全面管理技能提升課件(編輯修改稿)
2025-03-23 15:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 .有助于自己的成長(zhǎng) .獲得成就感 .對(duì)部屬而言 .具備晉升 條件 .可了解上司期待 .產(chǎn)生自信 .有安全感 .能力的提升 . 順利完成工作 38 二、掌握培育的要點(diǎn) 冰山 理論 工作行為 知識(shí) 態(tài)度 技能 工作表現(xiàn) =知識(shí) 技巧 態(tài)度 知識(shí) 知道 一般系指對(duì)工作對(duì)各種上了解的 原理、原則、法規(guī)、概念等 . 技巧 會(huì)做 指對(duì)工作上要完成任務(wù)時(shí)所具備 的技巧能力等 態(tài)度 愿意做 指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等 . 39 三、從 [新 ]開(kāi)始 — 新進(jìn)人員的引導(dǎo) .如何迎接新進(jìn)人員 .做好事先的準(zhǔn)備 思考時(shí)間 :知道新人即將報(bào)到以前 ,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備 ? 親切的歡迎 到職面談 介紹同仁 說(shuō)明工作內(nèi)容 環(huán)境介紹 介紹有關(guān)單位 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng) 勿忘輔導(dǎo) 40 四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) ? 平時(shí)工作時(shí) ? 部屬報(bào)告時(shí) ? 部屬犯錯(cuò)時(shí) ? 交代工作時(shí) ? 開(kāi)會(huì)時(shí) ? 查核工件時(shí) ? 部屬詢問(wèn)問(wèn)題時(shí) 41 五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng) .激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) .工作成果表現(xiàn) .要有耐心 .工作觀察 .以學(xué)習(xí)者為中心 .面談 .考慮學(xué)習(xí)的成就感 .測(cè)試 .協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 .反復(fù)持續(xù) 42 ?理念全面 ?知識(shí) 專業(yè) ?見(jiàn)解 獨(dú)到 ? 要能夠授之以“ 魚(yú) ” 知識(shí)的專家 ?引導(dǎo) 思維 ?啟發(fā) 思路 ?掌握技巧 ?要能夠授之以“ 漁 ” 培訓(xùn)的老師 六、輔導(dǎo)員的職責(zé) 輔導(dǎo)＝“ 魚(yú) ”＋“ 漁 ” ＋ 43 OJT 訓(xùn)練 （ On the Job Training） 要求 計(jì)劃 結(jié)果 實(shí)施 找差距 定需求 緊盯 閉環(huán) 44 部署培育與教導(dǎo) — 一分鐘精華 : ? 人力訓(xùn)練的三大架構(gòu) :OJT OFF ? 冰山理論 :工作表現(xiàn) =知識(shí) 技巧 態(tài)度 ? 培育計(jì)劃表要點(diǎn) =工作資格條件－部屬已具備能力 ? 新進(jìn)人員的引導(dǎo) ? 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) ? 管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意 : ※ 激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心 ※ 協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 ※ 以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感 ※ 反復(fù)持續(xù) (REPEAT AND REPEAT) 45 第六章 :溝通與協(xié)調(diào) ? 建立溝通的管道 ? 溝通在管理上的功能 ? 克服溝通的障礙 ? 溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧 ? 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 46 一 .建立溝通的管道 訊息 回饋 信息 (information)、意念 (idea)、理解 (understanding)、或情感 (feeling)的傳遞 [溝 ]者 ,構(gòu)筑道 [通 ]者 ,順暢之 ○ ○ ○ ○ ○ 47 案例思考 實(shí)現(xiàn)有效溝通的決定者是誰(shuí)？ 有效溝通的出發(fā)點(diǎn)是在哪里？ 溝通方式、交流方式可以由自己選擇，然而有沒(méi)有效溝通，是由對(duì)方?jīng)Q定； 使用在對(duì)方經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，可以理解的語(yǔ)言，可以接受的方式進(jìn)行交流；主動(dòng)是溝通的基本要求 48 （一）溝通的基本原則 感知 不是邏輯而是經(jīng)驗(yàn)； 感知 的是整體形象而非個(gè)體特性； 人們只能 感知 到自己能夠 感知 的事物 溝通是一種 感知。 49 （二）溝通的表現(xiàn)力 你是怎么說(shuō) 38 % 你的身體語(yǔ)言 55 % 你在說(shuō)什么 7 % 50 （三）溝通問(wèn)題的根源： 不信任 別人 總以為自己是客觀的 歸因于外，歸功于內(nèi) 自我為 中心 把個(gè)人觀點(diǎn)等同于個(gè)人 51 反復(fù)使用溝通的重要行為 — 反饋 確認(rèn) 對(duì)方理解 ? 探詢 理解 ? 認(rèn)真地傾聽(tīng) 說(shuō)出你的觀點(diǎn) 52 一開(kāi)始 ： 了解對(duì)方的 頻道 ；引出 話題 。 二過(guò)程 ： 試探 意圖 ；偏題或走神時(shí)，引回 正題 ； 用提問(wèn)讓對(duì)方自己 說(shuō)服自己 。 三結(jié)束 ： 確認(rèn)對(duì)方 解；引出 新的事件或話題 。 提問(wèn)比表達(dá)更有效 53 二 .溝通在管理上的功能 ? 可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí) ? 可以減少摩擦與意見(jiàn)分歧 ? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感 ? 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑 ? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 ? 可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有 ? 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系 54 三、克服溝通的障礙 ◎自以為是自認(rèn)官大學(xué)問(wèn)大 ,死要面子 . ◎ 獨(dú)斷專行 ,愚民政策 ◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ◎喜歡聽(tīng)好話 ◎與部屬見(jiàn)解及立場(chǎng)不同 55 四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧 企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則 : ※ 迅速的 ※ 正確的 ※ 容易了解 應(yīng)有的態(tài)度與作為 : ※ 信任別人 ,不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智 ※ 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系 ,對(duì)觀念上的差異愿意溝通 ※ 接納外來(lái)影響 ,并愿意改變自己 ※ 運(yùn)用“傾聽(tīng)”來(lái)了解他人 ※ 運(yùn)用“傾訴”而被人了解 ※ 從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通 ,再慢慢解決歧見(jiàn) . 56 ? 清楚表達(dá)思想和意見(jiàn) 以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率 運(yùn)用 5W2H 清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確 善用聲音與表情 運(yùn)用自己的特色 ? 言語(yǔ)表達(dá)的要決： 多用正面詞句 語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng) 說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪 常用禮貌用語(yǔ) 不要亂用 [術(shù)語(yǔ) ] 要用對(duì)方的話 57 五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) : 用建言代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自主自尊 了解雙方立場(chǎng)與優(yōu)先級(jí) 權(quán)衡雙方
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