【正文】 3）行為法：分析著眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系。第二方面的技巧易為人所忽視，但卻是很重要的，那便是以嚴(yán)密的邏輯，清晰而有條理的口述方式，把自己的分析表達(dá)出來(lái)。 雖然這是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但實(shí)際上報(bào)告的形成和寫(xiě)作基本上是在小組討論后已經(jīng)大致完成。對(duì)于小組內(nèi)部，是一個(gè)考驗(yàn)“團(tuán)隊(duì)合作”的機(jī)會(huì)；而在小組之間，是競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。3. 收看“北大案例課堂”視頻案例及課堂討論在經(jīng)過(guò)了個(gè)人準(zhǔn)備和小組討論后，接下來(lái)就是按時(shí)收看“北大案例課堂”教學(xué)片的播放。2. 學(xué)習(xí)小組討論學(xué)員在準(zhǔn)備工作結(jié)束后，就要以小組形式對(duì)案例充分討論，這是案例學(xué)習(xí)中重要的、不可缺少的一環(huán)。其次，學(xué)員應(yīng)該閱讀學(xué)員手冊(cè)中的理論點(diǎn)，選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。2. 不重經(jīng)驗(yàn)，重在知識(shí)框架的應(yīng)用管理知識(shí)是死的，重要的是如何應(yīng)用。案例學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的適應(yīng)性。附錄2 北大案例課堂學(xué)習(xí)指南什么是案例教學(xué)？傳統(tǒng)的管理教育一直存在著重理論輕實(shí)務(wù)，重宏觀輕微觀，重傳授輕參與的缺陷。4．借助于儀式，器物實(shí)現(xiàn)情景化。借助于英雄人物實(shí)現(xiàn)人格化。規(guī)章制度是組織內(nèi)部法定的行為規(guī)范，具有外加的強(qiáng)制性。三是最核心的精神文化層次，主要是指價(jià)值觀念。這一觀點(diǎn)提出如果公司經(jīng)理們注重顧客、股東、公司員工們的利益要求，重視領(lǐng)導(dǎo)才能和其它各種會(huì)激發(fā)改革的因素，那么企業(yè)文化將會(huì)有力地促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。P市場(chǎng)適應(yīng)程度高的企業(yè)文化必須具有在公司員工個(gè)人生活中和公司生活中都提倡信心和信賴(lài)感、不畏風(fēng)險(xiǎn)、注重行為方式等特點(diǎn)。按照這一理論的基本觀點(diǎn)，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略相適應(yīng)的文化。在這種文化中，新任高級(jí)經(jīng)理如果背棄了公司的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，不僅他的老板會(huì)糾正他的失誤，他的下級(jí)同事也會(huì)糾正他。赫斯克特在總結(jié)企業(yè)文化研究成果時(shí)，將企業(yè)文化理論分為三種不同的類(lèi)型，它們分別是強(qiáng)力型企業(yè)文化理論，策略合理型企業(yè)文化理論和靈活適應(yīng)型企業(yè)文化理論。4 四種企業(yè)文化理論簡(jiǎn)述約翰下圖是麥肯錫的“7S”模型框架，我們可以借助它來(lái)對(duì)企業(yè)文化的構(gòu)成要素做進(jìn)一步的分析。例如：經(jīng)理人員操心顧客的數(shù)量；總經(jīng)理熱心于長(zhǎng)期債務(wù)問(wèn)題。在較易察覺(jué)的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。L在企業(yè)管理中，企業(yè)文化建設(shè)是正式的規(guī)章制度的有力補(bǔ)充。 “國(guó)際化就是本土化” 216。 “出口創(chuàng)牌而不僅僅是創(chuàng)匯”216。 “三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”216。 “優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的” 216。 “打價(jià)值戰(zhàn)，不打價(jià)格戰(zhàn)”216。 “賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品”216。 “市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”216。 “海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”216。 “‘吃休克魚(yú)’無(wú)形盤(pán)活有形”216。 “管理要耐得住寂寞，經(jīng)地起誘惑”216?！?16。附件3 海爾的經(jīng)營(yíng)理念? 基礎(chǔ)管理216。? 論九：威信張瑞敏：“不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人威信”我剛到任不久，有一次引進(jìn)電冰箱生產(chǎn)設(shè)備，為了提高效率，我要求老設(shè)備必須在三天之內(nèi)處理完。知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。? 論七：增長(zhǎng)的極限張瑞敏：“最需要警惕的是心力衰竭”最令我警惕的是企業(yè)的人員素質(zhì)跟不上。比如我們?cè)谕瞥鲂∩裢匆聶C(jī)時(shí)，事先想到對(duì)手可能要模仿，于是在推出第一代時(shí)已經(jīng)準(zhǔn)備好了第二代，第三代。生產(chǎn)與服務(wù)是相輔相成的，但從以上意義上說(shuō)，好的服務(wù)才能指出生產(chǎn)的正確方向。有無(wú)相生，難易相成，長(zhǎng)短相形，前后相隨。比如海爾提倡創(chuàng)新，提倡尊重每一個(gè)人的價(jià)值。直到現(xiàn)在海爾也不能說(shuō)已經(jīng)形成了一個(gè)成熟的管理模式，因?yàn)槲覀兓A(chǔ)差，所以我們還在不斷地搜索。? 論二：管理手段張瑞敏：“當(dāng)初我還得規(guī)定不許在車(chē)間隨地大小便”我剛到這個(gè)廠（指海爾的前身）來(lái)時(shí)還得規(guī)定工人“不許在車(chē)間隨地大小便”，由此可以想象當(dāng)時(shí)中國(guó)工人的整體素質(zhì)水平。我們對(duì)員工的口號(hào)是“賽馬不相馬”，你是一個(gè)普通工人，但你的命運(yùn)不是領(lǐng)導(dǎo)賜予的，而是掌握在你自己手中?！兜赖陆?jīng)。張瑞敏什么時(shí)候都不放棄對(duì)單個(gè)人的研究，主要研究干部，主要研究終端，從終端出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)80/20原則抓干部工作。總結(jié)是張瑞敏的另一件法寶。張瑞敏不是一個(gè)只談理論的人，他同時(shí)也是一個(gè)十分出色的實(shí)干家。張瑞敏非常注重吸取西方的管理科學(xué)，他特地囑咐在香港等地工作的同事，幫助他收集最新的管理書(shū)籍，每月他都要讀一些新書(shū)，所以他對(duì)管理理論的了解一直都是比較超前的。今天，在全球化競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，一國(guó)的強(qiáng)大往往體現(xiàn)在本國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，或者更加直接地體現(xiàn)在擁有多少個(gè)世界級(jí)的大企業(yè)，國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在微觀的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層面。（四）踏實(shí)的工作作風(fēng)： 張瑞敏曾說(shuō)，“我和楊綿綿總裁都年過(guò)50了，但是我們每天仍然工作超過(guò)14個(gè)小時(shí)，我們從來(lái)都不指望明天就會(huì)有什么大的成果產(chǎn)生，但是如果我們不這樣做，就注定了明天不會(huì)有大事發(fā)生，即使有大事發(fā)生，也多半不是什么好事情。（二）不斷地自我超越：張瑞敏不斷的為自己和企業(yè)提出新的目標(biāo)和方向，從冰箱第一到各個(gè)品類(lèi)產(chǎn)品成為第一，從國(guó)內(nèi)名牌到國(guó)際名牌，從一個(gè)落后的國(guó)有企業(yè)逐漸發(fā)展成為上市公司，到現(xiàn)在成為一家能夠與國(guó)際一流公司進(jìn)行合作并且同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，張瑞敏和他的海爾一直沒(méi)有停止超越，超越了自我，也就實(shí)現(xiàn)了超越對(duì)手。這是因?yàn)槠髽I(yè)的主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者控制著企業(yè)，企業(yè)正處于發(fā)展、轉(zhuǎn)型的時(shí)期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在很多時(shí)候都親歷親為，這個(gè)時(shí)期的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往具有超凡的個(gè)人魅力，會(huì)對(duì)其跟隨者產(chǎn)生深刻的精神影響，這種個(gè)人魅力就容易轉(zhuǎn)變成企業(yè)組織的觀念和價(jià)值觀。這樣就會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題，由于行業(yè)的不同，是不是存在著不同的文化適應(yīng)性？（三）如何衡量海爾文化建設(shè)的有效性？ 海爾有一個(gè)價(jià)值觀統(tǒng)一處，但是在實(shí)際工作中存在工作業(yè)績(jī)?nèi)绾魏饬康膯?wèn)題？比如，企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)化了企業(yè)的凝聚力，但是這種凝聚力如何衡量呢？衡量指標(biāo)是什么？衡量手段是什么？這些都是企業(yè)文化建設(shè)中存在的重要問(wèn)題。海爾企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)與挑戰(zhàn) 海爾文化具有強(qiáng)文化的特點(diǎn)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起到正向的支持作用，而經(jīng)營(yíng)的成功反過(guò)來(lái)也強(qiáng)化了企業(yè)文化。一開(kāi)始有的員工反應(yīng)平淡，他們會(huì)想，“我只是一個(gè)小工人，算什么人才？”這時(shí)海爾文化中心找到了一個(gè)故事：把由一個(gè)工人發(fā)明的技改成果以這位工人的名字來(lái)命名，并且由文化中心把這個(gè)故事在所有員工之中推開(kāi)，很快工人之中就興起了技術(shù)革新之風(fēng)。? 漫畫(huà)是海爾解釋其文化理念的一個(gè)獨(dú)特方式，這些漫畫(huà)都是員工自己根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理等理念的理解畫(huà)出來(lái)的，海爾文化中心每年都會(huì)對(duì)員工的漫畫(huà)進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)在海爾的食堂、車(chē)間的墻壁上，隨處可見(jiàn)這種漫畫(huà)欄，詮釋了海爾的“賽馬理論”“OEC理論”“創(chuàng)新理念”“多元化理念”等，令人在會(huì)心一笑中理解了海爾理念的真諦。? 案例篇制作文化中心將企業(yè)文化方面的理念或典型故事制作成案例，進(jìn)行學(xué)習(xí)和傳播。海爾對(duì)其企業(yè)文化中心職能的描述是：對(duì)外是一扇窗口，對(duì)內(nèi)是一面旗幟。對(duì)內(nèi)宣傳部包括“海爾人”報(bào)編輯部（4人）和電視新聞編輯部（2人）。在中國(guó)，人們?cè)敢獍讶J(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。（三）行為規(guī)范《海爾文化手冊(cè)》中列出了海爾人的個(gè)人修養(yǎng)： 寵辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無(wú)敗事 勝人者有力 自勝者強(qiáng)（四）企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)? 海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字樣海爾Haier? 海爾的標(biāo)識(shí)：（圖略）海爾兄弟 海爾方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。 家人眼中的他：他這個(gè)人很熱情，還愛(ài)學(xué)習(xí)，經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)他嘴中念叨著海爾理念。如果在若干年后海爾人都成為SBU時(shí)，他便是海爾第一個(gè)SBU，他代表著海爾流程再造的一段歷史。178。 獲獎(jiǎng)詞：他用心悟“道”海爾文化，用自己這根火柴點(diǎn)燃了洗衣機(jī)產(chǎn)品本部員工這捆火柴，使海爾洗衣機(jī)市場(chǎng)之火越燒越旺。每年，《海爾人》報(bào)都將組織“十大創(chuàng)造感動(dòng)的海爾人”評(píng)選，下面是2002年當(dāng)選的幾名員工： ? 張智春：5410票，洗衣機(jī)產(chǎn)品本部本部長(zhǎng)178。這位員工問(wèn)題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的開(kāi)箱合格率和社會(huì)返修率與第一名牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。具體體現(xiàn)在規(guī)章制度、企業(yè)英雄、行為方式、企業(yè)儀式和企業(yè)標(biāo)識(shí)等五個(gè)方面，成為企業(yè)文化在制度層面的載體和傳播渠道。1995年夏天，青島市一位退休老人買(mǎi)的一臺(tái)海爾空調(diào)被出租車(chē)司機(jī)拉跑了，海爾從青島晚報(bào)上知道這個(gè)消息后給她送了一臺(tái)空調(diào)器。由于其省電又方便，所以受到消費(fèi)者歡迎，上市僅20個(gè)月銷(xiāo)量就達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)。春夏之交，一般企業(yè)認(rèn)為是洗衣機(jī)銷(xiāo)售的淡季，但是，海爾人卻認(rèn)為，夏天本來(lái)應(yīng)該是洗衣服最多的季節(jié)，只因?yàn)槭袌?chǎng)上沒(méi)有適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，才使銷(xiāo)售洗衣機(jī)的旺季變成了淡季。在場(chǎng)的所有員工都被深深的震撼了，那幕眼含淚水、揮起大錘的情景在當(dāng)時(shí)的海爾員工心中留下了深刻的烙印。張瑞敏沒(méi)有選擇其中任何一條建議，而是做出了一個(gè)當(dāng)時(shí)許多人都不理解的決定：76臺(tái)冰箱全部砸掉，一臺(tái)不留！ 接著張瑞敏召開(kāi)了全廠員工大會(huì)，讓事故的直接負(fù)責(zé)人親手砸毀這些冰箱。海爾在企業(yè)文化建設(shè)中，非常重視對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)方面的培養(yǎng)，這種質(zhì)量觀念的形成最早可以追溯到企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期。其日清日高的管理思想同日本企業(yè)著名的TQM提倡的持續(xù)改進(jìn)有異曲同工之處。? 管理理念：日事日畢，日清日高張瑞敏提出斜坡球體論（海爾定律）：企業(yè)如同放在斜坡上的一個(gè)球體，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的制約力，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。海爾認(rèn)為員工不是小河，應(yīng)該是大河的源頭，每個(gè)員工都是一個(gè)源頭，只要每個(gè)員工充分地把自己的活力噴發(fā)出來(lái)，大河就水源充足，不會(huì)像黃河斷流。下面是其中幾個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)理念：? 生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰今天的海爾雖然成為了一個(gè)大企業(yè)，但是海爾的領(lǐng)導(dǎo)者卻始終保持一種高度的危機(jī)意識(shí)。178。 流程再造是活力。 組織創(chuàng)新是保障。第二個(gè)層次就是消化吸收再創(chuàng)新。 技術(shù)創(chuàng)新是手段。此外還有海爾的戰(zhàn)略創(chuàng)新，在別的企業(yè)追求規(guī)模、進(jìn)行多元化時(shí)，海爾卻穩(wěn)扎穩(wěn)打走專(zhuān)業(yè)化，抓質(zhì)量奪名牌；