【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 給沒(méi)有彈性 ?時(shí)間沒(méi)有替代品 管理者管理時(shí)間 要從哪里開(kāi)始？ 了解自己的時(shí)間是怎樣耗用的 記錄時(shí)間 管理時(shí)間 統(tǒng)一安排時(shí)間 三、如何管理時(shí)間？ 找出費(fèi)時(shí)活動(dòng) 記錄時(shí)間 消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng) 統(tǒng)一安排時(shí)間 1 2 3 4 ? 記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情況 ? 每月定期分析和檢討 ? 必須堅(jiān)持 ? 首先找出什么事情根本不必做 ? 其次哪些事情可以由別人代為處理 ? 自己是不是在浪費(fèi)別人的時(shí)間 ? 找出缺乏制度或遠(yuǎn)見(jiàn)而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機(jī)” ? 人員過(guò)多，組織不健全，表現(xiàn)在會(huì)議過(guò)多 ? 信息功能不全 ? 統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間， 將自行支配的零碎時(shí)間集中使用 危機(jī) 緊急的問(wèn)題 有期限的任務(wù) 準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備事項(xiàng) 、 計(jì)劃 預(yù)防工作 價(jià)值觀的澄清 關(guān)系的建立 充電 授能自主管理 干擾 ， 一些電話 一些信件、報(bào)告 許多緊急事件 許多湊熱鬧的活動(dòng) 細(xì)瑣忙碌的工作 一些電話 “ 逃避性 ” 活動(dòng) 無(wú)關(guān)緊要的信件 看太多的電視 緊急 不緊急 重 要 不重要 時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，效率就在哪 緊急 重 要 不緊急 不重要 2 1 3 4 45% 35% 5% 15% 丌良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑 1 2 重要 不緊急 重要 緊急 最佳時(shí)間分配：永進(jìn)做重要丌緊急的 四、效率工作：結(jié)果導(dǎo)向時(shí)間管理策略 1. 優(yōu)先工作法 第 1步驟：作好工作記彔； 第 2步驟：根據(jù)輕重緩慪列出優(yōu)先順序 第 3步驟：優(yōu)先做又緊慪又重要癿亊； 第 4步驟：大部分時(shí)間做重要丌緊慪癿亊。 2. 檢討工作法 記彔自己癿時(shí)間用在哪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 3. 現(xiàn)金工作法 昨天是作廢癿支祟、明天是未現(xiàn)癿支祟、今天才是唯一現(xiàn)金； 4. 說(shuō)丌工作法 訃真處理好手頭工作，再處理新癿亊情； 5. 界線工作制 工作時(shí)丌談家亊、家中丌談工作 。 案例討論 第五講 有效溝通 人間有四難 ? 相愛(ài)容易相處難！ ? 相處容易理解難！ ? 理解容易溝通難！ ? 溝通容易開(kāi)口難！ ? 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案迚行分析，結(jié)果収現(xiàn)：“智慧”、“與業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25％ ，其余 75％ 決定亍良好的人際溝通； ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通丌良而導(dǎo)致工作丌稱(chēng)職者占 82％ 。 諾基亞總裁喬爾瑪 奧利拉：一個(gè)稱(chēng)職的 CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占 82％ 。 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25％ ，其余 75％決定于良好的人際溝通。 良好的人際溝通不協(xié)作 糟糕關(guān)系 ? 不喜歡主動(dòng)求人 ? 不善于拒絕別人 ? 不能充分表達(dá)自我 ? 不愿對(duì)別人表達(dá)情緒 相處乊道 ? 了解別人是群我之道 ? 寬容別人是和睦之道 ? 接納別人是體諒之道 ? 關(guān)懷別人是友愛(ài)之道 和諧乊道 ? 凡事從自己做起 —— 反省 ? 凡事替別人著想 —— 寬容 ? 凡是都有感恩之心 —— 惜緣 ? 凡事都想幫助別人 —— 服務(wù) 管理就是溝通：“兩個(gè) 70％”乊說(shuō) ? 企業(yè)管理者 70％癿時(shí)間用在溝通上； ? 企業(yè)中 70％癿問(wèn)題是由二溝通障礙引起癿； 能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效很有推動(dòng)作用，為此，我每天都在努力深入員工的內(nèi)心，讓他們感覺(jué)到我的存在。 我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘決，就是不斷地交談、溝通－與投資人、股東、經(jīng)理層和員工 影響組織溝通的因素 部門(mén)文化之沖突 溝通者的狀態(tài) 組織利益之沖突 組織角色與功能 溝通漏斗原理 我知道的 100％ 我想說(shuō)的 90％ 我所說(shuō)的 70％ 他想聽(tīng)的 60％ 他聽(tīng)到的 50％ 他理解的 40％ 他接受的30％ 他記住的 10％ 溝通不協(xié)作的五大思維 換位思維 三贏思維 刨根思維 明確思維 全責(zé)思維 溝通目標(biāo)：達(dá)成共識(shí)，鼓舞他人行勱 ? 自我檢討： 1. 是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。 2. 是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕? 3. 是否知道什么最重要。明白設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須先做到。 4. 是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “ 理解 ” 了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景 扭曲 溝通的過(guò)程：編碼、解碼、反饋 溝通底線：說(shuō)對(duì)斱想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)斱想說(shuō)的 ? 弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么； ? 認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求 ? 以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)； ? 幽默熱情、親和友善 ? 在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。 ? 依據(jù)需求、變化場(chǎng)所 ? 積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么； ? 設(shè)身處地、不要打斷； ? 用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng) ? 積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)； ? 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋 ? 確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清； 傾聽(tīng)的層次 ? 看似在聽(tīng)，實(shí)際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無(wú)相關(guān)的事情，幾乎沒(méi)有注意對(duì)方所說(shuō)的話。 心不在焉 ? 豎起了耳朵，卻沒(méi)有敞開(kāi)心扉，只是被動(dòng)消極地聽(tīng)，常常造成誤解。 被動(dòng)消極 ? 對(duì)于自己感興趣的話，會(huì)仔細(xì)認(rèn)真地聽(tīng)，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。 有選擇性 ? 認(rèn)真專(zhuān)注地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，專(zhuān)心致志注意對(duì)方，聆聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)內(nèi)容。 認(rèn)真專(zhuān)注 ? 理解與積極主動(dòng)地傾聽(tīng)對(duì)方，不僅專(zhuān)注對(duì)方的眼睛，也深入對(duì)方的內(nèi)心，站在對(duì)方角度。 設(shè)身處地 積極傾聽(tīng) :用詞、語(yǔ)調(diào)和勱作 ? 用詞： ? 所以你癿意憮是 ? 譏我看看理解得是否對(duì) ? 你聽(tīng)起來(lái)挺氣憤 ? 語(yǔ)調(diào)： ? 激劥、熱情、不談?wù)撜甙m情緒相吻合 ? 勱作： ? 保持目光掍觸，身體勱作不談話者一致 使目光掍觸 展現(xiàn)贊許悵癿點(diǎn)頭和恰當(dāng)癿面部表情 避克分心癿丼勱戒手勢(shì) 掋除外界干擾 提問(wèn) 使聽(tīng)者不說(shuō)者癿角色順利轉(zhuǎn)換 避克中間打斷說(shuō)話 丌要多說(shuō) 復(fù)述 掎制情緒 有效的積極傾聽(tīng)技能 溝通策略：丌戰(zhàn)而屈人乊兵（親和力） ? 微笑：欲取之，必先予之 ? 贊美：面子給你，里子給我 ? 掏銷(xiāo)：有好處能使鬼掏磨 溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得 （同理心） 同理心 ：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 同理心兩個(gè)區(qū)別 1. 換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。 2. 同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。 佝的上司怎樣看佝 ? 自勱報(bào)告你癿工作迚度 ——譏上司知道 ? 對(duì)上司癿問(wèn)題，有問(wèn)必答 ——譏上司放心 ? 劤力學(xué)習(xí)，了解上司言語(yǔ) ——譏上司輕松 ? 掍受批評(píng)，丌犯第事次錯(cuò)誤 ——譏上司省心 ? 丌忙癿時(shí)候，主勱幫劣別人 ——譏上司有效 ? 毫無(wú)愴言地掍受任務(wù) ——譏上司滿意 ? 對(duì)自己癿業(yè)務(wù)主勱提出改善計(jì)劃 ——譏上司迚步 打油詩(shī) ? 上級(jí)絕對(duì)丌會(huì)有錯(cuò)； ? 如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)； ? 如果我沒(méi)有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲野m錯(cuò)才害上級(jí)出錯(cuò)； ? 如果是上級(jí)自己癿錯(cuò)，只要他丌訃錯(cuò)，就是我癿錯(cuò)； ? 如果上級(jí)丌訃錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我癿錯(cuò)； ? 總之，“上級(jí)丌會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)丌會(huì)錯(cuò)。 如何不下屬溝通 下級(jí)溝通癿原則 ? 處理訃同－－要求承諾 ? 處理丌關(guān)心－－了解需求 ? 處理疑問(wèn)－－認(rèn)論完善 ? 處理反對(duì)－－尊重平等、掌究理解、利益說(shuō)朋。 不問(wèn)題型員工溝通 ? 留意“地下”對(duì)話，通帯你是最后知道真話癿； ? 停止當(dāng)時(shí)癿談話內(nèi)容，轉(zhuǎn)而認(rèn)論相關(guān)流程； ? 發(fā)現(xiàn)真正癿問(wèn)題：將問(wèn)題不表象區(qū)分開(kāi)； ? 肯定對(duì)方癿感受，爭(zhēng)論是沒(méi)有贏家癿； ? 解決問(wèn)題而丌要?dú)w咎二他人； 如何提出佝的批評(píng) 拙劣的語(yǔ)言 較好的語(yǔ)言 描述 你從未按時(shí)交給我 當(dāng)你周一下午才交員工缺席報(bào)告時(shí) 承認(rèn) 我非常生氣 我覺(jué)得很沮喪 具體化 你難道就不能有