【正文】 思考題1. 海爾文化對企業(yè)發(fā)展的積極作用是什么？2. 海爾文化的主要特色是什么？3. 保證海爾文化建設(shè)成功的關(guān)鍵是什么？4. 如何使每個人都成為SBU？5. 如何衡量海爾文化建設(shè)的有效性？應(yīng)該從哪些方面衡量？6. 如何平衡多元化戰(zhàn)略和文化的適應(yīng)性？7. 張瑞敏個人對海爾文化的影響如何？有何利弊？8. 企業(yè)文化不是一成不變的，它通常在什么條件下產(chǎn)生變化呢？附件1：海爾集團的領(lǐng)導(dǎo)人－張瑞敏企業(yè)文化和主要領(lǐng)導(dǎo)人的個人特點可以說密切相關(guān)，尤其對于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)來說，企業(yè)文化更加直接地反映了領(lǐng)導(dǎo)者個人的目標、價值觀和行為特點。（二）統(tǒng)一性與多樣性 海爾由最初的只做冰箱一個產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在的？大門類，首先是在家電領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)多元化，其次拓展到通訊產(chǎn)品手機的生產(chǎn)，并在？？？進入電腦制造行業(yè)，還進入金融和物流。海爾各個事業(yè)部的員工組成競賽隊伍和表演隊伍，不僅有傳統(tǒng)的體育競技項目，還有大量的海爾自創(chuàng)的項目。例如，海爾提倡創(chuàng)新，尊重每個人的價值，提出“人人是人才”的口號。海爾在宣傳方法方面有兩大特色，一是漫畫，二是講故事。? 電視新聞電視新聞是將企業(yè)文化的內(nèi)容制作成視頻材料，進行學習和傳播。海爾共有8個事業(yè)本部級的單位。? 海爾的形象用語：形象用語：真誠到永遠標準字體：真誠到永遠企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)和宣傳手段（一）組織結(jié)構(gòu)海爾集團設(shè)有企業(yè)文化中心，中心主任向集團總裁匯報，在集團層面設(shè)立兩個部門，一個是對內(nèi)宣傳部，一個是對外宣傳部。同時也有發(fā)展無止境的寓意。他多年如一日的用手中的畫筆將海爾理念闡釋得淋漓盡致，他的畫飛上《海爾人》，飛入員工心中，在員工和海爾文化理念之間架起了溝通的橋梁。178。 獲獎詞：在業(yè)務(wù)流程再造中，他主動提出利用集團采購鋼板的網(wǎng)絡(luò)資源把自己經(jīng)營成MMC。 張永劭心語：我認為創(chuàng)造感動的關(guān)鍵是用心，一個小小的意外滿足，都會令用戶感動不已。 員工眼中的他：不茍言笑的他，內(nèi)心深處卻有一團熱愛企業(yè)熊熊燃燒之火！178。（二）企業(yè)英雄通過獎勵企業(yè)英雄，海爾旗幟鮮明地告訴員工企業(yè)鼓勵什么，樹立了公司倡導(dǎo)的學習榜樣。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應(yīng)承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在問題如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應(yīng)像處理這位員工這樣，落到實處，找到責任人。? 80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。企業(yè)文化的物化體系在確定企業(yè)精神和核心價值觀的基礎(chǔ)上，海爾建立了相應(yīng)的企業(yè)文化物化體系，從而將海爾文化的思想內(nèi)核，轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的文化表象。海爾人認為，無論在什么時間，什么地點，發(fā)生什么問題，錯的一方永遠只能是廠家，永遠不是用戶，不管這件事情表面看起來是不是海爾的錯。這種微型洗衣機外型尺寸不到全自動洗衣機的三分之一。其典型的案例是“小小神童”洗衣機的開發(fā)。按照當時的價格，76臺冰箱價值20多萬元，一個普通工人一年的工資也買不起一臺冰箱，但卻被毫不留情地全部砸掉。在如何處理這批不合格冰箱時，干部們形成了兩種意見：一是作為獎勵處理給本廠有貢獻的員工；二是作為“公關(guān)手段”處理給工商局、供電局等“衙門”的人。? 質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 海爾認為，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)參與市場競爭的一個基本條件，高質(zhì)量的產(chǎn)品是有高素質(zhì)的員工生產(chǎn)出來的，只有員工的高質(zhì)量才能保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。CControl控制Clear清理同時，海爾創(chuàng)造性地發(fā)明了OEC管理方法，使海爾的目標、理念落到了實處，這種嚴格的管理制度保證了海爾的工作效果不下滑，是海爾進一步發(fā)展的基礎(chǔ)。以這一理念為依據(jù)，海爾集團創(chuàng)造了OEC管理（英文Overall Every Control and Clear）即“日事日畢，日清日高”：OOverall全方位為解決企業(yè)的人才問題，海爾首先建立了一個人才機制：為員工創(chuàng)造了一個公開、公正、公平的競爭環(huán)境，實行“能者上，庸者下，平者讓”，實行“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”，為每一個員工創(chuàng)造了一個“賽馬”的空間。過去是“大河有水小河滿”，在計劃經(jīng)濟時期，企業(yè)是大河，工人是小河，只要企業(yè)不倒閉，就得發(fā)工資給員工。（四）海爾的經(jīng)營理念海爾在企業(yè)管理的實踐中總結(jié)提煉了許多獨特的經(jīng)營理念，并且用異常通俗的語言來表示，這些理念是海爾在各個方面工作的指導(dǎo)思想。企業(yè)隨著外界環(huán)境的變化，需要及時調(diào)整自身的流程，甚至有必要進行流程重組，以獲得最大的效率。178。178。這個階段強調(diào)企業(yè)要原封不動的引進技術(shù)，注重原滋原味的學習。178。 戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向。 創(chuàng)新的本質(zhì)意味著創(chuàng)造性的破壞。海爾的創(chuàng)新通過三個原則和六個方面，構(gòu)成了完整的創(chuàng)新體系。按照國際水平這需要6個月的時間，但一個半月后，當Y先生來海爾進行訪問時，擺在他面前的是5個系列、25種產(chǎn)品樣機。那么，企業(yè)的速度最終反映在哪里？企業(yè)速度外部表現(xiàn)在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、對市場的供應(yīng)、滿足消費者的需求等方面；在企業(yè)內(nèi)部則體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)每一個員工的工作效率上，只有這種企業(yè)內(nèi)部每一名員工的高效率，才會最終表現(xiàn)出企業(yè)對外反應(yīng)的高效率。體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。這種精神最初可以追溯到張瑞敏忍痛砸冰箱的事件上，后來高起點引進德國冰箱技術(shù)，生產(chǎn)當時中國最好的冰箱。敬業(yè)報國是海爾人勤勉敬業(yè)，報效國家的價值觀，表達了海爾人對國家民族的赤膽忠心，將個人、企業(yè)的價值觀上升到愛國主義的層面，以民族昌盛為己任。D）、人力資源等支持流程體系。在這種組織機構(gòu)下，集團是投資決策中心，本部是經(jīng)營決策中心，事業(yè)部是利潤中心,分廠是成本中心,班組是質(zhì)量中心。海爾通過資本運營的方式，先是收購了鞍山信托20％股權(quán)，后與長江證券洽談增資控股，現(xiàn)在又要入主青島市商業(yè)銀行，作為家電巨子的海爾，頻頻向金融服務(wù)領(lǐng)域伸出橄欖枝。? 國際化戰(zhàn)略階段（1998— ）特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟區(qū)域市場，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌子已經(jīng)有了一定知名度、信譽度與美譽度。2001年，海爾集團實現(xiàn)了602億的年營業(yè)額，品牌價值達到430億，達到平均80%的年增長速度；產(chǎn)品包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個品種；2000年被美國權(quán)威雜志《福布斯》評為全球白家電第六強、被《家電制造商》評為全球家電第九強；目前在全球擁有貿(mào)易中心56個，設(shè)計中心15個（其中海外8個），工業(yè)園9個（指生產(chǎn)三種以上產(chǎn)品、占地600畝以上），工廠46個，服務(wù)網(wǎng)點11976，營銷網(wǎng)點53000個，擁有職工總數(shù)約30000人（其中海外員工達3000人）。這件事觸動了海爾集團的管理人員，后來把黃腳板改為綠腳板，鼓勵當天工作表現(xiàn)好的員工站在上面，介紹個人的先進經(jīng)驗，同時也沒有取消工作出了問題的員工站在上面，大家認為那是勇于承認錯誤的表現(xiàn)。每日班前后，班長都要帶領(lǐng)全班人員在這里進行班會，工作有失誤的員工要站在腳印上檢討自己的工作，獲得同伴的幫助；當班表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要站在腳印上介紹自己的先進經(jīng)驗，把好的工作方法同大家分享。6S來源于日本著名的現(xiàn)場管理法5S，5S就是這五個詞英語翻譯的頭一個字母的簡稱，海爾的6S是在5S的基礎(chǔ)上加上Safety，即稱為6S。1998年，江澤民主席到海爾參觀，欣然站到6S大腳印上，旁邊的吳邦國副總理開玩笑說“主席，您站錯了，那是工作有問題才站的”，主席反應(yīng)機敏，馬上說“吾日三省吾身嘛！”。海爾集團從1984年到2002年，海爾集團在以張瑞敏、楊綿綿為首的一群創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)下，從小到大，由弱到強，發(fā)展成為一家跨國經(jīng)營的公司，被譽為中國最成功的家電企業(yè)之一。? 多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（198/4年只有冰箱，1998年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強?，F(xiàn)在海爾自有車輛400輛，在全國范圍內(nèi)可以調(diào)配16000輛，每天在全國以海爾物流名義運做的就有3000輛。同時集團下設(shè)規(guī)劃、財務(wù)、人力、法律、營銷、技術(shù)、文化、保衛(wèi)八大職能中心，它和事業(yè)部下屬的職能處室是傳統(tǒng)的行政關(guān)系；產(chǎn)品本部和事業(yè)部是行政隸屬關(guān)系；產(chǎn)品事業(yè)部是獨立核算單位，它和下屬職能處室是行政隸屬關(guān)系。整合后集團形成直接面對市場的、完整的物流、商流等核心流程體系和資金流、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、研發(fā)（Ramp。企業(yè)理念（一）海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越敬業(yè)報國：敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品服務(wù)來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。體現(xiàn)了海爾人一貫的“要么不干，要干就爭第一”的精神。 （二）海爾作風：迅速反應(yīng)、馬上行動“迅速反應(yīng)，馬上行動”體現(xiàn)了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場，絕不對市場說不。張瑞敏在談到加入WTO后，中國企業(yè)如何與國際企業(yè)競爭的問題時，堅定地認為中國企業(yè)只有在速度方面，才可能建立起趕上國際企業(yè)的競爭力，以速度沖擊規(guī)模，因為中國企業(yè)在規(guī)模、技術(shù)、人才、品牌等等方面與跨國公司相比都不在同一個數(shù)量級上。在1999年7月，歐洲海爾的經(jīng)銷商Y先生要求海爾在3個月內(nèi)制作出5種產(chǎn)品樣機?！保ㄈ┖柕暮诵膬r值觀：創(chuàng)新海爾在16年的發(fā)展歷程中，變革創(chuàng)新始終貫穿其中，張瑞敏在公開場合不止一次地提到，創(chuàng)新是海爾持續(xù)發(fā)展的源動力。178。? 創(chuàng)新的六個方面:178。 觀念創(chuàng)新是向?qū)?，例如斜坡球體理論，賽馬不相馬的人才觀念，“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”等。第一個層次是引進先進技術(shù)。第三個層次就是整合國內(nèi)外的資源進行技術(shù)創(chuàng)新。例如早期的直線職能制到后來的事業(yè)部制，以及現(xiàn)在的市場鏈組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在很多大公司得了大企業(yè)病，企業(yè)的員工為流程而工作，而不去思考工作的最終目的。創(chuàng)新的目標歸根到底就是創(chuàng)造有價值的訂單，那么市場創(chuàng)新就是企業(yè)的一個目標，最后都是要市場。海爾的以人為本首先反映在海爾的“源頭論”上。海爾的發(fā)展，張瑞敏感到最大的瓶頸就是人才，尤其是國際化階段，對人才的素質(zhì)要求更高。二力缺一不可?？梢韵胂?，如果沒有海爾這種扎實的基礎(chǔ)管理和工作作風，企業(yè)的多元化、國際化等發(fā)展戰(zhàn)略就不可能有堅實的基礎(chǔ)。張瑞敏對這件事十分重視，帶領(lǐng)