主管技能的建立與提升課件(編輯修改稿)
2025-02-01 10:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后心態(tài)比較積極，連續(xù) 3個(gè)月達(dá)成陽光人力。但第四個(gè)月開始保費(fèi)下降，本月不愛上班，而且半個(gè)月過去了，還是零業(yè)績(jī)。216。李小丫怎么了？216。如果你是主管，你怎樣和她面談？小組討論小組討論216。 李小丫什么原因?qū)е伦罱鼱顟B(tài)不好？216。 主管會(huì)以什么方式開始面談？具體的開場(chǎng)問題？216。 面談中，主管會(huì)問什么問題？216。 主管如何發(fā)現(xiàn)、確定李小丫的問題？216。 采用什么方法解決問題？究竟應(yīng)該怎樣面談呢？究竟應(yīng)該怎樣面談呢？輔導(dǎo)面談的定義兩個(gè)人會(huì)面做交談。二、何謂主管的輔導(dǎo)面談？?jī)蓚€(gè)人進(jìn)行有目的的交談。 一、何謂面談？三、輔導(dǎo)面談的目的？發(fā)現(xiàn)問題分析問題找出解決方法。幫助被輔導(dǎo)者確認(rèn)績(jī)效差異幫助被輔導(dǎo)者確認(rèn)績(jī)效差異尋找引起績(jī)效差異的原因?qū)ふ乙鹂?jī)效差異的原因采取相應(yīng)措施消除績(jī)效差異采取相應(yīng)措施消除績(jī)效差異輔導(dǎo)面談的目的輔導(dǎo)面談的目的? 發(fā)現(xiàn)問題 ? 分析問題? 解決問題√√執(zhí)行執(zhí)行最終實(shí)現(xiàn)的效果：被輔導(dǎo)人保證改善自己的行為！最終實(shí)現(xiàn)的效果：被輔導(dǎo)人保證改善自己的行為！步驟一：確認(rèn)績(jī)效差異 如果想讓業(yè)務(wù)員達(dá)到滿意的績(jī)效表現(xiàn)，最好的方法就是 讓他們知道他們目前的績(jī)效表現(xiàn)如何。要確認(rèn)績(jī)效差異的存在，必須事先要確認(rèn)績(jī)效差異的存在，必須事先 設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)！設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)！如何為屬員設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？如何為屬員設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ 具體、具體 ———— 數(shù)字?jǐn)?shù)字 和和 時(shí)間時(shí)間 期限期限 可行、可行 ———— 雙方雙方 共同共同 的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)技巧知識(shí)動(dòng)機(jī)步驟二：找出引起績(jī)效差異的原因步驟二：找出引起績(jī)效差異的原因能夠定義并理解要做的工作能成功地將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技巧去行動(dòng)行動(dòng)的欲望和信心績(jī)效差異來源輔導(dǎo)面談的 10個(gè)問題10個(gè)問題是輔導(dǎo)面談基本思路的細(xì)解 !問題 1—4 ： 確認(rèn)績(jī)效差異。問題 5—6 ： 檢測(cè)是否技巧不足，并采取相應(yīng)措施。問題 7—10 ： 檢測(cè)是否在動(dòng)機(jī)有問題，并采取相應(yīng)措施。第一部分：確認(rèn)績(jī)效差異問題 1：你知道今天為什么要找你談話嗎？問題 2：你知道我對(duì)你的期望嗎？問題 3：你知道嗎，我對(duì)你現(xiàn)在的狀況很擔(dān)心？問題 4：出于對(duì)你的關(guān)心，對(duì)你現(xiàn)在的狀況我必須和你談?wù)劊? 你能理解嗎？第二部分：檢測(cè)是否技巧不足問題 5： 關(guān)于 ***技能， 你能示范一下嗎？問題 6：如果我安排訓(xùn)練，你會(huì)運(yùn)用在工作中嗎？第三部分：檢測(cè)是否動(dòng)機(jī)方面有問題問題 7：你技巧掌握的很好，為什么不用呢？問題 8：按這樣做，你會(huì)感覺不舒服嗎？問題 9：你的工作還有其他困難嗎？問題 10：這能解決你的問題嗎？進(jìn)行輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng)216。 面談中發(fā)現(xiàn)的問題能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，盡量當(dāng)場(chǎng)解決； 不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要和業(yè)務(wù)員約好解決的時(shí)間和方式；216。 在確定要進(jìn)行輔導(dǎo)面談后，一般應(yīng)提前一天和業(yè)務(wù)員約好時(shí)間，在早會(huì)開完之后把業(yè)務(wù)員留下來進(jìn)行輔導(dǎo)面談，時(shí)間應(yīng)控制在一小時(shí)之內(nèi)；216。 主管不要總是將輔導(dǎo)面談引導(dǎo)成自己最熟悉、最容易執(zhí)行的氛圍和方式中去，這不利于揭示被輔導(dǎo)者的真實(shí)問題。主管需要掌握的技能主管需要掌握的技能167。清晰自己的角色與定位167。早夕會(huì)的經(jīng)營167。輔導(dǎo)面談167。陪同拜訪167。激勵(lì)陪同拜訪是提升組員銷售技能的根本，也是主管最基本的職責(zé)！陪同拜訪的價(jià)值216。 把根留住 —— 授之以漁216。 一勞永逸 —— 連鎖經(jīng)營216。 利人利已 —— 雙贏策略216。 樹立品牌 —— 人格魅力不愿陪同的原因216。沒必要（溺愛的孩子難成材） —— 慢性自殺，烈火中永生216。沒面子（簽不來單怎么辦） —— 聰明一時(shí)，糊涂一世216。沒遠(yuǎn)見（拿保費(fèi)時(shí)再找我） —— 授人以魚，舍本求末216。沒時(shí)間（以工作忙找借口） —— 技能不足，責(zé)任不強(qiáng)事前 — 陪同準(zhǔn)備 ? 確定拜訪的目的? 知道我們擁有準(zhǔn)主顧的
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