【正文】 ”活動(dòng)為主線，深入理解客戶需求，提升精細(xì)化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的進(jìn)程，有效提升客戶感知。市場(chǎng)部要通過對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)、典禮儀式等進(jìn)行文化滲透，促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機(jī)制，聯(lián)合開展文化研究，推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化案例的對(duì)外傳播，實(shí)現(xiàn)文化營(yíng)銷。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。提煉公司員工行為規(guī)范，掛在公司大門口中間的柱子上。開展員工技能知識(shí)競(jìng)賽，計(jì)劃6月份進(jìn)行。（二）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高文化管理品質(zhì)。讓集團(tuán)公司企業(yè)理念為全廠干部職工所認(rèn)同，企業(yè)向心力、凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，為企業(yè)發(fā)展注入文化動(dòng)力。五、有關(guān)要求提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。廠黨委將適時(shí)組織開展“企業(yè)文化中秋之夜”文藝晚會(huì)，將“企業(yè)文化之安全文化”帶進(jìn)職工的家屬區(qū)，通過歌舞、小品、相聲、安全知識(shí)問答、益智游戲等文藝形式，為安全文化注入生機(jī)和活力，促進(jìn)職工及家屬認(rèn)識(shí)和了解安全文化，從而增強(qiáng)建設(shè)安全文化的動(dòng)力，有效地強(qiáng)化職工及家屬的安全思想意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、行為意識(shí)。按照國(guó)電集團(tuán)公司《關(guān)于規(guī)范使用國(guó)電集團(tuán)公司企業(yè)理念的通知》要求，大力倡導(dǎo)國(guó)電集團(tuán)公司企業(yè)理念。二、基本思路圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，抓住“兩個(gè)重點(diǎn)”，推進(jìn)“三個(gè)規(guī)范”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提升”。定時(shí)搞好車間的宣傳欄。加強(qiáng)車間內(nèi)部的宣傳導(dǎo)向，在車間內(nèi)張貼一些安全宣傳掛圖和5s管理方面的宣傳掛圖。倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)員工在本職崗位上的創(chuàng)新熱情，對(duì)于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵(lì)，并及時(shí)總結(jié)提煉。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)等內(nèi)容，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。移動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)方案企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價(jià)值和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。把企業(yè)文化建設(shè)成效納入公司部門個(gè)人績(jī)效考評(píng)體系。bi是mi的動(dòng)態(tài)展示，它主要包含對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩方面。認(rèn)為企業(yè)文化、企業(yè)理念就是人為的設(shè)計(jì)。（三） 系統(tǒng)運(yùn)作的原則。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)成為企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。四、企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容和要求企業(yè)文化分為三個(gè)層面來(lái)建設(shè)，即表層的物質(zhì)文化（視覺文化）、中層的制度文化（行為文化）和核心層的精神文化（理念文化）：理念文化：企業(yè)文化核心層，是企業(yè)文化的精髓部分，包括企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)理念、管理方針等；行為文化：系統(tǒng)、完善的且符合企業(yè)需要的管理制度、行為規(guī)范及各類政策（激勵(lì)、銷售等），這是保證企業(yè)規(guī)范化、程序化管理的基本規(guī)則，公司所有員工應(yīng)該熟悉、理解并嚴(yán)格執(zhí)行。理念文化目標(biāo)：通過建設(shè)全新的企業(yè)文化，促進(jìn)人才理念、客戶服務(wù)意識(shí)、價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)理念、安全理念、產(chǎn)品質(zhì)量理念等員工價(jià)值觀、企業(yè)財(cái)富觀的更新和提升。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：各部門主管、支部書記、分會(huì)主席企業(yè)文化建設(shè)方案4篇前言：當(dāng)前隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、進(jìn)步，市場(chǎng)需求情況的變化，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力主要集中體現(xiàn)在產(chǎn)品的技術(shù)含量和文化理念上。企業(yè)文化模式必須以人為中心，充分反映人的思想文化意識(shí)，通過企業(yè)全體人員的積極參與，發(fā)揮首創(chuàng)精神，企業(yè)才能有生命力，企業(yè)文化才能健康發(fā)展。要建設(shè)企業(yè)文化，公司目前還是有很多不足的。mi是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的理念，是整個(gè)識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力，它主要指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、企業(yè)使命和宗旨等。制度是整個(gè)企業(yè)對(duì)文化的一種規(guī)范，它也是企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。（五） 導(dǎo)入企業(yè)文化系統(tǒng)：如制定企業(yè)文化手冊(cè)，進(jìn)行企業(yè)形象策劃等。精細(xì)要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納入到員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是對(duì)新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。認(rèn)真開展“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)，增強(qiáng)各級(jí)管理者對(duì)一線服務(wù)情況的感知，推動(dòng)其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵問題；結(jié)合實(shí)際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺(tái)后臺(tái)交流互動(dòng)”等活動(dòng)，增進(jìn)前后臺(tái)的溝通理解，提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)和后臺(tái)員工的支撐意識(shí)，推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系；對(duì)外開展“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”、“客戶接待日”、“行風(fēng)評(píng)議在移動(dòng)、“服務(wù)評(píng)選和意見征集”等客戶體驗(yàn)和互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務(wù)。創(chuàng)立公司內(nèi)部刊物，具體方案如下：（1）、創(chuàng)刊理念：進(jìn)一步弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化，樹立起公司正面形象，增強(qiáng)員工的歸屬感，推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展；（2）、刊物形式：雜志；（3）、刊物規(guī)格：用a4紙進(jìn)行雙面彩色印刷；（4）、刊物的名：在全公司內(nèi)以有獎(jiǎng)?wù)骷男问竭M(jìn)行征集，經(jīng)過篩選，最后報(bào)總經(jīng)理審批實(shí)行；（5）、出版周期：每一個(gè)季度出版一期；（6）關(guān)于稿件：稿件以公司內(nèi)部員工提供為主，稿件必須堅(jiān)持“以科學(xué)的理論武裝人、以正確的輿論引導(dǎo)人、以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人”的思想；稿件內(nèi)容必須擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)公司的根本利益。每天車間都在廠房之間的通道上開早會(huì)，在通道的墻壁上建立一塊“連續(xù)安全無(wú)事故天”的宣傳牌，每天都提醒廣大員工“生產(chǎn)再忙、安全不忘”，提高安全意識(shí)，起到一個(gè)提醒、激勵(lì)的作用。以上是公司企業(yè)文化建設(shè)的初步方案，在開展每次活動(dòng)之前都要制定詳細(xì)的實(shí)施方案。按照國(guó)電集團(tuán)公司vi視覺識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，廠黨委將在今年重點(diǎn)推廣應(yīng)用集團(tuán)公司《vi手冊(cè)》，在廠區(qū)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)懸掛企業(yè)理念宣傳標(biāo)牌；更新辦公場(chǎng)所帶有企業(yè)名稱的銘牌；辦公用品、形象宣傳品和會(huì)議接待用品上以及在印發(fā)的文件材料、電子雜志、信封、會(huì)議桌牌、標(biāo)語(yǔ)、視板等嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《vi手冊(cè)》要求。著力加強(qiáng)企業(yè)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，適時(shí)邀請(qǐng)知名的企業(yè)文化建設(shè)專家或?qū)W者來(lái)我廠進(jìn)行授課，一方面加強(qiáng)對(duì)從事企業(yè)文化建設(shè)工作人員的知識(shí)培訓(xùn)，提高思想理論水平和工作能力，另一方面向全廠干部職工滲透企業(yè)文化理念，從而有效推動(dòng)我廠的企業(yè)文化建設(shè)工作。各支部是本單位開展企業(yè)文化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，支部書記是第一責(zé)任人，企業(yè)文化建設(shè)工作的開展情況將納入到每季度“學(xué)習(xí)型單位”工作考核范圍。黨委工作部將在廣播和有線電視上連續(xù)播放《共創(chuàng)輝煌》和《中國(guó)國(guó)電》這兩首國(guó)電之歌，同時(shí)將國(guó)電之歌統(tǒng)一制作成vcd光碟下發(fā)到各單位，各黨支部要充分利用有效時(shí)間，學(xué)習(xí)、宣傳、傳唱國(guó)電之歌。緊密圍繞企業(yè)“強(qiáng)化管理，提高效益”、“星級(jí)企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)等中心工作，將企業(yè)文化有機(jī)融入企業(yè)中心工作中，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定提供精神動(dòng)力和智力支持。組織一次年度優(yōu)秀員工評(píng)比。制作機(jī)動(dòng)部崗位服務(wù)區(qū)域關(guān)系圖掛在一車間、二車間和機(jī)動(dòng)部的機(jī)修房。二、年度工作目標(biāo)進(jìn)一步挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，樹立起公司正面形象，增強(qiáng)員工的歸屬感，推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對(duì)內(nèi)對(duì)外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。三、工作舉措（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓(xùn)體系員工是企業(yè)的基本隊(duì)伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價(jià)值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。公司可以通過自身的網(wǎng)站（需建設(shè)）、多