【文章內(nèi)容簡介】 柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著敵對、否認(rèn) 聲 音 演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 四、身體語言的含義 46 眾人行管理咨詢 五 、 溝通的步驟 事前準(zhǔn)備 （ 目標(biāo) 、 計劃 、 預(yù)測爭執(zhí) ） 建立關(guān)系 （ 以情為先 以理為主 ） 把握時機(jī) (時間 、 地點 ） 闡述觀點 處理異議 達(dá)成目標(biāo) 47 眾人行管理咨詢 六、了解對方的 溝通風(fēng)格 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 理性、紀(jì)律、任務(wù)傾向 內(nèi)向 被動 合作、緩慢、跟從 非命令、避免風(fēng)險 主動 競爭、迅速、 敢冒險、命令 外向 感性、散漫、人際傾向 友善、開放、不拘禮節(jié) 48 眾人行管理咨詢 不同風(fēng)格的優(yōu)缺點 風(fēng)格 優(yōu) 點 缺 點 支配型 獨立、坦誠 果決、實際 效率、行動 專橫跋扈 冷酷無情 分析型 一絲不茍、按部就班 循序漸進(jìn)、有條不紊 謹(jǐn)慎小心、推理力強(qiáng) 吹毛求疵、不知變通 雞蛋里挑骨頭 親切型 態(tài)度合作、支持別人 忠誠信賴、有耐心 配合別人、居中協(xié)調(diào) 一味順從、缺乏主見 有求必應(yīng)、委曲求全 表現(xiàn)型 熱情洋溢、活力四射 熱誠率直、幽默風(fēng)趣 求新求變、說服力強(qiáng) 好高騖遠(yuǎn)、不切實際 耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力 虎頭蛇尾 49 眾人行管理咨詢 工作方式 ... 嚴(yán)肅 認(rèn)真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 完美主義傾向 寡言的緘默的 面部表情少 喜歡個人單干 語言準(zhǔn)確 ,注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單一 遵守時間 理性 不沖動 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 分析型 50 眾人行管理咨詢 果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 ,精力旺盛 , 表情少，不外露 .以事為中心 有時過于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 計劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)效率 . 支配型 內(nèi)向 被動 主動 外向 支配型 51 眾人行管理咨詢 親 切 型 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 辦公室里有家人照片 內(nèi)向 被動 主動 外向 親切型 52 眾人行管理咨詢 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 合群的 活潑的 情緒波動大 有說服力的語言 面部表情豐富，動作多，快速的動作和手勢 節(jié)奏快 幅度大 喜好與 人 打交道 并 愿意與人 合作 熱情感染 富有情趣 表 現(xiàn) 型 內(nèi)向 被動 主動 外向 表現(xiàn)型 53 眾人行管理咨詢 七、 溝通的方向 ? 向上溝通 a、 迎合 上級是原則 b、 尊重、服從 上級是方法 c、 理解、領(lǐng)會 上級意圖是出發(fā)點 d、 及時 匯報 (回報 ) 54 眾人行管理咨詢 ? 向上溝通的方法： 事前 聽 明白、 看 清楚上級意圖 事中要時時匯報 事后及時總結(jié) ? 向上溝通的態(tài)度： 尊重但不能吹棒 請示但不能依賴 主動但不能越權(quán) 七、 溝通的方向 55 眾人行管理咨詢 ? 向下溝通 ?站在對方的立場 ?盡量讓下屬 先說 、 多問 （至少 五個為什么 ） ?批評時對事不對人 、盡量在私下 ?維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 ?及時 匯報 (回報 ) ?讓部屬參與決策、征求解決的方案 56 眾人行管理咨詢 平行溝通 a、 站在對方的立場 b、 平時要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 平等互惠 、 分工合作 e、 把握時機(jī)和方式 f、 先作第一步 表達(dá)誠意 57 眾人行管理咨詢 直接溝通 迂回溝通 方法 ： 交淺不言深 關(guān)系夠深厚 緊急或機(jī)密的事情 敏感事宜 八、溝通的途徑 58 眾人行管理咨詢 第三部分 :高績效團(tuán)隊提升與激勵 一、建設(shè)高績效的團(tuán)隊 二、團(tuán)隊的時間管理 三、如何解決問題 四、激勵管理 59 眾人行管理咨詢 一、群體與團(tuán)隊之間的區(qū)別是什么？ 工作群體 團(tuán)隊 ●集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ●分權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ●強(qiáng)調(diào)個人責(zé)任 ●同時強(qiáng)調(diào)個人和集體責(zé)任 ●群體目標(biāo)與組織 使命一致 ●有自己明確的團(tuán)隊目標(biāo) ●強(qiáng)調(diào)個人績效 ●強(qiáng)調(diào)整體績效 ●召開高效會議 ●鼓勵無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會議 ●以群體對其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力 ●通過評價集體工作成果直接衡量團(tuán)隊績效 ●討論、決策、授權(quán) ●討論、決策、集體工作 60 眾人行管理咨詢 團(tuán)隊行為曲線 工作群體 潛在的團(tuán)隊 真正的團(tuán)隊 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊 偽團(tuán)隊 團(tuán)隊績效 工作表現(xiàn) 61 眾人行管理咨詢 二、如何建設(shè)高績效團(tuán)隊 明確的、共同的目標(biāo) ①團(tuán)隊成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個目標(biāo)。 ②目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。 ③實現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。 ④面對目標(biāo)，個人角色十分明確或團(tuán)隊目標(biāo)已分解成個人目標(biāo)。 62 眾人行管理咨詢 相互信任 彼此信任相信各自的正直、個性特點、工作能力。 五個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。 正直程度 和 能力水平 是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因為如果對別人得道德性格和基本的誠實缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。 能力水平也被看得很重，團(tuán)隊成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。 63 眾人行管理咨詢 關(guān)心、幫助 ①生活上關(guān)心、愛護(hù) ②工作上培養(yǎng)與提升 溝通良好 ①成員肯公開而且誠實表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。 ②成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 ③成員會積極主動地聆聽別人的意見。 ④不同的意見和觀點會受到重視。 （溝通能力 增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場時間減少 21%，工作效率提高 42% 顧客投訴下降 64% ） 64 眾人行管理咨詢 授權(quán)與分工協(xié)作 ①團(tuán)隊在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。 ②團(tuán)隊成員已經(jīng)感覺到擁有了