【正文】 干部將庫(kù)存的冰箱進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的冰箱還有76臺(tái)。接著，張瑞敏又宣布，從他開(kāi)始所有的管理人員全部受罰，而工人們則免于處罰。? 市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)海爾在創(chuàng)造市場(chǎng)方面的口號(hào)是“只有淡季思想 沒(méi)有淡季市場(chǎng)”，“只有疲軟的思想 沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)”。一般的洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電又費(fèi)時(shí)，而用慣了洗衣機(jī)的人又不愿意用手洗，海爾人正是看到了消費(fèi)者的這個(gè)難題，開(kāi)發(fā)出了中國(guó)第一臺(tái)“即時(shí)洗”洗衣機(jī)——“小小神童”。在海爾人看來(lái)，“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”不再是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是真正付諸實(shí)施的服務(wù)理念和指導(dǎo)工作實(shí)踐的根本方針。海爾認(rèn)為，好服務(wù)就是創(chuàng)造信譽(yù)，創(chuàng)造信譽(yù)就是創(chuàng)造市場(chǎng)，企業(yè)不僅是賣產(chǎn)品，更是在賣信譽(yù)，這種觀念使海爾產(chǎn)品走到哪里，星級(jí)服務(wù)就跟到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里。 海爾在管理上有兩個(gè)管理原則：? 10/10原則:在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，總會(huì)有10%的人工作成績(jī)最優(yōu)，10%的人工作成績(jī)最差，要用最優(yōu)者的經(jīng)驗(yàn)去幫促成績(jī)最差者，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)效果。案例：1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開(kāi)關(guān)插頭插錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級(jí)原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書(shū)面檢查。178。? 張永劭：4823票，物流推進(jìn)本部戰(zhàn)略采購(gòu)經(jīng)理178。178。 李昕心語(yǔ)：我要用手中的畫(huà)筆一直畫(huà)下去，讓更多的人通過(guò)我的漫畫(huà)更好地理解海爾文化。 獲獎(jiǎng)詞：很多人沒(méi)見(jiàn)過(guò)他，卻認(rèn)識(shí)他的漫畫(huà)。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)和效果。體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀的統(tǒng)一而鮮明的外部標(biāo)識(shí)來(lái)強(qiáng)化企業(yè)形象，輻射文化魅力。另外，企業(yè)文化中心在每個(gè)事業(yè)本部派有1人，企業(yè)文化中心對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，該崗位負(fù)責(zé)支持該事業(yè)部的企業(yè)文化工作，統(tǒng)稱為價(jià)值觀統(tǒng)一處。既有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，又有企業(yè)管理的知識(shí)理論；既宣傳先進(jìn)事跡，又毫不留情的對(duì)落后現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)；同時(shí)海爾人報(bào)又是員工交流思想感情的場(chǎng)所。? 各種宣傳手冊(cè)企業(yè)文化中心負(fù)責(zé)制定各種企業(yè)文化宣傳手冊(cè)，進(jìn)行文化理念的詮釋和培訓(xùn)。因?yàn)樵诖_定企業(yè)的價(jià)值觀時(shí)，提出一個(gè)理念不算困難，困難的是人別人接受這個(gè)理念，張瑞敏把《圣經(jīng)》講故事的方法，應(yīng)用在海爾的文化傳播上，用通俗易懂的方式表達(dá)了復(fù)雜的思想內(nèi)涵。每年的運(yùn)動(dòng)會(huì)上，全世界的海爾員工代表聚集一堂，省市領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)來(lái)參加祝賀，還把一些經(jīng)銷商、供應(yīng)商代表也請(qǐng)來(lái)。但是，海爾文化在以下三個(gè)個(gè)方面存在一定的難度：（一）最大的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)是如何使每個(gè)人都成為SBUSBU即Strategical Business Unit的縮寫(xiě)? Strategical 戰(zhàn)略的? Business 事業(yè)的? Unit 單位（單元）SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個(gè)事業(yè)部而且每個(gè)人都是一個(gè)SBU，那么集團(tuán)總的戰(zhàn)略就會(huì)落實(shí)到每一個(gè)員工，而每一個(gè)員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會(huì)保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。但是，最終的市場(chǎng)效果是整個(gè)企業(yè)全體員工和所有部門(mén)共同努力的結(jié)果，同時(shí)又受到外部環(huán)境的影響，那么，究竟有多少市場(chǎng)效果是通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)的貢獻(xiàn)呢？這種貢獻(xiàn)又是通過(guò)什么途徑實(shí)現(xiàn)的呢？178。分析張瑞敏的個(gè)人內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) ，我們大致可以看到張瑞敏個(gè)人特點(diǎn)與海爾文化確有某些相通之處：（一）充滿激情地追求目標(biāo)：激情是一種來(lái)源于內(nèi)心深處的對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)，它不僅可以促使領(lǐng)導(dǎo)者不知疲倦的追求高遠(yuǎn)的目標(biāo)，而且也會(huì)激勵(lì)身邊的跟隨者，給他們也帶來(lái)希望，張瑞敏就是這樣一個(gè)理想主義者，對(duì)理想的追求充滿了激情。（三）自信：自信就是相信自己的判斷，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都是很自信的人，不自信的人成為不了杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，不自信的人容易妥協(xié)，更別指望別人的信賴和跟隨了。從這里不難理解為什么海爾嚴(yán)格的OEC管理在海爾可以發(fā)揮巨大的作用，因?yàn)樵诤柸说囊庾R(shí)中，從總裁到基層員工都有這種塌實(shí)的精神。德國(guó)人說(shuō)，“中國(guó)的煙花是最好的，但除了煙花其他的都不行”，經(jīng)過(guò)大約10年以后，海爾的冰箱進(jìn)入了德國(guó)，海爾作為大型的家電廠商在一次德國(guó)的博覽會(huì)上受到禮遇時(shí)，張瑞敏說(shuō)：“我才第一次有揚(yáng)眉吐氣的感覺(jué)”。從1993年到1995年，張瑞敏利用兩年時(shí)間在中國(guó)科技大學(xué)接受了MBA教育，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理理論課程。他對(duì)基層的操作業(yè)務(wù)也是很了解，他常能夠在下面檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)一些不符流程的問(wèn)題，以致下面的經(jīng)理們都驚奇他的眼睛。海爾的成功管理經(jīng)驗(yàn)被他系統(tǒng)地總結(jié)出來(lái)，結(jié)合現(xiàn)代的管理理論進(jìn)行分析，無(wú)論對(duì)理論研究者還是對(duì)管理實(shí)踐者來(lái)說(shuō)都有很好的借鑒。這種對(duì)終端的深刻了解可以檢驗(yàn)企業(yè)策略和管理是否有效果，而且可以督促干部作好基礎(chǔ)管理工作。世界上最無(wú)價(jià)的東西就是人心了，是花多少錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)的，要贏得別人的心，只有拿自己的心去換換，這跟談戀愛(ài)的道理一樣。海爾近幾年先后兼并了18家虧損企業(yè)，全部扭虧為盈，靠的都是對(duì)人心的重視?，F(xiàn)在這套辦法叫“日清管理法”，即“日事日畢，日清日高。我常想，《圣經(jīng)》為什么在西方深入人心？靠的是里面一個(gè)生動(dòng)的故事。很快，工人中就興起了技術(shù)革新之風(fēng)。上篇》? 論四：核心競(jìng)爭(zhēng)力張瑞敏：“靠服務(wù)來(lái)獲得市場(chǎng)”開(kāi)發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品當(dāng)然是第一位的，但有時(shí)你并不知道市場(chǎng)需求是什么，你坐在那里冥思苦想，最后開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西可能無(wú)人問(wèn)津。我個(gè)人認(rèn)為，創(chuàng)新時(shí)要盯住客戶需求而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一心盯住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不會(huì)有大發(fā)展的。我們的原則是：事前反復(fù)研討，慎之又慎，一旦作出決策，就必須堅(jiān)決執(zhí)行，不容含糊。14年來(lái)，海爾年均增長(zhǎng)80%以上，就像一個(gè)孩子長(zhǎng)時(shí)間快速奔跑，搞得不好會(huì)出現(xiàn)心力衰竭。上篇》? 論八：素質(zhì)張瑞敏；“海爾到了今天，一旦出問(wèn)題就是泰坦尼克號(hào)”企業(yè)在快速發(fā)展，對(duì)我的要求也越來(lái)越高，每個(gè)人都有自己的局限性，你必須不斷地超越，海爾到了今天，如果因?yàn)槲页讲涣俗约旱木窒扌远鰡?wèn)題，不會(huì)是小問(wèn)題，一出就是泰坦尼克號(hào)。其實(shí)有這種事情反而好，只要以后的事實(shí)證明你的決策是對(duì)的，它就有利于樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)人的威信。同時(shí)要想促使它向上移動(dòng)，還需要一個(gè)拉動(dòng)力，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力。 “關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”216。 “人人都有市場(chǎng)，人人都面對(duì)市場(chǎng)，市場(chǎng)就是服務(wù)對(duì)象”? 企業(yè)戰(zhàn)略216。 “東方亮了再亮西方”? 企業(yè)文化216。 “創(chuàng)新就是創(chuàng)造有價(jià)值的定單”216。 “只有疲軟的產(chǎn)品，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)”216。 “用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”216。 “有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”216。 “人人是人才”216。 “最好的不一定是最適合的，最適合的才是最好的”216。 “先難后易創(chuàng)名牌”216。這些共有的價(jià)值觀和行為方式在很大程度上，決定了公司員工的看法及其對(duì)周圍世界的反應(yīng)。P在較深層次的不易察覺(jué)的層面，文化代表基本價(jià)值觀念。企業(yè)共有的基本價(jià)值觀念作用于企業(yè)的行為方式，同樣行為方式和實(shí)踐也可以反作用于企業(yè)成員共有的基本價(jià)值觀念。例如：企業(yè)員工對(duì)顧客需求反應(yīng)敏捷；經(jīng)理人員經(jīng)常讓員工參與經(jīng)營(yíng)決策。企業(yè)文化是由以“最高價(jià)值觀”為核心的七個(gè)因素組成，如下圖所示：systemstylestrategyskillstructurestaffShared Valuesshared values：共同的價(jià)值觀； structure：結(jié)構(gòu)； strategy：戰(zhàn)略； system：制度skill：技能； style：作風(fēng)； staff：人員圖32 7S模型該模型中，共同價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)成員對(duì)某件事物正確與否、是否應(yīng)該仿效或鄙棄的共識(shí)，統(tǒng)一的價(jià)值觀念使企業(yè)每個(gè)員工的行為導(dǎo)向具有一致的標(biāo)準(zhǔn)?？铺?和詹姆斯(1) 強(qiáng)力型企業(yè)文化在強(qiáng)力型企業(yè)文化中，幾乎每一個(gè)經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)方法。(2) 策略合理型企業(yè)文化這種理論認(rèn)為，企業(yè)中不存在任何放之四海而皆準(zhǔn)，適應(yīng)所有企業(yè)的“克敵制勝”的企業(yè)文化。策略合理型企業(yè)文化模式指出了一個(gè)企業(yè)采取與企業(yè)文化運(yùn)作的市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方式的重要意義。靈活適應(yīng)型企業(yè)文化揭示了企業(yè)文化中某些特定具體的價(jià)值觀念和行為方式可以推動(dòng)一個(gè)企業(yè)和它的企業(yè)文化進(jìn)行變革。L企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次：一是物質(zhì)文化層次，即企業(yè)環(huán)境以及一些文化建設(shè)的“硬件”設(shè)施等等。除了有形的物質(zhì)和制度方面外，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注更深層次的精神方面的工作。2．助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢(shì)化。企業(yè)文化是一種群體價(jià)值觀。為了培育良好的企業(yè)文化，設(shè)計(jì)一些適當(dāng)?shù)膬x式（表彰先進(jìn)大會(huì)，員工晉升慶賀會(huì)等），有象征意義的器物（公司標(biāo)志，記念冊(cè)等），可以使組織目標(biāo)變成可感知的，可見(jiàn)的物化的因素。用于教學(xué)的案例是一種運(yùn)用語(yǔ)言形式或各種視聽(tīng)手段而描述的真實(shí)的特定管理情景，案例將企業(yè)帶入課堂，讓學(xué)生自己通過(guò)對(duì)案例的閱讀與分析，以及在群體中的共同討論，促使學(xué)生進(jìn)入特定的管理情景和管理過(guò)程，建立真實(shí)的管理感受和尋求解決問(wèn)題的方案。案例學(xué)習(xí)可以同時(shí)兼顧不同類型學(xué)習(xí)風(fēng)格的人，使其以不同的角度切入，完成學(xué)習(xí)過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)各有所獲。3. 不重傳授，重在教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)在案例學(xué)習(xí)中，學(xué)員改變了在傳統(tǒng)課堂的以老師傳授為主、處在被動(dòng)和從屬的位置，而變成主動(dòng)參與，學(xué)員不僅從老師那里學(xué)到知識(shí)，更重要的是從彼此的互動(dòng)中拓展視野和鍛煉能力。第三，學(xué)員在案例之外，往往需要再搜索一些相關(guān)的背景資料，比如案例所涉及企業(yè)的歷史資料、主要領(lǐng)導(dǎo)人、近期新聞、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及相關(guān)行業(yè)的資料，等等。同時(shí)，小組討論也很好地模擬了企業(yè)中決策的過(guò)程，鍛煉了學(xué)員們溝通和說(shuō)服的能力。同時(shí)就案例中的若干關(guān)鍵性問(wèn)題，將留給學(xué)員進(jìn)行課堂討論的時(shí)間。學(xué)員在整個(gè)課堂討論首先要具備積極參與、主動(dòng)進(jìn)取的精神；其次要注意聆聽(tīng)別的小組的發(fā)言，以及教學(xué)片中的專家的分析。案例分析的技巧與方法1．案例分析的基本角度學(xué)員必須“進(jìn)入角色”，站到案例中主要角色的立場(chǎng)上去觀察與思考，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，才能憂其所憂，急其所急，與主角共命運(yùn)。3．案例分析一般方法1）系統(tǒng)法：就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素的過(guò)程中的一個(gè)系統(tǒng)，了解該系統(tǒng)各組部分和它們?cè)谵D(zhuǎn)化過(guò)程中的相互關(guān)系，就能更深刻地理解有關(guān)的行動(dòng)和更清楚地看出問(wèn)題。