全面管理技能提升課件(編輯修改稿)
2025-03-23 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目標與任務(wù)的達成 .有助于自己的成長 .獲得成就感 .對部屬而言 .具備晉升 條件 .可了解上司期待 .產(chǎn)生自信 .有安全感 .能力的提升 . 順利完成工作 38 二、掌握培育的要點 冰山 理論 工作行為 知識 態(tài)度 技能 工作表現(xiàn) =知識 技巧 態(tài)度 知識 知道 一般系指對工作對各種上了解的 原理、原則、法規(guī)、概念等 . 技巧 會做 指對工作上要完成任務(wù)時所具備 的技巧能力等 態(tài)度 愿意做 指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等 . 39 三、從 [新 ]開始 — 新進人員的引導(dǎo) .如何迎接新進人員 .做好事先的準備 思考時間 :知道新人即將報到以前 ,直屬主管應(yīng)該要做那些準備 ? 親切的歡迎 到職面談 介紹同仁 說明工作內(nèi)容 環(huán)境介紹 介紹有關(guān)單位 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項 勿忘輔導(dǎo) 40 四、工作教導(dǎo)的時機 ? 平時工作時 ? 部屬報告時 ? 部屬犯錯時 ? 交代工作時 ? 開會時 ? 查核工件時 ? 部屬詢問問題時 41 五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng) .激發(fā)學(xué)習(xí)動機 .工作成果表現(xiàn) .要有耐心 .工作觀察 .以學(xué)習(xí)者為中心 .面談 .考慮學(xué)習(xí)的成就感 .測試 .協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 .反復(fù)持續(xù) 42 ?理念全面 ?知識 專業(yè) ?見解 獨到 ? 要能夠授之以“ 魚 ” 知識的專家 ?引導(dǎo) 思維 ?啟發(fā) 思路 ?掌握技巧 ?要能夠授之以“ 漁 ” 培訓(xùn)的老師 六、輔導(dǎo)員的職責(zé) 輔導(dǎo)＝“ 魚 ”＋“ 漁 ” ＋ 43 OJT 訓(xùn)練 （ On the Job Training） 要求 計劃 結(jié)果 實施 找差距 定需求 緊盯 閉環(huán) 44 部署培育與教導(dǎo) — 一分鐘精華 : ? 人力訓(xùn)練的三大架構(gòu) :OJT OFF ? 冰山理論 :工作表現(xiàn) =知識 技巧 態(tài)度 ? 培育計劃表要點 =工作資格條件－部屬已具備能力 ? 新進人員的引導(dǎo) ? 工作教導(dǎo)的時機 ? 管理者在進行工作教導(dǎo)時要注意 : ※ 激發(fā)學(xué)習(xí)動機、有耐心 ※ 協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 ※ 以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感 ※ 反復(fù)持續(xù) (REPEAT AND REPEAT) 45 第六章 :溝通與協(xié)調(diào) ? 建立溝通的管道 ? 溝通在管理上的功能 ? 克服溝通的障礙 ? 溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 ? 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 46 一 .建立溝通的管道 訊息 回饋 信息 (information)、意念 (idea)、理解 (understanding)、或情感 (feeling)的傳遞 [溝 ]者 ,構(gòu)筑道 [通 ]者 ,順暢之 ○ ○ ○ ○ ○ 47 案例思考 實現(xiàn)有效溝通的決定者是誰？ 有效溝通的出發(fā)點是在哪里？ 溝通方式、交流方式可以由自己選擇，然而有沒有效溝通，是由對方?jīng)Q定； 使用在對方經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，可以理解的語言，可以接受的方式進行交流；主動是溝通的基本要求 48 （一）溝通的基本原則 感知 不是邏輯而是經(jīng)驗； 感知 的是整體形象而非個體特性； 人們只能 感知 到自己能夠 感知 的事物 溝通是一種 感知。 49 （二）溝通的表現(xiàn)力 你是怎么說 38 % 你的身體語言 55 % 你在說什么 7 % 50 （三）溝通問題的根源： 不信任 別人 總以為自己是客觀的 歸因于外，歸功于內(nèi) 自我為 中心 把個人觀點等同于個人 51 反復(fù)使用溝通的重要行為 — 反饋 確認 對方理解 ? 探詢 理解 ? 認真地傾聽 說出你的觀點 52 一開始 ： 了解對方的 頻道 ；引出 話題 。 二過程 ： 試探 意圖 ；偏題或走神時，引回 正題 ； 用提問讓對方自己 說服自己 。 三結(jié)束 ： 確認對方 解；引出 新的事件或話題 。 提問比表達更有效 53 二 .溝通在管理上的功能 ? 可以使思想一致、產(chǎn)生共識 ? 可以減少摩擦與意見分歧 ? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感 ? 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑 ? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 ? 可以收集信息、使團隊狀況共有 ? 可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系 54 三、克服溝通的障礙 ◎自以為是自認官大學(xué)問大 ,死要面子 . ◎ 獨斷專行 ,愚民政策 ◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ◎喜歡聽好話 ◎與部屬見解及立場不同 55 四、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 企業(yè)內(nèi)部溝通的準則 : ※ 迅速的 ※ 正確的 ※ 容易了解 應(yīng)有的態(tài)度與作為 : ※ 信任別人 ,不懷疑他人誠意與健全心智 ※ 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系 ,對觀念上的差異愿意溝通 ※ 接納外來影響 ,并愿意改變自己 ※ 運用“傾聽”來了解他人 ※ 運用“傾訴”而被人了解 ※ 從雙方共同點開始溝通 ,再慢慢解決歧見 . 56 ? 清楚表達思想和意見 以簡明加強效率 運用 5W2H 清楚、明白、具體、簡單、正確 善用聲音與表情 運用自己的特色 ? 言語表達的要決： 多用正面詞句 語言表達要真誠 說話時不要帶不良的口頭禪 常用禮貌用語 不要亂用 [術(shù)語 ] 要用對方的話 57 五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) : 用建言代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自主自尊 了解雙方立場與優(yōu)先級 權(quán)衡雙方
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