【正文】 們解釋這個(gè)問(wèn)題。（七）重視細(xì)節(jié)：張瑞敏本身既有恢宏的哲學(xué)思想，又有縝密的操作能力，也就是說(shuō)既能在大處著眼，又能從小處著手。張瑞敏是一個(gè)十分善于總結(jié)的人，他能夠一針見血地指出問(wèn)題，也可以言簡(jiǎn)意賅地提煉出精華來(lái)。這種實(shí)踐尤其對(duì)基層的考察，可以最好的檢驗(yàn)他的管理思想是否有效，發(fā)現(xiàn)存在的潛在問(wèn)題，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。在海爾的許多管理流程都是他親自設(shè)計(jì)的，例如OEC，市場(chǎng)鏈就是他的發(fā)明。另外一個(gè)重要的知識(shí)來(lái)源是從中國(guó)的傳統(tǒng)文化中吸取思想精華，張瑞敏十分推崇《老子》、《論語(yǔ)》、《易經(jīng)》《孫子兵法》等古代思想名著，引用其中的哲學(xué)思想用于企業(yè)的管理實(shí)踐中。例如在幾年前《第五項(xiàng)修煉》流行時(shí)，張瑞敏為它的經(jīng)理們每人買了一本，以提高他們的系統(tǒng)思考的能力和建立學(xué)習(xí)型組織的意識(shí)。（六）重視學(xué)習(xí)：不斷的學(xué)習(xí)—實(shí)踐—總結(jié)—再學(xué)習(xí)—再實(shí)踐—再總結(jié)的循環(huán)，張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)能力并不是天生具有的，這和他后天的學(xué)習(xí)、實(shí)踐分不開的，早在張瑞敏青年時(shí)代，就對(duì)管理產(chǎn)生了濃厚的興趣，利用業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的書籍，這為他以后的事業(yè)打下了最初的理論基礎(chǔ)。張瑞敏在1985年去德國(guó)引進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備時(shí)，德國(guó)專家的話曾經(jīng)深深觸動(dòng)了他的民族自尊心。（五）強(qiáng)烈的民族自尊心和責(zé)任感：對(duì)于一個(gè)中國(guó)的企業(yè)家，往往同時(shí)肩負(fù)著某種民族的責(zé)任。”這種一步一個(gè)腳印的精神，就像打地基夯土一樣，撒一層土，夯實(shí)，再撒一層，再夯實(shí)，如此反復(fù)地干，地基才是最牢固的。在1989年，中國(guó)的冰箱市場(chǎng)在經(jīng)歷了幾年快速增長(zhǎng)后，遭遇了市場(chǎng)疲軟的狀況，幾乎全部的冰箱廠家都進(jìn)行了降價(jià)的措施，但張瑞敏在詳細(xì)分析了市場(chǎng)環(huán)境和自身的優(yōu)勢(shì)后，不降價(jià)反而提價(jià)12%，結(jié)果是海爾冰箱銷量提高了20%，證明了海爾實(shí)行的高質(zhì)量、創(chuàng)名牌策略的成功，這也是一種自信的心理體現(xiàn)。早在1988年，在海爾獲得中國(guó)冰箱史上的第一塊金牌時(shí)，張瑞敏寫了一篇文章，題目就是：《成功了，再贏一次！》，這種再贏一次的精神激勵(lì)著海爾人不斷地否定自己，不斷地獲得進(jìn)取。 1995年，在海爾成立10年以后，他又一次提出了二次創(chuàng)業(yè)的口號(hào)，提出進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的目標(biāo)，直到今天，已經(jīng)年過(guò)五十的張瑞敏還是每天工作14個(gè)小時(shí)以上，這種勤勉的作風(fēng)除了來(lái)源于一種敬業(yè)精神，更多的還是一種追求理想的激情在起作用。海爾的文化部長(zhǎng)蘇芳雯在回憶海爾文化的發(fā)展歷程時(shí)指出，“作為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的張瑞敏對(duì)海爾文化的形成起了根本性的作用，海爾是張瑞敏一步步帶出來(lái)的，海爾文化本身在很大程度上就體現(xiàn)了張瑞敏本人的價(jià)值觀”。 討論思考題1. 海爾文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用是什么？2. 海爾文化的主要特色是什么？3. 保證海爾文化建設(shè)成功的關(guān)鍵是什么？4. 如何使每個(gè)人都成為SBU？5. 如何衡量海爾文化建設(shè)的有效性？應(yīng)該從哪些方面衡量？6. 如何平衡多元化戰(zhàn)略和文化的適應(yīng)性？7. 張瑞敏個(gè)人對(duì)海爾文化的影響如何？有何利弊？8. 企業(yè)文化不是一成不變的，它通常在什么條件下產(chǎn)生變化呢？附件1：海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人－張瑞敏企業(yè)文化和主要領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人特點(diǎn)可以說(shuō)密切相關(guān)，尤其對(duì)于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化更加直接地反映了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的目標(biāo)、價(jià)值觀和行為特點(diǎn)。海爾的一位經(jīng)理認(rèn)為，衡量企業(yè)文化一切工作的標(biāo)準(zhǔn)就是最終的市場(chǎng)效果。（二）統(tǒng)一性與多樣性 海爾由最初的只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在的？大門類，首先是在家電領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)多元化，其次拓展到通訊產(chǎn)品手機(jī)的生產(chǎn)，并在？？？進(jìn)入電腦制造行業(yè)，還進(jìn)入金融和物流。海爾公司自覺(jué)地將企業(yè)文化作為重要的管理和競(jìng)爭(zhēng)手段，形成了企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的核心能力之一。海爾各個(gè)事業(yè)部的員工組成競(jìng)賽隊(duì)伍和表演隊(duì)伍，不僅有傳統(tǒng)的體育競(jìng)技項(xiàng)目，還有大量的海爾自創(chuàng)的項(xiàng)目。? 運(yùn)動(dòng)會(huì)是海爾一年一度的節(jié)目，它由海爾工會(huì)負(fù)責(zé)組織，目的是提高企業(yè)的凝聚力和倡導(dǎo)拼搏向上的精神。例如，海爾提倡創(chuàng)新，尊重每個(gè)人的價(jià)值，提出“人人是人才”的口號(hào)。? 講故事海爾人善于用生動(dòng)的故事來(lái)闡述海爾的理念，注重典型的樹立。海爾在宣傳方法方面有兩大特色，一是漫畫，二是講故事。? BBS通過(guò)BBS員工反映問(wèn)題，或者提出建議，有關(guān)企業(yè)文化方面的問(wèn)題或建議，企業(yè)文化中心負(fù)責(zé)進(jìn)行解答。? 電視新聞電視新聞是將企業(yè)文化的內(nèi)容制作成視頻材料，進(jìn)行學(xué)習(xí)和傳播。（二）宣傳手段? 海爾人報(bào)海爾人報(bào)是主要的宣傳工具，海爾人報(bào)每月一期，專門對(duì)海爾每天發(fā)生的方方面面的事跡進(jìn)行報(bào)道。海爾共有8個(gè)事業(yè)本部級(jí)的單位。對(duì)外宣傳部（2人）負(fù)責(zé)對(duì)外界媒體（報(bào)紙、電視）和政府公關(guān)的宣傳工作。? 海爾的形象用語(yǔ)：形象用語(yǔ)：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)字體：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)和宣傳手段（一）組織結(jié)構(gòu)海爾集團(tuán)設(shè)有企業(yè)文化中心，中心主任向集團(tuán)總裁匯報(bào)，在集團(tuán)層面設(shè)立兩個(gè)部門，一個(gè)是對(duì)內(nèi)宣傳部，一個(gè)是對(duì)外宣傳部。在使用上，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。同時(shí)也有發(fā)展無(wú)止境的寓意?！胺綁K”放在陣中的排頭，是以它為基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。他多年如一日的用手中的畫筆將海爾理念闡釋得淋漓盡致，他的畫飛上《海爾人》，飛入員工心中，在員工和海爾文化理念之間架起了溝通的橋梁。178。178。? 李昕：4676票，冰箱產(chǎn)品本部員工178。 獲獎(jiǎng)詞：在業(yè)務(wù)流程再造中，他主動(dòng)提出利用集團(tuán)采購(gòu)鋼板的網(wǎng)絡(luò)資源把自己經(jīng)營(yíng)成MMC。 同事眼中的他：他很親切、熱情，他不僅在工作上教我們?nèi)绾稳プ觯辉谒枷肷?，他還指導(dǎo)我們?cè)诿總€(gè)不同階段要如何面對(duì)問(wèn)題。 張永劭心語(yǔ)：我認(rèn)為創(chuàng)造感動(dòng)的關(guān)鍵是用心，一個(gè)小小的意外滿足，都會(huì)令用戶感動(dòng)不已。內(nèi)部員工有活力，外部市場(chǎng)有火力。 員工眼中的他：不茍言笑的他，內(nèi)心深處卻有一團(tuán)熱愛(ài)企業(yè)熊熊燃燒之火！178。 張智春心語(yǔ)：其實(shí)創(chuàng)造感動(dòng)的前提是我們以“雙動(dòng)力”、“保健雙動(dòng)力”為載體的產(chǎn)品感動(dòng)了用戶。（二）企業(yè)英雄通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)英雄，海爾旗幟鮮明地告訴員工企業(yè)鼓勵(lì)什么，樹立了公司倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)榜樣。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問(wèn)題，才能使錯(cuò)誤越來(lái)越少。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在問(wèn)題如何防止漏檢的不合格品流入市場(chǎng)，這一責(zé)任也應(yīng)像處理這位員工這樣，落到實(shí)處，找到責(zé)任人。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。? 80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。（一）規(guī)章制度通過(guò)明確的文字化記錄昭示企業(yè)容許和反對(duì)的個(gè)人和組織行為，將公司的價(jià)值觀和原則植入具體的管理制度和流程中。企業(yè)文化的物化體系在確定企業(yè)精神和核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，海爾建立了相應(yīng)的企業(yè)文化物化體系，從而將海爾文化的思想內(nèi)核，轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的文化表象。海爾員工對(duì)此進(jìn)行了“責(zé)任在誰(shuí)”的專題討論，討論的結(jié)果是海爾認(rèn)為這件事的真正責(zé)任還是在海爾身上——如果海爾把空調(diào)器送到老人家里去，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題了，此后不久海爾便推出了無(wú)搬運(yùn)服務(wù)承諾。海爾人認(rèn)為，無(wú)論在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，發(fā)生什么問(wèn)題，錯(cuò)的一方永遠(yuǎn)只能是廠家，永遠(yuǎn)不是用戶，不管這件事情表面看起來(lái)是不是海爾的錯(cuò)。? 服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的在海爾，從高層管理人員到普通員工，都努力向用戶傳遞“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)理念。這種微型洗衣機(jī)外型尺寸不到全自動(dòng)洗衣機(jī)的三分之一。用戶的難題就是海爾開發(fā)的課題。其典型的案例是“小小神童”洗衣機(jī)的開發(fā)。用海爾員工自己的話說(shuō)就是“這一錘砸碎了陳舊的二等品、三等品的質(zhì)量觀念，樹立了有缺陷的產(chǎn)品就是廢品的意識(shí)；砸碎員工馬馬虎虎、得過(guò)且過(guò)的工作態(tài)度， 樹立了時(shí)時(shí)想著用戶的經(jīng)營(yíng)理念；砸碎了干部不負(fù)責(zé)任、上推下卸的工作作風(fēng)，樹立了著名的80/20工作原則”。按照當(dāng)時(shí)的價(jià)格，76臺(tái)冰箱價(jià)值20多萬(wàn)元，一個(gè)普通工人一年的工資也買不起一臺(tái)冰箱，但卻被毫不留情地全部砸掉。當(dāng)一臺(tái)臺(tái)冰箱在舞動(dòng)的大錘下變成一堆堆廢鐵時(shí)，張瑞敏和在場(chǎng)的許多職工都流淚了。在如何處理這批不合格冰箱時(shí)，干部們形成了兩種意見：一是作為獎(jiǎng)勵(lì)處理給本廠有貢獻(xiàn)的員工；二是作為“公關(guān)手段”處理給工商局、供電局等“衙門”的人。1985年,一位用戶來(lái)信反映購(gòu)買的冰箱有質(zhì)量問(wèn)題。? 質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 海爾認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)基本條件，高質(zhì)量的產(chǎn)品是有高素質(zhì)的員工生產(chǎn)出來(lái)的，只有員工的高質(zhì)量才能保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。對(duì)日常的工作，海爾提出“1%工程”理論，只要每天改進(jìn)1%，那么在7個(gè)月后業(yè)績(jī)就會(huì)翻一倍。CControl控制Clear清理同時(shí)，海爾創(chuàng)造性地發(fā)明了OEC管理方法，使海爾的目標(biāo)、理念落到了實(shí)處，這種嚴(yán)格的管理制度保證了海爾的工作效果不下滑，是海爾進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。EEveryone每人Everything每件事Everyday每天以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了OEC管理（英文Overall Every Control and Clear）即“日事日畢，日清日高”：OOverall全方位同時(shí)要想促使它向上移動(dòng)，還需要一個(gè)拉動(dòng)力，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力。為解決企業(yè)的人才問(wèn)題，海爾首先建立了一個(gè)人才機(jī)制：為員工創(chuàng)造了一個(gè)公開、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)行“能者上，庸者下，平者讓”，實(shí)行“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”，為每一個(gè)員工創(chuàng)造了一個(gè)“賽馬”的空間。只要“源頭”即員工好，“大河”這個(gè)企業(yè)就會(huì)好。過(guò)去是“大河有水小河滿”，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)是大河，工人是小河，只要企業(yè)不倒閉，就得發(fā)工資給員工?！霸诤枺皇恰影菜嘉！恰游Ｋ歼M(jìn)’”，“微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月”，“微軟如此強(qiáng)大，還有如此強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，海爾有什么理由高枕無(wú)憂呢？”? 用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的人才觀是“以人為本”，具體含義解釋為員工是企業(yè)發(fā)展的根本。（四）海爾的經(jīng)營(yíng)理念海爾在企業(yè)管理的實(shí)踐中總結(jié)提煉了許多獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，并且用異常通俗的語(yǔ)言來(lái)表示，這些理念是海爾在各個(gè)方面工作的指導(dǎo)思想。 市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)。企業(yè)隨著外界環(huán)境的變化，需要及時(shí)調(diào)整自身的流程，甚至有必要進(jìn)行流程重組，以獲得最大的效率。通過(guò)不斷的流程再造，使企業(yè)充滿了活力。178。組織結(jié)構(gòu)通常需要隨著企業(yè)戰(zhàn)略思路的改變而改變，通過(guò)合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖。178。開始一定要原封不動(dòng)的吸收消化，搞清楚了之后，一定要