企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-30 18:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （GROWS） 能力 不適合 不適合 不適合 優(yōu)秀人才 錄用 錄用 后備 需培訓(xùn) 后備 需培養(yǎng) 后備 需培養(yǎng) ? 舉例：朗訊的人才招聘標(biāo)準(zhǔn) 選拔人才 48 解決的步驟 : 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 方法 : 列出問(wèn)題（完全窮盡、相互獨(dú)立） 找出關(guān)鍵因素 步驟 五、如何解決問(wèn)題 49 解 決 問(wèn) 題 的 七 個(gè) 步 驟 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0陳 述 問(wèn) 題 分 解 問(wèn) 題 (問(wèn) 題 樹(shù) ) 去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題 (漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 關(guān) 鍵 分 析 綜合調(diào)查結(jié)果 并建構(gòu)論證 整理結(jié)果 再循環(huán) ？ 步 驟 1 步 驟 2 步 驟 3 步 驟 4 步 驟 5 步 驟 6 步 驟 7 … … … 50 50 盡 可 能 選 擇 簡(jiǎn) 便 的 問(wèn) 題 解 決 方 式 … 51 51 … 并 避 免 復(fù) 雜 ， 間 接 或 推 論 的 方 法 52 52 對(duì) 準(zhǔn) 「 夠 精 確 」 的 目 標(biāo) 即 可 ， 不 需 完 美 53 53 尋 找 明 顯 事 物 54 54 一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 經(jīng) 驗(yàn) … 55 第七章 . 如何 有效溝通 56 小故事 有效溝通的基本原則 57 啟示： 站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題 及時(shí) 主動(dòng) 有效溝通的三個(gè)基本原則 60 什么是溝通 ？ ? 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同認(rèn)識(shí) 的過(guò)程。 ? 實(shí)質(zhì) ： 如何理解別人 讓別人理解你的過(guò)程 前提：明智 ? 注意： 溝通不是直來(lái)直去 明明白白 效果比有道理重要 61 ? 溝通是 傳遞信息 說(shuō)明事物 ? 溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情 ? 溝通是 為了表達(dá)意愿 開(kāi)會(huì) （ 微軟的會(huì)議管理 ） 演講 （ 表達(dá)觀點(diǎn)或思想 ） 談判 （ 雙方利益的互換 ） 銷售 （ 客戶的接受過(guò)程 ） 一、溝通的目的 62 ? 開(kāi)會(huì)： 如何開(kāi)的有效率： 目的明確 落實(shí)責(zé)任人 如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會(huì)議制度 能站著說(shuō)話 ，就不要座著； 能在桌邊解決，就不要到會(huì)議室； 能寫便條，就不要發(fā)文件； 一、溝通的目的 63 ? 演講 ： 中心思想明確 簡(jiǎn)短 聽(tīng)眾的回應(yīng) 一、溝通的目的 談判： 實(shí)質(zhì)是在溝通的過(guò)程中探測(cè)對(duì)方的底線 達(dá)到談判的目的 = 溝通雙方取得結(jié)果 銷售與廣告： 讓客戶或消費(fèi)者接受一種觀念的過(guò)程 奢侈的消費(fèi)品 （咖啡）好東西與好朋友分享 64 二、 溝通的種類及形式 電話 面對(duì)面口頭書信 文件書面語(yǔ)言距離 姿 勢(shì) 眼 神 表 情 手 式 聲音非語(yǔ)言 互聯(lián)網(wǎng)溝通65 三、 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) 面對(duì)面 快速 直接 好控制 有誤差 時(shí)間性差 電 話 快速 方便 省時(shí) 不準(zhǔn)確 難控制 書 信 準(zhǔn)確 易保存 速度慢 容量受限制 身體語(yǔ)言 生動(dòng) 準(zhǔn)確 難把握 互聯(lián)網(wǎng) 快速、直接、方便、 省時(shí)、準(zhǔn)確 不生動(dòng) 依賴性大 66 一次完整信息的傳遞 = ？ 67 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = ? 7% 直接來(lái)源于我們所說(shuō)的話 ? 38% 得益于我們講話的方式 音調(diào)、語(yǔ)音、音量 ? 55% 來(lái)源于非語(yǔ)言的指引 手式、姿勢(shì)、面部表情、目光 68 身體語(yǔ)言 行 為 含 義 距 離 距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏 姿 勢(shì) 雙臂環(huán)抱表示防御 ， 開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 。 眼 神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 表 情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 手 式 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著敵對(duì)、否認(rèn) 聲 音 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 四、身體語(yǔ)言的含義 69 理解身體語(yǔ)言應(yīng)注意的問(wèn)題 同樣的身體語(yǔ)言在不同 性格 的人身上意義可能不同 同樣的身體語(yǔ)言在不同 情境 中意義也可能不同 站在對(duì)方的角度來(lái)考慮 要培養(yǎng)自己的觀察能力 不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論 要結(jié)合 整體 行為來(lái)分析 70 五 、 溝通的步驟 事前準(zhǔn)備 （ 目標(biāo) 、 計(jì)劃 、 預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí) ） 建立關(guān)系 （ 以情為先 以理為主 ） 把握時(shí)機(jī) (時(shí)間 、 地點(diǎn) ） 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成目標(biāo) 71 六、溝通風(fēng)格 支配型 親切型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 性格測(cè)試 72 不同風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn) 風(fēng)格 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 支配型 獨(dú)立、坦誠(chéng) 果決、實(shí)際 效率、行動(dòng) 專橫跋扈 冷酷無(wú)情 分析型 一絲不茍、按部就班 循序漸進(jìn)、有條不紊 謹(jǐn)慎小心、推理力強(qiáng) 吹毛求疵、不知變通 雞蛋里挑骨頭 親切型 態(tài)度合作、支持別人 忠誠(chéng)信賴、有耐心 配合別人、居中協(xié)調(diào) 一味順從、缺乏主見(jiàn) 有求必應(yīng)、委曲求全 表現(xiàn)型 熱情洋溢、活力四射 熱誠(chéng)率直、幽默風(fēng)趣 求新求變、說(shuō)服力強(qiáng) 好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際 耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力 虎頭蛇尾 74 工作方式 ... 嚴(yán)肅 認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 完美主義傾向 寡言的緘默的 面部表情少 喜歡個(gè)人單干 語(yǔ)言準(zhǔn)確 ,注意細(xì)節(jié) 語(yǔ)調(diào)單一 遵守時(shí)間 理性 不沖動(dòng) 分析型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 分析型 75 溝通方式： ? 必須以 專業(yè)水準(zhǔn) 與其交流 。 ? 表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出 ,資料齊全 ， 邏輯性強(qiáng) ，最好以 數(shù)字或數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題 ,他們喜歡紙面上的東西 ， 盡可能提供這些 。 ? 以自己的
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