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正文內(nèi)容

業(yè)務(wù)員成長訓(xùn)練講師操作手冊-管理培訓(xùn)(參考版)

2025-06-03 12:09本頁面
  

【正文】 投影片 —— 28 ? 助教發(fā)課程評估表,學(xué)員填寫后收回 ? 學(xué)員發(fā)表心得感言,評比 4 位整體表現(xiàn)最佳學(xué)員。 心得感言包括: 這次學(xué)習(xí)我學(xué)到什么? 我將把它運用到什么 地方? 對自己的期許 ? 頒獎 9—— 1 第九單元 結(jié) 論( 10’) 提示 時間 活動 /過程 /重點 —— 28 ? 助教 A、 B 將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理,裝釘發(fā)回給本人,講師按表開始總結(jié)。 ? 講師總結(jié),每一單元的中心內(nèi)容。 所有學(xué)員講過后歸座。聽者要說:我知道,我接納,我祝福你。每位學(xué)員要與所有學(xué)員說這三句話,同時要聽所有學(xué)員說三句話后方可歸座?!? 展示投影片 ? 收發(fā)省思表 教唱: 祝福歌 朋友 我永遠祝福你 朋友 我永遠祝福你 祝福你幸福 祝福你快樂 朋友 我永遠祝福你 7—— 2 第八單元 性格整合( 50’) 提示 時 間 活動 /過程 /重點 ? 活動 讓每位學(xué)員想三個問題,寫在筆記本上,不要太長。這是因為盲人是用心在走路。 每組推派一名代表報告本組共同的感受 ? 講師總結(jié)并重點整理 “在生活中,我們也會遇到有理講不通的時候。 瞎子待所有人坐好后,方可解下毛巾,到另一圈中找剛才引領(lǐng)自己的啞巴,找到對方后方可回座。 講師將啞吧帶到瞎子中間,暗示他們最好找不熟悉的對象。游戲規(guī)則:啞吧不能講話,也不能讓瞎子發(fā)覺自己的身份,只能帶瞎子到周圍的環(huán)境走動,讓他熟悉他所接觸的東西(如梯樓、房間、走廊、過道等),在走的過程中,盡量讓盲人相信自己 ,消除其緊張感并愿意跟隨自己。 A 助教將外面的學(xué)員用毛巾蒙上眼睛,只能說話,不能偷看。 6—— 5 第七單元 瞎子與啞吧( 60’) 提示 時間 活動 /過程 /重點 ? 瞎子與吧巴游戲 學(xué)員 2 報數(shù),分成兩組。 ? 講師總結(jié)活動并做重點整理,展示投影片 6—— 4 ? 讓學(xué)員兩人一組讀下面一段話,再共同讀一遍 ? 這句話在與部屬、客戶及所有人溝通時,都會有很好的效果。 全體講完后,每人報出自己的“新聞標(biāo)題”。只要堅持,你就會體驗到從沒有過的成功 。我很不甘心失敗,回家后每天對著大衣鏡讀一篇文章,10 個月的練習(xí)之后爭取到一個晨會的機會, 20 分鐘內(nèi)沒有冷場,以后爭取機會參與各種活動,結(jié)果造就了今天的我。 ? 發(fā)收省思表 (休息) ? 有效表達的活動,展示投影片 并說明。 Ⅳ —— 如果結(jié)果是害人害已,決不可為。 Ⅱ —— 如果結(jié)果是利人利已,在此前提下的溝通就是“雙贏策略”。展示投影片 ,并解釋 橫坐標(biāo)代表是他人,縱坐標(biāo)代表自己,我們做一下預(yù)演未 來。若經(jīng)過溝通,不能達成共識,且連原來的共同點也沒有了,這就是無效溝通。 溝通就是以共同的基礎(chǔ)來談不同的意見。” ? 展示投影片 并解釋 ? 要想了解是否傳達無誤,可通過雙向溝通給對方說話的機 會。 ? 講師對游戲進行總 結(jié) “請問各位,你們剛才聽話的對象是誰?” “請問各位,經(jīng)過一陣混亂之后,你記住別人說的話了嗎?” “請問這是不是有效的溝通?你是不是在自說自話?” “是否注意了陳述對象?別人是否全接受了你?”
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