【正文】 此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量。此力量的由來(lái)通常 有下列幾種： a、 較高知識(shí)水準(zhǔn) b、 有說(shuō)服 別人的能力 c、 能與他人友善相處的性格及能力 d、 在 同事間享有美譽(yù)，如正直、信用 …… 等 e、 有較多的經(jīng)驗(yàn) f、 能幫助部屬或同事解決問題 g、 有能力解決部屬或 同事間的紛爭(zhēng) h、 有能力建立起他人的信心 80 二、 建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) ,應(yīng)該具備哪些特質(zhì)條件 ? (PHILOSOPHERKING) 精神、文化、修養(yǎng)、內(nèi)涵、理念、價(jià)值 …… 包容心、無(wú)私心、積極心 孫子 智 — 知識(shí)與判斷 (專任智者賊 ) 信 信用與信服 (固守信者愚 ) 仁 關(guān)心與溝通 (惟施仁者懦 ) 勇 冒險(xiǎn)與責(zé)任 (純恃勇者暴 ) 嚴(yán) 賞罰與制度 (一予嚴(yán)者殘 ) 81 導(dǎo) 十 則 要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄； 制定達(dá)到目標(biāo)的方針與計(jì)劃； 具備管理的知識(shí)與能力； 具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力； 以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的職務(wù)； 要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想； 對(duì)下屬要避免口出粗言和動(dòng)粗； 要經(jīng)常為對(duì)方的立場(chǎng)著想； 要有定見，勿茫然無(wú)緒； 公平冷靜的評(píng)價(jià)部屬。 82 2. 21世紀(jì)管理 8大 IN （危機(jī)處理） ，有難同當(dāng)； （有創(chuàng)意，接納新事物） （接受不同層面意見） ，健談； （身兼多才適應(yīng)調(diào)動(dòng)） （讓下屬了解自己） （讓下屬能力更全面） OUT （阻下屬進(jìn)步） ，死就你先（功勞歸己，過錯(cuò)怨人） （不愿花錢培訓(xùn)員工，作長(zhǎng)期投入） （固步自封，不接受意見） （以不變應(yīng)不變） （純以個(gè)人好惡做事） ，只說(shuō)不做 83 3. 管理人形象 IN 造力提升自己的能力 OUT 式磨練才能提升能力 84 4. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做之事 一、做最好的決定，并且堅(jiān)持到底。 二、成功的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)把公司團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)擺在第一位。 三、身為領(lǐng)導(dǎo)者最困難的工作，就是必須保持愉快的心情。 四、作出的策略不能出錯(cuò)。 五、善用顧客的智能與意見。 六、不斷學(xué)習(xí) 85 三、 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) ? 案例 研討 —出乎意料 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 [他這種老板實(shí)在很差勁 ,拼命的告訴你這該怎么做 !那該怎么做 !而且不準(zhǔn)頂嘴、不準(zhǔn)爭(zhēng)辯。 ] [他這種老板很容易相處 ,常與你一起打拼 ,讓你了解他的要求是什么 ?幫你解決問題 ,如果你有什么好的建議 ,他也會(huì)很用心的傾聽。 ] [他固然是我的老板沒錯(cuò) ,而我也受他的指揮 ,但是實(shí)際上我們各做各的 ,他只要結(jié)果 就好了 ,其余的一概授權(quán)給我 ,我只要知道他需要什么就可以 ,其它怎么去做都由我自己決定 .] 以上這三種老板的典型 ,你是屬于哪一種 ?那一種最好 ?你喜歡哪種 ? 86 協(xié)助式 S3 督導(dǎo)式 S2 授權(quán)式 S4 指揮式 S1 指導(dǎo)性行為 支持性行為 高 中 低 D4 D3 D2 D1 發(fā)展成熟 開始發(fā)展 發(fā)展層次 適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) D1—能力差 ,但富工作熱忱 S1—組織 ,控制 監(jiān)督 D2—能力稍佳 ,缺乏熱忱 S2—指導(dǎo)與幫助 D3—能力強(qiáng) 工作熱忱起伏 S3—贊賞、傾聽、協(xié)助 D4—能力很強(qiáng) ,非常敬業(yè) S4—把日常制定決策的責(zé)任交給部屬 87 ? 符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)期計(jì)劃） ? 掌握上司的方針與計(jì)劃 ? 使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo) ? 引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅 ? 讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定 ? 使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性 ? 對(duì)部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷 ? 協(xié)助部屬解決問題（非代他解決） 88 ? 協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定 ? 鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng) ? 表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬 感受得到 ? 遇事冷靜沉著，先想再動(dòng) ? 適當(dāng)授權(quán)，培育屬下 ? 賞罰分明，紀(jì)律維持 ? 常自我檢討，虛心改進(jìn) ? 以身作則 ? 言而有信 ? 制造和諧的人際關(guān)系 ? 以溝通、說(shuō)服代替強(qiáng)制、命令、逼迫 …… 等 ? 吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性 89 四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營(yíng) 4P ※ Product 你的產(chǎn)品是什么 ?如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) ? ※ Price 你的價(jià)格是多少 ?價(jià)值又是多少 ※ Place 你要透過哪些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品 ? ※ Promotion 你的客戶是誰(shuí) ?要如何讓別人喜歡你、欣賞你 ? 90 ◎ 知道十件不如做到一件 . ◎ 成功從行動(dòng)開始 ◎心的引擎開始激活 ◎從自己能做到的地方開始實(shí)踐 ◎勿因小而不為 ◎吾日三省吾身 91 如果想法改變、態(tài)度就會(huì)改變 如果態(tài)度改變、行動(dòng)就會(huì)改變 如果行動(dòng)改變、習(xí)慣就會(huì)改變 如果習(xí)慣改變、人格就會(huì)改變 如果人格改變、命運(yùn)就會(huì)改變 如果命運(yùn)改變、人生就會(huì)改變 92 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮 — 精華小結(jié) 影響力的來(lái)源 :權(quán)力 ,能力 ,魅力 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三心五德 :包容 無(wú)私 積極 智 ,信 ,仁 ,勇 ,嚴(yán) 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) :指揮式 教導(dǎo)式 協(xié)助式 授權(quán)式 從 4P的角度經(jīng)營(yíng)自我 93 94