【正文】 效益 主講：張習(xí)寧 Page34 什么是團(tuán)隊？ 團(tuán)隊是一群有著 共同使命 的，為了達(dá)到 共同的目標(biāo)而在一起 合作 的人 請分析 艦隊 登山隊 球隊 F4 …… 主講：張習(xí)寧 Page35 建設(shè)團(tuán)隊的五個要素 P urpose 目標(biāo) P lace 定位 P ower 職權(quán) P lan 計劃 P eople 人員 主講：張習(xí)寧 Page36 團(tuán)隊的三個條件 自主性：自主、自動、自發(fā) 思考性：每個人都思考 合作性：銜接斷層 主講：張習(xí)寧 Page37 他人的意見 共同的價值觀（目標(biāo)） 周密的計劃 團(tuán)隊士氣 步調(diào)一致 堅忍不拔 良好的溝通 過程控制 核心的領(lǐng)導(dǎo) 相互協(xié)作 分工明確 相互信任 相互尊重 公平公正 各取所長 積極的心態(tài) 集思廣益 經(jīng)驗總結(jié) 敬業(yè)精神 靈活創(chuàng)新 承擔(dān)責(zé)任 學(xué)習(xí)進(jìn)取 主講：張習(xí)寧 Page38 團(tuán)隊合作的六大要素 ? 核心領(lǐng)導(dǎo) ? 共同目標(biāo) ? 周密計劃 ? 分工合作 ? 有效溝通 ? 過程控制 主講：張習(xí)寧 Page39 團(tuán)隊階段式管理 —實戰(zhàn)課程 主講：張習(xí)寧 Page40 團(tuán)隊形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 5階段 解體 階段 1 形成 主講：張習(xí)寧 Page41 在項目的生命周期里所有團(tuán)隊通過同樣的調(diào)整階段 形成 磨合 規(guī)范 執(zhí)行 轉(zhuǎn)變 順從 階段 II 階段 III 階段 I 成功 / 復(fù)雜性 時間 /努力 主講：張習(xí)寧 Page42 團(tuán)隊階段 開始階段 困惑階段 成型階段 行動階段 愿望 能力 愿望 能力 團(tuán)隊發(fā)展的階段 主講：張習(xí)寧 Page43 團(tuán)隊發(fā)展的五個階段及工作指導(dǎo)對策 開始階段 營造良好的環(huán)境 創(chuàng)造溝通的機(jī)會和場合（大會、小組會等） 使成員感受到樂趣 驗證可行性 制定目標(biāo)、選擇開始的地點(diǎn) 開展培訓(xùn)班 主講：張習(xí)寧 Page44 困惑階段 鼓勵溝通，正確對待失敗 架設(shè)交流的橋梁 發(fā)現(xiàn)沖突、正確處理沖突 信息共享、建立保持雙向信息溝通 參與式的管理 成型階段 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)解決問題能力的技能 鼓勵小組問題的解決 有限的自我指導(dǎo) 培養(yǎng)個人的新技能 成員間進(jìn)一步相互了解（長處和短處） 主講：張習(xí)寧 Page45 行動階段 明確團(tuán)隊目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作 授權(quán) 召開檢討會議 較強(qiáng)的人際技巧 注重與其他團(tuán)隊間的合作 團(tuán)隊階段 自我管理小組 相互信任 鼓勵員工發(fā)展 發(fā)展與外界關(guān)系，利用外部信息支持系統(tǒng)與工作程序 上級領(lǐng)導(dǎo)支持 培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神 主講：張習(xí)寧 Page46 第一階段 感覺差異 主講：張習(xí)寧 Page47 團(tuán)隊的階段式管理 實戰(zhàn)課程 開始階段 困惑階段 成型階段 行動階段 主講：張習(xí)寧 Page48 案例：感覺差異 你現(xiàn)在帶的是一個非常散漫的團(tuán)隊，現(xiàn)在你們接受了一個新的項目，但你發(fā)現(xiàn)，雖然大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)，但團(tuán)隊隊員普遍感覺目標(biāo)有實際有差距，所以士氣較低，應(yīng)如何解決。 領(lǐng)導(dǎo) 鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo) 指引大家 展望未來 。 全面成功的人 人 際 員工 A 知 識 能 力 經(jīng) 驗 品 格 員工 B 主講：張習(xí)寧 Page22 謙恭觀基礎(chǔ)－－珍視差異 容忍 接受 珍視差異 為差異而慶賀 珍視差異的練習(xí)： 1我最討厭的人 2他的優(yōu)點(diǎn) 3他的優(yōu)點(diǎn)中我缺乏的 4我不喜歡但我需要的 主講：張習(xí)寧 Page23 16 流動觀 —發(fā)展看問題 塞翁失馬的啟示 很多事情的對錯只是時機(jī)問題或視角問題，時機(jī)變了、視角變了，對錯也就變了。 主講：張習(xí)寧 Page20 14互動觀 互動的過程： 喜歡導(dǎo)致被喜歡 尊敬導(dǎo)致被尊敬 良好的人際來自從“我”開始的互動過程。 組織的契約關(guān)系就是游戲規(guī)則，規(guī)章制度 清華大學(xué)的魏勇博士 主講：張習(xí)寧 Page17 個人與組織成長的關(guān)系 組織貢獻(xiàn) 個人價值 撒肥 主講：張習(xí)寧 Page18 游戲：新諾亞方舟 游戲背景：地球?qū)⒁缓樗淌桑系叟闪艘凰掖瑏斫尤藗內(nèi)ネ庑乔蛏?，就是我們的新諾亞方舟，如果是你的話？在以下的人當(dāng)中，你會選擇帶走哪些人，每人只能選擇四名帶走： 小學(xué)老師 小學(xué)老師懷孕的妻子 外國游客 年長的僧侶 12歲的少女 職業(yè)足球運(yùn)動員 優(yōu)秀的警察 流行男歌手 慢性病住院患者 著名小說家 主講：張習(xí)寧 Page19 新諾亞方舟的啟示： 團(tuán)隊的實力是來自于結(jié)構(gòu)化的力量，而不是精英的力量 每個人都有缺點(diǎn)的，團(tuán)隊的管理者要有包容的心態(tài) 打造一個結(jié)構(gòu)化比較強(qiáng)的團(tuán)隊 “眼見為實”這句話未必是真的，不怕怨氣，只怕冤屈，要給員工申訴的機(jī)會。主講：張習(xí)寧 Page1 MTP 中層干部管理技能提升 MTP系列課程 主講：張習(xí)寧 Page2 管理者的自我管理 主講：張習(xí)寧 Page3 11 角色觀－組織人 組織人意識 職業(yè)化意識 (5R) 團(tuán)隊意識 自我角色認(rèn)知： 我在組織中扮演什么角色？負(fù)有什么責(zé)任？ 組織人 組織人 組織人 團(tuán) 隊 從自然人到社會人，再到組織人的轉(zhuǎn)變 主講：張習(xí)寧 Page4 不稱職的經(jīng)理人 角色不能有效的轉(zhuǎn)換 缺乏管理技巧與藝術(shù) 心態(tài)上與組織要求有差距 主講：張習(xí)寧 Page5 中層管理者的位置 決策者 中層 員工 主講：張習(xí)寧 Page6 管理者的位置 管理者是經(jīng)營者的 替身 所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營者的 自覺和意識 主講：張習(xí)寧 Page7 骨干員工與管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層職責(zé)范圍 專項事務(wù) 團(tuán)隊工作對象 事 人 + 事工作技能 作業(yè)技能 人際、管理評價標(biāo)準(zhǔn) 個人成績 團(tuán)隊成績自我實現(xiàn) 技術(shù)專家 管理專家 管理者角色定位 管理者角色轉(zhuǎn)變 主講：張習(xí)寧 Page8 12 客戶觀 客戶服務(wù)三段論： 海爾人內(nèi)部客戶觀念的啟示：人人都是 SBU， 人人都有一個市場，人人之間都是 SST的關(guān)系 生產(chǎn) 包裝運(yùn)輸 原料采購 研 發(fā) 售 前 售 中 售 后 企 業(yè) 市 場 主講：張習(xí)寧 Page9 誰是客戶 ? 內(nèi)部客戶 供應(yīng)商 分銷商 外部客戶 我們的客戶都有誰？ 主講：張習(xí)寧 Page10 作 為 下 屬 的 任 務(wù) 主講：張習(xí)寧 Page11 七項措施 ? 自覺報告你的工作進(jìn)度 — 讓上司知道 ? 對上司的問題，有問必答，而且清楚 — 讓上司放心 ? 充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語 — 讓上司輕松 ? 接受批評，不犯第二次錯誤 — 讓上司省心 ? 不忙的時候，主動幫助別人 — 讓上司有效 ? 毫無怨言地接受任務(wù) — 讓上司舒心 ? 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃 — 讓上司進(jìn)步 主講：張習(xí)寧 Page12 通過溝通、協(xié)調(diào)、合作，完成跨部門目標(biāo)。 作 為 同 事 的 任 務(wù) 主講：張習(xí)寧 Page13 作 為 上 級 的 任 務(wù) 主講：張習(xí)寧 Page14 作 為 自 己 的 任 務(wù) 主講：張習(xí)寧 Page15 13 團(tuán)隊觀 主講：張習(xí)寧 Page16 組織 組織就是一群擁有資產(chǎn)的人，在一起為了一個共同的利益目標(biāo)而形成了一種契約關(guān)系。 團(tuán)隊最終的結(jié)果與個人的判斷不一致，不要把自己的價值觀強(qiáng)加在別人身上 目標(biāo)一旦改變，再好的辦法也不能不改變。 我 你 良好互動的團(tuán)隊： 個人積極主動領(lǐng)導(dǎo)變革 積極主動配合團(tuán)隊變革 主講：張習(xí)寧 Page21 觀 念 15標(biāo)桿管理與謙恭觀 謙恭觀：也許他知道的我不知道；也許他比我有道理；也許我可以從他的反對中獲得成長，也許。 主講：張習(xí)寧 Page24 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 主講：張習(xí)寧 Page25 典范權(quán) 專家權(quán) 報酬權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 合法權(quán) 主講：張習(xí)寧 Page26 領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo) 能夠激勵， 并帶領(lǐng)他人一起去實 現(xiàn)大家 共同的目標(biāo) 。 主講：張習(xí)寧 Page27 ? Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.” “真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益。 主講：張習(xí)寧 Page49 案例備選答案 A、安排相關(guān)專業(yè)能力與技巧方面的訓(xùn)練，彌補(bǔ)不足 （效果比較慢，不能解決現(xiàn)實問題） B、依據(jù)團(tuán)隊成員的能力與技巧的現(xiàn)實水平，調(diào)低項目