【正文】 量觀念的形成最早可以追溯到企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期。由于其省電又方便，所以受到消費(fèi)者歡迎，上市僅20個(gè)月銷量就達(dá)到100萬臺(tái)。這位員工問題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的開箱合格率和社會(huì)返修率與第一名牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。如果在若干年后海爾人都成為SBU時(shí)，他便是海爾第一個(gè)SBU，他代表著海爾流程再造的一段歷史。對(duì)內(nèi)宣傳部包括“海爾人”報(bào)編輯部（4人）和電視新聞編輯部（2人）。一開始有的員工反應(yīng)平淡，他們會(huì)想，“我只是一個(gè)小工人，算什么人才？”這時(shí)海爾文化中心找到了一個(gè)故事：把由一個(gè)工人發(fā)明的技改成果以這位工人的名字來命名，并且由文化中心把這個(gè)故事在所有員工之中推開，很快工人之中就興起了技術(shù)革新之風(fēng)。（二）不斷地自我超越：張瑞敏不斷的為自己和企業(yè)提出新的目標(biāo)和方向，從冰箱第一到各個(gè)品類產(chǎn)品成為第一，從國內(nèi)名牌到國際名牌，從一個(gè)落后的國有企業(yè)逐漸發(fā)展成為上市公司，到現(xiàn)在成為一家能夠與國際一流公司進(jìn)行合作并且同臺(tái)競爭的企業(yè)，張瑞敏和他的海爾一直沒有停止超越，超越了自我，也就實(shí)現(xiàn)了超越對(duì)手。張瑞敏不是一個(gè)只談理論的人，他同時(shí)也是一個(gè)十分出色的實(shí)干家。我們對(duì)員工的口號(hào)是“賽馬不相馬”，你是一個(gè)普通工人，但你的命運(yùn)不是領(lǐng)導(dǎo)賜予的，而是掌握在你自己手中。有無相生，難易相成，長短相形，前后相隨。知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 “管理要耐得住寂寞，經(jīng)地起誘惑”216。 “賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品”216。 “出口創(chuàng)牌而不僅僅是創(chuàng)匯”216。在較易察覺的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營風(fēng)格。赫斯克特在總結(jié)企業(yè)文化研究成果時(shí)，將企業(yè)文化理論分為三種不同的類型，它們分別是強(qiáng)力型企業(yè)文化理論，策略合理型企業(yè)文化理論和靈活適應(yīng)型企業(yè)文化理論。P借助于英雄人物實(shí)現(xiàn)人格化。2. 不重經(jīng)驗(yàn)，重在知識(shí)框架的應(yīng)用管理知識(shí)是死的，重要的是如何應(yīng)用。對(duì)于小組內(nèi)部，是一個(gè)考驗(yàn)“團(tuán)隊(duì)合作”的機(jī)會(huì)；而在小組之間，是競爭與合作的關(guān)系。 3）行為法：分析著眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系。3. 收看“北大案例課堂”視頻案例及課堂討論在經(jīng)過了個(gè)人準(zhǔn)備和小組討論后，接下來就是按時(shí)收看“北大案例課堂”教學(xué)片的播放。案例學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的適應(yīng)性。規(guī)章制度是組織內(nèi)部法定的行為規(guī)范，具有外加的強(qiáng)制性。市場適應(yīng)程度高的企業(yè)文化必須具有在公司員工個(gè)人生活中和公司生活中都提倡信心和信賴感、不畏風(fēng)險(xiǎn)、注重行為方式等特點(diǎn)。4 四種企業(yè)文化理論簡述約翰L “三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”216。 “市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”216?！?16。? 論七：增長的極限張瑞敏：“最需要警惕的是心力衰竭”最令我警惕的是企業(yè)的人員素質(zhì)跟不上。比如海爾提倡創(chuàng)新，提倡尊重每一個(gè)人的價(jià)值?！兜赖陆?jīng)。張瑞敏非常注重吸取西方的管理科學(xué)，他特地囑咐在香港等地工作的同事，幫助他收集最新的管理書籍，每月他都要讀一些新書，所以他對(duì)管理理論的了解一直都是比較超前的。這是因?yàn)槠髽I(yè)的主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者控制著企業(yè)，企業(yè)正處于發(fā)展、轉(zhuǎn)型的時(shí)期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在很多時(shí)候都親歷親為，這個(gè)時(shí)期的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往具有超凡的個(gè)人魅力，會(huì)對(duì)其跟隨者產(chǎn)生深刻的精神影響，這種個(gè)人魅力就容易轉(zhuǎn)變成企業(yè)組織的觀念和價(jià)值觀。? 漫畫是海爾解釋其文化理念的一個(gè)獨(dú)特方式，這些漫畫都是員工自己根據(jù)對(duì)經(jīng)營管理等理念的理解畫出來的，海爾文化中心每年都會(huì)對(duì)員工的漫畫進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)在海爾的食堂、車間的墻壁上，隨處可見這種漫畫欄，詮釋了海爾的“賽馬理論”“OEC理論”“創(chuàng)新理念”“多元化理念”等，令人在會(huì)心一笑中理解了海爾理念的真諦。在中國，人們?cè)敢獍讶J(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。178。管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。春夏之交，一般企業(yè)認(rèn)為是洗衣機(jī)銷售的淡季，但是，海爾人卻認(rèn)為，夏天本來應(yīng)該是洗衣服最多的季節(jié)，只因?yàn)槭袌錾蠜]有適銷對(duì)路的產(chǎn)品，才使銷售洗衣機(jī)的旺季變成了淡季。其日清日高的管理思想同日本企業(yè)著名的TQM提倡的持續(xù)改進(jìn)有異曲同工之處。下面是其中幾個(gè)重要的經(jīng)營理念：? 生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰今天的海爾雖然成為了一個(gè)大企業(yè)，但是海爾的領(lǐng)導(dǎo)者卻始終保持一種高度的危機(jī)意識(shí)。第二個(gè)層次就是消化吸收再創(chuàng)新。? 創(chuàng)新的三個(gè)原則:178。以及7年專業(yè)化，奪得中國冰箱歷史上第一塊金牌。看來海爾進(jìn)入金融服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為海爾的長期戰(zhàn)略承諾，隨著WTO的加入，中國金融服務(wù)業(yè)的進(jìn)入門檻正在逐漸降低，外國資本的大規(guī)模進(jìn)入只是一個(gè)時(shí)間的問題，這些都為海爾向金融服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)張?zhí)峁┮粋€(gè)廣闊的空間。 在98年前，海爾6S大腳印的顏色是黃色的，只有當(dāng)班工作出了問題的員工才站到大腳印上進(jìn)行反省，接受班長的批評(píng)。（一）發(fā)展歷程海爾戰(zhàn)略的發(fā)展歷程經(jīng)過了三個(gè)階段：? 名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1992年）特征；只干冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套可移植管理模式。經(jīng)過對(duì)原有的職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，把原來的職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)流程，形成首尾相接。在海爾企業(yè)文化的宣傳中經(jīng)常使用這個(gè)例子。178。通過不斷的流程再造，使企業(yè)充滿了活力。同時(shí)要想促使它向上移動(dòng)，還需要一個(gè)拉動(dòng)力，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力。當(dāng)一臺(tái)臺(tái)冰箱在舞動(dòng)的大錘下變成一堆堆廢鐵時(shí)，張瑞敏和在場的許多職工都流淚了。海爾員工對(duì)此進(jìn)行了“責(zé)任在誰”的專題討論，討論的結(jié)果是海爾認(rèn)為這件事的真正責(zé)任還是在海爾身上——如果海爾把空調(diào)器送到老人家里去，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題了，此后不久海爾便推出了無搬運(yùn)服務(wù)承諾。 張智春心語：其實(shí)創(chuàng)造感動(dòng)的前提是我們以“雙動(dòng)力”、“保健雙動(dòng)力”為載體的產(chǎn)品感動(dòng)了用戶。178。（二）宣傳手段? 海爾人報(bào)海爾人報(bào)是主要的宣傳工具，海爾人報(bào)每月一期，專門對(duì)海爾每天發(fā)生的方方面面的事跡進(jìn)行報(bào)道。海爾公司自覺地將企業(yè)文化作為重要的管理和競爭手段，形成了企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的核心能力之一。”這種一步一個(gè)腳印的精神，就像打地基夯土一樣，撒一層土，夯實(shí)，再撒一層，再夯實(shí)，如此反復(fù)地干，地基才是最牢固的。張瑞敏是一個(gè)十分善于總結(jié)的人，他能夠一針見血地指出問題，也可以言簡意賅地提煉出精華來。因?yàn)槿藛T素質(zhì)不同，所以海爾一直強(qiáng)調(diào)用嚴(yán)格嚴(yán)密的規(guī)章制度對(duì)每一工序、每一環(huán)節(jié)、每一個(gè)人的有效控制，把每一個(gè)要求具體地落實(shí)到每一個(gè)人身上。? 論五；創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇張瑞敏：“一心盯住競爭對(duì)手是不會(huì)有大發(fā)展的”多年來，海爾不斷地出擊新領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新。當(dāng)然處理得很便宜，他們罵我是“敗家子”。 “要盤活資產(chǎn)先盤活人”216。 “真誠到永遠(yuǎn)”? 質(zhì)量觀念216。 “國門之內(nèi)無名牌海爾理論要點(diǎn) 企業(yè)文化概述1 企業(yè)文化是指在企業(yè)的長期發(fā)展演變過程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的共同信念、公共人生，它包括企業(yè)信念、價(jià)值觀、理想、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則，以及由此表現(xiàn)出來的企業(yè)風(fēng)范和企業(yè)精神等。行為規(guī)范：由于企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共通的價(jià)值觀念）傳授給新企業(yè)成員，同時(shí)企業(yè)實(shí)行順者昌逆者亡的措施，企業(yè)形成能延續(xù)的共通、普遍的行為模式。強(qiáng)力型企業(yè)文化理論闡釋了企業(yè)文化中價(jià)值觀念和企業(yè)規(guī)范在調(diào)整、激勵(lì)、管理一個(gè)企業(yè)部門員工中的某種作用。在這樣一個(gè)價(jià)值體系中，公司經(jīng)理特別注重企業(yè)構(gòu)成各個(gè)要素的權(quán)益，從而創(chuàng)建和實(shí)施這些要素所需要的那些合理的經(jīng)營策略。人格是環(huán)境的產(chǎn)物，人的思想感情往往要受到周圍環(huán)境的感染和熏陶。如果時(shí)間充裕，學(xué)員還可以按照學(xué)員手冊(cè)中的參考資料適當(dāng)閱讀一些相關(guān)的管理書籍。案例的分析應(yīng)該與一定的管理理論相結(jié)合，有明確的分析系統(tǒng)與主次關(guān)系。2．案例分析的技巧案例分析技巧包括兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)和依靠的方面： 第一方面，包括找出案例所描述的情景中存在的問題與機(jī)會(huì)，找出問題產(chǎn)生的原因及各問題間的主次輕重關(guān)系，擬定各種針對(duì)性的備選行動(dòng)方案，提供它們各自的支持性論據(jù)，進(jìn)行權(quán)衡對(duì)比后，從中做出抉擇，制定最后決策。這樣會(huì)有利于拓寬分析案例的思路。這種情境的感染，可促進(jìn)員工對(duì)群體價(jià)值觀的認(rèn)同。二是制度文化層次，包括企業(yè)中那些長期形成的習(xí)俗、禮儀、習(xí)慣、成文或雖不成文，但已約定俗成的制度等等。只有當(dāng)企業(yè)文化“適應(yīng)”于企業(yè)環(huán)境（這時(shí)企業(yè)環(huán)境可以指這一行業(yè)的客觀狀況，可以指企業(yè)經(jīng)營策略所認(rèn)定的特殊行業(yè)部門，也可以指企業(yè)經(jīng)營策略自身），這種文化方是好的、有效的文化。容易察覺 容易改革3 企業(yè)文化的構(gòu)成要素。當(dāng)遇到問題時(shí)，企業(yè)文化會(huì)潛移默化的發(fā)揮作用，可以激勵(lì)和約束員工的行為。 “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷” 216。 “海爾精神：敬業(yè)報(bào)國、追求卓越”216。但是領(lǐng)導(dǎo)人長期成功也可能導(dǎo)致員工對(duì)他的迷信，前面有個(gè)坑領(lǐng)導(dǎo)讓他跳他也可能跳下去，這就非常危險(xiǎn)，因此不能過分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人威信，而應(yīng)該盡早建立科學(xué)的決策體制，以防范失誤。必須時(shí)時(shí)領(lǐng)先于競爭對(duì)手，還要考慮到對(duì)手的模仿?！逼鋵?shí)海爾的日常管理要求分解到每一個(gè)人身上顯得十分簡單，我就經(jīng)常對(duì)員工說：“什么是不簡單？把簡單的事情天天做好就是不簡單”。（七）重視細(xì)節(jié)：張瑞敏本身既有恢宏的哲學(xué)思想，又有縝密的操作能力，也就是說既能在大處著眼，又能從小處著手。（五）強(qiáng)烈的民族自尊心和責(zé)任感：對(duì)于一個(gè)中國的企業(yè)家，往往同時(shí)肩負(fù)著某種民族的責(zé)任。（二）統(tǒng)一性與多樣性 海爾由最初的只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在的？大門類，首先是在家電領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)多元化，其次拓展到通訊產(chǎn)品手機(jī)的生產(chǎn)，并在？？？進(jìn)入電腦制造行業(yè)，還進(jìn)入金融和物流。? 電視新聞電視新聞是將企業(yè)文化的內(nèi)容制作成視頻材料，進(jìn)行學(xué)習(xí)和傳播。他多年如一日的用手中的畫筆將海爾理念闡釋得淋漓盡致，他的畫飛上《海爾人》，飛入員工心中，在員工和海爾文化理念之間架起了溝通的橋梁。 員工眼中的他：不茍言笑的他，內(nèi)心深處卻有一團(tuán)熱愛企業(yè)熊熊燃燒之火！178。企業(yè)文化的物化體系在確定企業(yè)精神和核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，海爾建立了相應(yīng)的企業(yè)文化物化體系，從而將海爾文化的思想內(nèi)核，