【正文】 案例分析的技巧與方法1．案例分析的基本角度學(xué)員必須“進(jìn)入角色”，站到案例中主要角色的立場(chǎng)上去觀察與思考，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，才能憂其所憂，急其所急，與主角共命運(yùn)。第三，學(xué)員在案例之外，往往需要再搜索一些相關(guān)的背景資料，比如案例所涉及企業(yè)的歷史資料、主要領(lǐng)導(dǎo)人、近期新聞、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及相關(guān)行業(yè)的資料，等等。為了培育良好的企業(yè)文化，設(shè)計(jì)一些適當(dāng)?shù)膬x式（表彰先進(jìn)大會(huì)，員工晉升慶賀會(huì)等），有象征意義的器物（公司標(biāo)志，記念冊(cè)等），可以使組織目標(biāo)變成可感知的，可見(jiàn)的物化的因素。企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次：一是物質(zhì)文化層次，即企業(yè)環(huán)境以及一些文化建設(shè)的“硬件”設(shè)施等等。(2) 策略合理型企業(yè)文化這種理論認(rèn)為，企業(yè)中不存在任何放之四海而皆準(zhǔn)，適應(yīng)所有企業(yè)的“克敵制勝”的企業(yè)文化。例如：企業(yè)員工對(duì)顧客需求反應(yīng)敏捷；經(jīng)理人員經(jīng)常讓員工參與經(jīng)營(yíng)決策。這些共有的價(jià)值觀和行為方式在很大程度上，決定了公司員工的看法及其對(duì)周圍世界的反應(yīng)。 “有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”216。 “東方亮了再亮西方”? 企業(yè)文化216。其實(shí)有這種事情反而好，只要以后的事實(shí)證明你的決策是對(duì)的，它就有利于樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)人的威信。我個(gè)人認(rèn)為，創(chuàng)新時(shí)要盯住客戶需求而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一心盯住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不會(huì)有大發(fā)展的?，F(xiàn)在這套辦法叫“日清管理法”，即“日事日畢，日清日高。海爾的成功管理經(jīng)驗(yàn)被他系統(tǒng)地總結(jié)出來(lái)，結(jié)合現(xiàn)代的管理理論進(jìn)行分析，無(wú)論對(duì)理論研究者還是對(duì)管理實(shí)踐者來(lái)說(shuō)都有很好的借鑒。從這里不難理解為什么海爾嚴(yán)格的OEC管理在海爾可以發(fā)揮巨大的作用，因?yàn)樵诤柸说囊庾R(shí)中，從總裁到基層員工都有這種塌實(shí)的精神。但是，海爾文化在以下三個(gè)個(gè)方面存在一定的難度：（一）最大的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)是如何使每個(gè)人都成為SBUSBU即Strategical Business Unit的縮寫(xiě)? Strategical 戰(zhàn)略的? Business 事業(yè)的? Unit 單位（單元）SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個(gè)事業(yè)部而且每個(gè)人都是一個(gè)SBU，那么集團(tuán)總的戰(zhàn)略就會(huì)落實(shí)到每一個(gè)員工，而每一個(gè)員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會(huì)保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。既有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，又有企業(yè)管理的知識(shí)理論；既宣傳先進(jìn)事跡，又毫不留情的對(duì)落后現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)；同時(shí)海爾人報(bào)又是員工交流思想感情的場(chǎng)所。 獲獎(jiǎng)詞：很多人沒(méi)見(jiàn)過(guò)他，卻認(rèn)識(shí)他的漫畫(huà)。178。海爾認(rèn)為，好服務(wù)就是創(chuàng)造信譽(yù)，創(chuàng)造信譽(yù)就是創(chuàng)造市場(chǎng)，企業(yè)不僅是賣產(chǎn)品，更是在賣信譽(yù)，這種觀念使海爾產(chǎn)品走到哪里，星級(jí)服務(wù)就跟到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里。接著，張瑞敏又宣布，從他開(kāi)始所有的管理人員全部受罰，而工人們則免于處罰。二力缺一不可?，F(xiàn)在很多大公司得了大企業(yè)病，企業(yè)的員工為流程而工作，而不去思考工作的最終目的。 觀念創(chuàng)新是向?qū)?，例如斜坡球體理論，賽馬不相馬的人才觀念，“沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想”等。在1999年7月，歐洲海爾的經(jīng)銷商Y先生要求海爾在3個(gè)月內(nèi)制作出5種產(chǎn)品樣機(jī)。企業(yè)理念（一）海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越敬業(yè)報(bào)國(guó)：敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品服務(wù)來(lái)回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家；“忠”就是真誠(chéng)，海爾人真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。? 多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）特征：從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（198/4年只有冰箱，1998年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚(yú)”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。每日班前后，班長(zhǎng)都要帶領(lǐng)全班人員在這里進(jìn)行班會(huì)，工作有失誤的員工要站在腳印上檢討自己的工作，獲得同伴的幫助；當(dāng)班表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要站在腳印上介紹自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把好的工作方法同大家分享。海爾通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)的方式，先是收購(gòu)了鞍山信托20％股權(quán)，后與長(zhǎng)江證券洽談增資控股，現(xiàn)在又要入主青島市商業(yè)銀行，作為家電巨子的海爾，頻頻向金融服務(wù)領(lǐng)域伸出橄欖枝。這種精神最初可以追溯到張瑞敏忍痛砸冰箱的事件上，后來(lái)高起點(diǎn)引進(jìn)德國(guó)冰箱技術(shù)，生產(chǎn)當(dāng)時(shí)中國(guó)最好的冰箱。海爾的創(chuàng)新通過(guò)三個(gè)原則和六個(gè)方面，構(gòu)成了完整的創(chuàng)新體系。這個(gè)階段強(qiáng)調(diào)企業(yè)要原封不動(dòng)的引進(jìn)技術(shù)，注重原滋原味的學(xué)習(xí)。（四）海爾的經(jīng)營(yíng)理念海爾在企業(yè)管理的實(shí)踐中總結(jié)提煉了許多獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，并且用異常通俗的語(yǔ)言來(lái)表示，這些理念是海爾在各個(gè)方面工作的指導(dǎo)思想。CControl控制Clear清理同時(shí)，海爾創(chuàng)造性地發(fā)明了OEC管理方法，使海爾的目標(biāo)、理念落到了實(shí)處，這種嚴(yán)格的管理制度保證了海爾的工作效果不下滑，是海爾進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。其典型的案例是“小小神童”洗衣機(jī)的開(kāi)發(fā)。? 80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。 張永劭心語(yǔ)：我認(rèn)為創(chuàng)造感動(dòng)的關(guān)鍵是用心，一個(gè)小小的意外滿足，都會(huì)令用戶感動(dòng)不已。同時(shí)也有發(fā)展無(wú)止境的寓意。海爾在宣傳方法方面有兩大特色，一是漫畫(huà)，二是講故事。 討論思考題1. 海爾文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用是什么？2. 海爾文化的主要特色是什么？3. 保證海爾文化建設(shè)成功的關(guān)鍵是什么？4. 如何使每個(gè)人都成為SBU？5. 如何衡量海爾文化建設(shè)的有效性？應(yīng)該從哪些方面衡量？6. 如何平衡多元化戰(zhàn)略和文化的適應(yīng)性？7. 張瑞敏個(gè)人對(duì)海爾文化的影響如何？有何利弊？8. 企業(yè)文化不是一成不變的，它通常在什么條件下產(chǎn)生變化呢？附件1：海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人－張瑞敏企業(yè)文化和主要領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人特點(diǎn)可以說(shuō)密切相關(guān)，尤其對(duì)于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化更加直接地反映了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的目標(biāo)、價(jià)值觀和行為特點(diǎn)。（六）重視學(xué)習(xí)：不斷的學(xué)習(xí)—實(shí)踐—總結(jié)—再學(xué)習(xí)—再實(shí)踐—再總結(jié)的循環(huán)，張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)能力并不是天生具有的，這和他后天的學(xué)習(xí)、實(shí)踐分不開(kāi)的，早在張瑞敏青年時(shí)代，就對(duì)管理產(chǎn)生了濃厚的興趣，利用業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的書(shū)籍，這為他以后的事業(yè)打下了最初的理論基礎(chǔ)。附件2：張瑞敏論經(jīng)營(yíng)之道（原載于1999年6月1日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》）天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。推廣某個(gè)理念，講故事是一種很可取的方式。另外，在條件允許時(shí)，我們往往是先做試點(diǎn)，效果好再推廣，以減小風(fēng)險(xiǎn)。二力缺一不可。 “要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”? 市場(chǎng)觀念216。 “賽馬不相馬”216?？铺?和詹姆斯其他戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、人員、技能都圍繞著這一共同價(jià)值觀，與其形成緊密的聯(lián)系，利用共同價(jià)值觀的統(tǒng)領(lǐng)作用，把企業(yè)融合為有機(jī)體，創(chuàng)造出組織的整體活力。(3) 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化這種理論認(rèn)為，只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化并能在這一適應(yīng)過(guò)程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的企業(yè)文化才會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)期與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相互聯(lián)系。企業(yè)文化建設(shè)常用的方式有：1．助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化。案例教學(xué)的功能與作用案例教學(xué)的主要功能是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際管理能力，其中包括綜合運(yùn)用所學(xué)理論解決實(shí)際管理問(wèn)題的能力，處理人際關(guān)系的能力，溝通說(shuō)服能力，系統(tǒng)分析能力等，并極大地豐富學(xué)生關(guān)于各行業(yè)的背景知識(shí)，幫助學(xué)生樹(shù)立管理權(quán)變論的理念。小組討論后，一定要對(duì)案例的分析結(jié)果達(dá)到一定共識(shí)，即使是相對(duì)的共識(shí)，這是形成最后案例分析報(bào)告的基礎(chǔ)。 2）決策法：這不僅限于“決策樹(shù)”或“決策論”，而指的是使用任何一種規(guī)范化、程式化的模型或工具，來(lái)評(píng)價(jià)并確定各種備選方案。最后的目的，是使大家都獲得管理技能與表達(dá)溝通能力的鍛煉。案例學(xué)習(xí)是使學(xué)員鍛煉一種用所學(xué)的管理理論發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的方法與思路，而不是針對(duì)每一個(gè)案例學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。3．借助于群體活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共識(shí)化。科特 和詹姆斯在上述三種企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)上，他們提出第四種企業(yè)文化理論，稱為為推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化理論。上述兩個(gè)層面的文化是互相影響的。 “播種、扎根、收獲”216。 “否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)” 216。 “下道工序就是用戶”216。《道德經(jīng)?！兜赖陆?jīng)。對(duì)顧客的口號(hào)是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，”企業(yè)必須首先對(duì)顧客真誠(chéng)，才能換來(lái)顧客對(duì)企業(yè)的真誠(chéng)。在海爾的許多管理流程都是他親自設(shè)計(jì)的，例如OEC，市場(chǎng)鏈就是他的發(fā)明。早在1988年，在海爾獲得中國(guó)冰箱史上的第一塊金牌時(shí)，張瑞敏寫(xiě)了一篇文章，題目就是：《成功了，再贏一次！》，這種再贏一次的精神激勵(lì)著海爾人不斷地否定自己，不斷地獲得進(jìn)取。? 運(yùn)動(dòng)會(huì)是海爾一年一度的節(jié)目，它由海爾工會(huì)負(fù)責(zé)組織，目的是提高企業(yè)的凝聚力和倡導(dǎo)拼搏向上的精神。對(duì)外宣傳部（2人）負(fù)責(zé)對(duì)外界媒體（報(bào)紙、電視）和政府公關(guān)的宣傳工作。? 李昕：4676票，冰箱產(chǎn)品本部員工178。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問(wèn)題，才能使錯(cuò)誤越來(lái)越少。? 服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的在海爾，從高層管理人員到普通員工，都努力向用戶傳遞“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)理念。1985年,一位用戶來(lái)信反映購(gòu)買的冰箱有質(zhì)量問(wèn)題。只要“源頭”即員工好，“大河”這個(gè)企業(yè)就會(huì)好。組織結(jié)構(gòu)通常需要隨著企業(yè)戰(zhàn)略思路的改變而改變，通過(guò)合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖。 創(chuàng)新的途徑就是創(chuàng)造性的借鑒和模仿。對(duì)問(wèn)題要馬上解決，決不拖沓，慢騰騰地做事在海爾是行不通的。第二步把集團(tuán)原來(lái)的職能管理資源進(jìn)行整合，如人力資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等職能管理部門全部從各個(gè)事來(lái)本部分離出來(lái)，成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司。張瑞敏、楊綿綿等創(chuàng)業(yè)者對(duì)海爾的發(fā)展投入了滿腔的熱情和理想，海爾的文化已經(jīng)深深打下了這一代創(chuàng)業(yè)者的精神烙印。海爾經(jīng)過(guò)18年的艱苦奮斗，從一個(gè)虧損的集體小廠發(fā)展到今天的國(guó)際化企業(yè)，經(jīng)歷了一條十分不平凡的道路，在這個(gè)過(guò)程中積累沉淀下來(lái)非常寶貴的海爾文化，已經(jīng)成為支持海爾持續(xù)發(fā)展的不竭源泉。1999年8月12日，海爾集團(tuán)根據(jù)國(guó)際化發(fā)展思路對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，第一步把原來(lái)屬于每個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流推進(jìn)本部、物流本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算。海爾人做事，講究一個(gè)“快”字，也就是效率，說(shuō)干就干，絕不含糊。178。 組織創(chuàng)新是保障。海爾認(rèn)為員工不是小河，應(yīng)該是大河的源頭，每個(gè)員工都是一個(gè)源頭，只要每個(gè)員工充分地把自己的活力噴發(fā)出來(lái)，大河就水源充足，不會(huì)像黃河斷流。海爾在企業(yè)文化建設(shè)中，非常重視對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)方面的培養(yǎng)，這種質(zhì)