中層管理技能提升教材(ppt57頁)(編輯修改稿)
2025-02-13 12:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?找人才不如留人才，留人才不如造人才，分擔(dān)自己的重任 ?造就人才可以使其成功領(lǐng)導(dǎo)的意義：充分利用下屬資源 ?以他人培育自己的心態(tài)培育下屬成長 培養(yǎng)下屬的 PDCA原則 培養(yǎng)需要 Action Check Do Plan 執(zhí)行計劃 檢查培訓(xùn)效果 安排強(qiáng)化作業(yè) 制定培訓(xùn) 計劃和預(yù)算 做好教練的四個步驟和四種能力 1. 準(zhǔn)備 2. 呈現(xiàn) 3. 試做 4. 追蹤 1. 聆聽能力 2. 發(fā)問能力 3. 區(qū)分能力 4. 回應(yīng)能力 第四部分：溝通 管理就是溝通 溝通過程 分析型 支配型 和藹型 表達(dá)型 高效表達(dá) 積極聆聽 適當(dāng)發(fā)問 回饋確認(rèn) 文字語言 7% 聲音 38% 肢體 55% 溝通四種類型 表達(dá)方式及影 響力 關(guān)鍵技巧 選擇有效的信息發(fā)送方式 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽 及時有效反饋 充分運用肢體語言與環(huán)境 高情商溝通的五項基本原則 主動 關(guān)心 順應(yīng) 同理 定位 工作中溝通表達(dá)的根本原則 Targeted to our audience 瞄 準(zhǔn) 觀 眾 切勿對牛彈琴 Over arching 周 延 完 整 如企業(yè)組織架構(gòu) Powerful 擲 地 有 聲 有力度，觸動 Supportable 言 之 有 據(jù) 依據(jù)充分 數(shù)據(jù)、案例 T O P S 人 清晰地表達(dá)自己，準(zhǔn)確把握對方 怎樣與下屬溝通 部屬需要 上級溝通行為 關(guān)心 主動詢問 、 問侯 、 了解需求與困難 支持 幫助解決問題 ， 給予認(rèn)可 、 信任 、 給予精神物質(zhì)幫助 指導(dǎo) 誘導(dǎo) 、 反饋 、 考核 、 在職輔導(dǎo) 、 培訓(xùn) 理解 傾聽 、 讓部屬傾訴 重視 授權(quán) 、 信任 、 尊重 、 認(rèn)可 得到指示 清楚的指令 、 不多頭領(lǐng)導(dǎo) 、 健全溝通渠道 及時的反饋 定期給部屬工作的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通 、 協(xié)調(diào) 、 解決沖突 跨部門溝通 理念： ? 服務(wù)理念 ? 認(rèn)同第一 ? 換位思考 ? 反求諸已 ? 要討論不要爭論 ? 已所不欲勿施于人 雙 贏 理想的跨部門溝通 改善跨部門溝通的三條原則 跨部門溝通 公正 尊重 誠實 上級需要 部屬溝通行為 支持 盡責(zé) ， 尤其在上級弱項處予以支持 執(zhí)行指令 承諾 、 聆聽 、 詢問 、 響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報 、 自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級 ， 敢擔(dān)重?fù)?dān) 、 提出建議 提供信息 及時反饋 ， 工作匯報 ， 溝通信息 怎樣與上級溝通 第五部分：贏得上司欣賞 了解上司，讓他欣賞才有發(fā)揮平臺
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