【正文】 ★ 然而有一艘船卻一直能夠讓沙丁魚(yú)活著回到港口，秘密是那一條船的船主在魚(yú)槽里放了一條鯰魚(yú)?！?沙丁魚(yú)不容易活，誰(shuí)能帶會(huì)越多活著的沙丁魚(yú)，就能賺到更多的錢。☆ 自海爾設(shè)立「用戶難題獎(jiǎng)」以來(lái)，每年收到用戶的建議高達(dá)一萬(wàn)四千余條?！?在出色的企業(yè)中，顧客已經(jīng)在相當(dāng)大的范圍內(nèi)深入地滲入銷售、制造、研發(fā)等過(guò)程中?！?出色公司不僅是在 服務(wù) 、 品質(zhì) 、 可靠性 以及 在市場(chǎng)里尋找合適的地盤 方面比別人強(qiáng)而已，它們還較 善于聽(tīng)取客戶的意見(jiàn) 。☆ 錢伯斯 在 思科 提出，要想持久成功，必須始終 「把我們的手指搭在客戶的脈搏上」 。☆ 海爾追求的是 用「不易」的規(guī)律 來(lái) 對(duì)付「變易」的市場(chǎng) ， 用「簡(jiǎn)易」的辦法去處理市場(chǎng)中出現(xiàn)的復(fù)雜情況 ，達(dá)到創(chuàng)造市場(chǎng)的目的?！?不易 :萬(wàn)變之中有不變的規(guī)律，這就是 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn) 是永遠(yuǎn)不變的。而方正過(guò)去一直是濕毛巾，一擰就有水分，但是 太好的利潤(rùn)帶來(lái)管理上的不足 ，這是我們的教訓(xùn)?！?一個(gè)企業(yè)的 核心資產(chǎn) 應(yīng)該是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的融合。顯性知識(shí)可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最明顯的例子是有關(guān)新技術(shù)的專利。 P204133顯性與隱性知識(shí) 海爾中國(guó)造 P198正☆ 顯性 知識(shí) :即那些 在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、教科書(shū)、學(xué)術(shù)期刊上可以找到的知識(shí) 。海爾把自己看做一個(gè)新產(chǎn)品引擎，目標(biāo)是 在產(chǎn)品因競(jìng)爭(zhēng)而過(guò)時(shí)之前，就淘汰自己的產(chǎn)品 ?！?目標(biāo)集聚策略 :即集中力量主攻某個(gè)特定的顧客群、某個(gè)產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。131三個(gè)基本戰(zhàn)略 海爾中國(guó)造 P188☆ 總成本領(lǐng)先策略 :即千方百計(jì)降低成本，嚴(yán)密控管管理費(fèi)用，并盡可能減少研發(fā)、服務(wù)、行銷、廣告等方面的成本費(fèi)用?！?張瑞敏說(shuō) :「消費(fèi)者給予企業(yè) 無(wú)任何企圖的贊揚(yáng) ， 有口皆碑 ，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可貴、最可靠的市場(chǎng)資源。129美譽(yù)度 海爾中國(guó)造 P186☆ 比知名度更重要的概念是美譽(yù)度?！?他們買的不是冰箱，而是新鮮的食品。128行銷概念 海爾中國(guó)造 P181正張瑞敏說(shuō) :☆ 海爾在創(chuàng)造需求，不是制造需求。面對(duì)一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過(guò)來(lái)向他的徒弟請(qǐng)教問(wèn)題。☆ 從對(duì)話中， 魏小娥意識(shí)到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于 2%。☆ 「為什么不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問(wèn)日本的技術(shù)人員。127思想上的桎梏 海爾中國(guó)造 P167正☆ 一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。126下一道工序是用戶 ! 海爾中國(guó)造 P162阿達(dá) :將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消 費(fèi)者負(fù)責(zé)。阿達(dá) :廣泛的搜集資料、信息、情報(bào)，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的 經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我么的成功準(zhǔn)則?！?反過(guò)來(lái)，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮， 自我價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn) ，并且能夠在這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶來(lái)最大的滿足。124價(jià)值需求二海爾中國(guó)造 P154張瑞敏說(shuō) :☆ 我認(rèn)為在任何時(shí)代，能滿足人最深層、最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是 自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)?！?譬如說(shuō)開(kāi)年終總結(jié)會(huì)，如果是下午開(kāi)會(huì)，中午就應(yīng)當(dāng)把年終獎(jiǎng)金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或晚發(fā)兩天都起不了作用。☆ 他引用一位美國(guó)管理學(xué)家的話說(shuō)，你想要搞垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要派一個(gè)具有四十年管理經(jīng)驗(yàn)的總裁過(guò)去就行了?！?一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機(jī)構(gòu)自然會(huì)發(fā)展出適合自己的行事方式，并形成一套準(zhǔn)則。 — 同心同德，大局為重。120對(duì)管理人員的要求 海爾中國(guó)造 P143☆ 對(duì)下 — 目標(biāo)明確，身先士卒。119企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤 海爾中國(guó)造 P141☆ 據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，認(rèn)為最容易出現(xiàn)的兩個(gè)問(wèn)題 :☆ 一是決策失誤，占 46%。應(yīng)分為兩部分，一部分直接在工資、獎(jiǎng)勵(lì)中兌現(xiàn) ?！?高效 — 要能達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的每人 平均勞動(dòng)生產(chǎn)率 ，提高 單位時(shí)間內(nèi)的工作效率 。張瑞敏說(shuō) :「這就是我所希望達(dá)到的『精兵』概念?！?張瑞敏在日本的一家公司考察時(shí)，服務(wù)的日本翻譯員中文會(huì)話之流利，讓人以為她是道地的北京人?！?計(jì)算機(jī)事業(yè)部部長(zhǎng) 馬國(guó)軍 說(shuō) :「在海爾做事，見(jiàn)識(shí)大得多，層次高得多， 實(shí)現(xiàn)了自我 。我在海爾有自己的事業(yè)，能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值 ，世上沒(méi)有比這更有吸引力的了。明天努力找工作。也是發(fā)揮員工潛能的著眼點(diǎn)造一個(gè)美妙的夢(mèng)分解任務(wù)、責(zé)任到人員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)114216。海爾和中科院有兩個(gè)很好的合作項(xiàng)目：一是控股中化院的抗菌塑料研究中心，為海爾集團(tuán)提供了很好的抗菌塑料材料；而是和中科院在沈陽(yáng)的機(jī)器人研究所搞合作，研究人工智能，為海爾的網(wǎng)絡(luò)家電發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)113從小變?yōu)榇蠛柤瘓F(tuán)是一個(gè)處于斜面上的大球，而每一個(gè)員工是這個(gè)大球里的小球，只有每個(gè)小球向上運(yùn)動(dòng)了，整個(gè)大球才能不斷的向前進(jìn)。海爾集團(tuán)以資本為紐帶控股經(jīng)營(yíng)國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)工程塑料國(guó)家工程研究中心、廣電部廣科數(shù)字研究所，與北航、美國(guó) C－ MOLD公司合資建立北航海爾軟件有限公司216。對(duì)于每個(gè)在位的干部和后備人才均納入日?？己朔秶?，嚴(yán)格考核和審核111源頭活水論源頭論： 海爾是海，它的源頭是每個(gè)員工的辛勤付出，只有每個(gè)人都發(fā)揮出最大的潛能，大海才能奔騰不息，才能充滿活力市場(chǎng)鏈制度?小老板?“寧做雞頭、不做鳳尾 ”?下道工序就是用戶?不是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)典型案例如在冰箱返修線的返修工原是按計(jì)件工資形式核算工資，按此分配形式，則返修線越是返修品多則返修工的工資越高，而返修的產(chǎn)品數(shù)量與制造者的報(bào)酬掛的很少，制造者不關(guān)心返修的數(shù)量，從而返修品越來(lái)越多，質(zhì)量越來(lái)越低。為保證干部的知識(shí)多元化，必須定期輪崗110抓關(guān)鍵的少數(shù)“馬特萊法則 ”又稱 80/20法則，說(shuō)明經(jīng)營(yíng)企業(yè)不能面面具到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵項(xiàng)目抓住干部，實(shí)施后備人才庫(kù)管理機(jī)制對(duì)干部每個(gè)月進(jìn)行公開(kāi)考評(píng)，在考評(píng)檔次上設(shè)有表?yè)P(yáng)和批評(píng)兩個(gè)欄目，表?yè)P(yáng)得 1分，批評(píng)扣 1分，一年后，批評(píng)和表?yè)P(yáng)抵消，如果是－ 3分，就要淘汰。生涯設(shè)計(jì)：一種是專門對(duì)著管理人員的，一種是對(duì)專業(yè)人員，一種是對(duì)工人，每一種都有一個(gè)升遷方向216。人力資源開(kāi)發(fā)中心不是研究培養(yǎng)誰(shuí)、提拔誰(shuí)，而是研究發(fā)揮人潛能的政策216。招聘新員工，最主要的條件是必須具有符合海爾文化理念，也就是符合一種 “狼性 ”文化的要求人才選拔人才培育216。108海爾集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)策略人，始終是海爾管理的第一要素搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái) 抓關(guān)鍵的少數(shù)源頭活水論人才資源論從小變?yōu)榇?09搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)你能翻多大的跟頭，就給你多大的舞臺(tái)人才招聘216?！?如果企業(yè)迅速發(fā)展之后，在短時(shí)間無(wú)法尋找到合適的人手來(lái)做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，就無(wú)法獲得預(yù)期的成功?！?一個(gè)企業(yè)如果每年賺兩億人民幣，不代表擴(kuò)大成十倍的規(guī)?？梢再嵍畠|的人民幣。假若要學(xué)習(xí)海爾的管理，文化的精神內(nèi)涵勢(shì)必要格外注意，否 則只學(xué)皮毛，可能會(huì)帶來(lái)更大的混亂?！?如果只是 用一種把人當(dāng)作是機(jī)器零件的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤(rùn)，但是絕對(duì)創(chuàng)造不出一個(gè)凝聚力極強(qiáng)的群體。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動(dòng)力。素 質(zhì) 比智力重要216。」105海爾格言 216。而跑在后面的人又想超越前面的人，所以才會(huì)加倍努力?！埂?是不是千里馬，要在 市場(chǎng)這個(gè)大競(jìng)技場(chǎng) 、 企業(yè)這個(gè)大賽馬場(chǎng) 見(jiàn)分曉。要做到用人的公平、公正、公開(kāi)，「賽馬」才是真正值得信賴的好制度，它能激發(fā)人的活力，讓人才脫穎而出。☆ 首先要對(duì)得起人，人才會(huì)對(duì)得起企業(yè)?！?03賽馬不相馬 海爾中國(guó)造 P124☆ 只有在 待追趕 和 待超越的目標(biāo) 存在時(shí)，馬才會(huì)跑得更快?！?當(dāng)時(shí) 薄參事 問(wèn)張瑞敏 :「我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展起來(lái)的，其中有什么訣竅 ?」☆ 張瑞敏說(shuō) :「我們是一點(diǎn)一點(diǎn)做出來(lái)的， 每天都有新目標(biāo)。☆ 整個(gè)組織各個(gè)層次都在進(jìn)行思考，而不是只有高層主管在思考，這正是學(xué)習(xí)型組織的根本特性?！?管理者逐漸發(fā)現(xiàn)，員工的智能是無(wú)窮的，它是一筆巨大的財(cái)富?！?有人向他請(qǐng)教秘訣，他笑著說(shuō) :「哪有什么訣竅， 我不過(guò)是熱愛(ài)我的工作，一留心周圍的事，點(diǎn)子就出來(lái)了?！?若沒(méi)有 OEC模式打下的基礎(chǔ)，這一切只是空談?！柑l」 就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不給酬也不理賠，第三方就會(huì)出面，攤開(kāi)問(wèn)題。☆ 具體做法就是「 SST」機(jī)制 ，即「索酬」 就是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬。99內(nèi)部市場(chǎng)鏈 海爾中國(guó)造 P112正☆ 避免大企業(yè)病?！?必須考慮到整體，而不只是個(gè)人， 因此為班組操心的意識(shí)大大增強(qiáng)?！?雖然每天只有二十五分鐘，但承擔(dān)的任務(wù)卻不少，必須保持工位整潔，巡視整個(gè)生產(chǎn)線，幫助其它員工等。☆ 解決的辦法就是 變「要我做」為「我要做」 ， 將 企業(yè)的勞動(dòng)要求 與 工人的勞動(dòng)愿望 融為一體。97激勵(lì)的主動(dòng)性 海爾中國(guó)造 P107正☆ 泰勒不相信工人的主動(dòng)性，只相信科學(xué)的規(guī)定動(dòng)作，而海爾承認(rèn)泰勒制包含的道理，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的主動(dòng)性。95一件事與一批事 海爾中國(guó)造 P102正☆ 張瑞敏 :「每天只管好一件事等于管好一批事，因?yàn)?每一件事都不是孤立的 ，管好了一件事會(huì)連帶著把周圍的一批事都帶動(dòng)起來(lái) ?！?我們的做法是， 一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，再把這個(gè)模式推而廣之 ，成功率非常高?！?在眼前一堆事情里你能不能找出一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題來(lái) ?☆ 找出制約發(fā)展的根本問(wèn)題來(lái) ?☆ 在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，對(duì)其他問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生什么影響 ??！?除了四個(gè)「標(biāo)準(zhǔn)答案」之外，如果有任何額外的字句，長(zhǎng)官立刻會(huì)問(wèn) : 「你的四個(gè)回答是什么 ?」☆ 這個(gè)時(shí)候新生只能回答 : 「報(bào)告長(zhǎng)官，是」 「報(bào)告長(zhǎng)官，不是」 「報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口」 「報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道」☆ 除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字?！?海爾強(qiáng)調(diào)， 上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)下任務(wù)后，下級(jí)無(wú)論辦得有成效還是沒(méi)成效，都需要向上級(jí)「報(bào)告完畢」。92報(bào)告完畢 海爾中國(guó)造 P100☆ 凡在部隊(duì)參加過(guò)軍訓(xùn)的人可能都記得，報(bào)告完之后，最后一句永遠(yuǎn)是 :「報(bào)告完畢」。☆ 只要有一點(diǎn)失誤， 總裁做一次書(shū)面批評(píng)或口頭批評(píng)三次，立刻就降職任用?！?取自五個(gè)以「 S」 為開(kāi)頭的日本單詞。☆ 后來(lái)改變了用途，變成誰(shuí)做出成就，誰(shuí)就站在上面宣講自己的經(jīng)驗(yàn)。站在這個(gè)大腳印上往前看，正對(duì)著一塊牌子，寫(xiě)著「整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 」，這六個(gè)詞的開(kāi)頭都是 S， 所以這個(gè)由七方框就叫做「六 S自檢站 」?！?如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn) ， 那么這也會(huì)一樣如你所愿。☆ 如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn) ，那么問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。☆ 產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問(wèn)題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀(jì)錄」找到責(zé)任人和原因。海爾中國(guó)造 P097 87環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)不漏 海爾中國(guó)造 P097正☆ 海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有 品質(zhì)控制臺(tái) ，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有 品質(zhì)跟蹤單 。凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作，216?！?如果連續(xù)沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就必須提高目標(biāo)直?！?沒(méi)有復(fù)審， 工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。☆ 二是 職能管理部門 (人員 )按規(guī)定的管理程序，對(duì)自己所承擔(dān)的 管理職能 和 管理對(duì)象 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查 ，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。 要求員工「堅(jiān)持要求每天提高 1%」，七十天工作水準(zhǔn)就可以提高一倍。☆ 日清日高 ?！?它包括兩個(gè)方面 :☆ 日事日畢 。 企業(yè)中的每一件物品 (大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃 )都規(guī)定具體的責(zé)任人，并在每件事物旁邊明顯標(biāo)示出來(lái)，保證物物有人管理。 各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見(jiàn)證性材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。 如在品質(zhì)管理上，海爾把一百五十六個(gè)工作程序五百四十五項(xiàng)責(zé)任，進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成小冊(cè)子，小到一個(gè)門把螺釘如何釘好都有明確的規(guī)定。80OEC與泰勒管理 海爾中國(guó)造 P088☆ 海爾的 OEC像泰勒制一樣，分解操作員的動(dòng)作，☆ 使其對(duì) 任務(wù)的量化、下達(dá)指針、考核工作品質(zhì)及獎(jiǎng)懲 有了基礎(chǔ)?！?結(jié)果使其勞動(dòng)生產(chǎn)率由每天十二長(zhǎng)噸 (一長(zhǎng)頓等于一 ? ○ 一六噸 )增至四十七 ? 五長(zhǎng)噸?！?一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進(jìn)行試驗(yàn)，其中最著名的事對(duì)一個(gè)名叫施米特 的鏟裝工人進(jìn)行試驗(yàn)。77斜坡球體定律公式 海爾中國(guó)造 P086企 業(yè)發(fā) 展的加速度 企 業(yè)發(fā) 展 動(dòng) 力之和 企 業(yè)發(fā) 展的阻力之和 企 業(yè)規(guī) 模成正比成反比正A=(F動(dòng) F阻 )/M78三動(dòng)力 兩阻力 海爾中國(guó)造 P086正☆ 三 動(dòng) 力 (F動(dòng) )☆ 基礎(chǔ)管理的止退力☆ 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力☆ 創(chuàng)國(guó)際