【正文】 管理天下 ： 第 27 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 我們的目標(biāo)： 中國的世界名牌（看到 這里相信大家都已經(jīng)猜到這是什么企業(yè)文化的手冊了吧?。? 。 1我們企業(yè)運(yùn)行模式 聯(lián)合艦隊(duì) 某集團(tuán)的運(yùn)行模式不應(yīng)是一列火車，因?yàn)榧訏斓能噹蕉?，車頭的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，各個(gè)艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和。 ? 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)： ① 是 ② 不是 ③ 沒有任何借口 ④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”） 以下都是借口 ? 當(dāng)他們做事時(shí)根本不理我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場景：不愿意承擔(dān)責(zé)任） ? 這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場景：拖延） 管理天下 ： 第 26 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神） ? 我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場景：不稱職、缺少責(zé)任感） ? 弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場景：對資格的態(tài)度） ? 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度） 1我們的個(gè)人修養(yǎng) 榮辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事 勝人者有 力 自勝者強(qiáng) 1我們的思想政治原則 三心換一心 —— 解決疾苦要熱心； 批評錯(cuò)誤要誠心； 做思想工作要知心； 用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。 1問題警示錄 ? 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題 ? 看不出問題是最大的問題 ? 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題 ? 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。 ? 干部的目標(biāo)：做超級領(lǐng) 導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。 ? 干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。 ? 干部怎樣對待問題？要 100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。 管理天下 ： 第 25 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? 什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。 ? 在別人否定自己之前先自我否定。 ? 管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。 ? 質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。 ? 某國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)某人的國際化，有了每一個(gè)人的國際化才能保證某集團(tuán)的國際化。 在使用上，方圓標(biāo)志已成為某的企業(yè)標(biāo)識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。同時(shí)也有發(fā)展無止境的寓意。 “方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。 所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。 從國際上講兼并分為三個(gè)階段，當(dāng)企業(yè)的市場占有率占主導(dǎo)地位、技術(shù)含量并不占先的時(shí)候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當(dāng)技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時(shí)候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過一些老牌電 腦公司；到 90 年代是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。 美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時(shí)間內(nèi)即可獲得； 美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得； 美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值。不僅是國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。 索酬，就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 從市場中取得報(bào)酬； 索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠； 跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問題來。 SST “ SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語拼音的聲母。 把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入。 ? 實(shí)行市場鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化： 把外部市場目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。 整合力：市場的整合力就是某的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種 整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。 資源論 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。小河是市場、用戶。 我們的創(chuàng)新觀念 源頭論 每個(gè)人都有一個(gè)市場，每個(gè)人都是一個(gè)市場。 第二天，貨送到離石棉市還有 20 里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時(shí)貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”鄭明友說到做到。 “天氣預(yù)報(bào)說，明天康定有暴雨??”身旁的某工作人員張成棟提醒道。 絕不對市場說“不” 案例 “就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！” 1998 年 8 月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路 25 號的阮桂民想要一套變頻空調(diào)，于是他撥通了康定某空調(diào)營銷中心的電話 —— “天太熱了，我急需一臺某空調(diào)，明天能否安裝上？”阮桂民深知某空調(diào)在康定正“火”，便試探著問。當(dāng)這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的某人及時(shí)上門服務(wù)時(shí)，連連稱“亞克西”。 “馬上停車，先把服務(wù)車用帆布包裝起來，空調(diào)用軟布包裝保護(hù)！”天邊忽然暗下來，遠(yuǎn)處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。要去于田煤礦必經(jīng)沙棗沙漠，這個(gè)塔克拉瑪干沙漠的延伸地區(qū)常有沙漠襲擊，沙 管理天下 ： 第 21 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 暴被稱為“沙老虎”，來勢很兇。 5 我們對市場的兩條原則 緊盯市場創(chuàng)美譽(yù) 案例 沙“魔”何所謂 赤膽某人 “小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當(dāng)?shù)厝酥v恐怕有沙暴”，某空調(diào)新疆售后中心服務(wù)人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘 ，預(yù)感天氣要變了?！敖^ 不能讓用戶失望，專程發(fā)一臺‘小麗人’”，同時(shí)，打電話通知遠(yuǎn)在咸陽的張虎山，某將一臺‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運(yùn)往西安。回到咸陽后，心急的張虎山專程到西安幾家大的商場購買“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了某洗衣機(jī)陜西分中心的服務(wù)熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區(qū)還未曾上市，張虎山好生失望?? 這邊，某洗衣機(jī)陜西分中心并沒因?yàn)閺埢⑸降囊蟪龇?wù)范圍而就此放下。 事情是這樣的， 1998 年 1 月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到某新一代超薄滾筒機(jī)“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。 近期張家老兩口從報(bào)紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到某電熱水器的報(bào)道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動(dòng)保護(hù)產(chǎn)生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著某電熱水器轉(zhuǎn)悠，直銷員詳細(xì)的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打 管理天下 ： 第 20 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。 家住青島市市北區(qū)曹縣路的張家老兩口，遠(yuǎn)在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃?xì)鉄崴?，卻不曾用過一次。某電熱水器徹底改變了熱水器市 場單一淋浴結(jié)構(gòu)，在消費(fèi)者的呼喚中帶來了“為您設(shè)計(jì)，送您健康”的新觀念。不久，某賽彼得（伊朗）公司的成立標(biāo)志著某洗衣機(jī)在實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營方面又邁出了可喜的一大步。由于滿足了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的要求，產(chǎn)品投放后深受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡迎和喜愛。某洗衣機(jī)當(dāng)?shù)鼗脑O(shè)計(jì)、卓越的性能、可靠的質(zhì)量和完善的服務(wù)給 D 先生留下了深刻的印象，某洗衣機(jī)在全球市場上的良好資信和公司先進(jìn)的洗衣機(jī)生產(chǎn)制造技術(shù)，使 D 先生早就決定與某合作投資建廠?？偨?jīng)理 D 先生從 1997 年底開始經(jīng)銷某洗衣機(jī)?！? 這是對我們集團(tuán)在資產(chǎn)重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，這里有我們十五年來兼并了虧損總額在 億元的十八個(gè)企業(yè)、盤活了 億元資產(chǎn)的事實(shí)為證，而且，隨著某集團(tuán)的日益壯大，無形資產(chǎn)的比重不斷加大，某“東方亮了再亮西方”的這種資本運(yùn)營觀 念將會(huì)給企業(yè)帶來更大的、無法估量的發(fā)展。否則，重組是一場新災(zāi)難。 在這場資產(chǎn)重組中，某有何與眾不同處呢？ 張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述 —— “第一，是否具備資產(chǎn)重組的首要田間 是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。 管理天下 ： 第 18 頁，共 27 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 資本運(yùn)營理念 東方亮了再亮西方 案例 東方亮了再亮西方 1997 年 9 月 5 日，是我國發(fā)展史上的一個(gè)重要日子，這一天，以推出