業(yè)務(wù)員成長訓練講師操作手冊(參考版)
2025-07-10 12:19本頁面
【正文】 ——28n 助教發(fā)課程評估表，學員填寫后收回n 學員發(fā)表心得感言，評比4位整體表現(xiàn)最佳學員。 心得感言包括： 這次學習我學到什么？ 我將把它運用到什么地方？ 對自己的期許n 頒獎第九單元 結(jié) 論（10’）提示時間活動/過程/重點9——1——28n 助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理，裝釘發(fā)回給本人，講師按表開始總結(jié)。9——1n 講師總結(jié)，每一單元的中心內(nèi)容。 所有學員講過后歸座。聽者要說：我知道，我接納，我祝福你。每位學員要與所有學員說這三句話，同時要聽所有學員說三句話后方可歸座?！眓 收發(fā)省思表教唱： 祝福歌 朋友 我永遠祝福你 朋友 我永遠祝福你 祝福你幸福 祝福你快樂 朋友 我永遠祝福你7——2第八單元 性格整合（50’）提示時間活動/過程/重點8——1n 活動 讓每位學員想三個問題，寫在筆記本上，不要太長。這是因為盲人是用心在走路。 每組推派一名代表報告本組共同的感受n 講師總結(jié)并重點整理 “在生活中，我們也會遇到有理講不通的時候。 瞎子待所有人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找剛才引領(lǐng)自己的啞巴，找到對方后方可回座。 講師將啞吧帶到瞎子中間，暗示他們最好找不熟悉的對象。游戲規(guī)則：啞吧不能講話，也不能讓瞎子發(fā)覺自己的身份，只能帶瞎子到周圍的環(huán)境走動，讓他熟悉他所接觸的東西（如梯樓、房間、走廊、過道等），在走的過程中，盡量讓盲人相信自己，消除其緊張感并愿意跟隨自己。 A助教將外面的學員用毛巾蒙上眼睛，只能說話，不能偷看。第七單元 瞎子與啞吧（60’）提示時間活動/過程/重點n 瞎子與吧巴游戲 學員2報數(shù)，分成兩組。n 講師總結(jié)活動并做重點整理，6——5n 讓學員兩人一組讀下面一段話，n 這句話在與部屬、客戶及所有人溝通時，都會有很好的效果。 全體講完后，每人報出自己的“新聞標題”。只要堅持，你就會體驗到從沒有過的成功 。我很不甘心失敗，回家后每天對著大衣鏡讀一篇文章，10個月的練習之后爭取到一個晨會的機會，20分鐘內(nèi)沒有冷場，以后爭取機會參與各種活動，結(jié)果造就了今天的我。n 發(fā)收省思表 （休息）n 有效表達的活動。 Ⅳ——如果結(jié)果是害人害已，決不可為。 Ⅱ——如果結(jié)果是利人利已，在此前提下的溝通就是“雙贏策略”。并解釋 橫坐標代表是他人，縱坐標代表自己，我們做一下預演未 來。若經(jīng)過溝通，不能達成共識，且連原來的共同點也沒有了，這就是無效溝通。溝通就是以共同的基礎(chǔ)來談不同的意見?！碑敃r沒人注意，事后我問是誰講的，大家大笑，這表明根本就沒人聽，這也決不是好的溝通。 結(jié)束后，學員歸位。講完后站6——3到對面排的隊尾。 讓學員用15”時間思考參訓以來最值得高興的三件事。多贊美別人，透過贊美拉近人與人之間的距離。中國人習慣“愛你在心口難開”。前面袋子裝的是缺點，后面袋子裝的是優(yōu)點，所以人們往往很難看到別人的優(yōu)點。 活動結(jié)束后，請每位學員考慮三個問題：（1） 被贊美的感覺；（2） 贊美別
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