【正文】 。其次，工作得過且過，缺乏責(zé)任心；安排的工作能拖則拖，不督促永遠(yuǎn)沒有結(jié)果，安排工作推卸責(zé)任，別提什么首問責(zé)任制了，就是誰負(fù)責(zé)的工作又是否做到位了，公司提倡降耗節(jié)支，但下班后自己的電腦關(guān)了嗎？工作層層下壓，是誰做到了擔(dān)當(dāng)？是誰該負(fù)起責(zé)任？有人說要以市場為重，合作客戶難道不考慮您們的職業(yè)道德嗎？“不知道”就是缺乏責(zé)任心的表現(xiàn)，六好單位檢查出的問題，僅僅是制度的問題嗎！是企業(yè)文化缺失的表現(xiàn)，有人說：“我們有企業(yè)文化”，突擊檢查一下都能背誦如流嗎？沒有植入員工大腦的文化叫企業(yè)文化嗎？總之，如果說企業(yè)制度如同物質(zhì)文明，那企業(yè)文化才是精神文明的表現(xiàn)；員工這樣的表現(xiàn)、這樣的職業(yè)道德，加之市場的因素，我們的品牌效應(yīng)能好嗎？我們的效益能節(jié)節(jié)攀升嗎？我認(rèn)為當(dāng)今應(yīng)從企業(yè)文化入手，規(guī)范企業(yè)制度，調(diào)整人力結(jié)構(gòu)（能者上、庸者下），提升員工意識，樹立企業(yè)形象，提升品牌效應(yīng)。品牌價值是時間的積累，也是企業(yè)文化的積累。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。反思上級各組織、部門對我們的印象源自于企業(yè)文化嗎？是我們的奉獻(xiàn)多、還是我們組織龐大？六、企業(yè)文化的品牌功能企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。五、企業(yè)文化的輻射功能企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)員工的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。一旦員工真正接受了企業(yè)的核心理念，他們就會被這種理念所驅(qū)使，自覺自愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調(diào)節(jié)各種不合理的需要。正因?yàn)槿笔н@一點(diǎn)造成了貨運(yùn)員工現(xiàn)在的意識，不要說超越使命了，就是為實(shí)現(xiàn)基本的任務(wù)目標(biāo)，誰又肯多付出一份辛勞？三、企業(yè)文化的激勵功能企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控，其中既有強(qiáng)制性的“硬調(diào)控”，如制度、命令等；也有說服教育式的“軟調(diào)控”，如輿論、道德等。群體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，使員工會造成強(qiáng)大的整體從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為及工作效果的自我控制，從而提升員工素質(zhì)。我們的目標(biāo)：中國的世界名牌（看到這里相信大家都已經(jīng)猜到這是什么企業(yè)文化的手冊了吧?。?/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 第五篇：參觀海爾集團(tuán)心得企業(yè)文化（精選）參觀海爾集團(tuán)心得企業(yè)文化參加集團(tuán)培訓(xùn)中心組織的海爾參觀學(xué)習(xí)，給予我印象最深，且另為深思的是——企業(yè)文化的作用，結(jié)合工作現(xiàn)狀，認(rèn)為企業(yè)文化存在以下功能：一、企業(yè)文化的約束功能有句話說：一流的管理管文化，二流的管理管制度；可見企業(yè)文化的重要性，企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。1我們企業(yè)運(yùn)行模式聯(lián)合艦隊某集團(tuán)的運(yùn)行模式不應(yīng)是一列火車，因?yàn)榧訏斓能噹蕉啵囶^的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊，各個艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和。l 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個： ① 是 ② 不是 ③ 沒有任何借口④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口 l l l l l 當(dāng)他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作（場景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）l 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）1我們的個人修養(yǎng) 榮辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 勝人者有力 自勝者強(qiáng)1我們的思想政治原則三心換一心—— 解決疾苦要熱心； 批評錯誤要誠心；做思想工作要知心；用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。1問題警示錄l 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題l 看不出問題是最大的問題l 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題l 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。干部的目標(biāo)：做超級領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時候仍能夠正常工作。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。干部怎樣對待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。在別人否定自己之前先自我否定。管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 l l l l l l l l l l l l l l l 某國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個某人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證某集團(tuán)的國際化。在使用上，方圓標(biāo)志已成為某的企業(yè)標(biāo)識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。同時也有發(fā)展無止境的寓意?！胺綁K”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個中心。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。從國際上講兼并分為三個階段，當(dāng)企業(yè)的市場占有率占主導(dǎo)地位、技術(shù)含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當(dāng)技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時間內(nèi)即可獲得；美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得； 美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值。不僅是國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。索酬，就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場中取得報酬；索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。 SST “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入。l 實(shí)行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化：把外部市場目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。整合力：市場的整合力就是某的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。計劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。小河是市場、用戶。我們的創(chuàng)新觀念 每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”鄭明友說到做到?！疤鞖忸A(yù)報說，明天康定有暴雨??”身旁的某工作人員張成棟提醒道。“不”案例 4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 “就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調(diào)，于是他撥通了康定某空調(diào)營銷中心的電話——“天太熱了，我急需一臺某空調(diào)，明天能否安裝上？”阮桂民深知某空調(diào)在康定正“火”，便試探著問。當(dāng)這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的某人及時上門服務(wù)時，連連稱“亞克西”?！榜R上停車，先把服務(wù)車用帆布包裝起來，空調(diào)用軟布包裝保護(hù)！”天邊忽然暗下來，遠(yuǎn)處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。要去于田煤礦必經(jīng)沙棗沙漠，這個塔克拉瑪干沙漠的延伸地區(qū)常有沙漠襲擊，沙暴被稱為“沙老虎”，來勢很兇。5我們對市場的兩條原則 案例 沙“魔”何所謂 赤膽某人“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當(dāng)?shù)厝酥v恐怕有沙暴”，某空調(diào)新疆售后中心服務(wù)人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預(yù)感天氣要變了?！敖^不能讓用戶失望，專程發(fā)一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠(yuǎn)在咸陽的張虎山，某將一臺‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運(yùn)往西安?；氐较剃柡?，心急的張虎山專程到西安幾家大的商場購買“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了某洗衣機(jī)陜西分中心的服務(wù)熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區(qū)還未曾上市，張虎山好生失望??這邊，某洗衣機(jī)陜西分中心并沒因?yàn)閺埢⑸降囊蟪龇?wù)范圍而就此放下。事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到某新一代超薄滾筒機(jī)“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。近期張家老兩口從報紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到某電熱水器的報道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動保護(hù)產(chǎn)生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著某電熱水器轉(zhuǎn)悠，直銷員詳細(xì)的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。家住青島市市北區(qū)曹縣路的張家老兩口，遠(yuǎn)在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃?xì)鉄崴鳎瑓s不曾用過一次。某電熱水器徹底改變了熱水器市場單一淋浴結(jié)構(gòu)，在消費(fèi)者的呼喚中帶來了“為您設(shè)計，送您健康”的新觀念。不久，某賽彼得（伊朗）公司的成立標(biāo)志著某洗衣機(jī)在實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營方面又邁出了可喜的一大步。由于滿足了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的要求，產(chǎn)品投放后深受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡迎和喜愛。某洗衣機(jī)當(dāng)?shù)鼗脑O(shè)計、卓越的性能、可靠的質(zhì)量和完善的服務(wù)給D先生留下了深刻的印象，某洗衣機(jī)在全球市場上的良好資信和公司先進(jìn)的洗衣機(jī)生產(chǎn)制造技術(shù)，使D先生早就決定與某合作投資建廠。總經(jīng)理D先生從1997年底開始經(jīng)銷某洗衣機(jī)。”這是對我們集團(tuán)在資產(chǎn)重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，、而且，隨著某集團(tuán)的日益壯大，無形資產(chǎn)的比重不斷加大，某“東方亮了再亮西方”的這種資本運(yùn)營觀念將會給企業(yè)帶來更大的、無法估量的發(fā)展。否則，重組是一場新災(zāi)難。在這場資產(chǎn)重組中，某有何與眾不同處呢？張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述——“第一，是否具備資產(chǎn)重組的首要田間是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。 東方亮了再亮西方案例 東方亮了再亮西方1997年9月5日，是我國發(fā)展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標(biāo)志，某集團(tuán)從1984年進(jìn)入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎(chǔ)上，以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，這意味著，我集團(tuán)向著國際化打公司發(fā)展的步伐邁進(jìn)了一大步。某洗衣機(jī)技壓群芳，終于敲開日本的國門，長驅(qū)直入，某洗衣機(jī)成為首家也是出口日本最多的企業(yè)。國內(nèi)一根水管只需500次實(shí)驗(yàn)，而日本的檢測室需要在0℃以下連續(xù)測試6300次方可通過，比中國的檢測次數(shù)高出10余倍。于是他們做了一項有趣的洗衣機(jī)性能試驗(yàn)，采用美國軍用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不貼商標(biāo)，對來自各國不同品牌的洗衣機(jī)進(jìn)行性能檢測。95年，日本想大批量進(jìn)口洗衣機(jī)，許多著名洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家聞風(fēng)而動，對日方的選擇頗為關(guān)注。一個產(chǎn)品進(jìn)入日本市場就等于站住了市場的最前沿，而進(jìn)入了日本，首先越過的就是質(zhì)量壁壘。某終于靠著質(zhì)優(yōu)征服了高鼻梁、藍(lán)眼睛的外國人。后來，某就把自己生產(chǎn)的冰箱運(yùn)到德國，然后當(dāng)面向25名德國經(jīng)銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標(biāo)揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪一臺冰箱不好，他們挑了之后，沒有看出有什么問題，某人再把這4臺冰箱拿出來，告訴他們這4臺就是青島產(chǎn)的，你再來挑一挑有沒有什么問題，他們又看，沒有問題，最后德國人當(dāng)場簽訂了2萬臺的合同，這就是某第一批進(jìn)入德國的冰箱，也是整個亞洲地區(qū)出口最多的一批冰箱。先難后易首先進(jìn)入發(fā)達(dá)