【正文】 注視人的行為，是因為組織本身的存在，它的“思考”與“行動”，都離不開具體的人，都要由其成員們的行為來體現(xiàn)；把投入變?yōu)楫a出，也是通過人來實現(xiàn)的。 2）決策法：這不僅限于“決策樹”或“決策論”，而指的是使用任何一種規(guī)范化、程式化的模型或工具，來評價并確定各種備選方案。沒有這方面的技巧，你的分析質量縱使很高，也很難反映在你討論所獲的成績里。2．案例分析的技巧案例分析技巧包括兩個互相關聯(lián)和依靠的方面： 第一方面，包括找出案例所描述的情景中存在的問題與機會，找出問題產生的原因及各問題間的主次輕重關系，擬定各種針對性的備選行動方案，提供它們各自的支持性論據(jù)，進行權衡對比后，從中做出抉擇，制定最后決策。案例的分析應該與一定的管理理論相結合，有明確的分析系統(tǒng)與主次關系。4. 提交報告案例的書面分析報告，是整個案例學習過程中的最后一個環(huán)節(jié)，是在結束課堂討論后，各討論小組把自己的分析以書面形式呈交上來供批閱的一份文字材料，一般由2500字以下最多不到3000字的正文和若干附圖組成。最后的目的，是使大家都獲得管理技能與表達溝通能力的鍛煉。課堂討論往往是以小組為單位來討論的，可以達到檢驗員在個人及小組的分析準備中所做的工作。教學片通常分為兩個大部分，一部分是再現(xiàn)案例情境，另一部分是專家對案例的評述。小組討論后，一定要對案例的分析結果達到一定共識，即使是相對的共識，這是形成最后案例分析報告的基礎。許多復雜的案例，個人會感到無從下手分析，而經過小組的相互啟發(fā)、補充、分工協(xié)作，可以起到了很好的效果。這樣會有利于拓寬分析案例的思路。如果時間充裕，學員還可以按照學員手冊中的參考資料適當閱讀一些相關的管理書籍。 “北大案例課堂“的學習步驟1. 個人準備工作學員在收到“北大案例課堂”的學員手冊后，首先應該仔細閱讀案例，通過閱讀找出案例中的關鍵問題，并找出對其進行分析的邏輯依據(jù)。案例學習是使學員鍛煉一種用所學的管理理論發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的方法與思路，而不是針對每一個案例學習經驗。案例學習的特點1. 不重對錯，重在分析與決策能力案例學習是一個親驗式的學習，重點在于通過案例學習的整個過程中培養(yǎng)學員管理的分析與決策能力，而不在于案例本身的結果是對是錯。對各類型的管理者，都可以有效地運用。案例教學的功能與作用案例教學的主要功能是培養(yǎng)學生的實際管理能力，其中包括綜合運用所學理論解決實際管理問題的能力，處理人際關系的能力，溝通說服能力，系統(tǒng)分析能力等，并極大地豐富學生關于各行業(yè)的背景知識，幫助學生樹立管理權變論的理念。而案例教學是現(xiàn)代管理學教育中一種不可替代的重要方法。這種情境的感染，可促進員工對群體價值觀的認同。人格是環(huán)境的產物，人的思想感情往往要受到周圍環(huán)境的感染和熏陶。只有在親身實踐中感受到它的意義和作用，特別是看到其良好效果時，企業(yè)員工才會把它做為自身的信念和要求。3．借助于群體活動實現(xiàn)共識化。組織風氣是干部職工的約定俗成的行為規(guī)范，它不同于有形的規(guī)章制度，但同規(guī)章制度一樣，能對員工行為產生重要的影響。它是企業(yè)文化的一個組成部分，體現(xiàn)并強化群體的價值觀。企業(yè)文化建設常用的方式有：1．助于規(guī)章制度反復強化。環(huán)境精神企業(yè)企業(yè)文化物質制度圖：企業(yè)文化模型與此相對應，企業(yè)文化建設也要在多個層次上進行。二是制度文化層次，包括企業(yè)中那些長期形成的習俗、禮儀、習慣、成文或雖不成文，但已約定俗成的制度等等。在這樣一個價值體系中，公司經理特別注重企業(yè)構成各個要素的權益，從而創(chuàng)建和實施這些要素所需要的那些合理的經營策略。赫斯克特提出了推動企業(yè)經營業(yè)績增長的企業(yè)文化理論模式?？铺?和詹姆斯(4) 推動業(yè)績增長的企業(yè)文化在結合以上三種企業(yè)文化理論模式的基礎上，約翰企業(yè)員工之間相互支持，勇于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。(3) 靈活適應型企業(yè)文化這種理論認為，只有那些能夠使企業(yè)適應市場經營環(huán)境變化并能在這一適應過程中領先于其他企業(yè)的企業(yè)文化才會在較長時期與企業(yè)經營業(yè)績相互聯(lián)系。企業(yè)文化適應性越強，企業(yè)經營業(yè)績成效越大；而企業(yè)文化適應性愈弱，企業(yè)經營業(yè)績愈小。只有當企業(yè)文化“適應”于企業(yè)環(huán)境（這時企業(yè)環(huán)境可以指這一行業(yè)的客觀狀況，可以指企業(yè)經營策略所認定的特殊行業(yè)部門，也可以指企業(yè)經營策略自身），這種文化方是好的、有效的文化。強力型企業(yè)文化理論闡釋了企業(yè)文化中價值觀念和企業(yè)規(guī)范在調整、激勵、管理一個企業(yè)部門員工中的某種作用。企業(yè)新成員也會很快接受這些觀念、方法。在上述三種企業(yè)文化理論的基礎上，他們提出第四種企業(yè)文化理論，稱為為推動企業(yè)業(yè)績增長的企業(yè)文化理論。LP其他戰(zhàn)略、結構、制度、風格、人員、技能都圍繞著這一共同價值觀，與其形成緊密的聯(lián)系，利用共同價值觀的統(tǒng)領作用，把企業(yè)融合為有機體，創(chuàng)造出組織的整體活力。該模型認為，企業(yè)文化是一個生態(tài)系統(tǒng)，其基本特征是系統(tǒng)性和應變性。容易察覺 容易改革3 企業(yè)文化的構成要素。行為規(guī)范：由于企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共通的價值觀念）傳授給新企業(yè)成員，同時企業(yè)實行順者昌逆者亡的措施，企業(yè)形成能延續(xù)的共通、普遍的行為模式。難于察覺 難于改革共同的價值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；即便企業(yè)成員改變，也會長期存在的重要目標和切身利益。上述兩個層面的文化是互相影響的。這些價值觀念是企業(yè)成員所共有的，即便成員不斷更新，文化也會得到延續(xù)和保持。赫斯克特對企業(yè)文化的研究認識，根據(jù)文化的可察覺性特征和這些文化對文化改革的抗性特征，可以將企業(yè)文化分為兩個不同的層面：基本價值觀念和行為規(guī)范。科特 和詹姆斯2 企業(yè)文化的兩個層面根據(jù)約翰當遇到問題時，企業(yè)文化會潛移默化的發(fā)揮作用，可以激勵和約束員工的行為。 “國門之內無名牌海爾理論要點 企業(yè)文化概述1 企業(yè)文化是指在企業(yè)的長期發(fā)展演變過程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的共同信念、公共人生，它包括企業(yè)信念、價值觀、理想、最高目標、行為準則，以及由此表現(xiàn)出來的企業(yè)風范和企業(yè)精神等。 “先有市場，再建工廠” 216。 “播種、扎根、收獲”216。 “成功就是能夠把一批人的力量激發(fā)和凝聚在一起干共同的事業(yè)”? 國際化216。 “企業(yè)是大河，用戶是小河，員工是源頭”216。 “賽馬不相馬”216。 “產品的品質就是人的品質? 人力資源開發(fā)216。 “高標準、精細化、零缺陷” 216。 “真誠到永遠”? 質量觀念216。 “先謀勢、再謀利”216。 “否定自我，創(chuàng)造市場” 216。 “用戶的難題　就是我們的課題” 216。 “只有淡季的思想，沒有淡季的市場”216。 “要么不干，要干就要爭第一”? 市場觀念216。 “永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠如履薄冰”216。 “海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越”216。 “要盤活資產先盤活人”216。 “企業(yè)要長第三只眼”216。 “下道工序就是用戶”216。 “管理沒有捷徑，捷徑就是陷阱”216。 “80/20原則：管理人員要負80%的責任”216。二力缺一不可。 “斜坡球體論：企業(yè)如同方在斜坡上的一個球體，受到來自市場競爭和內部職工惰性而形成的制約力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。但是領導人長期成功也可能導致員工對他的迷信，前面有個坑領導讓他跳他也可能跳下去，這就非常危險，因此不能過分強調領導人的個人威信，而應該盡早建立科學的決策體制，以防范失誤。當然處理得很便宜，他們罵我是“敗家子”。一般地說，我當然要學習要思考要提高，但隨著事業(yè)的發(fā)展，推動企業(yè)的力量越來越多，關系越來越復雜，我今后的角色應主要定位于整合，把各方面力量更好地整合在一起?！兜赖陆?。海爾當前的目標是國際化，但我們感到適應這一目標的人才就比較匱乏。如果把海爾比做一個正在快速成長的孩子，那么組織結構也許只是他的衣服，可以不斷換，而人員素質就是他的器官，器官的健康才是至關重要的。另外，在條件允許時，我們往往是先做試點，效果好再推廣，以減小風險。? 論六：風險控制張瑞敏：“一不做，二不休，首戰(zhàn)必勝”現(xiàn)代企業(yè)不缺信息，倒往往是面臨的信息太多，無從選擇，有選擇就有風險。必須時時領先于競爭對手，還要考慮到對手的模仿。? 論五；創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇張瑞敏：“一心盯住競爭對手是不會有大發(fā)展的”多年來，海爾不斷地出擊新領域，不斷創(chuàng)新。所以必須強化售后服務，以售后服務密切聯(lián)系市場，獲得需求信息，售后服務的完結就是新品開發(fā)的起始?！兜赖陆?。海爾的企業(yè)文化中心經常在傳播著種種故事，這對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起了十分重要的作用。提出了“人人都是人才”的口號，一開始有的員工反應平淡，他們可能在想，我又沒受過高等教育，當個小工人，是什么人才？邊時我們就把由一個工人發(fā)明的一項技術革新成果以這位工人的名字命名了，并且由企業(yè)文化中心把這件事作為一個故事在所有員工中推開。推廣某個理念，講故事是一種很可取的方式。? 論三：價值觀的貫徹張瑞敏：“要善于講故事”在確立企業(yè)的價值時，提出理念不算困難，困難的是讓人認同這些理念?！逼鋵嵑柕娜粘９芾硪蠓纸獾矫恳粋€人身上顯得十分簡單，我就經常對員工說：“什么是不簡單？把簡單的事情天天做好就是不簡單”。因為人員素質不同，所以海爾一直強調用嚴格嚴密的規(guī)章制度對每一工序、每一環(huán)節(jié)、每一個人的有效控制，把每一個要求具體地落實到每一個人身上。所以，盤活資產首先要盤活人，人永遠是第一位的。對顧客的口號是“真誠到永遠，”企業(yè)必須首先對顧客真誠，才能換來顧客對企業(yè)的真誠。因此，企業(yè)的領導人永遠也不要以為自己比這兩部分人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。下篇》? 論一：企業(yè)文化張瑞敏：“世界上最無價的東西是人心”海爾的企業(yè)文化的核心的部分是體現(xiàn)對兩部分人尊重：對員工的尊重，對顧客的尊重。附件2：張瑞敏論經營之道（原載于1999年6月1日《經濟日報》）天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。例如，他經常一個人去車間，檢查現(xiàn)場的工作情況，經常在細微之處發(fā)現(xiàn)一些問題，然后他會找到這位員工的部長或處長，讓他