 傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告 …… 向上 ：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、提案、 意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表 … 平級(jí) ：面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、傳閱、 備忘錄、 報(bào)表 …… 溝通在管理上的重要性 ? 統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo) ? 提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利 ? 相互交換意見(jiàn)，使 “ 知 ” 的范圍擴(kuò)大，“ 不知 ” 的部份縮小，以利問(wèn)題的解決 ? 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒 問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？ ?正式溝通渠道（會(huì)議、文書(shū)）不暢 ?員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 ?企業(yè)文化中沒(méi)有鼓 勵(lì)溝通的內(nèi)容 ?員工缺乏一些企業(yè) 中常用的溝通技巧 人際關(guān)系的六大誤區(qū) ■ 自我限制 我天生就不善于處理人際關(guān)系 ■ 把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮別人 ■ 自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損 ■ 人善被人欺 真善待人，反而被人欺壓 ■ 對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣” ■ 善于表面功夫 認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好 人際關(guān)系 基 本 技 巧 ■ 表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇 并確認(rèn)被理解 ■ 發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句 ■ 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專心、 寬容、信賴 掌握更多技巧 ■ 有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對(duì)方有更多的自主權(quán) ■ 單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備 ■ 會(huì)議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和 時(shí)間限制 ■ 談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后 考慮如何才能取得這樣的結(jié)果 一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？ A 自己 B 與自己最親的人 C 自己最愛(ài)的人 自我與滿足 “ 自我 ” ■ 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 ■ 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值 ■ 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 ■ 人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人 ■ 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度 ■ 人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足 “ 自我 ” 人際關(guān)系之 “ 術(shù) ” ■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 ■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！ ■ 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的 ■ 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任 ■ 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 ■ 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受 （你對(duì)他有好印象） ■ 真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益 善，百聽(tīng)不厭 ■ 勿自夸，“謙受益，滿招損” ■ 真誠(chéng)關(guān)心別人 ■ 勿喜歡批評(píng)別人 ■ 保持從容不迫的態(tài)度 ■ 正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視 81 面對(duì)主管 — 怎樣與上司溝通 問(wèn)題 1：能跟上司說(shuō)“不”嗎？ 怎樣跟上司說(shuō)“不”？ 問(wèn)題 1的啟示 ■ 一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ■ 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確 ■ 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”， 你晉升的臺(tái)階便上升一步 ■ 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”， 你晉升的臺(tái)階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn) 也會(huì)對(duì)你欣賞有加 ■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法 將自己的看法變成上司的看法 ■ 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上 ■ 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內(nèi)， 可能會(huì)變?yōu)椴徽_ ■ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待 ■ 個(gè)人與主管的有效溝通是 企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān) 鍵，也是相互支持的管道 ■ 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣 企業(yè)中向上溝通要點(diǎn) ?從 “ 他幫你想 ” 到 “ 你幫他想 ” ?“ 管理期望 ” —— 管理上司對(duì)你的期望 ?多匯報(bào) —— 注意上司的不安全感 ?多溝通 —— 主動(dòng)讓上司了解你 ?多稱贊 —— 上司也需要激勵(lì) 面對(duì)同仁 — 怎樣與同級(jí)主管相處 問(wèn)題 3： 作為部門(mén)主管對(duì) 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶 的事該不該管？ 怎樣去管？ 問(wèn)題 3的啟示 所有的企業(yè)中，不論 部門(mén)之間的權(quán)限怎樣 劃分，都一定存在一 些“灰色地帶”，類 似于幾個(gè)圓相交部份 灰 色 地 帶 ■ 對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確 ■ 對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，