【正文】 法。的動機(jī)。以前好的時候，這也是成就。：過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。：我在工作單位有一個最要好的朋友。：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視：在工作中，我覺得我的意見受到重視 。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。 Q1：我知道對我的工作要求。同時注意：? 重要性原則重要性原則 ：：–– 各實(shí)例中以重要的實(shí)例信息為主各實(shí)例中以重要的實(shí)例信息為主? 新近性原則新近性原則 ：： –– 最近的行為最能說明將來的行為最近的行為最能說明將來的行為112面試錄用決策的原則面試錄用決策的原則一致性原則一致性原則 ：：–– 前后的信息應(yīng)該一致，注意前后的信息應(yīng)該一致，注意 “偶然信息偶然信息 ”、 “三位一體三位一體 ”全面性原則全面性原則 ：：–– 從整個行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評價，從整個行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評價，不要受某一方面的素質(zhì)的影響不要受某一方面的素質(zhì)的影響錄像總結(jié)113回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本次學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：當(dāng)本次學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：– 明確招聘面試對于經(jīng)理管理工作的重要性明確招聘面試對于經(jīng)理管理工作的重要性– 說明面試的目的與基本步驟說明面試的目的與基本步驟– 掌握招聘面試的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)掌握招聘面試的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)– 闡明面試中的傾聽原則與要點(diǎn)闡明面試中的傾聽原則與要點(diǎn)– 掌握掌握 STAR面試提問方法來有效收集信息面試提問方法來有效收集信息– 說明面試決策的基本原則說明面試決策的基本原則114選拔才干選拔才干115培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容第一單元第一單元 中層管理者角色與定位中層管理者角色與定位第二單元第二單元 要事第一的時間管理要事第一的時間管理第三單元第三單元 選擇人：選擇人： STAR提問提問 選拔才干選拔才干第四單元第四單元 要求人：委派任務(wù)要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果界定結(jié)果第五單元第五單元 激勵人：及時贊賞激勵人：及時贊賞 正向反饋正向反饋第六單元第六單元 輔導(dǎo)人輔導(dǎo)人 : 在崗訓(xùn)練在崗訓(xùn)練 授能為先授能為先第七單元第七單元 評估人：肯定貢獻(xiàn)評估人：肯定貢獻(xiàn) 持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展第八單元第八單元 你的行動計(jì)劃你的行動計(jì)劃116本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：– 明確有效委派工作的重要性明確有效委派工作的重要性– 描述委派工作任務(wù)的準(zhǔn)備要點(diǎn)描述委派工作任務(wù)的準(zhǔn)備要點(diǎn)– 說明委派任務(wù)溝通的七個步驟與行為要點(diǎn)說明委派任務(wù)溝通的七個步驟與行為要點(diǎn)– 說明委派任務(wù)后的跟進(jìn)要點(diǎn)說明委派任務(wù)后的跟進(jìn)要點(diǎn)117案例分析案例分析? 張經(jīng)理的委派問題出張經(jīng)理的委派問題出在哪？在哪？118建立正確的委派認(rèn)知建立正確的委派認(rèn)知委派任務(wù)是管理，而非管理風(fēng)格委派任務(wù)是管理，而非管理風(fēng)格委派任務(wù)是下訂單，而非簡單的談話委派任務(wù)是下訂單，而非簡單的談話3分鐘小測試分鐘小測試119有效委派的益處有效委派的益處對員工：對員工：– 承擔(dān)責(zé)任的意識；明確工作方向與要求；激發(fā)主動性承擔(dān)責(zé)任的意識；明確工作方向與要求；激發(fā)主動性– 提升工作能力；獲得成就感提升工作能力；獲得成就感對經(jīng)理：對經(jīng)理：– 培養(yǎng)下屬與團(tuán)隊(duì)；增加團(tuán)隊(duì)績效；考察員工能力培養(yǎng)下屬與團(tuán)隊(duì)；增加團(tuán)隊(duì)績效；考察員工能力對企業(yè)對企業(yè)– 發(fā)現(xiàn)人才；鍛煉人才；儲備人才發(fā)現(xiàn)人才；鍛煉人才；儲備人才120委派任務(wù)前的準(zhǔn)備與思考委派任務(wù)前的準(zhǔn)備與思考? 我需要達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果是什么？我需要達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果是什么？? 誰能夠勝任這項(xiàng)工作？誰能夠勝任這項(xiàng)工作？? 我應(yīng)該將該項(xiàng)工作交付給誰？為什么我應(yīng)該將該項(xiàng)工作交付給誰？為什么？？? 我將如何跟進(jìn)我所交付的工作？我將如何跟進(jìn)我所交付的工作？ 以以 面試標(biāo)準(zhǔn)面試標(biāo)準(zhǔn) 作為決策依據(jù)，是避免上述錯誤的唯一有效作為決策依據(jù)，是避免上述錯誤的唯一有效措施。107掌握面試主動權(quán)掌握面試主動權(quán)? 面對離題的應(yīng)聘者怎么辦？面對離題的應(yīng)聘者怎么辦？? 面對不習(xí)慣深入回答的應(yīng)聘者怎么辦？面對不習(xí)慣深入回答的應(yīng)聘者怎么辦？? 面對緊張的應(yīng)聘者怎么辦？面對緊張的應(yīng)聘者怎么辦？? 面對表現(xiàn)型的應(yīng)聘者怎么辦？面對表現(xiàn)型的應(yīng)聘者怎么辦？? 面對急于想了解崗位情況的應(yīng)聘者怎么辦？面對急于想了解崗位情況的應(yīng)聘者怎么辦？? 面對生氣的應(yīng)聘者怎么辦？面對生氣的應(yīng)聘者怎么辦？108做好筆記做好筆記處理的？請舉例說明。己的業(yè)務(wù)能力？請舉例說明?！?你是如何尋找新客戶的？請舉你是如何尋找新客戶的？請舉例說明?！?在項(xiàng)目中員工與你的意見不一在項(xiàng)目中員工與你的意見不一致時，你是如何處理的？請舉致時，你是如何處理的？請舉例說明。 你是否認(rèn)為溝通能力是一個項(xiàng)你是否認(rèn)為溝通能力是一個項(xiàng)目經(jīng)理的必備素質(zhì)？目經(jīng)理的必備素質(zhì)？—請講述一個例子。？請舉一個例子。? 例：客戶服務(wù)精神例：客戶服務(wù)精神—STAR行為事例分析法行為事例分析法101怎樣提問怎樣提問? 例：領(lǐng)導(dǎo)力例：領(lǐng)導(dǎo)力—w對某些具體信息加以確認(rèn)對某些具體信息加以確認(rèn) ? 控制面試過程控制面試過程 ? 提出棘手的問題提出棘手的問題 ? 向求職者提出全部疑問向求職者提出全部疑問 98如何使用開放式和封閉式問題如何使用開放式和封閉式問題封閉式提問封閉式提問 開放式提問開放式提問得到的回答只限于一、兩個得到的回答只限于一、兩個詞，如詞，如 93看錄像研討：看錄像研討： 到到 21分分 25?? 請注意觀察請注意觀察 :? 這個面試的經(jīng)理有哪些做得好的和不這個面試的經(jīng)理有哪些做得好的和不好的好的 ?? 有效的傾聽有哪些要素有效的傾聽有哪些要素 ?? 面試中如何做到有效的傾聽面試中如何做到有效的傾聽 ?94幫助求職者放松幫助求職者放松? 安排好房間布局安排好房間布局 ? 進(jìn)行目光接觸進(jìn)行目光接觸 ? 微笑微笑 ! ? 語氣友好語氣友好 ? 營造一種友好的氛圍營造一種友好的氛圍 95傾聽傾聽 !? 讓求職者放松讓求職者放松? 鼓勵他們暢所欲言鼓勵他們暢所欲言? 不要發(fā)表你的意見，盡量去傾聽不要發(fā)表你的意見，盡量去傾聽 89面試的基本步驟面試的基本步驟 ? 開場（雙方見面約前開場（雙方見面約前 5分鐘）：分鐘）：? 收集信息（面談的前大半場）：收集信息（面談的前大半場）：? 提供信息（面談的后小半場）；提供信息（面談的后小半場）；? 結(jié)束面談：（面談最后五分鐘）結(jié)束面談：（面談最后五分鐘）90成功面試的三大技能成功面試的三大技能? 面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備? 傾聽傾聽? 提問提問 ? 求職者的外表和求職申請表起到了決定性的作用求職者的外表和求職申請表起到了決定性的作用 例如：團(tuán)隊(duì)合作意識、服務(wù)意識、學(xué)習(xí)能力例如：團(tuán)隊(duì)合作意識、服務(wù)意識、學(xué)習(xí)能力88不稱職的面試主持人不稱職的面試主持人? 僅在僅在 3～～ 4分鐘時間里作出決定分鐘時間里作出決定 例如：專業(yè)知識技能例如：專業(yè)知識技能－工作經(jīng)驗(yàn)－工作經(jīng)驗(yàn)、 What－做什么（－做什么（ ））Whom、 Who、 －為什么（－為什么（ Why））83面試原理圖面試原理圖面試輸出結(jié)果（重疊度越高適崗度越高）面試標(biāo)準(zhǔn)84制定面試崗位要求標(biāo)準(zhǔn)的意義制定面試崗位要求標(biāo)準(zhǔn)的意義?作為面試的重要依據(jù)作為面試的重要依據(jù)?統(tǒng)一內(nèi)部的甄選標(biāo)準(zhǔn)和溝通語言統(tǒng)一內(nèi)部的甄選標(biāo)準(zhǔn)和溝通語言85如何建立面試標(biāo)準(zhǔn)如何建立面試標(biāo)準(zhǔn) 27,0002,500行政辦公費(fèi)用支出行政辦公費(fèi)用支出（出差兩次，費(fèi)用（出差兩次，費(fèi)用 4000元，其他辦公費(fèi)用元，其他辦公費(fèi)用 500元）元） 4,500兩個月的工資 8000元，福利元，福利費(fèi)費(fèi) 2023元）元） 10,000工資和福利費(fèi)工資和福利費(fèi)（他幾乎沒給公司做任何貢獻(xiàn)。 金額計(jì)算金額計(jì)算 (元元 )招聘廣告費(fèi)招聘廣告費(fèi)（（ 《《 北京青年報北京青年報 》》 ， 1/4版版 ，共招聘萬元，共招聘 14個職位，人均個職位，人均3000元；另加一次招聘會費(fèi)用，人均元；另加一次招聘會費(fèi)用，人均 1000元）元） 4,000聘成本。人人 專注整塊時間專注整塊時間7. 保證少數(shù)重點(diǎn)保證少數(shù)重點(diǎn)6. 集中集中 分散分散 80優(yōu)先高于一切優(yōu)先高于一切5. 縝密思考策劃縝密思考策劃4. 排序排序 羅列羅列 書面界定結(jié)果書面界定結(jié)果3. 計(jì)劃計(jì)劃 行動行動 做正確的事情做正確的事情2. 目標(biāo)目標(biāo) 計(jì)劃計(jì)劃 71授權(quán)后的跟進(jìn)授權(quán)后的跟進(jìn)? 提供必要的支援提供必要的支援? 關(guān)鍵處把關(guān)，監(jiān)督工作進(jìn)展關(guān)鍵處把關(guān)，監(jiān)督工作進(jìn)展72推薦兩個管理他人時間的好工具推薦兩個管理他人時間的好工具? 開好高效會議（尤其是周例會）開好高效會議（尤其是周例會）? 管好員工身上的猴子管好員工身上的猴子1準(zhǔn)備充分； 2目標(biāo)明確； 3準(zhǔn)時開始結(jié)束； 4流程清晰；5角色分工（主持人、紀(jì)要人、時間控制、空中調(diào)度 停車場）；6主題緊扣； 7個別另處理； 8空中調(diào)度；9總結(jié)并確認(rèn)； 10紀(jì)要及時發(fā)73時間管理的八大要決時間管理的八大要決1. 效果效果 效率效率 67每日時間安排表每日時間安排表 7:00 13:007:30 13:308:00 14:008:30 14:309:00 15:0015:3010:00 16:0010:30 16:3011:00 17:0011:30 17:3012:00 18:0012:30 18:3013:00 19:00工作要事工作要事 生活要事生活要事 19:30A ?健康健康 : 20:00B ?人際人際 : 20:30C ?學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) : 21:00?心靈心靈 : 21:3022:0022:3023:0068錄像片段錄像片段 :如何管理他人的時間如何管理他人的時間（（ 10分鐘）分鐘）? 要求要求 :–觀看錄像時請盡量找出經(jīng)理做得有問觀看錄像時請盡量找出經(jīng)理做得有問題的地方題的地方 ,將觀察到的要點(diǎn)及時記錄下將觀察到的要點(diǎn)及時記錄下來來? 小組研討小組研討 :–管理他人時間的要點(diǎn)是什么管理他人時間的要點(diǎn)是什么 ?69管理者授權(quán)的兩個障礙管理者授權(quán)的兩個障礙管理者要學(xué)會如何授權(quán)，必須先要管理者要學(xué)會如何授權(quán)，必須先要克服兩個障礙：克服兩個障礙：? 要舍得把自己喜歡的工作，分派要舍得把自己喜歡的工作，分派給別人去做給別人去做? 克服恐懼心理，不要害怕工作局克服恐懼心理，不要害怕工作局面失控面失控 70授權(quán)前的思考授權(quán)前的思考? 哪項(xiàng)任務(wù)？哪項(xiàng)任務(wù)？? 由誰負(fù)責(zé)？由誰負(fù)責(zé)？? 如果派他，她如果派他，她 /他能勝任嗎？他能勝任嗎？? 需要多長時間培訓(xùn)，她需要多長時間培訓(xùn)，她 /他才能勝任工作他才能勝任工作 ？？? 制定培訓(xùn)計(jì)劃。?新員工培訓(xùn)安排新員工培訓(xùn)安排 (黑吉黑吉 /中南區(qū)中南區(qū) /北方區(qū)北方區(qū) /總部總部)。?輔導(dǎo)班主任輔導(dǎo)班主任 (李偉民李偉民 /周江周江 )B+ 10 招聘培訓(xùn)主管招聘培訓(xùn)主管 ?第二輪招聘面試第二輪招聘面試 3人人 。A 15 USS內(nèi)訓(xùn)講師第一期培內(nèi)訓(xùn)講師第一期培訓(xùn)通知訓(xùn)通知?第二期杭州培訓(xùn)準(zhǔn)備與實(shí)施第二期杭州培訓(xùn)準(zhǔn)備與實(shí)施 (2225日日 )。?撰寫考核方案草案并與領(lǐng)導(dǎo)溝通撰寫考核方案草案并與領(lǐng)導(dǎo)溝通A 20 井岡山經(jīng)理夏令營項(xiàng)目井岡山經(jīng)理夏令營項(xiàng)目 ?召開籌建小組第一次會議召開籌建小組第一次會議 。分鐘。 自我評估自我評估 ,持續(xù)改善持續(xù)改善 預(yù)留彈性預(yù)留彈性 ,保證重點(diǎn)保證重點(diǎn)5. 言行一致地執(zhí)行言行一致地執(zhí)行216。 按照主動性與應(yīng)對性分類按照主動性與應(yīng)對性分類3. 排定事件優(yōu)先次序排定事件優(yōu)先次序216。216。61時間管理的核心步驟時間管理的核心步驟 第六步第六步調(diào)整和持續(xù)改善、調(diào)整和持續(xù)改善 態(tài)度要友善。? 站起來；站起來；? 把握好時間；把握好時間； 可有可無可有可無1分分與同事聊一部與同事聊一部電影（電影（ 7）） 不很重要不很重要2分分接待一個老接待一個老同學(xué)（同學(xué)（ 5）） 重要重要3分分給外地客戶給外地客戶打電話（打電話（ 3）） 非常非常 緊迫緊迫4分分緊迫緊迫3分分不很不很 緊迫緊迫2分分可以推遲可以推遲1分分非常重要非常重要4分分到門診部到門診部看?。床。?1）） 排序原則：先從上到下、后從左到右。ⅣⅣ?全無責(zé)任感全無責(zé)任感?工作不保工作不保?依賴他人或社會機(jī)構(gòu)依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生維生 1) 公私兼顧：工作公私兼顧：工作 +家庭家庭2) 價值為先：以價值觀為依據(jù)價值為先：以價值觀為依據(jù)48時間管理的核心步驟時間管理的核心步驟 —— 第二步第二步列出事件清單、列出事件清單–– 主動性任務(wù)主動性任務(wù)幫你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)幫你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)–– 應(yīng)對性任務(wù)應(yīng)對性任務(wù)不太重