【正文】 案例分析的技巧與方法1．案例分析的基本角度學(xué)員必須“進入角色”，站到案例中主要角色的立場上去觀察與思考，設(shè)身處地的去體驗，才能憂其所憂，急其所急，與主角共命運。第三，學(xué)員在案例之外，往往需要再搜索一些相關(guān)的背景資料，比如案例所涉及企業(yè)的歷史資料、主要領(lǐng)導(dǎo)人、近期新聞、競爭對手以及相關(guān)行業(yè)的資料，等等。為了培育良好的企業(yè)文化，設(shè)計一些適當(dāng)?shù)膬x式（表彰先進大會，員工晉升慶賀會等），有象征意義的器物（公司標(biāo)志，記念冊等），可以使組織目標(biāo)變成可感知的，可見的物化的因素。企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化可以分為三個層次：一是物質(zhì)文化層次，即企業(yè)環(huán)境以及一些文化建設(shè)的“硬件”設(shè)施等等。(2) 策略合理型企業(yè)文化這種理論認(rèn)為，企業(yè)中不存在任何放之四海而皆準(zhǔn)，適應(yīng)所有企業(yè)的“克敵制勝”的企業(yè)文化。例如：企業(yè)員工對顧客需求反應(yīng)敏捷；經(jīng)理人員經(jīng)常讓員工參與經(jīng)營決策。這些共有的價值觀和行為方式在很大程度上，決定了公司員工的看法及其對周圍世界的反應(yīng)。 “有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”216。 “東方亮了再亮西方”? 企業(yè)文化216。其實有這種事情反而好，只要以后的事實證明你的決策是對的，它就有利于樹立領(lǐng)導(dǎo)人的威信。我個人認(rèn)為，創(chuàng)新時要盯住客戶需求而不是競爭對手，一心盯住競爭對手是不會有大發(fā)展的。現(xiàn)在這套辦法叫“日清管理法”，即“日事日畢，日清日高。海爾的成功管理經(jīng)驗被他系統(tǒng)地總結(jié)出來，結(jié)合現(xiàn)代的管理理論進行分析，無論對理論研究者還是對管理實踐者來說都有很好的借鑒。從這里不難理解為什么海爾嚴(yán)格的OEC管理在海爾可以發(fā)揮巨大的作用，因為在海爾人的意識中，從總裁到基層員工都有這種塌實的精神。但是，海爾文化在以下三個個方面存在一定的難度：（一）最大的難點與挑戰(zhàn)是如何使每個人都成為SBUSBU即Strategical Business Unit的縮寫? Strategical 戰(zhàn)略的? Business 事業(yè)的? Unit 單位（單元）SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個事業(yè)部而且每個人都是一個SBU，那么集團總的戰(zhàn)略就會落實到每一個員工，而每一個員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會保證集團戰(zhàn)略的實現(xiàn)。既有企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，又有企業(yè)管理的知識理論；既宣傳先進事跡，又毫不留情的對落后現(xiàn)象進行批評；同時海爾人報又是員工交流思想感情的場所。 獲獎詞：很多人沒見過他，卻認(rèn)識他的漫畫。178。海爾認(rèn)為，好服務(wù)就是創(chuàng)造信譽，創(chuàng)造信譽就是創(chuàng)造市場，企業(yè)不僅是賣產(chǎn)品，更是在賣信譽，這種觀念使海爾產(chǎn)品走到哪里，星級服務(wù)就跟到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里。接著，張瑞敏又宣布，從他開始所有的管理人員全部受罰，而工人們則免于處罰。二力缺一不可。現(xiàn)在很多大公司得了大企業(yè)病，企業(yè)的員工為流程而工作，而不去思考工作的最終目的。 觀念創(chuàng)新是向?qū)В缧逼虑蝮w理論，賽馬不相馬的人才觀念，“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”等。在1999年7月，歐洲海爾的經(jīng)銷商Y先生要求海爾在3個月內(nèi)制作出5種產(chǎn)品樣機。企業(yè)理念（一）海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越敬業(yè)報國：敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品服務(wù)來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。? 多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（198/4年只有冰箱，1998年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。每日班前后，班長都要帶領(lǐng)全班人員在這里進行班會，工作有失誤的員工要站在腳印上檢討自己的工作，獲得同伴的幫助；當(dāng)班表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要站在腳印上介紹自己的先進經(jīng)驗，把好的工作方法同大家分享。海爾通過資本運營的方式，先是收購了鞍山信托20％股權(quán)，后與長江證券洽談增資控股，現(xiàn)在又要入主青島市商業(yè)銀行，作為家電巨子的海爾，頻頻向金融服務(wù)領(lǐng)域伸出橄欖枝。這種精神最初可以追溯到張瑞敏忍痛砸冰箱的事件上，后來高起點引進德國冰箱技術(shù)，生產(chǎn)當(dāng)時中國最好的冰箱。海爾的創(chuàng)新通過三個原則和六個方面，構(gòu)成了完整的創(chuàng)新體系。這個階段強調(diào)企業(yè)要原封不動的引進技術(shù)，注重原滋原味的學(xué)習(xí)。（四）海爾的經(jīng)營理念海爾在企業(yè)管理的實踐中總結(jié)提煉了許多獨特的經(jīng)營理念，并且用異常通俗的語言來表示，這些理念是海爾在各個方面工作的指導(dǎo)思想。CControl控制Clear清理同時，海爾創(chuàng)造性地發(fā)明了OEC管理方法，使海爾的目標(biāo)、理念落到了實處，這種嚴(yán)格的管理制度保證了海爾的工作效果不下滑，是海爾進一步發(fā)展的基礎(chǔ)。其典型的案例是“小小神童”洗衣機的開發(fā)。? 80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。 張永劭心語：我認(rèn)為創(chuàng)造感動的關(guān)鍵是用心，一個小小的意外滿足，都會令用戶感動不已。同時也有發(fā)展無止境的寓意。海爾在宣傳方法方面有兩大特色，一是漫畫，二是講故事。 討論思考題1. 海爾文化對企業(yè)發(fā)展的積極作用是什么？2. 海爾文化的主要特色是什么？3. 保證海爾文化建設(shè)成功的關(guān)鍵是什么？4. 如何使每個人都成為SBU？5. 如何衡量海爾文化建設(shè)的有效性？應(yīng)該從哪些方面衡量？6. 如何平衡多元化戰(zhàn)略和文化的適應(yīng)性？7. 張瑞敏個人對海爾文化的影響如何？有何利弊？8. 企業(yè)文化不是一成不變的，它通常在什么條件下產(chǎn)生變化呢？附件1：海爾集團的領(lǐng)導(dǎo)人－張瑞敏企業(yè)文化和主要領(lǐng)導(dǎo)人的個人特點可以說密切相關(guān)，尤其對于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)來說，企業(yè)文化更加直接地反映了領(lǐng)導(dǎo)者個人的目標(biāo)、價值觀和行為特點。（六）重視學(xué)習(xí)：不斷的學(xué)習(xí)—實踐—總結(jié)—再學(xué)習(xí)—再實踐—再總結(jié)的循環(huán)，張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)能力并不是天生具有的，這和他后天的學(xué)習(xí)、實踐分不開的，早在張瑞敏青年時代，就對管理產(chǎn)生了濃厚的興趣，利用業(yè)余時間閱讀了大量的書籍，這為他以后的事業(yè)打下了最初的理論基礎(chǔ)。附件2：張瑞敏論經(jīng)營之道（原載于1999年6月1日《經(jīng)濟日報》）天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。推廣某個理念，講故事是一種很可取的方式。另外，在條件允許時，我們往往是先做試點，效果好再推廣，以減小風(fēng)險。二力缺一不可。 “要么不干，要干就要爭第一”? 市場觀念216。 “賽馬不相馬”216?？铺?和詹姆斯其他戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、人員、技能都圍繞著這一共同價值觀，與其形成緊密的聯(lián)系，利用共同價值觀的統(tǒng)領(lǐng)作用，把企業(yè)融合為有機體，創(chuàng)造出組織的整體活力。(3) 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化這種理論認(rèn)為，只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化并能在這一適應(yīng)過程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的企業(yè)文化才會在較長時期與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相互聯(lián)系。企業(yè)文化建設(shè)常用的方式有：1．助于規(guī)章制度反復(fù)強化。案例教學(xué)的功能與作用案例教學(xué)的主要功能是培養(yǎng)學(xué)生的實際管理能力，其中包括綜合運用所學(xué)理論解決實際管理問題的能力，處理人際關(guān)系的能力，溝通說服能力，系統(tǒng)分析能力等，并極大地豐富學(xué)生關(guān)于各行業(yè)的背景知識，幫助學(xué)生樹立管理權(quán)變論的理念。小組討論后，一定要對案例的分析結(jié)果達到一定共識，即使是相對的共識，這是形成最后案例分析報告的基礎(chǔ)。 2）決策法：這不僅限于“決策樹”或“決策論”，而指的是使用任何一種規(guī)范化、程式化的模型或工具，來評價并確定各種備選方案。最后的目的，是使大家都獲得管理技能與表達溝通能力的鍛煉。案例學(xué)習(xí)是使學(xué)員鍛煉一種用所學(xué)的管理理論發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的方法與思路，而不是針對每一個案例學(xué)習(xí)經(jīng)驗。3．借助于群體活動實現(xiàn)共識化?？铺?和詹姆斯在上述三種企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)上，他們提出第四種企業(yè)文化理論，稱為為推動企業(yè)業(yè)績增長的企業(yè)文化理論。上述兩個層面的文化是互相影響的。 “播種、扎根、收獲”216。 “否定自我，創(chuàng)造市場” 216。 “下道工序就是用戶”216。《道德經(jīng)?！兜赖陆?jīng)。對顧客的口號是“真誠到永遠，”企業(yè)必須首先對顧客真誠，才能換來顧客對企業(yè)的真誠。在海爾的許多管理流程都是他親自設(shè)計的，例如OEC，市場鏈就是他的發(fā)明。早在1988年，在海爾獲得中國冰箱史上的第一塊金牌時，張瑞敏寫了一篇文章，題目就是：《成功了，再贏一次！》，這種再贏一次的精神激勵著海爾人不斷地否定自己，不斷地獲得進取。? 運動會是海爾一年一度的節(jié)目，它由海爾工會負(fù)責(zé)組織，目的是提高企業(yè)的凝聚力和倡導(dǎo)拼搏向上的精神。對外宣傳部（2人）負(fù)責(zé)對外界媒體（報紙、電視）和政府公關(guān)的宣傳工作。? 李昕：4676票，冰箱產(chǎn)品本部員工178。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。? 服務(wù)理念：用戶永遠是對的在海爾，從高層管理人員到普通員工，都努力向用戶傳遞“用戶永遠是對的”的服務(wù)理念。1985年,一位用戶來信反映購買的冰箱有質(zhì)量問題。只要“源頭”即員工好，“大河”這個企業(yè)就會好。組織結(jié)構(gòu)通常需要隨著企業(yè)戰(zhàn)略思路的改變而改變，通過合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖。 創(chuàng)新的途徑就是創(chuàng)造性的借鑒和模仿。對問題要馬上解決，決不拖沓，慢騰騰地做事在海爾是行不通的。第二步把集團原來的職能管理資源進行整合，如人力資源開發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等職能管理部門全部從各個事來本部分離出來，成立獨立經(jīng)營的服務(wù)公司。張瑞敏、楊綿綿等創(chuàng)業(yè)者對海爾的發(fā)展投入了滿腔的熱情和理想，海爾的文化已經(jīng)深深打下了這一代創(chuàng)業(yè)者的精神烙印。海爾經(jīng)過18年的艱苦奮斗，從一個虧損的集體小廠發(fā)展到今天的國際化企業(yè)，經(jīng)歷了一條十分不平凡的道路，在這個過程中積累沉淀下來非常寶貴的海爾文化，已經(jīng)成為支持海爾持續(xù)發(fā)展的不竭源泉。1999年8月12日，海爾集團根據(jù)國際化發(fā)展思路對機構(gòu)進行戰(zhàn)略性調(diào)整，第一步把原來屬于每個事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成獨立經(jīng)營的商流推進本部、物流本部、資金流推進本部，實行全集團范圍內(nèi)統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一結(jié)算。海爾人做事，講究一個“快”字，也就是效率，說干就干，絕不含糊。178。 組織創(chuàng)新是保障。海爾認(rèn)為員工不是小河，應(yīng)該是大河的源頭，每個員工都是一個源頭，只要每個員工充分地把自己的活力噴發(fā)出來，大河就水源充足，不會像黃河斷流。海爾在企業(yè)文化建設(shè)中，非常重視對員工質(zhì)量意識方面的培養(yǎng)，這種質(zhì)