【正文】 3．案例分析一般方法1）系統(tǒng)法：就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素的過程中的一個(gè)系統(tǒng)，了解該系統(tǒng)各組部分和它們?cè)谵D(zhuǎn)化過程中的相互關(guān)系，就能更深刻地理解有關(guān)的行動(dòng)和更清楚地看出問題。學(xué)員在整個(gè)課堂討論首先要具備積極參與、主動(dòng)進(jìn)取的精神；其次要注意聆聽別的小組的發(fā)言，以及教學(xué)片中的專家的分析。同時(shí)，小組討論也很好地模擬了企業(yè)中決策的過程，鍛煉了學(xué)員們溝通和說服的能力。3. 不重傳授，重在教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)在案例學(xué)習(xí)中，學(xué)員改變了在傳統(tǒng)課堂的以老師傳授為主、處在被動(dòng)和從屬的位置，而變成主動(dòng)參與，學(xué)員不僅從老師那里學(xué)到知識(shí)，更重要的是從彼此的互動(dòng)中拓展視野和鍛煉能力。用于教學(xué)的案例是一種運(yùn)用語言形式或各種視聽手段而描述的真實(shí)的特定管理情景，案例將企業(yè)帶入課堂，讓學(xué)生自己通過對(duì)案例的閱讀與分析，以及在群體中的共同討論，促使學(xué)生進(jìn)入特定的管理情景和管理過程，建立真實(shí)的管理感受和尋求解決問題的方案。企業(yè)文化是一種群體價(jià)值觀。除了有形的物質(zhì)和制度方面外，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注更深層次的精神方面的工作。L策略合理型企業(yè)文化模式指出了一個(gè)企業(yè)采取與企業(yè)文化運(yùn)作的市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)的經(jīng)營方式的重要意義。(1) 強(qiáng)力型企業(yè)文化在強(qiáng)力型企業(yè)文化中，幾乎每一個(gè)經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀念和經(jīng)營方法。企業(yè)文化是由以“最高價(jià)值觀”為核心的七個(gè)因素組成，如下圖所示：systemstylestrategyskillstructurestaffShared Valuesshared values：共同的價(jià)值觀； structure：結(jié)構(gòu)； strategy：戰(zhàn)略； system：制度skill：技能； style：作風(fēng)； staff：人員圖32 7S模型該模型中，共同價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)成員對(duì)某件事物正確與否、是否應(yīng)該仿效或鄙棄的共識(shí)，統(tǒng)一的價(jià)值觀念使企業(yè)每個(gè)員工的行為導(dǎo)向具有一致的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)共有的基本價(jià)值觀念作用于企業(yè)的行為方式，同樣行為方式和實(shí)踐也可以反作用于企業(yè)成員共有的基本價(jià)值觀念。P “先難后易創(chuàng)名牌”216。 “人人是人才”216。 “用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”216。 “創(chuàng)新就是創(chuàng)造有價(jià)值的定單”216。 “人人都有市場(chǎng)，人人都面對(duì)市場(chǎng)，市場(chǎng)就是服務(wù)對(duì)象”? 企業(yè)戰(zhàn)略216。同時(shí)要想促使它向上移動(dòng)，還需要一個(gè)拉動(dòng)力，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力。上篇》? 論八：素質(zhì)張瑞敏；“海爾到了今天，一旦出問題就是泰坦尼克號(hào)”企業(yè)在快速發(fā)展，對(duì)我的要求也越來越高，每個(gè)人都有自己的局限性，你必須不斷地超越，海爾到了今天，如果因?yàn)槲页讲涣俗约旱木窒扌远鰡栴}，不會(huì)是小問題，一出就是泰坦尼克號(hào)。我們的原則是：事前反復(fù)研討，慎之又慎，一旦作出決策，就必須堅(jiān)決執(zhí)行，不容含糊。上篇》? 論四：核心競(jìng)爭(zhēng)力張瑞敏：“靠服務(wù)來獲得市場(chǎng)”開發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品當(dāng)然是第一位的，但有時(shí)你并不知道市場(chǎng)需求是什么，你坐在那里冥思苦想，最后開發(fā)出來的東西可能無人問津。我常想，《圣經(jīng)》為什么在西方深入人心？靠的是里面一個(gè)生動(dòng)的故事。海爾近幾年先后兼并了18家虧損企業(yè)，全部扭虧為盈，靠的都是對(duì)人心的重視。這種對(duì)終端的深刻了解可以檢驗(yàn)企業(yè)策略和管理是否有效果，而且可以督促干部作好基礎(chǔ)管理工作。他對(duì)基層的操作業(yè)務(wù)也是很了解，他常能夠在下面檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)一些不符流程的問題，以致下面的經(jīng)理們都驚奇他的眼睛。德國人說，“中國的煙花是最好的，但除了煙花其他的都不行”，經(jīng)過大約10年以后，海爾的冰箱進(jìn)入了德國，海爾作為大型的家電廠商在一次德國的博覽會(huì)上受到禮遇時(shí)，張瑞敏說：“我才第一次有揚(yáng)眉吐氣的感覺”。（三）自信：自信就是相信自己的判斷，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都是很自信的人，不自信的人成為不了杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，不自信的人容易妥協(xié)，更別指望別人的信賴和跟隨了。但是，最終的市場(chǎng)效果是整個(gè)企業(yè)全體員工和所有部門共同努力的結(jié)果，同時(shí)又受到外部環(huán)境的影響，那么，究竟有多少市場(chǎng)效果是通過企業(yè)文化建設(shè)的貢獻(xiàn)呢？這種貢獻(xiàn)又是通過什么途徑實(shí)現(xiàn)的呢？178。每年的運(yùn)動(dòng)會(huì)上，全世界的海爾員工代表聚集一堂，省市領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)來參加祝賀，還把一些經(jīng)銷商、供應(yīng)商代表也請(qǐng)來。? 各種宣傳手冊(cè)企業(yè)文化中心負(fù)責(zé)制定各種企業(yè)文化宣傳手冊(cè)，進(jìn)行文化理念的詮釋和培訓(xùn)。另外，企業(yè)文化中心在每個(gè)事業(yè)本部派有1人，企業(yè)文化中心對(duì)其業(yè)績進(jìn)行考核，該崗位負(fù)責(zé)支持該事業(yè)部的企業(yè)文化工作，統(tǒng)稱為價(jià)值觀統(tǒng)一處。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)和效果。 李昕心語：我要用手中的畫筆一直畫下去，讓更多的人通過我的漫畫更好地理解海爾文化。? 張永劭：4823票，物流推進(jìn)本部戰(zhàn)略采購經(jīng)理178。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級(jí)原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。 海爾在管理上有兩個(gè)管理原則：? 10/10原則:在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，總會(huì)有10%的人工作成績最優(yōu)，10%的人工作成績最差，要用最優(yōu)者的經(jīng)驗(yàn)去幫促成績最差者，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)效果。在海爾人看來，“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”不再是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是真正付諸實(shí)施的服務(wù)理念和指導(dǎo)工作實(shí)踐的根本方針。? 市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)海爾在創(chuàng)造市場(chǎng)方面的口號(hào)是“只有淡季思想 沒有淡季市場(chǎng)”，“只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場(chǎng)”。張瑞敏對(duì)這件事十分重視，帶領(lǐng)干部將庫存的冰箱進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的冰箱還有76臺(tái)。海爾的發(fā)展，張瑞敏感到最大的瓶頸就是人才，尤其是國際化階段，對(duì)人才的素質(zhì)要求更高。創(chuàng)新的目標(biāo)歸根到底就是創(chuàng)造有價(jià)值的訂單，那么市場(chǎng)創(chuàng)新就是企業(yè)的一個(gè)目標(biāo)，最后都是要市場(chǎng)。例如早期的直線職能制到后來的事業(yè)部制，以及現(xiàn)在的市場(chǎng)鏈組織結(jié)構(gòu)。第一個(gè)層次是引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)。? 創(chuàng)新的六個(gè)方面:178?！保ㄈ┖柕暮诵膬r(jià)值觀：創(chuàng)新海爾在16年的發(fā)展歷程中，變革創(chuàng)新始終貫穿其中，張瑞敏在公開場(chǎng)合不止一次地提到，創(chuàng)新是海爾持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。張瑞敏在談到加入WTO后，中國企業(yè)如何與國際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的問題時(shí)，堅(jiān)定地認(rèn)為中國企業(yè)只有在速度方面，才可能建立起趕上國際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以速度沖擊規(guī)模，因?yàn)橹袊髽I(yè)在規(guī)模、技術(shù)、人才、品牌等等方面與跨國公司相比都不在同一個(gè)數(shù)量級(jí)上。體現(xiàn)了海爾人一貫的“要么不干，要干就爭(zhēng)第一”的精神。整合后集團(tuán)形成直接面對(duì)市場(chǎng)的、完整的物流、商流等核心流程體系和資金流、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、研發(fā)（Ramp?，F(xiàn)在海爾自有車輛400輛，在全國范圍內(nèi)可以調(diào)配16000輛，每天在全國以海爾物流名義運(yùn)做的就有3000輛。海爾集團(tuán)從1984年到2002年，海爾集團(tuán)在以張瑞敏、楊綿綿為首的一群創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)下，從小到大，由弱到強(qiáng)，發(fā)展成為一家跨國經(jīng)營的公司，被譽(yù)為中國最成功的家電企業(yè)之一。6S來源于日本著名的現(xiàn)場(chǎng)管理法5S，5S就是這五個(gè)詞英語翻譯的頭一個(gè)字母的簡(jiǎn)稱，海爾的6S是在5S的基礎(chǔ)上加上Safety，即稱為6S。這件事觸動(dòng)了海爾集團(tuán)的管理人員，后來把黃腳板改為綠腳板，鼓勵(lì)當(dāng)天工作表現(xiàn)好的員工站在上面，介紹個(gè)人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也沒有取消工作出了問題的員工站在上面，大家認(rèn)為那是勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的表現(xiàn)。? 國際化戰(zhàn)略階段（1998— ）特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌子已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。在這種組織機(jī)構(gòu)下，集團(tuán)是投資決策中心，本部是經(jīng)營決策中心，事業(yè)部是利潤中心,分廠是成本中心,班組是質(zhì)量中心。敬業(yè)報(bào)國是海爾人勤勉敬業(yè)，報(bào)效國家的價(jià)值觀，表達(dá)了海爾人對(duì)國家民族的赤膽忠心，將個(gè)人、企業(yè)的價(jià)值觀上升到愛國主義的層面，以民族昌盛為己任。體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對(duì)用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。按照國際水平這需要6個(gè)月的時(shí)間，但一個(gè)半月后，當(dāng)Y先生來海爾進(jìn)行訪問時(shí)，擺在他面前的是5個(gè)系列、25種產(chǎn)品樣機(jī)。 創(chuàng)新的本質(zhì)意味著創(chuàng)造性的破壞。178。178。企業(yè)隨著外界環(huán)境的變化，需要及時(shí)調(diào)整自身的流程，甚至有必要進(jìn)行流程重組，以獲得最大的效率。過去是“大河有水小河滿”，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)是大河，工人是小河，只要企業(yè)不倒閉，就得發(fā)工資給員工。以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了OEC管理（英文Overall Every Control and Clear）即“日事日畢，日清日高”：OOverall全方位? 質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 海爾認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)基本條件，高質(zhì)量的產(chǎn)品是有高素質(zhì)的員工生產(chǎn)出來的，只有員工的高質(zhì)量才能保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。按照當(dāng)時(shí)的價(jià)格，76臺(tái)冰箱價(jià)值20多萬元，一個(gè)普通工人一年的工資也買不起一臺(tái)冰箱，但卻被毫不留情地全部砸掉。這種微型洗衣機(jī)外型尺寸不到全自動(dòng)洗衣機(jī)的三分之一。企業(yè)文化的物化體系在確定企業(yè)精神和核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，海爾建立了相應(yīng)的企業(yè)文化物化體系，從而將海爾文化的思想內(nèi)核，轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的文化表象。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在問題如何防止漏檢的不合格品流入市場(chǎng)，這一責(zé)任也應(yīng)像處理這位員工這樣，落到實(shí)處，找到責(zé)任人。 員工眼中的他：不茍言笑的他，內(nèi)心深處卻有一團(tuán)熱愛企業(yè)熊熊燃燒之火！178。 獲獎(jiǎng)詞：在業(yè)務(wù)流程再造中，他主動(dòng)提出利用集團(tuán)采購鋼板的網(wǎng)絡(luò)資源把自己經(jīng)營成MMC。他多年如一日的用手中的畫筆將海爾理念闡釋得淋漓盡致，他的畫飛上《海爾人》，飛入員工心中，在員工和海爾文化理念之間架起了溝通的橋梁。? 海爾的形象用語：形象用語：真誠到永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)字體：真誠到永遠(yuǎn)企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)和宣傳手段（一）組織結(jié)構(gòu)海爾集團(tuán)設(shè)有企業(yè)文化中心，中心主任向集團(tuán)總裁匯報(bào)，在集團(tuán)層面設(shè)立兩個(gè)部門，一個(gè)是對(duì)內(nèi)宣傳部，一個(gè)是對(duì)外宣傳部。? 電視新聞電視新聞是將企業(yè)文化的內(nèi)容制作成視頻材料，進(jìn)行學(xué)習(xí)和傳播。例如，海爾提倡創(chuàng)新，尊重每個(gè)人的價(jià)值，提出“人人是人才”的口號(hào)。（二）統(tǒng)一性與多樣性 海爾由最初的只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在的？大門類，首先是在家電領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)多元化，其次拓展到通訊產(chǎn)品手機(jī)的生產(chǎn)，并在？？？進(jìn)入電腦制造行業(yè)，還進(jìn)入金融和物流。 1995年